Metodologia de Diagnóstico e Análise de Desempenho de Processos (MDADP) : estudo de caso sobre o processo de atendimento de serviços de TI

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Exatas, Departamento de Ciência da Computação, 2016.A capacidade das organizações em diagnosticar e analisar o desempenho de seus processos contribui para a identificação de oportunidades de melhorias a serem exploradas para aumentar a sua agilidade, eficiência e eficácia. Vários modelos de medição de desempenho já foram desenvolvidos e contribuem como fontes de referências básicas, no entanto, eles geralmente sofrem de falta de orientação para concretização prática, tendo em vista que alguns aspectos da medição desempenho são dependente do contexto da organização. Essa pesquisa qualitativa visa contribuir para o preenchimento dessa lacuna, por meio da seleção e da combinação de alguns princípios, modelos, técnicas e ferramentas, com o objetivo de estruturar uma metodologia de diagnóstico e análise de desempenho de processos com foco em orientações práticas. Os principais conhecimentos utilizados foram gestão de processos, mineração de processos, análise de riscos, medição de desempenho de processos e agrupamento (clustering). A metodologia desenvolvida foi estruturada em quatro fases (planejamento, diagnóstico, medição e análise) e apresenta orientações práticas e detalhadas para guiar sua aplicação. A metodologia foi aplicada ao processo de Atendimento de Requisições de Serviços da Central de Serviços de TI do Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão (MP). O estudo de caso possibilitou a realização de um adequado diagnóstico e análise do desempenho do processo, permitiu a identificação de problemas, riscos e oportunidades de melhorias, disponibilizou meios para o monitoramento do desempenho e promoveu a externalização do conhecimento organizacional sobre o processo. Essa metodologia se mostrou aplicável a contextos similares, contribuindo de forma relevante para a melhoria no controle e na gestão dos processos.The ability of organizations to diagnose and analyze the performance of their processes contributes to the identification of improvement opportunities to be explored to increase their agility, efficiency and effectiveness. Several performance measurement models have already been developed and contribute as sources of basic benchmarks; however, they generally suffer from lack of guidance for practical realization, given that some aspects of measurement performance are dependent on the context of the organization. This qualitative research aims to contribute to fill this gap, through the selection and combination of some principles, models, techniques and tools, with the objective of structuring a methodology of diagnosis and analysis of process performance focused on practical orientations. The main knowledge used was process management, process mining, risk analysis, process performance measurement and clustering. The methodology developed was structured in four phases (planning, diagnosis, measurement and analysis) and presents practical and detailed guidelines to guide its application. The methodology was applied to the Service Request Process of the IT Service Center of the Ministry of Planning, Development and Management (MP). The case study allowed an adequate diagnosis and analysis of the process performance, allowed the identification of problems, risks and opportunities for improvement, provided means for monitoring performance and promoted the externalization of organizational knowledge about the process. This methodology has shown to be applicable to similar contexts, contributing in a relevant way to the improvement in the control and the management of the processes

Curso: Business Intelligence para Gestores Públicos: Teoria e Prática

Programa do curso contendo objetivo, ementa, metodologia de ensino e avaliação. Plano de aula, referências bibliográficas e currículo do professor. Slides referentes às aulas de 1 a 13.1. Programa do Curso: Documento em PDF, 6 páginas, contendo as informações sobre o curso.2. Apresentação: Documento em PDF, 90 páginas, contendo a apresentação das aulas 1 a 13.Governo DigitalTecnologia da Informação e Comunicaçã

Evaluation of critical success factors through the use of mind map in the logistic process of a customs clearance commissioner in a brazilian company

The objective of this work is to present, by the means of Mind Map, the critical success factors of the project developed by a Customs Clearance Commissioner. The research methodology used is exploratory, through interviews, based on the Delphi technique to obtain consensus, combined with the exploratory-descriptive analysis of a case study. The case study was observed in an unsystematic way, with an unstructured questionnaire. The conclusions presented here reveal two critical success factors in the import of parts and pieces, that are compounds of machines and industrial equipment, showing that the Mind Map is an innovative application for managing logistics projects, enabling better visualization of critical points, which brings improvements in the planning of activities for areas of knowledge, applied to the deployment project developed by the Customs Clearance Commissioner

Alfabetização científica nos cursos técnicos integrados ao ensino médio: uma leitura dos alunos do IFPA - campus Parauapebas : Scientific literacy in technical courses integrated to high school: a reading of the students of IFPA - campus Parauapebas

