Markkinoinnin CRM-järjestelmän käyttöönotto Robert Bosch Oy:ssä liidienhallintatyökaluna

Insinöörityössä käsiteltiin markkinoinnin asiakkuudenhallinta eli CRM-järjestelmän käyttöönottoa liidein hallinta työkaluna Robert Bosch Oy:ssä. Tilaajayritys on huomannut nykyisten liidien toteutumisen seurannan olevan haastavaa ja aikaa vievää. Lisäksi yritys on huomannut liidienhallintaprosessin olevan kehityksen tarpeessa. Tästä syystä yritys päätti hankkia CRM-järjestelmän liidien hallintaan ja seuraamiseen. Työssä tutkittiin liidien eri hankintakeinoja, tutkittiin eri arviointi- ja jalostamisperusteita sekä mallinnettiin tilaajayrityksen liidiprosessia markkinoinnin CRM-järjestelmän käyttöönoton jälkeen. Työn tavoitteena oli kehittää Robert Bosch Oy:n liidien hallintaprosessia sekä tukea markkinoinnin CRM-järjestelmän käyttöönottoa liidien hallintatyökaluna. Liidien hankintaan, arvioimiseen ja jalostamiseen löytyi joitakin erilaisia malleja, jotka voivat olla toimivia, mutta mallien toimivuutta ei ole testattu eikä niiden tehokkuudesta ole saatavilla lukuja. Lisäksi jokaisella toimialalla toimivat erilaiset menetelmät. Liidien hallinta- ja seurantajärjestelmä mahdollistaa dataan perustuvan analysoinnin markkinointitoimenpiteiden toimivuudesta, jonka perusteella Bosch voi keskittää resurssinsa näistä tärkeimpiin. Lisäksi järjestelmä mahdollistaa asiakastiedon keräämisen yhteen paikkaan sekä viestinnän järjestelmässä olevien liidien kanssa. Myyntiorganisaation näkökulmasta asiakastiedon keräys on arvokkainta mahdollista tietoa. Järjestelmä otetaan käyttöön ensin Robert Bosch Oy:n sähkötyökalu-toimialalla, eikä työssä tutkittu yrityksen muiden toimialojen toimintoja, vaikka järjestelmä on tarkoitus ottaa myöhemmin käyttöön myös muilla toimialoilla. Seuraava vaihe tilaajayritykselle on kartoittaa kaikki mahdolliset liidien hankintakeinot, kehittää omat liidien arviointiperusteet sekä tutkia liidien jalostamista ostoprosessin eri vaiheissa. Tämän jälkeen yrityksen tulee aloittaa pilottivaihe järjestelmän käyttöönotossa ja analysoida prosessia pilottivaiheen antaman tiedon perusteella.This engineering thesis deals with implementation of marketing CRM-system as lead management tool in Robert Bosch Oy. The ordering company had noticed a problem with cur-rent lead management. With current lead management process it is difficult for the company to know which leads converts to sales. As a result the company has decided to ac-quire a CRM-system to manage sales leads. The thesis project contained investigating different methods to find, grade and nurture leads. Project also contained modeling the lead management process using the marketing CRM-system. The purpose of this thesis was to support the implementation of the marketing CRM-system and to develop the lead management process at Robert Bosch Oy. As a result different methods to find, grade and nurture leads where found. The problem with these methods where that there is no real data to support the models. Also the methods vary in different fields. The CRM-system allows the company to measure the functionality of their marketing activities. System also allows the company to collect all customer data in one place. As the sales organization point of viewing the customer data is one of the most valuable information to get. The CRM-system is first implemented in the Power Tools field and in this work only their point of view was taken to notice. The next step for the ordering company is to find all possible methods to find leads and develop their own lead grading system. The company also needs to research different methods to nurture leads in different phase of the buying process. After these the company needs to start the pilot phase of the implementation project and collect data to analyze the result

