Mestrado em Gestão e Estratégia IndustrialEste estudo procura analisar a relevância de perspectivas múltiplas de uma empresa cliente na avaliação dos fornecedores, como também a importância da confiança, compromisso e resolução de conflitos entre uma empresa cliente e seus fornecedores. O ponto de partida da análise foi o incumprimento de especificações funcionais da parte dos fornecedores. A estratégia de pesquisa adoptada baseou-se em um estudo de caso singular de natureza explanatória, envolvendo uma empresa construtora de automóveis situada na Europa e alguns dos seus fornecedores. Por evidências empíricas demonstrou-se que o incumprimento de especificações funcionais dos fornecedores pode reflectir uma visão fragmentada de objectivos no processo de criação de produto da empresa cliente, como também a avaliação distribuída destes fornecedores. Constatou-se que alguns departamentos funcionais da empresa cliente têm maior disposição em colaborar com os fornecedores do que outros, principalmente os que estão envolvidos nos processos de produção em série. As experiências destes departamentos são cruciais no processo de avaliação e selecção de fornecedores.The aim of this case study is to analyse the relevance of multiple perspectives of a customer firm in evaluating their suppliers, as well as the importance of trust, commitment and conflict resolution in relationships between customer and supplier. The starting point for the analysis was non-accomplishments of functional specifications from suppliers. The research was performed as an explanatory single case study involving an auto manufacturer located in Europe and some of its suppliers. Empirical evidence revealed that non-accomplishments of functional specifications from the supplier may reflect a fragmented view of targets, as well as a distributed evaluation of suppliers between functional departments within the customer company in the product creation process. Some functional departments of the customer company were found to be more collaborative with suppliers than others, especially those involved in the preparation for series production and during series production. Experience of these departments should be of crucial importance in the supplier evaluation and selection process