A contribuição do ensino de Alfabetização Científica para os alunos dos cursos Técnicos Integrado ao Ensino Médio para o processo de aprendizagem dos alunos é analisada. Um resgate bibliográfico e pesquisa de campo dos trabalhos desenvolvidos no Brasil, nas últimas décadas, sobre o assunto, bem como, daqueles produzido em vários países e que giram em torno do tema Alfabetização Científica nos Cursos Técnicos Integrado ao Ensino Médio, propiciaram o estabelecimento de uma compreensão para o processo de alfabetização científica a ser trabalhado com os alunos dos cursos técnicos. Enfatiza-se que a alfabetização científica é uma atividade que permanece sempre, sendo sistematizada no espaço escolar, mas transcendendo suas dimensões para os espaços educativos não formais, permeados pelas diferentes mídias e linguagens. É apresentada uma estrutura de programação na qual se destacam algumas iniciativas didático-metodológicas que, podem contribuir ao processo de alfabetização científica que precisa ocorrer no âmbito dos Cursos Técnicos Integrados ao Ensino Médio

Slit device for FOCCoS, PFS, Subaru

The Fiber Optical Cable and Connector System, FOCCoS, subsystem of the Prime Focus Spectrograph, PFS, for Subaru telescope, is responsible to feed four spectrographs with a set of optical fibers cables. The light injection for each spectrograph is assured by a convex curved slit with a linear array of 616 optical fibers. In this paper we present a design of a slit that ensures the right direction of the fibers by using masks of micro holes. This kind of mask is made by a technique called electroforming, which is able to produce a nickel plate with holes in a linear sequence. The precision error is around 1micron in the diameter and 1 micron in the positions of the holes. This nickel plate may be produced with a thickness between 50 and 200 microns, so it may be very flexible. This flexibility allows the mask to be bent into the shape necessary for a curved slit. The concept requires two masks, which we call Front Mask, and Rear Mask, separated by a gap that defines the thickness of the slit. The pitch and the diameter of the holes define the linear geometry of the slit; the curvature of each mask defines the angular geometry of the slit. Obviously, this assembly must be mounted inside a structure rigid and strong enough to be supported inside the spectrograph. This structure must have a CTE optimized to avoid displacement of the fibers or increased FRD of the fibers when the device is submitted to temperatures around 3 degrees Celsius, the temperature of operation of the spectrograph. We have produced two models. Both are mounted inside a very compact Invar case, and both have their front surfaces covered by a dark composite, to reduce stray light. Furthermore, we have conducted experiments with two different internal structures to minimize effects caused by temperature gradients

O impacto dos estilos de aprendizagem de kolb no ensino de ciências contábeis: um estudo de caso no ICHS-VR / The impact of kolb learning styles on accounting science teaching: a case study in ICHS-VR

Nos últimos anos, o ensino de contabilidade sofreu evoluções a fim de atender as diversas exigências e complexidades do ambiente empresarial, social e econômico. No atual contexto, exige-se profissionais qualificados, críticos e éticos, para atuar nos diversos campos do mercado. E entender como o futuro profissional contábil aprende torna-se uma informação valiosa para melhorar as metodologias e técnicas de ensino e aprendizagem. Buscou-se identificar se os estilos de aprendizagem impactam no desempenho acadêmico dos discentes do curso de graduação em Ciências Contábeis do ICHS-UFF. Desenvolveu-se um estudo de natureza aplicada, de abordagem quantitativa, objetivo descritivo e exploratório baseado na literatura especializada, o trabalho pode ser classificado como um Estudo de Caso, sendo desenvolvida com a aplicação do LSI (Learning Style Inventory), Inventário de Estilos de David Kolb para identificar e analisar os estilos de aprendizagem dos discentes do curso de Ciências Contábeis. Nos resultados verificou-se a presença dos 4 estilos propostos por Kolb (Acomodador, Assimilador, Convergente e Divergente), com predominância dos estilos Assimilador (38,7%) e Divergente (32,3%). Com o teste Qui Quadrado, no qual apresentou o resultado de p-valor de de 0,66, demonstra não existir relação entre o estilo de aprendizagem e o desempenho acadêmico.

CONTRIBUIÇÕES DA TEORIA DE PIAGET PARA ALÉM DA ADOLESCÊNCIA: O FAZER E O COMPREENDER NAS SIGNIFICAÇÕES DE UNIVERSITÁRIOS NA RESOLUÇÃO DO JOGO TORRE DE HANÓI

