Incomodando consumidores: quando agentes de recomendação não facilitam a nossa vida realmente

Intelligent systems have been used in different types of websites with the intention of creating personalized messages and understanding consumers’ needs more deeply. They are supposed to facilitate the decision-making process, make internet browsing easier and give users a sense of social feeling and personalization. So far, research in the field has focused attention on the positive aspects of using these systems. Little effort has been made, however, to try to recognize and correct situations in which they do not perform so well. This work is the result of an exploratory research destined to understand the broadness of the concept of failure in personalized environments as well as its antecedents and consequents. Based on the critical incident technique, we collected the opinion of 86 subjects in a multicultural environment and used their responses to elaborate a comprehensive framework of recommendation failure considering the different motivations for Internet use. Keywords: personalization, online shopping, recommendation agents, recommendation failure.Sistemas inteligentes têm sido usados em diferentes tipos de websites com a intenção de criar mensagens personalizadas e de entender as necessidades dos consumidores com mais profundidade. Eles supostamente facilitam o processo de tomada de decisão, tornam a navegação mais fácil e dão aos usuários uma sensação de trato social e personalização. Até agora, a pesquisa na área tem focado nos aspectos positivos de usar tais sistemas. Pouco esforço tem sido feito, entretanto, para tentar reconhecer e corrigir situações nas quais eles não apresentam um bom desempenho. Este trabalho é o resultado de uma pesquisa exploratória destinada a entender a amplitude do conceito de falha em ambientes personalizados, assim como seus antecedentes e consequentes. Baseados na técnica do incidente crítico, coletamos a opinião de 86 participantes em um ambiente multicultural e usamos suas respostas para elaborar um framework abrangente para a falha em recomendação, considerando as diferentes motivações para o uso da internet.Palavras-chave: personalização, compra on-line, agentes de recomendação, falha na recomendação

O lado comportamental dos agentes de recomendação : uma revisão bibliométrica

Recommendation agents have been used to assist consumers in online purchase for almost 20 years. Their use has been studied in academic research with two different approaches. The first one addresses computational problems related to generating accurate recommendations. The other seeks to understand how user interaction with recommendation agents can alter behaviors in online shopping. Through bibliometric and scientometric methods, this study looked for the most influential papers, authors and journals in the field of behavioral recommendation research. In the present work, only articles investigating behavioral aspects of recommendation usage were considered. The identified articles were analyzed in terms of their methodology, variables and repercussion. At the end, a total of 175 articles published in journals from many different fields of academic research were found, attesting the multidisciplinary nature of this topic. Most of the studies were empirical investigations using experimental methodology, however theoretical papers showed to be more influential. It was possible to identify 29 different dependent variables used to measure the effects of recommendations in online assisted purchase. The 19 independent variables used in these studies were related to characteristics of the recommendation agent, user characteristics or vendor characteristics. Results also showed that the field still lacks confirmatory studies capable of creating a greater assurance for the knowledge already developed in the field.um período de cerca de 20 anos. Sua utilização atualmente é estudada na pesquisa acadêmica a partir de duas diferentes abordagens. A primeira se destina à resolução de problemas computacionais relacionados à geração de recomendações acuradas. A segunda tem como intuito entender como a interação do usuário com agentes de recomendação pode alterar seu comportamento de compra online. Usando um método bibliométrico e cientométrico, este estudo buscou os artigos, autores e publicações mais influentes no campo de pesquisa comportamental. Isto significa que apenas artigos que investigaram aspectos comportamentais do uso de recomendações foram considerados. Os artigos identificados foram também analisados em termos de sua metodologia, variáveis e repercussão. A maioria dos estudos se tratavam de investigações empíricas usando metodologia experimental, entretanto os artigos teóricos se demonstraram mais influentes. Também foi possível identificar 29 variáveis dependentes usadas para medir os efeitos das recomendações em compras online assistidas. As 19 variáveis independentes usadas nesses estudos estavam relacionadas com características do agente de recomendação, características do usuário ou características do vendedor. Os resultados também demonstraram que o campo ainda carece de estudos confirmatórios capazes de criar mais certeza para o conhecimento já desenvolvido na área

NEGOCIAÇÃO COMERCIAL INTERNACIONAL - A ÉTICA À LUZ DA CULTURA NACIONAL: O CASO DOS EXECUTIVOS ITALIANOS E BRASILEIROS.