Tuotannonohjausjärjestelmän käytön tehostaminen Ämmän Betoni Oy:ssä

Opinnäytetyö tehtiin Ämmän Betoni Oy:lle. Opinnäytetyön tavoitteena on kuvata yrityksen tämänhetkinen toimintamalli alkaen tarjouslaskennasta ja päättyen valmiiden elementtien varastointiin. Tavoitteena on kuvata tuotannonohjausjärjestelmän tehokkaampi käyttö yrityksessä. Työ keskittyy tuotannonohjausjärjestelmän ympärille ja sen hyödyntämiseen eri työvaiheissa. Opinnäytetyössä käsitellään tarjouslaskentaa, tarjouksen laatimista, elementtitietojen kirjaamista tuotannonohjausjärjestelmään, raaka-aine- ja materiaalivarastojen hallintaa, tuotannonsuunnittelua, valmiiden elementtien varastoon kirjaamista sekä työvaihekohtaista työajanseurantaa. Yrityksen nykyinen toimintamalli selvitettiin haastattelemalla yrityksen henkilöstöä. Haastatteluiden pohjalta laadittiin vuokaaviot yrityksen toiminnasta. Seuraavaksi selvitettiin tuotannonohjausjärjestelmän ominaisuuksia ja sen mahdollisuuksia. Tässä vaiheessa oli useaan kertaan otettava yhteyttä järjestelmän tarjoajaan, Takamäki Yhtiöihin. Järjestelmään on saatavilla kolmannen osapuolen tarjoamia integraatioita DigiProfit Oy:llä ja Trimble Solutions Oy:llä. Niiden edustajiin otettiin yhteyttä ja selvitettiin kyseisten järjestelmien tarjoamat sovellukset. Kun oli tiedossa järjestelmän mahdollisuudet, sovittiin Ämmän Betoni Oy:n kanssa, mitä asioita lähdetään tutkimaan. Vuokaavioiden pohjalta oli helppo havainnoida, kuinka uusien ominaisuuksien käyttöönottaminen vaikuttaisi nykyiseen toimintamalliin. Tämän pohjalta kuvattiin uusien ominaisuuksien käyttäminen yrityksessä. Opinnäytetyön aikana selvisi, että järjestelmässä on paljon käyttämättömiä ominaisuuksia, joista on hyötyä yritykselle. Integraatioiden avulla voidaan välttää turhaa, konemaista työtä, joka voidaan hoitaa ohjelmistolla. Varaston hallinnan avulla yritys pääsee tarkempaan varastokirjanpitoon ja voi vähentää vaihto-omaisuuden arvoa. Tuotannonsuunnittelun ja vaihekohtaisen työajanseurannan toteuttaminen järjestelmällä mahdollistaa jälkilaskennan. Jälkilaskenta on erittäin hyödyllistä yritykselle ja tärkeää kannattavuuden varmistamiseksi.This thesis was made for Ämmän Betoni Oy. The objective of the thesis was to describe the operating model of the company at the moment from offer calculation to storing prefabricated elements. The second goal was to describe a more efficient use of the product management system at the company. The thesis concentrated around the product management system and its utilization in different work phases. The thesis covered calculation, making offers and marking the information of prefabricated elements into the product management system. The control of raw material storage and production planning were researched, as well as the work time tracking for work phases. The current working methods were researched by interviewing the workers at the company. Flow charts were based on the interviews. The next step was to solve the features of the product management system and its possibilities. At this point it was necessary to contact the system provider, Takamäki Yhtiöt. There are available third party integrations at DigiProfit Oy and Trimble Solutions Oy. Their delegates were contacted and the applications their systems had to offer were found out. When the system possibilities were solved, it was determined with Ämmän Betoni Oy which things should be researched. It was easy to see how new applications would affect the current model of operations model. Based on this, the usage of the new features was described. In the middle of the thesis it was noticed that the system had many unused features which could benefit the company. With the help of integrations the company could spare useless, mechanized work which could be replaced with software. With storage control the company could reach more accurate storage booking and could decrease the amount of current assets. Post calculations are possible with production planning and a phased worktime tracking. Post calculation is quite useful for the company and important for securing the profit

