Controlo, Garantia e Gestão da Qualidade em Instituições Portuguesas de Ensino Superior

A educação, e em particular o Ensino Superior (ES), constitui o setor mais determinante para o futuro de uma sociedade. Pelo que, espera-se que funcione aos mais elevados níveis de desempenho. As experiências disponíveis de implementação de Sistemas da Qualidade (SQ) em Instituições de Ensino Superior (IES), mostram grandes dificuldades de gestão do processo-chave do ensino-aprendizagem, ficando muitas vezes nas áreas administrativas. A evolução dos SQ mostra que grandes setores de atividade não se identificam com a norma ISO 9001 (baseada em requisitos), justificando a criação de modelos e referenciais baseados na autoavaliação (caso da A3ES). Alguns destes motivos derivam da história da qualidade, mas por outro lado, a diversidade e natureza de alguns setores levaram a modelos setoriais menos prescritivos, mais atrativos para organizações complexas e com qualificações elevadas. Neste artigo apresenta-se uma comparação entre os requisitos da ISO 9001 e os Referenciais da A3ES e uma análise aos SQ adotados em 6 IES em Portugal, tendo em vista caracterizar a sua natureza e âmbito. Entre as conclusões salienta-se que os SQ centram-se na monitorização do macro processo de ensino-aprendizagem e usam largamente inquéritos aos estudantes. A eficácia destas abordagens é questionável, dado que os resultados não são evidenciados. Outros macroprocessos, tais como a investigação e desenvolvimento, e a transferência de conhecimento, não são monitorizados ao mesmo nível. Do ponto de vista da melhoria, não se verificam práticas de comparação com o desempenho de outras IES similares e/ou de referência, nem de valorização das melhorias. A intervenção das partes interessadas é outra área pouco explorada. Face a estas conclusões torna-se importante investigar outras formas de intervenção dos sistemas da qualidade e as próprias formas de organização interna e externa das IES, de modo a melhorar a eficácia global no cumprimento da sua missão

REVISITANDO OS CUSTOS RELACIONADOS COM A QUALIDADE

Na tentativa de provar que a qualidade contribuía para a rentabilidade, que não era um custo, mas um investimento, surge na década de 60 a técnica dos Custos Relacionados com a Qualidade (CRQ). Contudo, estes deixaram de ser contabilizados por várias razões: os modelos ficaram obsoletos; não interessa contabilizar porque os benefícios são inquestionáveis; o uso da informação tem sido diminuto e pouco útil. A sociedade do conhecimento e da aprendizagem, e as dinâmicas empresariais colocam o problema dos CRQ noutro patamar de análise. Neste artigo levanta-se um conjunto de questões a que importa responder, tais como as dimensões e as formas de gestão no quadro de alianças, ou outras novas soluções organizacionais, como avaliar os custos da gestão por processos e o valor dos ativos intangíveis, e que custos podem/devem ser autonomizados, que de modo útil suportem as decisões. Os CRQ envolvem a organização fornecedora e os seus clientes, mas não incluem as outras partes interessadas. Os custos dos avanços tecnológicos podem ser incluídos, bem como os custos da sustentabilidade. Os CRQ não contabilizam algumas das formas de subotimização típicas com é o caso de um processo de cada vez, e a não utilização do conceito de ciclo de vida. Os benefícios de abordagens lean resultam na eliminação de atividades que não acrescentam valor. Estes benefícios poderão vir a ser calculados através de uma função oposta à função de perda de Taguchi. Por outro lado, o deslocamento da competitividade para áreas próximas do mercado levanta a questão de saber que custos devem ser autonomizados nas fases anteriores ao fabrico/prestação do serviço. Os CRQ surgiram como uma renovada área de investigação, se for possível quantificar o contributo da qualidade para a competitividade e a rentabilidade à semelhança da inovação

