Psychologie ergonomique du travail collectif assisté par ordinateur : l’utilisation du collecticiel dans les projets de conception de produits

1.- De nouveaux modèles d’organisation du travail Le contexte socio-économique à forte concurrence, perpétuellement en évolution, est le plus souvent responsable des transformations technologiques et organisationnelles qui s’opèrent dans les structures de production. Ces transformations passent non seulement par le réaménagement des méthodes de conception, mais aussi, et surtout, par l’étroite collaboration des différents métiers (ingénieurs, designers, ergonomes, etc.) travaillant sur un mêm..

Psychologie ergonomique du travail collectif assisté par ordinateur : l’utilisation du collecticiel dans les projets de conception de produits

1.- De nouveaux modèles d’organisation du travail Le contexte socio-économique à forte concurrence, perpétuellement en évolution, est le plus souvent responsable des transformations technologiques et organisationnelles qui s’opèrent dans les structures de production. Ces transformations passent non seulement par le réaménagement des méthodes de conception, mais aussi, et surtout, par l’étroite collaboration des différents métiers (ingénieurs, designers, ergonomes, etc.) travaillant sur un mêm..

La vitesse de défilement des barres de progression influence-t-elle la perception du temps d’attente ?

This research focuses on the satisfaction and waiting times perceived by a user during the moments where the interaction between the user and the system is temporarily interrupted (file download, setup of a program, etc.). These waiting times are often sources of anxiety and irritation. They go usually with the presentation of an animated progress bar. The objective of this research is to study the impact of different variable-rate progress bars by varying the speed of scrolling. Thus, we are interested in the effects of acceleration and deceleration between progress bars positions. The results confirm the existence of a causal link between perception of waiting time and satisfaction. In addition, a progress bar with a decelerating speed is significantly more appreciated by the users. The results may provide valuable information for the design of computer interfaces.Cette recherche s’intéresse à la satisfaction et au temps d’attente perçu par l’utilisateur au cours des périodes où son interaction avec le système est momentanément suspendue (chargement d’un fichier, installation d’une application, etc.). Ces temps d’attente, souvent sources d’anxiété et d’agacement, sont généralement agrémentés par la présentation d’une barre de progression. L’objectif de cette recherche est d’étudier l’impact sur l’utilisateur des variations du défilement de ces barres de progression. Ainsi, nous nous intéressons plus particulièrement aux effets d’accélération et de décélération de leur remplissage. Les résultats confirment l’existence d’un lien causal entre perception du temps d’attente et satisfaction. De plus, une barre de progression qui décélère est significativement plus appréciée des utilisateurs. Les résultats obtenus pourront servir de recommandations pour la conception des interfaces

Mesurer la formation de la première impression d’une interface à l’aide du test des 5 secondes

Cette étude se propose de mesurer la validité scientifique d’une méthode souvent utilisée, mais peu formalisée en évaluation ergonomique d’une Interface Homme-Machine : le test des 5 secondes. Ce test consiste à présenter à un utilisateur, pendant exactement 5 secondes, une page fixe (page web, écran de logiciel) qu’il doit explorer visuellement. Après 5 secondes, la page disparaît et sa première impression est généralement recueillie à l’aide de quelques questions ouvertes. Afin de mesurer la validité de la méthode, un protocole expérimental a été mis en place afin de comparer les éléments qui sont les plus retenus lors d’un affichage pendant 5 secondes ou pendant une durée illimitée. L’hypothèse qui est posée est que l’utilisateur portera tout d’abord son attention sur les éléments propres à la qualité non-instrumentale de l’interface au cours des premiers instants de l’interaction ; puis au delà de 5 secondes, ce sont les qualités instrumentales qui seront mieux perçues. Les résultats obtenus valident en partie cette hypothèse, et montrent selon nous tout l’intérêt du test des 5 secondes que la recherche doit poursuivre de valider

Psychologie ergonomique du travail collectif assisté par ordinateur : l'utilisation du collecticiel dans les projets de conception de produits