Maksuhäiriömerkintä

Opinnäytetyömme tarkoituksena oli selvittää, miten maksuhäiriömerkintä vaikuttaa luonnollisen henkilön oikeustoimiin. Tarkoituksenamme oli myös selvittää, mitä nuoret nykyisin tietävät maksuhäiriöön liittyvistä asioista ja miten he suhtautuvat niihin. Työmme alussa teoreettisessa osuudessa käsittelimme lainsäädännön tilaa; miten lainsäädäntö nykyisellään säätelee kyseistä asiaa ja mitä muutoksia on vireillä. Seuraavaksi käsittelimme lyhyesti luottotietotoimintaa harjoittavia yrityksiä ja niiden toiminta periaatteita sekä yhtiöiden valvontaa. Samalla kävimme lyhyesti läpi julkiset rekisterit, joista luottotietoyhtiöt keräävät tietojaan. Työmme tutkimuksellinen osa on tehty haastatteluin ja kyselyin ja se koskee luonnollisia henkilöitä sekä luotonantajia. Luonnollisten henkilöiden osalta selvitimme sen miten hyvin nuorten, alle ja yli 18-vuotiaiden tiedossa oli se kuinka maksuhäiriömerkintä muodostuu, mitä seurauksia se henkilölle aiheuttaa, miten kauan maksu-häiriömerkintä on voimassa ja miten sen saa poistettua. Toisena luonnollisten henkilöiden ryhmänä käytimme ulosotossa asioivia henkilöitä ja kyselyllä selvitimme heidän kokemuksiaan luottotietojen menettämisestä. Sen jälkeen tutkimme asiaa luotonantajan näkökulmasta; mitkä ovat luotonannon ehdot luottoa myönnettäessä ja mitä merkitystä maksuhäiriömerkinnällä on luottoa myönnettäessä. Tässä ryhmässä oli mukana pankkeja, vuokranantajia ja osamaksukauppiaita. Tutkimuksen suoritimme kvalitatiivisesti. Lisäksi työssämme on tilastollinen osuus, jossa tutkimme maksuhäiriömerkintöjen määrien muutoksia viimeisimpien vuosien aikana ja pohdimme syitä muutoksiin. Yhteenvedossa käsittelimme mielestämme tarpeellisia vinkkejä nuorille miten välttää maksuhäiriömerkinnät ja kuinka toimia ennen kuin on myöhäistä.The purpose of this thesis was to examine how a natural person´s own credit data affects his or her legal acts. Our purpose was also to find out what the young people nowadays knows about marks in one´s non-payment record and what their attitudes are like. In the beginning, in the theoretical part of our thesis we examined the state of legislation; how does legislation nowadays handle the matter in question and what changes are under discussion. Next we studied briefly the companies that practise collecting credit information and their principles and the supervising of these companies. At the same time we briefly examined the public registers, from which these companies collect their information. The research we made was done through interviews and questionnaires and it applies to natural persons and the companies that give credit. We examined how well young people under the age of 18 and over 18 know how the marks are rendered on their credit reports, what consequences there are, how long the data is kept in the report and how is it possible to erase a mark from the report. The other group of natural persons were people who already are customers of a collection agency and by examining the questionnaires we worked out their experiences of losing their solvency and getting marks on their credit report. After that we studied the matter from the creditors´ perspective, what are their credit terms and what is the meaning of a mark in ones´s non-payment record. In this group we had banks, lessors and car dealers who sell cars on hire purchase. The research was qualitative. There is also a statistical part in our thesis, where we study changes in the number of marks in the credit information register in the last years and debate the reasons for these changes. In the summary we gave tips for the young people in order to avoid getting a mark in their credit report and how to act before its too late

