PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN RITEL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN SINBUN SIBREH BANDA ACEH

ABSTRAKPenelitian ini menguji faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada toko retail di Banda Aceh terhadap pembelian barang dan dampaknya terhadap loyalitas. Data yang dikumpulkan terpusat di Kota Banda Aceh khususnya toko retail dengan kecil hingga pedagang besar. Jumlah responden yang diteliti pada penelitian ini ialah 100. Metode penelitian menggunakan Hierarchical Linear Modelling (HLM), hasil penelitian menunjukkan bahwa : 1) aspek fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada toko ritel di Banda Aceh, 2) Kehandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada toko ritel di Banda Aceh, 3) Interaksi personal berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang terjadi pada toko ritel di Banda Aceh, 4) Pemecahan masalah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada toko ritel di Banda Aceh, 5) Kebijakan berpengaruh signifikan terhadap niat kepuasan pelanggan pada konsumen toko ritel di Banda Aceh, 6) Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada konsumen toko ritel di Banda Aceh, 7) aspek fisik berpengaruh signifikan terhadap loyalitas yang di mediasikan oleh kepuasan pelanggan pada toko ritel di Banda Aceh, 8) Kehandalan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas yang dimediasikan oleh kepuasan pelanggan pada toko ritel di Banda Aceh, 9) Interaksi personal berpengaruh signifikan terhadap loyalitas yang dimediasikan oleh kepuasan pelanggan pada toko ritel di Banda Aceh, 10) Pemecahan masalah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas yang dimediasikan oleh kepuasan pelanggan pada toko ritel di Banda Aceh, 11) Kebijakan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas yang dimediasikan oleh kepuasan pelanggan pada konsumen toko ritel di Banda Aceh.Kata Kunci : Dimensi Kualitas Pelayanan Ritel, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas.ABSTRACTThis study examines the factors that affect customer satisfaction in retail stores in Banda Aceh on the purchase of goods and their impact on loyalty. Data collected centrally in the city of Banda Aceh, especially with small retail shops to large traders. The number of respondents surveyed in this study is 100. The research method using Hierarchical Linear Modeling (HLM), the results showed that: 1) the physical aspects of significant effect on customer satisfaction in retail stores in Banda Aceh, 2) Reliability significant effect on customer satisfaction retail stores in Banda Aceh, 3) personal interaction significant effect on customer satisfaction that occurs in retail stores in Banda Aceh, 4) Troubleshooting significant effect on customer satisfaction in retail stores in Banda Aceh, 5) policy significantly influence the intention of customer satisfaction Consumer retail stores in Banda Aceh, 6) Customer satisfaction significant effect on customer loyalty in consumer retail shops in Banda Aceh, 7) physical aspects significant effect on loyalty in mediasikan by customer satisfaction in retail stores in Banda Aceh, 8) Reliability significant effect loyalty mediated by customer satisfaction in retail stores in Banda Aceh, 9) personal interaction significant effect on loyalty mediated by customer satisfaction in retail stores in Banda Aceh, 10) Troubleshooting significant effect on loyalty mediated by customer satisfaction in retail stores Banda Aceh, 11) Policies significant effect on loyalty mediated by customer satisfaction in the consumer retail shops in Banda Aceh.Keywords: Dimensions Retail Service Quality, Customer Satisfaction, Loyalty

Analisa Retail Mix Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Toko 39 Semarang

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh retail mix terhadap kepuasan pelanggan Toko 39 Semarang. Sampel yang diteliti adalah pelanggan Toko 39 Semarang yang berada dilokasi sebanyak 110 responden dengan convenience sampling. Alat analisa yang digunakan untuk mengukur pengaruh retail mix terhadap kepuasan pelanggan Toko 39 Semarang adalah Analisis Deskriptif , uji t, uji F, perhitungan mean dan Analisa Regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel retail mix yang terdiri dari customer service, location, pricing, store design and display, merchandise assortments, dan communication mix di Toko 39 Semarang mempunyai pengaruh yang signifikan dan positif secara partial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan. Kesimpulannya adalah variabel dari retail mix yang memiliki kontribusi paling besar dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah customer service

Analisa Pengaruh Retail Mix (Customer Service, Location, Store Design & Display, Merchandise Assortment, Communication Mix, Dan Price) Terhadap Tingkat Kunjungan Di Toko Souvenir Ken N So Surabaya

