Portal universitário: validação de modelo de satisfação de usuário com utilização de modelagem de equações estruturais University portal: user satisfaction model validation with structural equation modeling use

Atualmente, sistemas de informação são utilizados e têm fundamental importância em todo tipo de organização, e a satisfação do usuário tem sido utilizada como fator chave para a avaliação desses sistemas. As instituições de ensino superior, assim como qualquer organização, também necessitam de tais sistemas para o gerenciamento de informações necessárias à gestão. Desta forma, a presente pesquisa teve como objetivo verificar se as dimensões “qualidade do sistema”, “qualidade da informação”, “qualidade do serviço” e “utilidade percebida” exercem impacto sobre a satisfação do usuário de sistema de informação acadêmica. O estudo teve abordagem quantitativa e foi realizado em uma instituição de ensino superior sediada no município de Duque de Caxias, no estado do Rio de Janeiro. Para tanto, foi conduzida pesquisa de survey, sendo utilizado questionário estruturado com cinco opções de resposta do tipo Likert, aplicado em alunos de graduação da referida instituição, selecionados por conveniência. Os dados foram tratados com a técnica de modelagem de equações estruturais com base em modelo de avaliação de sistema de informação encontrado na literatura. Como resultado, as hipóteses do estudo não foram confirmadas, pois apesar das estimativas dos parâmetros dos caminhos de cada construto em relação à satisfação do usuário apresentaram significância estatística, o ajustamento global do modelo não apresentou índices aceitáveis

LEALDADE ENTRE CLIENTES E PRESTADORES DE SERVIÇOS PELA ÓTICA DA TEORIA DAS TROCAS SOCIAIS: O CASO DE PET SHOPS

Este artigo buscou prover melhor entendimento sobre a satisfação do público consumidor de serviços enquanto elemento importante para a fidelização dos clientes, ao mesmo tempo em que priorizava ao segmento de pet shops, cuja importância vem aumentando no País. Para tanto, analisou-se se as emoções geradas pela responsabilidade compartilhada entre cliente e prestador de serviços, no caso de serviços de tosa a cães, contribuem positivamente para a fidelização do cliente. Utilizando-se a metodologia de Modelagem de Equações Estruturais para a análise dos dados, foram pesquisadas a resposta emocional do cliente em relação ao tosador, a intensidade da fidelização a este serviço, e se haveria percepção de compartilhamento de responsabilidade aplicada a ele. Como resultado, comprovou-se que a responsabilidade compartilhada é uma fonte de valor de serviços, o que leva a favoráveis respostas emocionais e comportamentais para a troca de serviço. Também se comprovou que existe a percepção, por parte do cliente, de que ele compartilha responsabilidade com o tosador, que este compartilhamento de responsabilidade gera emoções junto ao cliente, e que essas emoções contribuem positivamente para sua fidelização à pet shop

Stress the nurse's work

Este estudo avaliou o stress associado ao trabalho do enfermeiro no trabalho com o portador de transtorno mental inserido no contexto do hospital psiquiátrico. Trata-se de pesquisa quantitativa, analítica, realizada em sete hospitais psiquiátricos da cidade de Fortaleza, Ceará. Utilizou-se os seguintes instrumentos: dados sociodemográficos para descrição da amostra e um inventário para identificar os sintomas de stress no enfermeiro. A população total abrangeu 48 participantes e a amostra 42, a maioria do sexo feminino, o que corresponde a 92,9% do total. Os resultados mostram que em 62% da amostra não apresentaram stress, 30,9% encontravam-se na fase de Resistência e apenas 7,1% na fase de Exaustão. Não houve associação estatisticamente significativa entre a variável tempo de trabalho com o portador de transtorno mental e sintomas de stress. Portanto, o presente estudo não evidenciou a ocorrência do stress nesses profissionais enfermeiros.Este estudio evaluó el estrés del enfermero asociado al trabajo con el portador de trastorno mental en el contexto del hospital psiquiátrico. Se trata de una investigación cuantitativa, analítica, realizada en siete hospitales psiquiátricos, en la ciudad de Fortaleza, Ceará. Se utilizó los siguientes instrumentos: datos sociodemográficos para la descripción de la muestra y un inventario para identificar los síntomas de stress en el enfermero. La población total abarcó 48, siendo la muestra de 42 participantes, la mayoría del sexo femenino, lo que corresponde al 92,9% del total. Los resultados mostraron que no hubo stress en el 62% de los participantes, el 30,9% se encontró en fase de resistencia y el 7,1% en fase de exhausto. No hubo asociación estadísticamente significativa entre el tiempo de trabajo y los síntomas de stress. Por lo tanto, el presente estudio no evidenció la ocurrencia de stress en los profesionales enfermeros.The aim of this study was to appraise stress levels of nurses working with mentally ill psychiatric hospital patients. This quantitative study was conducted in seven psychiatric hospitals in the city of Fortaleza, Ceará, Brazil, and was carried out with the use of the following instruments: Socio-demographic descriptive information of the sample and an inventory to identify the stress symptoms of the nurses. The sample size was 48, of which 42 (93%) were female. The results of the sample showed that 62% felt no stress, 31% were at the endurance level and 7% at the exhaustion level. No statistically significant relationship was found between the hours of work performed and the symptoms of stress. Therefore, the present study showed no occurrence of stress in these nurses