Putkiurakan tarjouslaskennan hinnoittelun nopeuttaminen

Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda omia paketteja tarjouslaskentaohjelmaan, sisältäen materiaalit ja asennukset, putkiurakan tarjouslaskennan nopeuttamiseksi. Opinnäytetyössä tutustuttiin aikaisemmin tarjouslaskennassa olleisiin putkiurakoiden tuotteisiin sekä luotiin omia paketteja sellaisille tuotteille ja niiden asennuksille, joita oli aikaisemmissa putkiurakan tarjouslaskennoissa jouduttu hinnoittelemaan erikseen. Opinnäytetyössä vertailtiin omien pakettien vaikutusta tarjousten hinnoitteluun. Lisäksi tutustuttiin tarjouslaskennan teoriaan ja eri tarjouslaskennan metodeihin, minkä tarkoituksena oli oppia uutta ja kehittyä. Opinnäytetyön perusteissa käydään läpi tarjouslaskennan teoriaa. Teoriaan kuuluu erinäisiä urakkamuotoja, eri urakkamuotojen vaikutus urakoiden kokonaishintoihin ja tarjouslaskennan riskejä. Perusteissa käydään myös läpi tarjouslaskennan toteutustapaan liittyviä metodeja ja niiden työvälineitä. Opinnäytetyössä esitellään myös ennen varsinaista työtä tehdyt suunnitelmat omista paketeista, jotka luodaan tarjouslaskentaohjelmaan tarjouslaskentaprosessin nopeuttamiseksi. Opinnäytetyön viimeisissä osioissa esitetään omat paketit, jotka on luotu tarjouslaskennan nopeuttamista varten, sekä testataan niiden hyötyä todellisuudessa. Lisäksi käydään läpi vertailun tulosta ja mahdollisuutta omien pakettien jatkokehitykseen.The goal of this thesis was to create packages to an offer calculations programme to speed up offer calculations for heating and plumbing contracts. The purpose of the final year project was to explore formerly calculated heating and plumbing contracts to create ready packages for items and installations that were previously priced separately. The effects of the packages were compared in the thesis. Furthermore, the thesis discussed theory and methods of offer calculations. The project first planned suitable packages of items and installations that would speed up the offer calculation process. Then, offer calculations in various contract forms, their effects on the total prices of the contracts and the risks in offer calculations were explored. Furthermore, alternative methods and tools to calculate offers were looked into. The project resulted in tested packages to be used in offer calculation and a suggestion about the future development of the packages

Kyselytutkimus Vaasan kaupungin pilaantuneiden maa-alueiden rekisterin kehittämiseksi

Tämä kyselytutkimus on tehty Vaasan kiinteistötoimen toimeksiannosta. Kiinteistötoimi hallinnoi Vaasan kaupungin omistuksessa olevien pilaantuneiksi epäiltyjen ja pilaantuneiden maa-alueiden kunnostuksia ja tutkimuksia. Selvityksen tarkoitus on perehtyä Vaasan pilaantuneiden maa-alueiden rekisterin toimivuuteen ja ongelmakohtiin, ja muodostaa sille kehitysehdotuksia. Teoriaosuudessa on käsitelty pilaantuneita maa-alueita sekä niiden hallinnan ja tutkimisen nykytilaa sekä Suomessa että Vaasassa. Teoriaosuudessa on kuvattu myös tämän selvityksen olennaiset käsitteet. Kyselytutkimuksen avulla tutustuttiin kyselykaupunkien pilaantuneiden maa-alueiden rekistereihin ja -hallintaan. Kyselyn tuloksia verrattiin Vaasan vastaaviin ratkaisuihin ja muodostettiin niistä johtopäätöksiä Vaasan rekisterin kehittämiseksi. Vaasan pilaantuneiden maa-alueiden rekisterin teknisiä ominaisuuksia sekä sen käytettävyyttä on mahdollista kehittää. Samalla yhteistyötä valtion viranomaisten kanssa tulee lisätä ja sitä kautta laajentaa rekisterin osuutta pilaantuneita maa-alueita koskevassa päätöksenteossa. Pilaantuneiden maa-alueiden rekisterin kehittämistyötä ei Vaasassa kannata varsinaisesti aloittaa, ennen kuin valtion Maaperän tilan tietojärjestelmän rajapintapalvelu on otettu käyttöön.This survey was made by the commission of Vaasa city’s real-estate unit. The real-estate unit governs the land areas owned by the city that are suspected to be contaminated as well as the restoration and investigation of the contaminated lands. The aim of this survey was to examine the functionality and problems of the register maintained by the real-estate unit and create suggestions for development. The theory part discusses contaminated lands and their current state of control and research, both in Finland and Vaasa. The theory part also includes the relevant ideas of this thesis. The registers of the contaminated lands and the management of the registers in various cities was studied using a questionnaire. The results of this questionnaire were compared with the corresponding results of Vaasa and conclusions were formed for the possible improvement of the register in Vaasa. The technical properties and the user-friendliness of the contaminated land register in Vaasa can be improved. At the same time, the co-operation with the government officials must be increased and through that increase the part of the register in decision-making considering the contaminated lands. It is not necessarily reasonable to start the development of the register in Vaasa before the interface of the national soil information system is in use