The technological and organizational changes which occur in production structures can be more often attributed to the constantly developing high competitive socio-economical context. The effect of these changes is not only the reorganization of design methods but above all, the close collaboration of the different professions (engineers, designers, ergonomists, etc.) involved in the same project as well. In such a context, the Computer-Supported Collaborative Work (Travail Coopératif Assisté par Ordinateur/ TCAO) tools, also called groupwares, are well-established within new organizations because they allow to structure collective activities through the document exchange and sharing, the cooperative action coordination, the synchronous or asynchronous communication ways as well as the collaborative decision-making process instrumentation. Nevertheless, the way these tools really act upon the collective activities of product design multidisciplinary project teams is not well known for the moment. The thesis problematics lies within ergonomics psychology research dealing with the computer-supported collaborative work. The way this intermediary tool acts upon work teams has to be identified in order to establish advantages, constraints and complementarities in comparison with more traditional collective work situations, i.e. generally organized as face to face project meetings. From the methodological point of view, the free use of a groupware called Atelier Coopératif de Suivi de Projet (ACSP) is observed in several work situations. It consists in testing the groupware in order to collect experiment data in accordance with a naturalistic approach (instrument observation and track analyses) widely recognized in ergonomics psychology. Three collective work situations have been selected and are the subjet of complementary studies. The first one deals with the management of projects supervised by an organization. The user groupware adaptability is thereby analyzed with regard to change resistance factors and collaborative system-induced operating alterations. The second one is focused on the inter-profession cooperation within the context of a big industrial product design project. In a sociocognitive approach, the analysis deals with the player-profession involvement according to the cooperation context (face to face or computer-supported) and to the design process stages. From an experimental protocol, the third one compares the collective activities of a distance cooperating project team to a face to face cooperating project team. The results of these studies especially reveal that the groupware is widely used for the data capitalization and for an organizational memory elaboration. Moreover, the collaborative tool contributes to a concurrent engineering approach by structuring coordination activities. However, some inequalities with regard to the design player technology adaptability can be noticed.Le contexte socio-économique à forte concurrence, perpétuellement en évolution, est le plus souvent responsable des transformations technologiques et organisationnelles qui s'opèrent dans les structures de production. Ces transformations passent non seulement par le réaménagement des méthodes de conception, mais aussi, et surtout, par l'étroite collaboration des différents métiers (ingénieurs, designers, ergonomes, etc.) travaillant sur un même projet. Dès lors, les outils de Travail Coopératif Assisté par Ordinateur (TCAO), aussi appelés collecticiels, prennent une place importante au sein des nouvelles organisations car ils permettent de structurer les activités collectives à travers l'échange et le partage de documents, la coordination des actions coopératives, la gestion des communications synchrones et asynchrones ou encore l'instrumentation des prises de décisions collaboratives. Néanmoins, la réelle influence de ces outils sur les activités collectives des équipes de projet pluridisciplinaires en conception de produits est encore mal connue. La problématique de cette thèse s'inscrit au cœur des recherches menées en psychologie ergonomique sur le travail collectif assisté par ordinateur. Il s'agit d'identifier les effets de la médiation sur les équipes de travail, pour en déterminer les avantages, les contraintes et les complémentarités par rapport aux situations de travail collectif plus traditionnelles, c'est-à-dire généralement organisées sous la forme de réunions de projet en présence. Du point de vue méthodologique, l'utilisation libre d'un collecticiel, baptisé Atelier Coopératif de Suivi de Projet (ACSP), est observée au contact de plusieurs situations de travail. Ce collecticiel est mis en œuvre pour recueillir des données issues du terrain, en accord avec une démarche naturaliste (observation avec instruments et analyses des traces) largement reconnue en psychologie ergonomique. Trois situations de travail collectif ont été retenues et font l'objet d'études complémentaires. La première situation porte sur la gestion de projets conduits par une organisation. L'appropriation du collecticiel par les utilisateurs y est analysée, en tenant compte des facteurs de résistance au changement et des modifications opératoires qui sont induites par le système collaboratif. La deuxième situation est centrée sur la coopération inter-métiers au cours d'un grand projet industriel de conception de produits. Dans une approche sociocognitive, l'analyse porte sur l'implication des acteurs-métiers selon le contexte de coopération (en présence ou assisté par ordinateur) et selon les phases du processus de conception. A partir d'un protocole expérimental, la troisième situation compare les activités collectives d'une équipe projet coopérant à distance par rapport à une autre équipe projet coopérant en présence. Les résultats de ces études montrent notamment que le collecticiel est largement utilisé pour la capitalisation de données et l'élaboration d'une mémoire organisationnelle. De plus, l'outil collaboratif favorise une démarche d'ingénierie concourante en structurant les activités de coordination. On observe toutefois certaines inégalités face à l'appropriation de la technologie par les acteurs de la conception