Este estudo se pautou nos princípios do método clínico-crítico piagetiano (CARRAHER, 1983; DELVAL, 2002), tendo como foco a abordagem microgenética (INHELDER; CELLÉRIER et al., 1996). A microgênese, como desdobramento do método clínico-crítico, enfatiza os processos funcionais que estão em curso na resolução dos problemas. Refere-se ao funcionamento e aos processos em construção manifestos nas ações do sujeito, para além do estudo das estruturas que organiza e dirige o pensamento, o qual Piaget se dedicou. Esta pesquisa se propôs investigar as significações de universitários acerca do processo da to-mada de consciência das ações e das relações entre a conceituação e ação material na resolução do jogo Torre de Hanói. Os participantes da pesquisa foram quatro acadêmicos da 1ª a 4ª série do curso de Licenciatura em Música de uma Universidade pública do Estado do Paraná. Na análise dos dados levou-se em conta as significações dos sujeitos quanto à tomada de consciência das ações e das relações entre a conceituação e ação material, seja no plano do saber fazer e do compreender (PIAGET, 1977; 1978). Todos os participantes resolveram a situação-problema imposta pelo material da Torre de Hanói, porém com graus diferentes de resolução. Dois participantes obtiveram sucesso imediato na resolução das torres com dois e três discos. No caso da torre com quatro discos, um dos sujeitos obteve êxito parcial e o outro obteve êxito pleno. Já na torre com cinco discos, apenas um participante obteve êxito pleno. Desse modo, constata-se que o jogo se complexifica à medida que os discos são acrescidos às torres. Compreende-se que as instituições de ensino, sejam elas de educação básica ou superior, são espaços fundamentais de socialização. Por essa razão, podem apropriar-se de tais conhecimentos como um dos pontos de partida para a reflexão e reestruturação de suas práticas pedagógicas

PODE O BLUE LASER IMAGING COLABORAR NO DIAGNÓSTICO DIFERENCIAL ENTRE LESÕES NEOPLÁSICAS E NÃO NEOPLÁSICAS COLORRETAIS?

Introduction: Improved endoscopic imaging allows the differential diagnosis of colorectal lesions in real time through the study of the microvasculature. Objective: To review the use of Blue Laser Imaging (BLI) in analyzing the capillary patern for the differential diagnosis between neoplastic and non-neoplastic lesions. Method: This is an integrative review of the literature that collected information published on virtual platforms in Portuguese and English. The search for reading and analysis was carried out on the SciELO – Scientific Electronic Library Online, Google Scholar, Pubmed and Scopus platforms. The descriptors taken from DeCS/MESH were: “Blue laser imaging. Endoscopy. Chromoendoscopy, Colorectal polyps. Magnification” and its English counterparts “Blue laser imaging. Image-enhanced endoscopy. Chromoendoscopy. Colorectal polyps. Magnification” with AND or OR search, considering the title and/or abstract. Only those that had the greatest correlation to the topic were included, and the review was based on them, with reading, in full, of the texts. Results: In the end, 22 articles resulted that made up this review. Conclusion: BLI associated with magnification showed good results in real-time predictive histological diagnosis for colon and rectal lesions.Introdução: Imagem endoscópica aprimorada permite o diagnóstico diferencial das lesões colorretais em tempo real através do estudo da microvasculatura. Objetivo: Revisar o uso do Blue Laser Imaging (BLI) na análise do padrão dos capilares para o diagnóstico diferencial entre lesões neoplásicas e não neoplásicas. Método: Esta é revisão integrativa da literatura  que colheu informações publicadas em plataformas virtuais em português e inglês. A busca para leitura e análise foi realizada nas plataformas SciELO – Scientific Electronic Library Online, Google Scholar, Pubmed e Scopus.  Os descritores retirados do DeCS/MESH foram: “Blue laser imaging. Endoscopia. Cromoendoscopia, Pólipos colorretais. Magnificação” e seus correspondentes em inglês “Blue laser imaging. Image-enhanced endoscopy. Chromoendoscopy. Colorectal polyps. Magnification” com busca AND ou OR, considerando o título e/ou resumo. Foram incluídos somente os que tivessem maior correlação ao tema, e neles foi baseada a revisão com leitura, na íntegra, dos textos. Resultados: Ao final resultaram  22 artigos que compuseram esta revisão. Conclusão: BLI associada à magnificação mostrou bons resultados no diagnóstico histológico preditivo em tempo real para as lesões de cólon e reto

Citrus Industry in Brazil with Emphasis on Tropical Areas

This chapter is a review on citrus-producing areas in Brazil with emphasis on the tropical zone. Considering the degrees of latitude, the citrus industry can be classified into four major regions: (1) South, represented by the State of Rio Grande de Sul with temperate climate; (2) São Paulo, Minas Gerais and Paraná States in the central part of the country, where the major citrus-processing industries are established under subtropical conditions; (3) Amazon basin, the northern part of Brazil around the Equator; and (4) Northeast, the typical tropical region. For each region, data are presented as to the geographical position, climate and soils, area harvested production volume and yield. A strong climatic influence on fruit quality can be observed. There is a tendency for fruits to be smaller in size, but with a longer maturation and life periods on the trees, as they are produced at increasing distances from the equator