Ikääntyneet ja alkoholi : Seniorinetti

Ikääntyvien alkoholinkäyttö on alkanut puhuttaa yhteiskuntaa vasta viime vuosina. Alkoholin arkipäiväistyminen sosiaalisissa tilanteissa ikääntyneillä on yleistä. Myös alkoholin helppo saatavuus ja hyvä taloudellinen tilanne lisäävät kulutusta. Tässä opinnäytetyössä ikääntyneillä tarkoitetaan työiän ja varsinaisen vanhuuden välissä olevaa ikävaihetta, eläkeiän alkuvuosia. Alkoholin käyttö ikääntyneillä lisää terveydellisiä ongelmia iän tuomien fysiologisten muutosten vuoksi. Lisäksi tapaturma-alttius suurenee alkoholinkäytön myötä. Yhteiskunnalliset vaikutukset ikääntyneiden alkoholinkäytössä näkyvät eri hoitolaitoksissa asiakkaiden huonokuntoisuuden lisääntymisenä sekä katkaisuhoitoaikojen pidentymisenä. Sosiaali- ja terveysministeriö on antanut suosituksen, ettei 65-vuotta täyttänyt joisi kerralla yli kahta annosta alkoholia. Yhdysvaltain geriatrian seura suositelee nautittavaksi korkeintaan yhtä annosta päivässä. Terveyden edistäminen on yhteiskunnan kaikkien sektoreiden tehtävä perustuen eri lakeihin. Lähtökohtana voidaan kuitenkin pitää yksilön omaa aktiivisuutta. Yhteiskunnan näkökulmasta terveyttä pyritään edistämään muun muassa puheeksioton avulla sekä erilaisin, yhteisesti sovituin toimintatavoin. Opinnäytetyön tarkoitus oli tuottaa ikäihmisille terveysnettiin verkkosivut, joista yli 65-vuotiaat saavat tietoa alkoholin käytön vaikutuksista ikääntyneiden terveyteen. Tavoitteena on lisätä ikäihmisten tietoa alkoholin vaaroista ja herättää heidät ajattelemaan omaa alkoholinkäyttöään. Verkkosivut löytyvät osoitteesta http://terveysnetti.turkuamk.fi Alkoholinkäytöstä kysyminen tulisi ottaa tavaksi lääkärillä tai hoitajalla käynnin lomassa ja käytöstä olisi hyvä kysyä tarkentavin kysymyksin. Tämän avulla voitaisiin selvittää alkoholinkäytön yleisyyttä sekä antaa neuvontaa ja ohjausta tarvittaessa.The use of alcohol among the elderly has been a subject of common interest for the past few years. Social use of alcohol among the elderly has become an everyday habit. A good financial situation and the availability of alcohol have increased alcohol consumption. In this thesis “the elderly” consists of people aged between the early years of retirement and the geriatric age. Use of alcohol increases health issues in the elderly because of the physiological changes brought with ageing. Accident risk also becomes greater when alcohol is used. In society the effect of alcohol use in the elderly is seen in different care facilities, the patients are in worse shape than before and the time of detoxification programs are longer. The Finnish social and health ministry has given a recommendation that people over the age of 65 should not use more than two doses of alcohol by the occasion. The American geriatric society recommends that no more than one dose of alcohol should be used. By law promoting health is the mission of different sectors in our society. One’s own activity should be seen as the base of the promotion. From the society’s point health is promoted by different commonly approved methods. The purpose of this thesis was to create Internet pages for people over the age of 65. Information about the effects of alcohol use in the elderly can be found in the Internet pages in Terveysnetti (health net). The aim is to increase knowledge of the dangers associated with alcohol use and to evoke thoughts about one’s own alcohol consumption. The Internet pages can be found in the following address http://terveysnetti.turkuamk.fi Asking patients about their alcohol use should be a part of a doctor’s or a nurse’s appointment. With detailed questions the frequency and amounts of alcohol use can be defined, and guidance and counseling can be given