Psychometric Analyses in the Transcultural Adaptation of Psychological Scales

Measurement scales play an important role in the methodology of psychological research and practice. They make it possible to obtain scores linked to numerous individual characteristics (feeling of hope, perceived stress, experience, felt well-being, etc.) and thus to draw up a profile of respondents or to compare several situations with each other according to their psychological impact. Most of the research on the construction of these scales is Anglo-Saxon and, therefore, proposes scales in English. However, many non-English speaking countries feel the need to use these scales for their studies, which requires them to be translated into a target language. This proposed chapter describes the steps and psychometric analyses required to adapt an English scale in another language. Based in particular on the recommendations of the International Test Commission and the APA Standards of Practice for Testing, this chapter aims to guide researchers who wish to undertake the translation of a psychological scale. It also includes an analysis of the literature on the translation practices of some one hundred scales, translated and published recently in various scientific journals

UX design methods : 30 fundamental methods to design for optimal experiences

Découvrir les méthodes de conception et d’évaluation de l’expérience utilisateur ? Savoir sélectionner les méthodes les plus adaptées à votre projet ? Comprendre chaque méthode et savoir comment l’appliquer concrètement ? Articulant théorie et pratique, cet ouvrage présente 30 chapitres méthodologiques couvrant l’essentiel du design UX. Vous y trouverez à la fois les méthodes fondamentales telles que l’entretien, le maquettage ou les tests utilisateurs, mais également des méthodes plus innovantes telles que les cartes d’idéation, les échelles d’évaluation UX ou les stratégies de design persuasif. Vous serez guidé pas à pas à travers les étapes de réalisation de chaque méthode et accompagné pour prendre les décisions les plus adaptées à votre projet. Chaque che méthode intègre également une partie théorique et des illustrations concrètes pour faciliter la compréhension. Véritable portfolio théorique et méthodologique, ce livre est un guide indispensable à toute personne impliquée dans la conception de systèmes, produits ou services. Professionnels, chefs de projets, étudiants, enseignants et chercheurs y trouveront de précieuses ressources pour mener à bien leurs projets peu importe le domaine d’application. Grâce aux méthodes de design UX, créez des produits et des services qui attirent, qui captivent, qui enchantent et inspirent pour améliorer la vie de ceux qui les utilisent. Au-delà de l’impression couleur qui rend l’expérience de lecture plus attractive, nous avons eu à cœur de valoriser cette 2e édition par les ajouts suivants : • une actualisation générale de chaque méthode incluant les travaux scientifiques et professionnels les plus récents ; • des illustrations et templates plus nombreux ainsi que des exemples directement applicables pour mieux vous guider ; • des conseils pour appliquer certaines méthodes à des publics spécifiques, principalement les enfants ; • des astuces contextualisées au fur et à mesure de votre lecture ; • une nouvelle section « En mode guérilla » pour chaque méthode avec 65 alternatives moins coûteuses en ressources pour vos projets.2nd ed

UX design methods : 30 fundamental methods for designing and evaluating interactive systems

