2 research outputs found

    An谩lisis de insatisfacci贸n en el proceso de servicio al cliente de la empresa JM Mart铆nez.

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    Analizar la insatisfacci贸n del proceso de servicio al cliente de la empresa JM MARTINEZ S.A., proponiendo una opci贸n de mejora que permita la fidelizaci贸n de sus clientes a trav茅s de la gesti贸n de requerimientos.El presente documento muestra un an谩lisis de la percepci贸n de los clientes actuales de la empresa JM MARTINEZ S.A. frente al proceso de servicio al cliente; motivo por el cual, durante el a帽o 2017, diez (10) clientes, tomaron la decisi贸n de terminar su relaci贸n comercial y trasladaron los servicios con una empresa de la competencia. Para realizar el an谩lisis fue necesaria la aplicaci贸n de una encuesta a los clientes actuales, mediante la cual se identificaron las principales causas de insatisfacci贸n de servicio dentro de las cuales se encuentra la falta de atenci贸n a los requerimientos realizados por el cliente, demoras en los tiempos de respuesta, novedades el tema operativo como demoras en pagos de n贸mina, faltantes operativos y la falta de calidad en la prestaci贸n del servicio. A partir de lo anterior, como estudiantes de especializaci贸n de gerencia de proyectos proponemos generar una propuesta de mejora al proceso de servicio al cliente que lleva JM MARTINEZ S.A. en la actualidad. Buscando mantener, fidelizar, obtener nuevos clientes y prestar un servicio de calidad y competitivo para mantenerse en el mercado

    An谩lisis de insatisfacci贸n en el proceso de servicio al cliente de la empresa JM Mart铆nez.

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    Analizar la insatisfacci贸n del proceso de servicio al cliente de la empresa JM MARTINEZ S.A., proponiendo una opci贸n de mejora que permita la fidelizaci贸n de sus clientes a trav茅s de la gesti贸n de requerimientos.El presente documento muestra un an谩lisis de la percepci贸n de los clientes actuales de la empresa JM MARTINEZ S.A. frente al proceso de servicio al cliente; motivo por el cual, durante el a帽o 2017, diez (10) clientes, tomaron la decisi贸n de terminar su relaci贸n comercial y trasladaron los servicios con una empresa de la competencia. Para realizar el an谩lisis fue necesaria la aplicaci贸n de una encuesta a los clientes actuales, mediante la cual se identificaron las principales causas de insatisfacci贸n de servicio dentro de las cuales se encuentra la falta de atenci贸n a los requerimientos realizados por el cliente, demoras en los tiempos de respuesta, novedades el tema operativo como demoras en pagos de n贸mina, faltantes operativos y la falta de calidad en la prestaci贸n del servicio. A partir de lo anterior, como estudiantes de especializaci贸n de gerencia de proyectos proponemos generar una propuesta de mejora al proceso de servicio al cliente que lleva JM MARTINEZ S.A. en la actualidad. Buscando mantener, fidelizar, obtener nuevos clientes y prestar un servicio de calidad y competitivo para mantenerse en el mercado
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