Verkkoasiointi Kelassa

Kelan asiakkaat hoitavat asioitaan yhä enemmän verkossa. Verkkoasiointi on lisääntynyt tasaisesti 2010-luvulla. Vuonna 2017 kela.fi-käyntien ja asiointipalveluun tehtyjen kirjautumisten määrä lisääntyi vielä hyppäyksenomaisesti aivan uudelle tasolle. Noin viidennes kaikista Kelan asiakkaista hoitaa asioitaan vain verkossa, 20–30 prosenttia yhdistää verkkoasiointiin muita asiointitapoja. Etuuksien hakeminen verkossa on erityisen suosittua perhe- ja opintoetuusasiakkaiden joukossa. Asiakkaat ovat melko tyytyväisiä Kelan verkkopalveluihin – sekä avoimeen kela.fi:hin että kirjautumista vaativaan asiointipalveluun. Asiakkaiden toiveet palvelujen kehittämisestä koskevat muun muassa tiedon löytymistä. Itselle olennainen tieto voi toisinaan hukkua suureen tietomäärään. Osa asiakkaista toivoo, että lomakkeiden täyttäminen asiointipalvelussa olisi nykyistä vaivattomampaa. Asiakastyytyväisyystutkimusten tulosten luotettavuutta heikentää se, että verkossa tehtävien kyselyjen vastausosuudet jäävät usein alhaisiksi, jolloin vastaajien mielipiteet eivät välttämättä edusta kattavasti koko asiakaskunnan näkemyksiä. On myös mahdollista, että verkkopalvelua koskeviin mielipiteisiin sekoittuu yleisempiäkin näkemyksiä organisaatiosta ja sen toiminnasta

Sähköalan yrityksen toiminnanohjauksen kehittäminen : Case Sähköfinne Oy

Opinnäytetyön pääasiallisena tarkoituksena oli kehittää sähköasennusta sekä sähkölaitehuoltoa ja korjausta Kuopion alueella tarjoavan Sähköfinne Oy:n laatujärjestelmä vastaamaan yrityksen nykyistä, hiljattain suuresti muuttunutta toimintaa. Opinnäytetyöhön sisältyi myös pienimuotoinen selvitys dokumentinhallintaohjelmiston mahdollisesta hankinnasta yritykseen. Opinnäyteyön tekemistä varten tutustuttiin aihetta käsittelevään kirjallisuuteen ja laatujärjestelmästandardeihin sekä laadullisen tutkimuksen työtapoihin. Työ tehtiin tiiviissä yhteistyössä kohdeyrityksen liiketoimintajohtajan kanssa. Laatujärjestelmää käytiin läpi ja arvioitiin useissa palavereissa ja haastatteluissa yrityksen henkilöstön kanssa. Työn tuloksena saatiin aikaiseksi yrityksen toimintaan sopiva laatujärjestelmä, joka on tarkoitus julkaista yrityksessä koko henkilöstön käytettäväksi. Dokumentinhallintaohjelmiston hankkiminen ja käyttöönotto päätettiin jättää tulevaisuuteen.The main purpose of this thesis was to develop the quality system of Sähköfinne Oy, a company providing electrical installation as well as maintenance and repair of electrical appliances in the Kuopio region, to meet the company's recently greatly changed business practises. The thesis also included a small-scale study about the possible acquisition of a document management system in the target company. In order to make this thesis, the methodology of qualitative research as well as literature and standards relevant to the subject of the thesis were studied. The thesis was made in close cooperation with the business director of the target company. The quality system of the target company was reviewed and evaluated during various meetings and interviews with the company's staff. The result of the thesis was an appropriate quality system fitted for the practises of the target company. The quality system is to be published within the company to be used by the whole staff. The acquisition and deployment of a document management system was decided to be postponed

Silmänpohjatutkimus keskosilla sekä lapsilla yleisanestesiassa : kirjallisuuskatsaus

