Medición de resultados en la estrategia CRM : Hacia un modelo holístico

Este trabajo pretende contribuir a la investigación realizada en el ámbito la medición de resultados derivados de la estrategia CRM (Customer Relationship Management) . Con tal objetivo, primeramente definimos CRM como una filosofía de negocio que combina estrategia y tecnología en entornos tanto convencionales como virtuales (e-CRM). A continuación, destacamos la necesidad de contar con sistemas de medición por parte de las empresas que evalúen, de forma dinámica, el impacto de las iniciativas CRM y e-CRM sobre los resultados. Asimismo, realizamos una retrospectiva de las métricas utilizadas en el ámbito del marketing , destacando la tendencia hacia modelos scorecard , con un especial énfasis en las metodologías que evalúan los resultados de la implementación de estrategias CRM. Finalmente, concluimos haciendo referencia a los principales retos en la medición de resultados de estrategias CRM y las potenciales líneas de investigación en este á[email protected]

Clínica jurídica de acción social

Memoria ID-0064. Ayudas de la Universidad de Salamanca para la innovación docente, curso 2016-2017

Desafiando conceptualizaciones clásicas sobre el lujo: una visión disruptiva en la sociedad de consumo contemporánea = Challenging classic conceptualizations of luxury: disruptive perspectives in contemporary consumer culture

261 p.The aim of this doctoral research is to explore the meaning of luxury in contemporary consumer society. This investigation departs from traditional approaches to the study of luxury focusing on luxury goods and luxury brands by o ering new socially constructed notions of luxury connected to philanthropic giving and freedom. In order to investigate the phenomenon of luxury from a consumer perspective, a phenomenological research approach was applied. In particular, consumers’ multifaceted constructions of luxury were elicited by means of phenomenological interviews in a multisited empirical eld covering four European capital cities: Stockholm, London, Berlin, and Madrid. The ndings show that philanthropic giving may be perceived as luxury when giving triggers signi cant transformations of non-related others (outward transformations), transforms the sense of self in relation to others (onward transformations), elevates the status of the self (upward transformations), and ultimately, transforms the self (inner transformations). In addition, this research argues that consumers may place luxury in the realm of freedom, whether in terms of liberation (freedom from), license (freedom to) or both. Furthermore, it illustrates that some possessions hold the power of providing consumers with both freedom and slavery. These contributions extend the traditional conceptualizations of luxury as inextricably bound up to having, by arguing that luxury can also be embedded in rationales of sharing out and being free. In addition, the ndings highlight that transformational value is germane to the disruptive views of luxury presented in this research and that meaningfulness permeates the consumers’ discourses of luxury as philanthropic giving and freedom

Medios virtuales para la enseñanza del Marketing

Segundo Premio a la Innovación en la Enseñanza 2003[ES] La necesidad de poner en marcha esta acción se evidenció como resultado del proceso de autoevaluación que cada año realizan los profesores del área de Comercialización e Investi­gación ele Mercados. El dinamismo. flexibilidad y cambio continuo que afecta a una disci­plina como el marketing exigen como requisito imprescindible la adopción de nuevas tecno­logías de la información y la comunicación en el aula, de forma que el alumno se familiari­ce con dichas tecnologias y adquiera destrezas fundamentales para el desarrollo ele su carre­ra profesional. Las razones que han dado lugar al desarrollo de esta acción se basan en la creciente demanda de titulados universitarios en general y de marketing en particular, con habilidades en el ámbito de las tecnologías de la información y en el manejo de los recursos informa­cionales

La estrategia CRM, una visión 360º del cliente

CRM strategy (customer relationship management) is a business philosophy, stemming from relationship marketing that joins strategy and technology, with the objective of creating value for both customers and the company. In this paper we conceptualise this strategy, stressing key issues as well as challenges faced when implementing a CRM system, from different perspectives: business processes, structure, organizational culture and analytical techniquesLa estrategia CRM (Customer Relationship Management) es una filosofía de empresa surgida en en seno del marketing de relaciones que conjuga estrategía y tecnología, con el objetivo de general valor tanto para los clientes coo para la empressa.  En este trabajo se hace una aproximación conceptual de esta estrategia, en la que destacan las claves de éxito así como los desafíos que palntes la implantación de un sistema CRM en la empresa desde el punto de vista de los procesos de negocio, la estructura. la cultura organizativa y las técnicas analíticas.  

Creación e intercambio de valor en las relaciones empresa-consumidor: tipología, variables determinantes y resultados

Las nuevas orientaciones empresariales apuestan por fortalecer los vínculos con los consumidores, dada su capacidad para influir en la estabilidad y crecimiento de la empresa. No obstante, el mantenimiento de relaciones estables y duraderas entre ambos agentes resulta especialmente complejo, sobre todo cuando tales agentes presentan distinta naturaleza y buscan objetivos diferentes. Ante esta situación, la construcción y el intercambio de valor se convierten en el eje central de la relación, determinando su capacidad de fortalecimiento y atractivo respecto a los agentes implicados. El presente trabajo analiza el papel que el valor juega en este proceso, describiendo los diferentes tipos de valor que cada agente busca así como el modo en que éste se construye y entrega a lo largo de la relación

La perspectiva internacional en la enseñanza de la Economía de la Empresa en la Licenciatura en Administración y Dirección de Empresas y en la Diplomatura en Ciencias Empresariales

[ES] La reforma de las enseñanzas universitarias y la globalización de la economía constituyen la oportunidad para actualizar la formación de los graduados en Ciencias Empresariales y representa la necesidad de incorporar a ésta, materias que atiendan la problemática intemacional de los negocios. Esta comunicación, basándose en el análisis de todos los Planes de Estudios de Licenciado en Administración de Empresas y Diplomado en Ciencias Empresariales pretende averiguar en qué medida se ha satisfecho esta necesidad de formación internacional con asignaturas integradas en el campo científico de la Economía de la Empresa y qué peso tienen la Contabilidad, las Finanzas, la Organización de Empresas y el Marketing en este conjunto