ISO 9001 Quality Management Systems: Critical Analysis of Literature Review

Purpose and Methodology/Approach: This paper follows a previous one focused on a bibliographic review of motivations, benefits and difficulties in implementing quality management systems (QMS) based on ISO 9001 standard (Saraiva et al, 2017). Controversial, conflicting and even contradictory, and/or non-consensual findings in same or different countries have suggested other dimensions were lacking. So, a further and critical analysis was deepened in order to identify possible flaws in dimensions of analysis and in methodological issues, which is the scope of this paper. Findings: Many research works were based on perceptions/opinions (eg. motivations, benefits, difficulties) and tangible results were missing, being conclusions built only on qualitative data. Quantitative data were not used to objectivize and validated qualitative findings. Physical or economic indicators rarely were presented. Researchers may not have asked for quantitative data or even ignore these aspects of organizational reality, or the organizations also do not have this type of data. It is hard to corroborate statements (from company’s managers) or findings (from researchers) without other objective evidences (examples are: motivations influence the QMS performance; cost reduction is a benefit; the biggest difficulties in implementation/certification of QMS are the excessive and complex (bureaucratic) documentation, the weak commitment to quality by management and staff, the high cost/scarce resources and the time spent with the additional tasks for the implementation process; organizations operating an ISO 9001 QMS show a better performance). Another matters such as the relative size of the certification phenomenon in each country or region and their economic and social development were generally unknown or were not taken into account. These contextual factors can distort findings. The scientific affiliation of researchers (eg. Industrial engineering, Management, Sociology, Organizational psychology) may also have implications for the research perspective and aspects that are privileged in analysis and conclusions. Research Limitation/implication: Additionally, other methodological issues can also be related to data collection instruments (eg. questionnaires to collect perceptions/opinions) are not the most appropriate for achieving some desired information or data processing does not validate conclusions. Thus, we will take into account in our future research these limitations we have identified in this one and strongly recommend to other researchers our conclusions. Originality/Value of paper:These reflections and findings suggest further and deeper work for research in QMS and other related topics, looking for those dimensions already identified as missing, and/or considering more dimensions, bearing in mind concerns that quality movement is losing popularity, because it does not appear to managers consistently with quantitative data proving contributions of quality to increase productivity and competitiveness. Finally, we raise methodological questions about research on these topics, and other dimensions of analysis are recommended

Implementation of quality management systems in HEI: the approach of the Polytechnic Institute of Setúbal (Portugal)

Higher Education Institutions (HEI) have special features that matter to consider in the implementation of its Quality Management Systems (QMS). These should convey clear and broadly accepted messages, so they need to find the best balance between academic freedom and responsibility for accountability. Given these characteristics, as well as the weakness of diagnostic tools, the culture of independence of teachers and insufficient authority and stability of the management bodies, the QMS of the Polytechnic Institute of Setúbal (IPS) was designed to be based on two fundamental pillars: profound knowledge of the variables with impact on results and evidence-based management. In other words, it was not based on procedures (as usual), but in information. In this sense, and assuming known statement that “we cannot manage what we do not know”, the basic component of the QMS is a monitoring system. We applied the recommendation of Snyder et al. (2000, p.320) "Stimulating the imbalance with information", urging people to act on the basis of clear information. The work undertaken till now (last five years) is described and discussed critically. This work includes, among other activities and projects, the design of a Global Model Process, the design of the organizational structure of IPS’s Integrated Management System (SIGIPS), and the definition of the institutional Quality Policy. In addition, and assuming QMS as multidisciplinary fields, it has also been stepping up the contribution of Research and Development (R&D) activities of some teachers, combined with the needs of scientific and technical support related to the implementation of the system itself. It is in this context that SIGIPS’s central coordination unit (UNIQUA/IPS), whose constitution also includes a Studies and Planning Center, has been operating a set of complementary studies in priority areas, particularly with regard to the teaching and learning process. Examples of this are the (annual) reports of socio demographic characterization of students and the studies about the evaluation of the implementation of Bologna process in the context of the institution and about issues of academic success/failure and dropout. The main findings are presented, namely the reduction of the administrative and burocratic work, the increase of management support and the availability of updated and relevant information, reinforcing the management style based on facts. The initiatives have always had technical and scientific support, gathering support and credibility to QMS. The top structure of the QMS is innovative, balancing academic knowledge and the application of quality techniques and methods to HEI, contributing to a structure of practical research. The questionnaires for assessing student perceptions were discussed and it was concluded that traditionally they are "too reactive" (applied in end of semesters), which means that other diagnostic instruments (proactive and dynamic) are necessary. This situation has, therefore, reinforce the need to use instruments nearer to the "problem situation" in regard to the teaching learning process, which would contribute to more effective process improvement and could even involve the participation of students or be managed by them. Finally, an adequate Information System based on the Information and Communication Technologies is definitely an indispensable resource