Opinnäytetyön tavoitteena oli saada tietoa keskosten retinopatiasta sekä lasten silmänpohjatutkimuksesta yleisanestesiassa. Opinnäytetyö toteutettiin kirjallisuuskatsauksena, jonka aineisto kerättiin elektronisista tietokannoista (Medic ja Pub-Med). Tiedonhaussa käytettiin suomenkielisiä hakutermejä: ”lasten silmäsairaudet”, ”keskosen retinopatia” ja ”lasten anestesia”. Englanninkielinen hakutermi oli ”retinopathy of prematurity”. Kirjallisuuskatsaukseen valittiin 8 tutkimusta ja artikkelia, joista viisi oli suomenkielisiä ja kolme englanninkielisiä. Tutkimukset ja artikkelit on kaikki julkaistu 2000-luvulla. Tässä opinnäytetyössä yläkategoriaksi muodostui lasten silmäsairaudet, josta muodostettiin kaksi alakategoriaa keskosen retinopatia ja lasten silmänpohjatutkimus yleisanestesiassa. Suomessa lasten näkövammat ovat yleisesti joko neurologisia tai synnynnäisiä. Silmäsairaudet ja näkövammaisuus ovat lapsilla suhteellisen harvinaisia, mutta usein vaikeita, erityisesti mitä pienempänä näkövamma ilmenee. Keskosen retinopatia on noussut yhdeksi johtavista lasten sokeuden aiheuttajista, koska nykyään yhä pienemmät keskoset selviävät. Keskosen silmänpohjat tutkitaan RetCam -tutkimuslaitteistolla lapsi kapaloituna sairaanhoitajan ja silmälääkärin yhteistyönä. Lapset (yli 1-vuotiaat) yleisesti nukutetaan silmänpohjatutkimusta varten, koska lasten silmänpohjia ja silmiä tutkittaessa lapsen pään on pysyttävä hyvin paikallaan. Opinnäytetyössä on perehdytty lasten yleisanestesian toteuttamisen erityispiirteisiin silmänpohjatutkimusta varten. Lasten osalta käydään läpi yleisanestesiaan liittyviä erikoispiirteitä aina preoperatiivisista valmisteluista esilääkitykseen, anestesian toteuttamiseen sekä ilmateiden varmistamisesta postoperatiiviseen kivunhoitoon ja kotiuttamiseen. Kirjallisuuskatsauksen tuloksia on tässä opinnäytetyössä kuvattu luvuissa 5.1 ja 5.2. Näissä luvuissa perehdytään lasten silmänpohjien tutkimukseen niin keskosen retinopatiaan liittyen, että lasten yleisanestesian kautta. Tutkimusta voisi laajentaa tekemällä laajemman kirjallisuuskatsauksen koko lasten silmäsairauksien tutkimuskentästä.The purpose of this thesis was to investigate retinopathy of prematurity and screening of fundus of children in general anesthesia. The thesis was carried out as a literature review of which the data was gathered from electronic databases (Medic and PubMed). In database searches there were terms used in Finnish:”Lasten silmäsairaudet”, “Keskosen retinopatia” and “Lasten anestesia”. Terms in English used were”Retinopathy of prematurity” and “Anesthesia of children”. The selected material consisted of 8 studies and articles of which five were in Finnish and three in English. All the studies and articles were published in the 21st century. Content analysis of this study consisted of upper category Ophthalmology of Children, which was formed two sub-categories retinopathy of prematurity and fundus research of children in general anesthesia. In Finland visual impairments of children are usually neurological or congenital origin. Ophthalmology and visual impairments of children are relatively rare but usually pretty difficult especially those of early origin. Retinopathy of prematurity (ROP) has become one of the leading reasons of blindness of children because of survival of even smaller and smaller premature babies. In the first stage of the disorder the immature retinal vasculature decreases and stops from growing. In the second stage of the disorder the retina starts to suffer from lack of oxygen. This means especially for the peripheral parts of the retina impaired vascularization. The nurse’s most important mission in the screening of the child´s fundus is to look after the position and the well-being and safety of the premature baby during the whole screening. The type of treatment given to ROP is diode laser therapy of the retina which is used to prevent the worsening effects of the lack of oxygen. Over one-year old children have to have anesthesia for the screening of the fundus because the head have to be completely blocked from moving around for the time of the screening. Thesis is oriented to explore anesthesia particularly in young children from the preoperative preparations to premedication, securing the airways and to postoperative medication. The results of the literature review are described in chapters 5.1 and 5.2. This thesis was focused on the retinopathy of prematurity and screening of fundus of children in general anesthesia. A possible topic for a follow-up study could be investigating the whole field of children´s ophthalmology