NGHIÊN CỨU SỰ CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ

Nghiên cứu này tập trung phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ Internet Banking (IB) của khách hàng cá nhân tại thành phố Huế. Sử dụng mô hình chấp nhận công nghệ TAM làm nền tảng lý thuyết, nghiên cứu đề xuất ba nhân tố mới “nhận thức sự tự tin”, “nhận thức sự tin tưởng” và “nhận thức rủi ro”. Kỹ thuật phân tích nhân tố khẳng định (CFA) được sử dụng để kiểm tra sự phù hợp của mô hình đo lường, mô hình phương trình cấu trúc (SEM) được sử dụng để khám phá mối quan hệ có tính cấu trúc giữa các nhân tố. Kết quả phân tích cho thấy mô hình nghiên cứu hoàn toàn phù hợp với dữ liệu thị trường. Cuối cùng, từ những kết quả thu được, nghiên cứu đề xuất giải pháp cho công tác quản lý và phát triển Internet Banking đối với các NHTM ở Việt Nam cũng như các chính sách marketing để thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng dịch vụ. Từ khóa: Internet Banking, nhân tố, nhận thức, chấp nhận và sử dụng công nghệ.

DETERMINANTS OF THE INTENTION TO USE INTERNET BANKING IN HUE

This study aims to identify the factors that influence customers’ intention to adopt Internet banking services in Viet Nam generally and in Hue specifically.  The research model was developed based on the original Technology Acceptance Model (TAM), adding Internet Experience, Social Norms and Perceived Risk. Using systematic sampling, a survey was conducted among students of Hue College of Economics yielding 540 respondents. Confirmative Factor Analysis and Structural Equation Modelling were then employed to test the validity and reliability of both constructs and research model. Results show that Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness and Attitude all positively affect consumers’ intention to use the Internet Banking. Besides, Perceived Risk, Social Norms and Internet Experience also have some power of prediction though limited. Finally, this study contributes to providing useful implications for bank management in developing Internet Banking services in Hue, especially on student segments. Keywords: Internet banking, Technology Acceptance Model, SEM, Hue

DETERMINANTS OF THE INTENTION TO USE INTERNET BANKING IN HUE

This study aims to identify the factors that influence customers’ intention to adopt Internet banking services in Viet Nam generally and in Hue specifically.  The research model was developed based on the original Technology Acceptance Model (TAM), adding Internet Experience, Social Norms and Perceived Risk. Using systematic sampling, a survey was conducted among students of Hue College of Economics yielding 540 respondents. Confirmative Factor Analysis and Structural Equation Modelling were then employed to test the validity and reliability of both constructs and research model. Results show that Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness and Attitude all positively affect consumers’ intention to use the Internet Banking. Besides, Perceived Risk, Social Norms and Internet Experience also have some power of prediction though limited. Finally, this study contributes to providing useful implications for bank management in developing Internet Banking services in Hue, especially on student segments. Keywords: Internet banking, Technology Acceptance Model, SEM, Hue