Bisnis ritel di Indonesia yang terus berkembang dengan pesat menjadi petunjuk bahwa bisnis ritel belum memasuki titik jenuh. Toko souvenir Ken n So, sebagai salah satu Perusahaan yang bergerak di bisnis ritel, tentu dihadapkan dengan banyak pesaing. Oleh karena itu, Ken n So harus memiliki strategi yang tepat agar dapat mempertahankan dan bahkan meningkatkan kunjungan konsumen. Salah satu strateginya dengan menerapkan strategi retail mix yang tepat. Penelitian ini ditujukan untuk menganalisa pengaruh dari Retail Mix (customer service, location, store design & display, merchandise assortment, communication mix, dan price) terhadap tingkat kunjungan di toko Ken n So Surabaya dan untuk mengetahui variabel mana yang memiliki pengaruh dominan terhadap tingkat kunjungan di toko tersebut. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuisioner kepada 110 responden pelanggan dari toko Ken n So Surabaya. Metode analisis data yang dipakai dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa keenam variabel retail mix secara simultan berpengaruh signifikan terhadap tingkat kunjungan di toko Ken n So Surabaya. Sedangkan secara parsial, semua variabel berpengaruh signifikan terhadap tingkat kunjungan di toko Ken n So, kecuali variabel location. Variabel yang berpengaruh dominan terhadap tingkat kunjungan di toko ini adalah merchandise assortment. Kata Kunci—Communication mix, customer service, location, merchandise assortment, price, retail mix, store design & display, tingkat kunjungan

Analysis of Supplier and Distributor Selection Theories of Staple in Industry (Case Study: Toko Pojok Jaya Malang)

The purpose of this research was to obtain a model of the supplier and distributor selection method in retail management. This research is important as not many study in Indonesia has been done especially for small and big retail business. This study contains of supply chain management system at the Toko Pojok Jaya with the data collection which is carried out by using the data collection done by interview method and analyzed by qualitative descriptive technique, to find model of the best supplier and distributor selection system for retail business. Keywords: distributor, retail management, supplier, Toko Pojok Jaya, qualitative descriptive, supply chain managemen

PENGARUH KEPRIBADIAN MEREK RETAIL DAN KESESUAIAN CITRA DIRI TERHADAP LOYALITAS TOKO RETAIL PADA KONSUMEN INDOMARET DI KOTA BANDA ACEH

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepribadian merek retail dan kesesuaian citra diri terhadap loyalitas toko. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen Indomaret di kota Banda Aceh. Metode penelitian ini menggunakan kuisioner sebagai instrument penelitian. Purposive sampling digunakan sebagai teknik pengambilan sampel. Metode analisis linear regression digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari variabel-variabel yang terlibat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepribadian merek retail dan kesesuaian citra diri berpengaruh signifikan terhadap loyalitas toko pada konsumen Indomaret di kota Banda Aceh. Kata Kunci : Kepribadian Merek Retail, Kesesuaian Citra Diri, Loyalitas Tok

Pengaruh Retail Mix Terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa Uk Petra Di Circle K Siwalankerto Surabaya

Pergeseran pola berbelanja masyarakat yang suka berbelanja di gerai ritel modern menyebabkan pesatnya pertumbuhan dan persaingan bisnis ritel. Sebagai salah satu USAha ritel modern, Circle K harus memiliki keunggulan bersaing agar dapat bertahan. Strategi bauran pemasaran eceran (retail mix) sangat penting bagi toko ritel modern karena dapat menciptakan keunggulan bersaing dan perbedaan karakteristik antara toko ritel yang satu dengan lainnya sehingga konsumen akhirnya memutuskan membeli di toko.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari Retail Mix (customer service, store design & display, communication mix, location, merchandise assortment, dan pricing) terhadap keputusan pembelian Mahasiswa UK Petra di Circle K Siwalankerto Surabaya serta mengetahui faktor mana yang berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian di toko ritel tersebut. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 110 responden konsumen yaitu mahasiswa UK Petra yang pernah berbelanja atau mengunjungi Circle K Siwalankerto Surabaya. Alat analisa yang digunakan untuk mengukur pengaruh Retail Mix terhadap Keputusan Pembelian adalah analisa regresi linear berganda.Hasil dari penelitian ini menunjukkan keenam variabel retail mix secara simultan dan parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Mahasiswa UK Petra di Circle K Siwalankerto Surabaya. Sedangkan faktor yang berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian di Circle K Siwalankerto adalah customer service

