Gestão de Conflitos e Satisfação Profissional: estudo numa empresa armazenista da Zona Centro

O conflito está presente nas relações humanas e nas relações de trabalho. Tem origem nos diversos pontos de vista entre as pessoas, na sua diversidade dos interesses, nos valores e nas várias formas de pensar ou agir de cada um dos envolvidos. Atualmente um dos desafios colocados às organizações está relacionado com a gestão de conflitos e com a satisfação dos trabalhadores. Estes dois temas dão às organizações a possibilidade de garantir um nível de maior competitividade face ao mercado cada vez mais exigente. Assim, o objetivo desse trabalho é investigar as relações existente entre a gestão de conflitos interpessoais e a satisfação no trabalho dos colaboradores de uma empresa armazenista da zona centro. A partir de uma abordagem quantitativa, foram aplicados dois questionários. Para avaliar os estilos de conflito foi utilizada a escala Rahim Organizational Conflict Inventory (ROCI-II). Outro instrumento que foi utilizado neste estudo foi a Escala de Satisfação no Trabalho de Martins e Santos (2006), que procura avaliar a satisfação dos colaboradores com o trabalho desempenhado e com as funções que desempenham dentro da organização. Os respondentes foram os 181 funcionários da empresa. Para o tratamento dos dados foi usado o SPSS, versão 23.0. Após análise estatística, pode-se concluir que há uma correlação entre os estilos e a satisfação no trabalho, mas não há correlação com os restantes estilos de gestão de conflitos. Concluiu-se que existem muitos fatores intervenientes na satisfação profissional, contudo, não é possível identificar um único factor, uma vez que variam consoante o ambiente e as condições de trabalho e a avaliação pessoal do colaborador. / Conflict is present in human relations and labor relations. It originates in the different points of view between people, in their diversity of interests, in the values and in the various ways of thinking or acting of each one of the involved ones. Currently one of the challenges facing organizations is related to conflict management and employee satisfaction. These two themes give organizations the possibility of ensuring a higher level of competitiveness vis-à-vis the increasingly demanding market. The objective of this work is to investigate the relationships between the management of interpersonal conflicts and the satisfaction in the work of the employees of a storage company in the downtown area. From a quantitative approach, two questionnaires were applied. The Rahim Organizational Conflict Inventory (ROCI-II). Another instrument that was used in this study was the Occupational Satisfaction Scale. This scale evaluates the satisfaction of the employees with the work performed and with the functions they perform within the organization. The respondents were the 181 employees of the company. SPSS, version 23.0 was used for data processing. After statistical analysis, it can be concluded that there is a correlation between integration styles and job satisfaction, but there is no correlation with the other styles of conflict management. It was concluded that there are many factors involved in job satisfaction, it is not possible to identify a single factor, since they vary according to the environment and working conditions and the personal evaluation of the employee

Competências Individuais para Profissionais de Marketing Multinível

O objetivo deste estudo consistiu em identificar as competências individuais necessárias para profissionais que trabalham em marketing multinível, com o suporte da teoria das representações sociais. Em termos metodológicos, a investigação foi de caráter exploratório e descritivo tendo uma natureza qualitativa. Como técnica de coleta de dados, utilizou-se o teste de evocação de palavras, que foi aplicado junto a uma amostra não probabilística por conveniência, composta por 251 respondentes. Os resultados mostraram que os núcleos centrais das representações sociais foram formados por palavras que designam competências individuais constantes na literatura, ou seja, a maneira como se constroem e se adquirem as representações sociais assemelham-se à maneira como se constroem os conceitos teóricos. Pode-se concluir que as competências individuais necessárias para profissionais que trabalham em marketing multinível estão a ser consolidadas em consonância com a literatura, a ressaltar que as representações sociais mostraram o dinamismo como uma nova competência. / The main goal of this study is to identify the required individual competences to work in the multilevel marketing companies, based on the social representation theory. In methodological terms, the investigation was of an exploratory, descriptive and qualitative nature. As a data collection technic, the word evocation test was used on an intentionally non-probabilistic sample, constituted by 251 answerers. The results proved that the central core of the social representation was formed by words that designate individual competences consistent with those that can be seen in the literature, meaning that the way that social representation are constructed and acquired is similar to the way that theoretical concepts are formed. Thus, it can be concluded that the necessary individual competence to work in the multilevel marketing companies are consolidating in line with the literature, to emphasize that social representations showed dynamism as a new competence

Cultura Organizacional e a Qualidade dos Serviços Instituição de Saúde Pública

Nos últimos anos, têm proliferado imensas investigações sobre a cultura organizacional e a gestão da qualidade, quer no setor industrial, quer no setor da saúde. No entanto, têm sido realizadas poucas investigações relativamente ao cliente interno quanto à sua perceção sobre a qualidade dos serviços, na área da saúde. Na literatura da especialidade têm surgido vários instrumentos utilizados para identificar tipos de cultura e mensuração da qualidade de serviços. Nesse sentido, esta investigação consistiu na aplicação de dois questionários, o Organizational Culture Assessment Instrument (OCAI) de Cameron e Quinn (2006) e o SERVPERF de Cronim e Taylor (1992), no Hospital Distrital da Figueira da Foz, Entidade Pública Empresarial, tendo em vista a identificação da tipologia da cultura organizacional e verificar uma possível relação com as dimensões da qualidade percecionadas pelos colaboradores desta instituição de saúde. Os resultados obtidos com a nossa pesquisa demonstram que a tipologia de cultura organizacional que obteve maior pontuação foi a cultura de mercado (26, 45 pontos). Estas organizações são orientadas para os resultados; estilo de gestão direcionado para objetivos e metas mensuráveis; envolvimento de clientes; produtividade e competitividade. Relativamente à perceção das dimensões da qualidade, nos serviços, pelos clientes internos, verificamos que foi a dimensão confiança que obteve a pontuação mais elevada, correlacionando-se estatisticamente com as quatro tipologias de cultura, clã, adocrática, burocrática e de mercado. / In recent years, a lot of research has proliferated on organizational culture and quality management, whether in industry or in the health sector. However, few investigations were carry out into the internal customer as to their perception of the quality of services in health. In the literature there have been several tools used to identify types of culture and measurement of service quality. In this sense, this research passes by applying two questionnaires at the District Hospital of Figueira da Foz, Public Entity Business: the Organizational Culture Assessment Instrument (OCAI) Cameron and Quinn (2006) and the SERVPERF of Cronim and Taylor (1992). Therefore, we are trying to identify the organizational culture typology and verify a possible relationship with the dimensions of quality perceptions by employees of this health institution. The results obtained from our research show that organizational culture typology that scored highest was the market culture (26, 45 points). These organizations are result oriented; management style directed to objectives and measurable targets; involvement of clients; productivity and competitiveness. Regarding the perception of quality dimensions of the services that the internal customers make, we found that the dimension of confidence obtained the highest score, correlating statistically with the four types of culture, clan, adhocracy, bureaucratic and market