Propuesta de un modelo de aplicaci?n de IoT y telemetr?a en los procesos de servicios de taller para empresas concesionarias automotrices

El objetivo de esta tesis es proponer un modelo de aplicaci?n de las tecnolog?as IoT y Telemetr?a para los principales procesos de servicio de taller en las empresas concesionarias automotrices del Per? con la finalidad de generar una ventaja competitiva frente a sus competidores. La soluci?n tecnol?gica del modelo se compone de un sistema de diagn?stico a bordo OBD-II, dispositivos IoT, aplicaciones de recepci?n y transmisi?n de datos, aplicaciones funcionales y de anal?tica de datos. El modelo propuesto es aplicable a los procesos cr?ticos del servicio de taller y considera las siguientes fases: elaborar la definici?n de una arquitectura de hardware y software, la gesti?n del proyecto y la estrategia de implementaci?n. Para efectos de la investigaci?n se consider? realizar el an?lisis estrat?gico y an?lisis de procesos de una empresa peruana con m?s de 15 a?os de experiencia en el mercado automotor dedicada a la venta y postventa de autom?viles y veh?culos comerciales. Como resultado de dicho an?lisis se determin? que el modelo es aplicable a los procesos de reserva de citas, la recepci?n del veh?culo, el abastecimiento y la venta de repuestos, generando beneficios para dicha empresa, tanto a nivel de un incremento en la satisfacci?n de sus usuarios, como econ?micos por la venta de repuestos obsoletos a trav?s de campa?as personalizadas y la optimizaci?n de la compra de repuestos