Simulação e otimização de resultados em survey: o caso da imagem institucional e a reputação do Banco Central

This study assesses the contribution of simulation methodology to the application of the scientific criterion of falsification and identifies the procedures that enable the optimization of results of survey research. To this end, it discusses the findings derived from the application of the structural equation model that estimates the impact of the institutional image of the Central Bank on its reputation through random samples generated by simulation. With an expansion of multivariate normality of the observed variables, an adjustment of excellence for the model was attained, which showed a better fit than the original adjustment, obtained by a non-random sample of 123 comments. Thus, the article concludes that the simulation tool is appropriate for a more robust hypothesis testing, which enables more consistent results and conclusions, without any additional money.Key words: Simulation; structural equations; Central Bank.O estudo avalia a contribuição da metodologia de simulação na aplicação do critério científico de falseamento, bem como identifica os procedimentos que possibilitam a otimização dos resultadosde pesquisa de survey. Para tal, apresenta e discute as conclusões derivadas da aplicação de modelo de equações estruturais que estima o impacto da imagem institucional do Banco Central sobre a sua reputação em amostras randômicas geradas com base em simulação. Com ampliação da normalidade multivariada das variáveis observadas, obteve-se um ajustamento de excelência para o modelo, o qual se mostrou superior ao ajustamento original, obtido com uma amostra não randômica de 123 observações. Conclui-se que a aludida simulação é ferramenta apropriada à realização de teste de hipótese mais robusto, o que possibilita resultados e conclusões mais consistentes, sem utilização de verba adicional.Palavras-chave: Simulação, equações estruturais, Banco Central

Simulação e otimização de resultados em survey: o caso da imagem institucional e a reputação do Banco Central

This study assesses the contribution of simulation methodology to the application of the scientific criterion of falsification and identifies the procedures that enable the optimization of results of survey research. To this end, it discusses the findings derived from the application of the structural equation model that estimates the impact of the institutional image of the Central Bank on its reputation through random samples generated by simulation. With an expansion of multivariate normality of the observed variables, an adjustment of excellence for the model was attained, which showed a better fit than the original adjustment, obtained by a non-random sample of 123 comments. Thus, the article concludes that the simulation tool is appropriate for a more robust hypothesis testing, which enables more consistent results and conclusions, without any additional money.Key words: Simulation; structural equations; Central Bank.O estudo avalia a contribuição da metodologia de simulação na aplicação do critério científico de falseamento, bem como identifica os procedimentos que possibilitam a otimização dos resultadosde pesquisa de survey. Para tal, apresenta e discute as conclusões derivadas da aplicação de modelo de equações estruturais que estima o impacto da imagem institucional do Banco Central sobre a sua reputação em amostras randômicas geradas com base em simulação. Com ampliação da normalidade multivariada das variáveis observadas, obteve-se um ajustamento de excelência para o modelo, o qual se mostrou superior ao ajustamento original, obtido com uma amostra não randômica de 123 observações. Conclui-se que a aludida simulação é ferramenta apropriada à realização de teste de hipótese mais robusto, o que possibilita resultados e conclusões mais consistentes, sem utilização de verba adicional.Palavras-chave: Simulação, equações estruturais, Banco Central