Muito se tem discutido, nos últimos anos, sobre ética. Linhas de pesquisa, disciplinas e conferências específicas abordam o comportamento ético das pessoas dentro das empresas e, principalmente, impulsionadas pela globalização, no relacionamento com empresas do exterior. De caráter exploratório-descritivo, com uma abordagem multimétodo, a pesquisa que ora se apresenta identifica as tendências às tomadas de decisões éticas por executivos que se encontram em formação continuada, no sul do Brasil e no norte da Itália. Por se tratar de uma pesquisa cross-cultural, a cultura nacional é explorada como influenciadora do comportamento ético nas negociações comerciais internacionais. De forma geral, os resultados apontam diferenças de comportamentos éticos nas negociações comerciais internacionais dos executivos pesquisados

Traditionscapes in Emerging Markets: An Abstract

Dalmoro, M., Pinto, D. C., & Nique, W. M. (2019). Traditionscapes in Emerging Markets: An Abstract. In P. Rossi, & N. Krey (Eds.), Finding New Ways to Engage and Satisfy Global Customers: Proceedings of the 2018 Academy of Marketing Science (AMS) World Marketing Congress (WMC) (pp. 277-278). [Chapter 69] (Finding New Ways to Engage and Satisfy Global Customers). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-030-02568-7_69Tradition has been described in consumer studies as a powerful instrument for consumer identity construction even in a globalized consumer culture (Izberk-Bilgin 2012; Varman and Belk 2009; Türe and Ger 2016). In these terms, tradition can perform significant role in contemporary multicultural marketplaces (Cruz et al. 20017), cultural acceptability (Sinha and Sheth 2017), and brand evaluations and choices (Dogerlioglu-Demir et al. 2017). Drawing on these recent studies, we contribute to the literature exploring how consumers use tradition in fostering identity in an emerging market. Particularly, we shift the discussion involving tradition versus globalization to explore the traditionscapes, that is, a fluid consumer’s appropriation of certain traditions as a resource to build their identity at large in emerging markets. To explore this concept empirically, we adopt a multilevel approach involving qualitative and quantitative data collection with South Brazilian consumers connected with gaucho traditions. At the exploratory level, we identify three themes that describe consumers’ appropriation of certain tradition as a resource to build their identity: (1) cultural drives, (2) identity formation, and (3) tradition value. Even that in a symbolic way, tradition allows building a sense of belonging recognized as unique and locally accepted as source of identity. Following it, we observe that tradition serves as an indexical cue useful to deal with globalization flows and to express cultural attachment. At the confirmatory level, we conduct a survey with 600 participants at a gaucho tradition show. Results provide evidences for the qualitative predictions that tradition attachment is a cultural identity process and tradition value is influenced by the three levels of identity (regional, social, cultural). Findings indicate that traditionscapes is a relevant concept to describe the way consumers appropriate certain traditions as a resource to build their identity in emerging markets. We observe yet that consumers want to preserve traditional values in their identity projects not necessarily in opposition to global culture own. Discussions provide novel insights to marketers and local governments in considering the importance of traditionscapes when in emerging markets.authorsversionpublishe

Incomodando consumidores: quando agentes de recomendação não facilitam a nossa vida realmente

Intelligent systems have been used in different types of websites with the intention of creating personalized messages and understanding consumers’ needs more deeply. They are supposed to facilitate the decision-making process, make internet browsing easier and give users a sense of social feeling and personalization. So far, research in the field has focused attention on the positive aspects of using these systems. Little effort has been made, however, to try to recognize and correct situations in which they do not perform so well. This work is the result of an exploratory research destined to understand the broadness of the concept of failure in personalized environments as well as its antecedents and consequents. Based on the critical incident technique, we collected the opinion of 86 subjects in a multicultural environment and used their responses to elaborate a comprehensive framework of recommendation failure considering the different motivations for Internet use. Keywords: personalization, online shopping, recommendation agents, recommendation failure.Sistemas inteligentes têm sido usados em diferentes tipos de websites com a intenção de criar mensagens personalizadas e de entender as necessidades dos consumidores com mais profundidade. Eles supostamente facilitam o processo de tomada de decisão, tornam a navegação mais fácil e dão aos usuários uma sensação de trato social e personalização. Até agora, a pesquisa na área tem focado nos aspectos positivos de usar tais sistemas. Pouco esforço tem sido feito, entretanto, para tentar reconhecer e corrigir situações nas quais eles não apresentam um bom desempenho. Este trabalho é o resultado de uma pesquisa exploratória destinada a entender a amplitude do conceito de falha em ambientes personalizados, assim como seus antecedentes e consequentes. Baseados na técnica do incidente crítico, coletamos a opinião de 86 participantes em um ambiente multicultural e usamos suas respostas para elaborar um framework abrangente para a falha em recomendação, considerando as diferentes motivações para o uso da internet.Palavras-chave: personalização, compra on-line, agentes de recomendação, falha na recomendação

