La tesi, primo risultato del progetto: Percorsi Qualita’: Il Comune allo Specchio, sviluppato all’interno del Comune di Pisa utilizzando il modello CAF, propone al Comune un progetto per il miglioramento della comunicazione interna con l’obiettivo di ottenere: sia un sensibile miglioramento immediato della sua efficacia, sia la creazione di meccanismi di feed back che permettano di gestirla, nel tempo, in ottica PDCA