O NEXO CAUSAL ENTRE A IDENTIDADE ORGANIZACIONAL E A IMAGEM CORPORATIVA: ESTUDO EMPÍRICO SOBRE UMA EMPRESA TERCEIRIZADA

A importância da identidade organizacional e da imagem corporativa no fortalecimento da posição das organizações tem sido objeto de discussão acadêmica, na qual se postula a hipótese de que a primeira exerce influência positiva sobre a imagem. O presente estudo investiga se o referido vínculo entre os dois construtos existe de fato, examinando também se o elo entre imagem e percepção de desempenho é significativo. Para tanto, foram selecionadas uma concessionária de serviços de telecomunicações e uma empresa terceirizada que presta serviços de manutenção à primeira. A pesquisa de survey empregou o questionário estruturado na coleta de dados, os quais foram tratados por meio de modelagem de equações estruturais, empregando os programas estatísticos GeSCA e o AMOS 4.0. Os resultados obtidos permitem concluir que há elo positivo entre a identidade organizacional da empresa terceirizada e a sua imagem, bem como entre a imagem e a percepção de desempenho, sob a perspectiva da empresa contratante

INVESTIGAÇÃO DA QUALIDADE DAS ÁGUAS LOCALIZADAS NAS NASCENTES DA CHAPADA DO ARARIPE ATRAVÉS DA ANÁLISE DE CORRELAÇÃO ENTRE OS PARÂMETROS FÍSICOS, QUÍMICOS E BIOLÓGICOS

The majority of surface water in bodies of water is ensured by the contribution of groundwater. In the Cariri region of Ceará, the Araripe Sedimentary Basin holds significant reserves of groundwater that are extracted from springs and tubular wells, driving socioeconomic development as it is used by communities and industries. This work aims to assist in the management of water resources in Cariri through the analysis of the correlation or degree of association of the physical-chemical and biological parameters that characterize the water quality of the region's springs. The database was obtained from a study conducted by the management of the Water Resources Management Company of Ceará (COGERH) of the Salgado Basin, which measured eight parameters (Ammoniacal Nitrogen, Nitrite, Nitrate, Total Coliforms, Electrical Conductivity, Total Dissolved Solids, pH, and Temperature) during six campaigns carried out in 2018 and 2019, in the Rainy, Intermediate, and Dry periods. The Pearson correlation matrix showed 41.3% strong and moderate correlations. There are strong and positive correlations between EC and TDS, nitrite and TDS, nitrite and EC, and total coliforms and nitrite. The presence of ionized substances and the possible presence of fecal contaminants (especially in the rainy period) were highlighted, posing a potential risk to consumer health. The oxidation processes in conjunction with organic or inorganic nitrogen associated with substances present in the total dissolved solids were also prominent, influencing nitrite and total solids levels in the water and directly affecting water quality changes.La mayor parte del agua superficial de los cuerpos de agua está garantizada por la contribución de las aguas subterráneas. En la Región del Cariri Cearense, la Cuenca Sedimentaria del Araripe cuenta con grandes reservas de agua subterránea que se extraen de manantiales y pozos tubulares, impulsando el desarrollo socioeconómico al ser utilizada por comunidades e industrias. Este trabajo tiene como objetivo ayudar en la gestión de los recursos hídricos del Cariri mediante el análisis de la correlación o grado de asociación de los parámetros físico-químicos y biológicos que caracterizan la calidad del agua de los manantiales de la región. La base de datos se obtuvo del estudio realizado por la gerencia de la Companhia de Gestão dos Recursos Hídricos do Ceará (COGERH) de la Cuenca del Salgado, que midió ocho parámetros (nitrógeno amoniacal, nitrito, nitrato, coliformes totales, conductividad eléctrica, sólidos totales disueltos, pH y temperatura) durante 6 campañas realizadas en 2018 y 2019, en los períodos lluvioso, intermedio y seco. La matriz de correlación de Pearson mostró un 41,3% de correlaciones fuertes y moderadas. Hay correlaciones fuertes y positivas entre CE y STD, nitrito y STD, nitrito y CE, y coliformes totales y nitrito. Se destacó la presencia de sustancias ionizadas y la posible presencia de contaminantes fecales (especialmente en el período lluvioso), lo que representa un riesgo potencial para la salud de los consumidores.A maior parte da água superficial dos corpos de água é garantida pela contribuição das águas subterrâneas. Na Região do Cariri Cearense, a Bacia Sedimentar do Araripe têm grandes reservas de água subterrânea que são extraídas de nascentes e poços tubulares, impulsionando o desenvolvimento socioeconômico, ao ser utilizada por comunidades e indústrias. Esse trabalho visa auxiliar no gerenciamento dos recursos hídricos do Cariri através da análise da correlação ou grau de associação dos parâmetros físico-químicos e biológicos que caracterizam a qualidade da água das nascentes da região. A base de dados foi obtida do estudo realizado pela gerência da Companhia de Gestão dos Recursos Hídricos do Ceará (COGERH) da Bacia do Salgado que mensurou oito parâmetros (Nitrogênio Amoniacal, Nitrito, Nitrato, Coliformes Totais, Condutividade Elétrica, Sólidos Totais Dissolvidos, pH e Temperatura) durante 6 campanhas realizadas em 2018 e em 2019, nos períodos Chuvoso, Intermediário e Seco. A matriz de correlação de Pearson mostrou 41,3% de correlações fortes e moderadas. Há correlações fortes e positivas entre CE e STD, nitrito e STD, nitrito e CE e coliformes totais e nitrito. Foi destacada a presença de substâncias ionizadas e a possível presença de contaminantes fecais (especialmente no período chuvoso), tornando um potencial risco à saúde dos consumidores.A maior parte da água superficial dos corpos de água é garantida pela contribuição das águas subterrâneas. Na Região do Cariri Cearense, a Bacia Sedimentar do Araripe têm grandes reservas de água subterrânea que são extraídas de nascentes e poços tubulares, impulsionando o desenvolvimento socioeconômico, ao ser utilizada por comunidades e indústrias. Esse trabalho visa auxiliar no gerenciamento dos recursos hídricos do Cariri através da análise da correlação ou grau de associação dos parâmetros físico-químicos e biológicos que caracterizam a qualidade da água das nascentes da região. A base de dados foi obtida do estudo realizado pela gerência da Companhia de Gestão dos Recursos Hídricos do Ceará (COGERH) da Bacia do Salgado que mensurou oito parâmetros (Nitrogênio Amoniacal, Nitrito, Nitrato, Coliformes Totais, Condutividade Elétrica, Sólidos Totais Dissolvidos, pH e Temperatura) durante 6 campanhas realizadas em 2018 e em 2019, nos períodos Chuvoso, Intermediário e Seco. A matriz de correlação de Pearson mostrou 41,3% de correlações fortes e moderadas. Há correlações fortes e positivas entre CE e STD, nitrito e STD, nitrito e CE e coliformes totais e nitrito. Foi destacada a presença de substâncias ionizadas e a possível presença de contaminantes fecais (especialmente no período chuvoso), tornando um potencial risco à saúde dos consumidores