Orientação internacional e comprometimento exportador na rápida internacionalização de pequenas e médias empresas: validação de escalas e implicações para o caso brasileiro

Recientemente, un conjunto de cambios en el ambiente competitivo mundial hizo aparecer un nuevo tipo de organización en que, desde su creación, una parte significativa de la facturación proviene de actividades internacionales llevadas a cabo en más de un continente. En este contexto, el proceso de internacionalización de empresas por etapas y de carácter incremental perdió su poder explicativo en el caso de estas nuevas pequeñas y medianas empresas (PYME). Así, en el presente estudio se repasaron los conceptos de orientación internacional (OI) y de compromiso con la exportación (CE), dentro del campo teórico de la rápida internacionalización de PYME, para identificar escalas que mejor cotejasen estas dimensiones en el contexto brasileño. Después del análisis de la literatura y un estudio exploratorio, las escalas de OI y CE propuestas por Knight y Cayusgil (2004) y Shamsuddoha y Ali (2006), respectivamente, fueron aplicadas a una muestra de 398 empresas brasileñas exportadoras pequeñas y medianas. A pesar de las diferencias coyunturales y situacionales inherentes a las empresas brasileñas, las escalas seleccionadas presentaron elevada fiabilidad de medición. Los resultados del estudio de campo aportan evidencias de la existencia del fenómeno de la rápida internacionalización de PYME en Brasil, así como refuerzan algunos presupuestos teóricos de otros estudios empíricos realizados con muestras de PYME en países desarrollados.A set of changes in the competitive environment has recently provoked the emergence of a new kind of organization that has since its creation a meaningful share of its revenue being originated from international activities developed in more than one continent. Within this new reality, the internationalization of the firm in phases or according to its growth has resulted in it losing its capacity to explain this process with regard to small- and medium-sized enterprises (SME). Thus, in this paper, the international orientation (IO) and export commitment (EC) constructs have been revised under a theoretical context of the fast internationalization of medium-sized companies, so as to identify scales that more accurately measure these dimensions in the Brazilian setting. After a literature review and an exploratory research, the IO and EC scales proposed by Knight and Cavusgil (2004) and Shamsuddoha and Ali (2006) were respectively applied to a sample of 398 small- and medium-sized exporting Brazilian companies. In spite of conjunction and situation differences inherent to the Brazilian companies, the selected scales presented high measuring reliability. Furthermore, the field research outcomes provide evidence for the existence of a phenomenon of fast internationalization in medium-sized companies in Brazil, as well as support some theoretical assumptions of other empirical investigations carried out with samples from developed countries.Recentemente, um conjunto de mudanças no ambiente competitivo mundial trouxe à tona um novo tipo de organização em que, desde sua criação, uma parcela significativa de seu faturamento provém de atividades internacionais desenvolvidas em mais de um continente. Nesse contexto, o processo de internacionalização de empresas por estágios e de caráter incremental perdeu seu poder explicativo no caso dessas novas pequenas e médias empresas (PME). Assim, o presente estudo revisou os construtos da orientação internacional (OI) e de comprometimento com a exportação (CE), dentro do campo teórico da rápida internacionalização de PMEs, para identificar escalas que melhor aferissem essas dimensões no contexto brasileiro. Após a revisão de literatura e uma pesquisa exploratória, as escalas de OI e CE propostas por Knight e Cavusgil (2004) e Shamsuddoha e Ali (2006), respectivamente, foram aplicadas em uma amostra de 398 empresas brasileiras exportadoras de pequeno e médio porte. Apesar das diferenças conjunturais e situacionais inerentes às empresas brasileiras, as escalas selecionadas apresentaram elevada confiabilidade de mensuração. Ainda, os resultados da pesquisa de campo trazem evidências da existência do fenômeno da rápida internacionalização de PMEs no Brasil, bem como reforçam alguns pressupostos teóricos de outras investigações empíricas feitas com amostras de PMEs em países desenvolvidos

International orientation and export commitment in fast small and medium size firms internationalization: scales validation and implications for the Brazilian case