Information Technologies and Management

The importance of information technologies to management will always be assessed against its ability to assist the organization in the process of creating value, what will inevitably be associated to the quality of the generated information. Managing information quality is not only a way to ensure that information enables knowledge generation and integration, and the use of this in organizational actions; it is a management philosophy

UM MODELO DE ANÁLISE PARA AS RELAÇÕES ENTRE O USO DA INFORMAÇÃO SOBRE CUSTOS DE QUALIDADE E O DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

A literatura centrada na temática dos custos da qualidade tem colocado especial ênfase nos aspetos relacionados com a identificação, a mensuração e o reporte da informação sobre custos da qualidade, dando menos atenção à forma como essa informação é utilizada no processo de gestão e como a mesma é suscetível de permitir o desenvolvimento do próprio sistema de gestão da qualidade. O presente trabalho analisa a forma como o uso extensivo da informação sobre custos da qualidade pode potenciar os processos internos que se associam ao desenvolvimento do sistema de gestão da qualidade, sendo para tal desenvolvido e testado um modelo conceptual com recurso aos sistemas de equações estruturais. Nesse sentido, foi aplicado um questionário junto de empresas portuguesas com os sistemas de gestão da qualidade certificados de acordo com a norma ISO 9000. Os resultados permitem sustentar as relações de causalidade entre as variáveis e, por conseguinte, o modelo conceptual proposto, indicando que o uso extensivo da informação sobre custos da qualidade é suscetível de potenciar o desenvolvimento do sistema de gestão da qualidad

A rede colaborativa RIQUAL: Análise e Desenvolvimento Futuro

As pequenas equipas de I&D, como é o caso da Qualidade, enfrentam relativamente mais dificuldades que outras áreas. Em pequenos países como Portugal, as dificuldades alargam-se e aprofundam-se, dificultando a criação de linhas e equipas de investigação. Em 2010, os autores constataram o fraco conhecimento mútuo entre Investigadores da Qualidade, em Portugal, a par da ausência de sinergias entre grupos e indivíduos, tendo surgido a ideia de organizar um 1º encontro para discutir a questão, onde se decidiu criar uma rede de investigadores (RIQUAL), que tem vindo a desenvolver Encontros anuais. A Rede tem feito um percurso interessante, conseguiu já alguns resultados, tais como: uma revista científica, um livro com aplicações práticas e o início de alguns projetos em parceria. Contudo, importa refletir sobre as vias de desenvolvimento futuro. Na ausência de literatura sobre redes colaborativas, a nível de profissionais, socorremo-nos da literatura sobre redes a nível de organizações, tentando extrair ensinamentos para a RIQUAL. Os grandes desafios concentram-se na gestão da Rede, implicando em particular a estrutura, as relações, a avaliação do desempenho e os ganhos e o alinhamento estratégico entre os cooperantes e parceiros. Existe grande unanimidade em considerar que, a integração e a coordenação, trazem vantagens aos membros da rede e que a coordenação deve ser considerada como um mecanismo administrativo para alcançar a integração

