Propuesta de implementación indicadores de gestión para los procesos de requisiciones del área de administración y compras corporativas de una empresa de servicios profesionales - Lima, 2017

RESUMEN En el presente trabajo de suficiencia profesional se desarrolla la propuesta de implementación de indicadores de gestión para los procesos de atención de requisiciones del área de Administración y Compras Corporativas de una empresa de servicios profesionales. El objetivo del trabajo es proponer la implementación de indicadores de gestión, los cuales son una herramienta de control que nos permitirá conocer la situación actual del área, para ello utilizaremos una metodología para el establecimiento de indicadores que requiere identificar objetivos, metas, diseñar y aplicar indicadores y mejorar continuamente. Para desarrollar esta metodología, previamente, identificaremos el proceso de atención de requisiciones a través de un diagrama de flujo que permitirá reconocer las áreas y responsables que intervienen en el proceso. Otro objetivo que desarrollaremos será identificar las oportunidades de mejora a través de la metodología de los siete pasos de la mejora continua, la cual desarrollaremos en base a los resultados de los indicadores y que nos permitirá mostrar los resultados que deseamos alcanzar. Este trabajo quiere demostrar la importancia de los indicadores de gestión en el área de una organización y la manera correcta de establecerlos e implementarlos, los cuales propuestos de manera inadecuada pueden generar inversión de tiempo y dinero innecesario. PALABRAS CLAVE: indicadores, gestión, mejora continua, procesos.ABSTRACT In the present work of professional proficiency, the implementation of management indicators for the processes of attention of the applications of the Administration and Corporate Purchasing area of a professional services company can be implemented. The objective of the work is to propose the implementation of management indicators, which are a control tool that allow us to know the current situation of the area, for this we will use a methodology for the establishment of indicators that need to identify objectives, goals, design and apply indicators and continuously improve. To develop this methodology, previously, identify the process of attention to the requests through a flowchart that accepts the areas and those responsible for intervening in the process. Another objective that we will develop will be to identify opportunities for improvement through the methodology of the seven steps of continuous improvement, which we will develop based on the results of the indicators and that will allow us to show the results we want to achieve. This work wants to demonstrate the importance of management indicators in the area of an organization and the correct way to establish and implement, improperly proposed elements can generate investment of time and money unnecessary. KEYWORDS: indicators, management, continuous improvement, processe