ALFABETIZAÇÃO FINANCEIRA VERSUS EDUCAÇÃO FINANCEIRA: UM ESTUDO DO COMPORTAMENTO DE VARIÁVEIS SOCIOECONÔMICAS E DEMOGRÁFICAS

O trabalho visa analisar como a alfabetização e a educação financeira são aferidas a fim de se encontrar evidências que comprovem a distinção entre estes conceitos. Entender e identificar a existência de diferenças entre tais variáveis possibilita a adoção de políticas governamentais e programas educacionais voltados diretamente para o aumento do conhecimento financeiro dos indivíduos. Segundo pesquisas, 47% dos estudos analisados sobre o tema utilizam os termos alfabetização financeira e educação financeira como conceitos sinônimos.Para atingir os objetivos do estudo, realizou-se uma pesquisa de survey em três amostras selecionadas por conveniência, sendo uma Fundação Autárquica Federal, uma Instituição Superior de Ensino de Capital Aberto e uma Instituição Superior de Ensino Público Federal. A coleta de dados foi conduzida com a aplicação de um questionário estruturado, a partir das questões mais relevantes sobre o assunto encontradas na literatura. Foram utilizadas escalas do tipo likert de cinco pontos, escalas numéricas, variáveis dummy e escalas dicotômicas. O tratamento dos dados se deu por meio de regressão linear múltipla, onde foram aplicados métodos estatísticos de mínimos quadrados ordinários, testes T e F, além de análises descritivas.Os resultados dos modelos indicam a existência de diferenças conceituais entre alfabetização e educação financeira. Assim sendo, devem-se adotar métricas distintas para medir cada indicador. Além disso, verificou-se também a importância da taxa de poupança presente em todos os indicadores