Deviations of Governance In IT Multi-Sourcing: A Case Study

IT outsourcing (ITO) refers to the shift of IT/IS activities from internal to external of an organization. In prior research, the governance of ITO is recognized with persistent strategic importance for practice, because it is tightly related to ITO success. Under the rapid transformation of global market, the evolving practice of ITO requires updated knowledge on effective governance. However, research on ITO governance is still under developed due to the lack of integrated theoretical frameworks and the variety of empirical settings besides dyadic client-vendor relationships. Especially, as multi-sourcing has become an increasingly common practice in ITO, its new governance challenges must be attended by both ITO researchers and practitioners. To address this research gap, this study aims to understand multi-sourcing governance with an integrated theoretical framework incorporating both governance structure and governance mechanisms. The focus is on the emerging deviations among formal, perceived and practiced governance. With an interpretive perspective, a single case study is conducted with mixed methods of Social Network Analysis (SNA) and qualitative inquiries. The empirical setting embraces one client firm and its two IT suppliers for IT infrastructure services. The empirical material is analyzed at three levels: within one supplier firm, between the client and one supplier, and among all three firms. Empirical evidences, at all levels, illustrate various deviations in governance mechanisms, with which emerging governance structures are shaped. This dissertation contributes to the understanding of ITO governance in three domains: the governance of ITO in general, the governance of multi-sourcing in particular, and research methodology. For ITO governance in general, this study has identified two research strands of governance structure and governance mechanisms, and integrated both concepts under a unified framework. The composition of four research papers contributes to multi-sourcing research by illustrating the benefits of zooming in and out across the multilateral relationships with different aspects and scopes. Methodologically, the viability and benefit of mixed-method is illustrated and confirmed for both researchers and practitioners.IT-palveluiden ulkoistamisen tarkoituksena on hankkia organisaation tarvitsemat IT-palvelut toiselta organisaatiolta. Hankittavien palveluiden laatu on aiemman tutkimuksen mukaan riippunut siitä, miten palveluiden ulkoistusta on hallittu. Aihepiiristä ei kuitenkaan ole olemassa integroitua tieteellistä viitekehystä. Lisäksi aiempi IT-palveluiden hallintaa käsittelevä empiirinen tutkimus on perehtynyt vain kahdenvälisiin asiakas–tuottaja suhteisiin. Tämän johdosta on tärkeää tutkia lisää IT-palveluiden ulkoistamisen hallintaa yleensä ja erityisesti niissä tilanteissa, joissa IT-palvelut on ulkoistettu useille toimijoille eli kyse on IT-palveluiden moniulkoistamisesta. Tässä tutkimuksessa kehitettiin IT-palveluiden moniulkoistamisen hallintaan soveltuva integroitu, tieteellinen viitekehys, joka sisältää sekä hallinnan rakenteet että hallinnan mekanismit. Työn empiirisessä osassa erityisenä kiinnostuksen kohteena oli se, mitä palvelun hallinnasta oli virallisesti sovittu, kuinka eri osapuolet olettivat hallinnan tapahtuvan, ja miten hallinta käytännössä toteutui. Aihetta tutkittiin tulkitsevan tapaustutkimuksen keinoin yhdistäen puolistrukturoitua haastattelututkimusta ja sosiaalisten verkostojen analyysiä. Tutkimusaineisto kerättiin yhdestä asiakasyrityksestä ja sen kahdesta IT-palveluiden toimittajasta. Aineiston analysointi tehtiin kolmella tasolla: yksittäisen toimittajayrityksen, asiakkaan ja toimittajan välisen suhteen sekä kaikkien toimijoiden välisten suhteiden tasolla. Tutkimuksessa osoitetaan, että aiempi IT-palveluiden ulkoistamisen hallintaa käsittelevä tutkimus on jakautunut kahteen tutkimusalueeseen, joista toinen keskittyy hallinnan mekanismeihin ja toinen hallinnan rakenteisiin. Tutkimuksessa kehitetty IT-palveluiden ulkoistamisen hallinnan uusi viitekehys hyödyntää sekä hallinnan mekanismeihin että hallinnan rakenteisiin liittyviä käsitteitä. Tutkielma osoittaa, että moniulkoistamiseen liittyviä toimijoita kannattaa analysoida sekä itsenäisinä toimijoina että verkoston jäseninä. Tutkimus nostaa myös esille hyötyjä laadullisten ja määrällisten tutkimusmenetelmien yhdistämisestä sekä tieteellisen tutkimuksen tekemisessä että yritysten käytännön kehitystyössä.Siirretty Doriast

THE ROLE OF DIGITAL PLATFORMS IN INTER-FIRM COLLABORATION

Previous studies have widely focused on the adoption and usage of Knowledge Management Systems, namely KMS, within a single organization or within supply chains. However, these prior studies have provided little explanations of the relations behind knowledge sharing and transfer, and few studies have provided empirical results of KMS adoption within cluster of firms. In contemporary interorganizational relationships, digital platforms have gained attention for the enabling and improvement of communication, knowledge generation and information diffusion. This paper focuses on the cooperation, coordination and collaboration among a cluster of firms engaged in the usage of a digital platform. By integrating qualitative enquiries and Social Network Analysis (SNA), we illustrate the role of a digital platform in the interactions of firms within this cluster. Our research integrates theories pertaining to cooperation, coordination and collaboration in a framework of multiple stages, and clarifies the role of digital platform in this framework. The paper aims to contribute both to academia bringing together cooperation coordination and collaboration within a new framework, and to practitioners by understanding digital platform usage under a new context