Articulant théorie et pratique, cet ouvrage présente 30 fiches méthodologiques couvrant l'essentiel du design UX et de l'ergonomie des interactions homme-machine (IHM). Vous serez guidé pas à pas à travers les étapes de réalisation de chaque méthode et accompagné pour prendre les décisions les plus adaptées à votre projet. Chaque fiche méthode intègre également une partie théorique et des illustrations concrètes pour faciliter la compréhension. Véritable portfolio théorique et méthodologique, cet ouvrage est un guide indispensable à toute personne impliquée dans la conception de systèmes interactifs. Professionnels, chefs de projets, étudiants, enseignants et chercheurs y trouveront de précieuses ressources pour mener à bien leurs projets. Grâce aux méthodes d'UX design, créez des produits et des services qui attirent, qui captivent, qui enchantent et inspirent pour améliorer la vie de ceux qui les utilisent

Proposition d'une adaptation française et premières validations de l'échelle d'utilisabilité Computer System Usability Questionnaire (F-CSUQ)

International audienceThe measurement of the usability of computer systems is based on a set of methods, including the use of questionnaires. While there are many questionnaires in English, few exist or have been adapted into French. This article proposes a translation of the Computer System Usability Questionnaire (CSUQ), developed within IBM and validated in the 1990s. This 19-item scale is particularly well suited to the evaluation of expert systems, especially internal systems in companies. It measures three dimensions of usability: usefulness, quality of textual information, and quality of the interface. This proposal for a French translation of the CSUQ (named F-CSUQ) was carried out by a committee of three bilingual experts. The first psychometric validations show a very good internal consistency, with a Cronbach’s alpha of 0.960. This shows that all the F-CSUQ items converge towards the same concept. However, the principal component analysis (PCA) does not allow the original structure, composed of the 3 dimensions, to be recovered. Only a smaller version of the F-CSUQ, with 13 items and proposed in this article, respects the three-dimensional structure. These results nevertheless converge with those obtained by other translations of the CSUQ.La mesure de l’utilisabilité des systèmes informatiques repose sur un ensemble de méthodes dont fait partie la passation de questionnaires. S’il existe de nombreux questionnaires en anglais, peu existent ou ont été adaptés en français. Cet article propose une traduction de l’échelle Computer System Usability Questionnaire (CSUQ), développée au sein d’IBM et validée dans les années 1990. Cette échelle à 19 items est particulièrement bien adaptée pour l’évaluation des systèmes experts, notamment les systèmes internes aux entreprises. Elle mesure trois dimensions de l’utilisabilité : l’utilité, la qualité des informations textuelles, et la qualité de l’interface. Cette proposition de traduction en version française du CSUQ (nommée F-CSUQ) a été réalisée par un comité de 3 experts bilingues. Les premières validations psychométriques présentent notamment une très bonne consistance interne, avec un alpha de Cronbach de 0, 960. Cela montre que tous les items du F-CSUQ convergent vers le même concept. Toutefois, l’analyse factorielle par composantes principales (ACP) ne permet pas de retrouver la structure originale, composée des 3 dimensions. Seule une version plus réduite du F-CSUQ, à 13 items et proposée dans cet article, respecte la structure tridimensionnelle. Ces résultats convergent néanmoins vers ceux obtenus par d’autres traductions du CSUQ

Enhancing User eXperience during Waiting Time in HCI: Contributions of Cognitive Psychology

ABSTRACT Despite technological progress, daily Human-Computer Interactions (HCI) are still encompassing moments where the interaction between the user and the system is temporarily interrupted (file download, setup of a program, etc.). These waiting times are often sources of anxiety and irritation. In order to enhance the User eXperience (UX) during waiting time in HCI, this research based on cognitive models of time perception focuses on the impact of several variables on the satisfaction and waiting time perceived by a user. Variations in waiting time duration, cognitive workload and informational level of a feedback screen are therefore experimentally created to study their impact on satisfaction and waiting time perception. The results confirm the existence of a link between cognitive workload and waiting time perception and may provide valuable information for User Interface design