Implementing sustainability as a quality factor in higher education institutions

Purpose – This paper aims to study (identify and critically reflect on) the factors that prevent and/or allow us to implement sustainability as a quality factor in higher education institutions (HEIs). Design/methodology/approach - The research carried out is based on qualitative analysis carried out manually (without using any computer analysis software) of the information and data collected in the literature review on the implementation of sustainability in HEIs. Findings - It was found that in the vast majority of situations obstacles/barriers and challenges were identified rather than Critical Success Factors (CSF) and after analysis all of them will allow these organisations to be successful in their purposes. Research limitations/implications- The limitation of this study is the fact that it is only a theoretical contribution, which needs to be validated. Originality/value- We believe that the identification of these potential CSF associated with the implementation of sustainability in HEIs will enable them to be aware of its existence, and to foresee the need to anticipate actions, implement practices and prevent obstacles that limit it. Thus, associated to other management aspects and approaches such as Total Quality Management and continuous improvement, HEIs will be able to expect better academic results and to compete for the best students, researchers and better conditions contributing for all stakeholders

A Qualidade na Gestão da Rede de Abastecimento segundo a Abordagem «LARG»

A gestão da qualidade, associada à compreensão das atitudes e comportamentos dos clientes, é condição necessária, para navegar na turbulência de mercados cada vez mais vulneráveis. Se no passado esta perceção se restringia à empresas, atualmente ela ultrapassa as fronteiras organizacionais, e estende-se às redes de abastecimento, cada vez mais globais. Assim, a concorrência, a dinâmica e a instabilidade provocada pelo fenómeno da globalização, obrigam as redes de abastecimento a adotar estratégias assentes na qualidade, inovação, agilidade, resiliência e sustentabilidade ambiental. Na literatura podem-se encontrar estudos que identificam como boas práticas a aplicação às redes de abastecimento dos paradigmas: “(L)ean”, (A)gilidade, (R)esiliência e “(G)reen”, que serão referidos resumidamente como LARG. Este trabalho tem como objetivo apresentar um modelo para a implementação da estratégia LARG a uma rede de abastecimento na indústria automóvel. Crê-se que a implementação da estratégia LARG conduzirá ao aumento da eficiência da rede e a uma mais rápida adaptação ao atual cenário dinâmico e instável. Usando a metodologia de estudo de caso, realizado em cinco empresas, foi definido um modelo para aplicação e monotorização do desempenho global da rede de abastecimento, através da identificação dos indicadores chave de desempenho (KPI’s). Este estudo visa contribuir para a melhoria na gestão da rede de abastecimento, propondo uma abordagem por processos aplicada a uma estrutura virtual de empresa estendida, com o objetivo de melhorar a eficiência da rede

Qualidade e Inovação Organizacional na Gestão da Cadeia de Abastecimento

Este artigo apresenta o contributo das abordagens da qualidade assentes nos atributos Lean, Agile, Resilient, Green (LARG) para a Inovação Organizacional na gestão de uma cadeia de abastecimento. O estudo em causa consiste numa revisão de literatura que servirá de base teórica de suporte à componente empírica, em curso de realização. Os objetivos são: a) analisar a contribuição dos paradigmas LARG para a Inovação organizacional; b) identificar os indicadores de desempenho que venham a aferir o impacto desta abordagem LARG na estrutura e no desempenho da cadeia de abastecimento. O estudo pretende estudar novas formas de organização das relações das empresas com fornecedores e com clientes (estrutura organizacional numa cadeia de abastecimento), com base na estruturação em rede. O artigo encontra-se organizado da seguinte forma: numa primeira parte procurámos clarificar alguns dos conceitos, como: cadeia de abastecimento, atributos LARG, inovação organizacional, estruturas virtuais e em rede; posteriormente são apresentados os indicadores de desempenho para medir o impacto dos paradigmas LARG na Inovação organizacional da cadeia de abastecimento. Finalmente, apresentam-se as sugestões para a aplicação empírica e para a continuação da pesquisa, assim como as limitações identificadas