STUDI PERSAINGAN TOKO MODERN DAN TOKO TRADISIONAL DI KORIDOR UTAMA KECAMATAN RANCASARI KOTA BANDUNG

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana persaingan yang terjadi antara toko modern dan toko tradisional di Koridor Utama Kecamatan Rancasari Kota Bandung meliputi pola berkumpulnya kegiatan komersial, preferensi dan persepsi terhadap toko modern dan toko tradisional. Objek yang dijadikan penelitian ini adalah toko modern sebanyak 15 toko dan toko tradisional sebanyak 37 toko dengan jarak yang cukup berdekatan, toko modern mencakup indomaret, alfamart, yomart dan toko tradisional mencakup toko kelontong, grosir dan sebagainya yang berada di Kecamatan Rancasari Kota Bandung. Sampel penelitian ini adalah pembeli di toko modern dan di toko tradisional. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability dengan jenis purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner pada pembeli. Teknik analisis data menggunakan analisis deksriptif kuantitatif dan uji chi square yaitu uji kompratif non parametris yang dilakukan pada dua variabel antara variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapatnya aglomerasi terjadi pada beberapa wilayah yang ada di Kecamatan Rancasari, kriteria yang mempengaruhi preferensi jenis retail dengan karakteristik konsumen adalah kriteria pengeluaran perhari, pendidikan, pendapatan dan dari persepsi konsumen lebih memilih toko modern dari segi keragaman, kualitas, kenyamanan, dan promosi, sedangkan toko tradisional lebih mengungguli dari segi harga dan lokasi. Kata Kunci: Toko Modern, Toko Tradisional, Harga, Keragaman, Kualitas

Aplikasi Penilaian Kualitas Jasa/layanan Retail dengan Metode Retail Service Quality dan Analytic Hierarchy Process

Penilaian terhadap kualitas layanan tidak dapat dilakukan dengan mudah hall ini karena sifat dari layanan itu sendiri bersifat intangible (tidak nyata). Sesuai dengan sifatnya yang kasat mata, penilaian terhadap kualitas layanan menjadi sulit untuk dilakukan. Kualitas layanan hanya dapat diukur dengan menggunakan suatu metode tertentu yang telah dirancang khusus sesuai dengan sifat jasa/layanan. Metode yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan layanan/jasa retail adalah metode Retail Service Quality. dan Analytic Hierarchy Process. Metode ini dirancang sesuai dengan karakteristik sifat dari jasa/layanan. Sedangkan Analytic Hierarchy Process (AHP) adalah salah satu metode pengambilan keputusan untuk pemecahan masalah multikriteria yang menggabungkan pertimbangan, penilaian yang logis, pengetahuan dan pengalaman dari pembuat keputusan, sehingga metode AHP dapat digunakan untuk pemecahan masalah diberbagai bidang. Aplikasi ini mampu memberikan kemudahan dalam pengukuran tingkat kualitas jasa/layanan Perusahaan maupun toko retail. Diharapkan pihak manager Perusahaan atau toko dapat bertindak sesuai dengan hasil yang didapatkan guna peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan

Keberhasilan Pelayanan Strategis Konsumen Toko Retail

The research problem originates from previous research done by Yoon et al (2004:395-412). The instruments were re-research in Depok city West Java. It was measuring the effect of organizational support, supervisory support, customer participation, and job satisfaction and employee service quality. This research was to attest the hypothesis and to examine the effect of organizational support, supervisory support, customer participation in the service effort, job satisfaction and employee service quality.There was significant effect of organizational support, supervisory support, customer participation in service effort, job satisfaction. For future research, what factors are affecting to the service effort and job satisfaction, beside organization support, supervisory support, customer participation, and what factors affecting to the employee service quality, beside service effort, job satisfaction

Pembuatan Aplikasi Sistem Informasi Akuntansi Pada Toko Niaga Mojokerto

Toko Niaga Mojokerto merupakan sebuah Toko yang bergerak di bidang retail dari alat - alat bangunan seperti mesin bor, alat-alat pertukangan, mesin beji, dan lain - lain. Toko Niaga juga menjual barang - barang bangunan seperti paku, pipa, selang, cat tembok, dan lain-lain.Dalam melakukan proses bisnisnya, pencatatan akuntansi masih belum secara menyeluruh. Proses yang masih manual tersebut memiliki banyak risiko. Salah satu risiko yang sering sekali terjadi adalah risiko human error. Untuk itu proses akuntansi ini harus dikomputerisasi dengan Sistem Informasi Akuntansi.Oleh karena itu, dengan mengimplementasikan Sistem Informasi Akuntansi, maka proses pencatatan akuntansi dalam Toko ini akan lebih terstruktur dan mengurangi human error yang dapat terjadi.Berdasarkan latar belakang permasalahan itu, penulis merancang sistem informasi akuntansi yang dapat melakukan penjurnalan secara otomatis dan menghitung laba rugi dengan lebih tepat dan mudah. Proses pembuatannya menggunakan PHP dan Mysql.Secara keseluruhan aplikasi ini telah sesuai dengan kebutuhan toko.Aplikasi ini dapat membantu owner dalam mengetahui keadaan keuangan toko melalui laporan – laporan yang dihasilkan oleh aplikasi ini.Hasil yang diperoleh dari aplikasi yang telah dibuat antara lainlaporan laba rugi,laporan Perubahan modal, laporan neraca, laporan penjualan, laporan pembelian, laporan hutang, laporan piutang, laporan kas masuk, laporan kas keluar, dan buku besa