AbstractA set of changes in the competitive environment has recently provoked the emergence of a new kind of organization that has since its creation a meaningful share of its revenue being originated from international activities developed in more than one continent. Within this new reality, the internationalization of the firm in phases or according to its growth has resulted in it losing its capacity to explain this process with regard to small- and medium-sized enterprises (SME). Thus, in this paper, the international orientation (IO) and export commitment (EC) constructs have been revised under a theoretical context of the fast internationalization of medium-sized companies, so as to identify scales that more accurately measure these dimensions in the Brazilian setting. After a literature review and an exploratory research, the IO and EC scales proposed by Knight and Cavusgil (2004) and Shamsuddoha and Ali (2006) were respectively applied to a sample of 398 small- and medium-sized exporting Brazilian companies. In spite of conjunction and situation differences inherent to the Brazilian companies, the selected scales presented high measuring reliability. Furthermore, the field research outcomes provide evidence for the existence of a phenomenon of fast internationalization in medium-sized companies in Brazil, as well as support some theoretical assumptions of other empirical investigations carried out with samples from developed countries

Modelo baseado em tecnologia digital para negócios sustentáveis: estudo de caso da BikePoa como um exemplo

Environmental disasters attributed to global warming, strong media pressures towards an ecologically sustainable consumption, give path to alternative forms of green and sustainable consumption, like the sharing economy, a rising pattern in consumption behavior, based on accessing and reusing products to utilize idle capacity. The sharing economy holds the potential to bring effectiveness toward widespread sustainable business practices.The research objective is to propose a sustainable business technology-based model using technology as mediator among the shared economy agents under the lens of Actor Network Theory (ANT). We have chosen, as a sample, BikePoa bicycle sharing system has 40 stations and more than 2,000 bikes, throughout the city of Porto Alegre, in Brazil. The research methodology followed Kozinets’s (2006) participant-observational netnography. It was done 23 personal interviews with users and 7 with employees’ provider, and later through Google Docs 251 questionaries’ were selected. Findings point for two different factors consumers’ inductors and providers ‘connection factors.Desastres ambientais atribuídos ao aquecimento global, fortes pressões midiáticas em direção a um consumo ecologicamente sustentável, dão lugar a formas alternativas de consumo verde e sustentável, como a economia compartilhada. Padrão crescente no comportamento de consumo, é baseado no acesso e reutilização de produtos para utilizar capacidade ociosa. A economia compartilhada possui o potencial de trazer eficácia para práticas empresariais sustentáveis.O objetivo da pesquisa é propor um modelo baseado em tecnologia para negócios sustentáveis usando a tecnologia como mediador entre os agentes econômicos compartilhados sob a lente da Teoria Ator-Rede (ANT). Escolhemos, como amostra, o sistema de compartilhamento de bicicletas BikePoa, que possui 40 estações e mais de 2.000 bicicletas, em toda a cidade de Porto Alegre, no Brasil. A metodologia de pesquisa seguiu a netnografia participante-observacional de Kozinets (2006). Foram realizadas 23 entrevistas pessoais com usuários e 7 com o fornecedor dos funcionários, e depois, através do Google Docs, 251 questionários foram selecionados. Os resultados no estudo de caso, apontam para dois fatores diferentes: indutores e fornecedores dos consumidores, fatores de conexão

The value of values : a global brand's assessment across Brazilian cultural diversity

Este trabalho explora as influências dos valores pessoais e de outros elementos da cultura brasileira, na avaliação de uma marca de alcance mundial, por meio de quatro subculturas regionais que são utilizadas como unidades de análise. Utiliza as escalas de Rokeach (1968, 1973) para medir os valores humanos e a de Aaker (1997) para avaliar os atributos da marca, numa amostra de 308 pessoas, entre estudantes e profissionais de nível superior. O resultado confirma a existência de relações significativas entre os valores pessoais e a percepção da marca Nike, bem como a influência dos rituais, dos símbolos e de algumas variáveis demográficas, na forma como aquela marca é percebida e avaliada pelos consumidores. Confirma também a existência de diferenças significativas entre os elementos culturais das diversas subculturas, que podem ser bastante úteis na formulação de estratégias de marketing voltadas às diversas regiões do país.This paper explores the influences of personal values and of other cultural elements in the assessment of a global brand across four Brazilian regional subcultures. It uses the Rokeach Values Survey (1968, 1973) to measure personal values, and the Brand Personality Scale, of Aaker (1997), to interpret brand attributes in a sample 308 university students and high-schooled people. Results detected significant relationship amongst personal values and the brand evaluation, and confirmed some influence of rituals, symbols and demographics in the way consumers perceive an international brand like Nike. Personal values and other cultural elements of subcultures showed significant differences that can be useful for marketing strategies intended to the specific areas of that country

Comportamento do consumidor evangélico de porto Alegre : uma análise de valores pessoais e hábitos de consumo

25