Long-Term Relationships In Franchised Distribution Systems: Analysis Of Mutual Trust And Commitment

The purpose of this article is to determine the factors for relational marketing strategy success in channel relationships. The empirical analysis was carried out in the Spanish franchised system, considering both franchisors and franchisees perspectives in order to obtain a dyadic analysis of the relationship. Results showed, after applying a structural equations model, that cooperation, information exchange, trust and commitment are important variables for successful long-term relationships between franchisor and franchisees

El marketing de influencia. Análisis del engagement en el ámbito gastronómico

El auge de las redes sociales permiten a las empresas llegar a los consumidores a través de personas influyentes con el objetivo de dar conocer un determinado producto o marca o crear fidelidad y relaciones solidas. Este trabajo se centra en realizar un estudio teórico del panorama actual del marketing de influencia, analizando su evolución, la figura del influencer y sus posibles figuras relacionadas. Por otro lado, se llevará a cabo un análisis cuantitativo del engagement a partir de seis influencers gastronómicos españoles en la plataforma digital Instagram. <br /

Gestión de la experiencia del cliente con asistentes virtuales

Experiencia del consumidor mediante el uso de asistentes virtuales y chatbots en el ámbito empresarial, ventajas para el usuario y para la empresa, además del uso de chatbots en la educación, centrándome principalmente en Chatbot Pilar de la Universidad de Zaragoza. <br /

Plan de Comunicación: Cáritas Diocesana de Zaragoza

Por el presente Trabajo Fin de Grado se presenta un Plan de Comunicación para la ONG Cáritas Diocesana de Zaragoza, innovador en relación a la COVID-19 y la pobreza infantil. Se expone un proceso que toda Organización No Lucrativa debe llevar a cabo para la realización de un plan de comunicación efectivo, de manera que, a partir de la definición de unos objetivos, de un análisis del entorno y de un análisis del público objetivo, se pueda desarrollar el plan mediante el planteamiento de estrategias y acciones de comunicación que ayuden al cumplimiento de los objetivos. <br /

Estrategias de marketing aplicadas a la movilidad sostenible: análisis de la promoción del uso de patinetes eléctricos en la Universidad de Zaragoza

La promoción de la movilidad sostenible es clave para conseguir los Objetivos de Desarrollo Sostenible, en concreto el ODS 13 (Acción por el clima) y ODS 11, (Ciudades y Comunidades sostenibles). Este Trabajo Fin de Grado toma como referencia la ciudad de Zaragoza y su Plan de Movilidad Urbana Sostenible del 2019, en el que se resalta la promoción del uso de Vehículos de Movilidad Personal. Y, en concreto, este TFG profundiza en el compromiso de la Universidad de Zaragoza con los ODS y, en particular, con la movilidad sostenible. Por ello, este trabajo presenta estrategias de marketing aplicadas a la movilidad sostenible con el fin de fomentar el uso del patinete eléctrico en la Universidad de Zaragoza. Para lograr los objetivos fijados, por un lado, se ha realizado una entrevista al responsable de medio ambiente de la Oficina Verde, David Cambra, donde se ha profundizado en la política de movilidad sostenible llevada a cabo por la Universidad de Zaragoza, especialmente en materia de patinetes eléctricos. Y, por otro lado, se ha diseñado una encuesta realizada a los estudiantes de la Universidad de Zaragoza, con el fin de conocer las características de sus desplazamientos e información relativa al uso del patinete eléctrico.<br /

Análisis de las franquicias de restauración en España

Análisis de la situación del sector de las franquicias de restauración España. Se estudia omo está estructurado el mercado, los cambios producidos en los últimos años y las oportunidades de los subsectores de cara al futuro

La influencia social en la experiencia del cliente

Actualmente, crear valor para los clientes es un punto fundamental a tener en cuenta por las empresas, las cuales deben centrarse en ver cómo estos interactúan a lo largo del tiempo y a través de los distintos canales con la entidad, ya que esto puede ayudar a retener clientes y que sean más rentables. Investigaciones previas han analizado aspectos de estas situaciones, pero sin tener en cuenta el importante papel que actualmente juega el entorno en las decisiones y es por lo que este presente trabajo incorpora el papel de las influencias sociales. Por ello, este trabajo tiene el objetivo de analizar cómo la experiencia del cliente va a influir en la posterior lealtad de estos, así como en el share of wallet, además de tener en cuenta el papel que pueden jugar las influencias sociales en estas relaciones.Tras llevar a cabo una revisión de la literatura existente, se ha distribuido una encuesta a través de distintos canales digitales. Esto ha permitido obtener una serie de datos, los cuales posteriormente han sido analizados para establecer conclusiones, entre las que destaca que la experiencia del cliente es una variable que influye en la lealtad y en el share of wallet de los clientes, además de que las influencias sociales son una variable importante a tener en cuenta en la relación entre experiencia del cliente y el share of wallet. Para finalizar, se nombran distintas implicaciones que tiene este trabajo, tanto a nivel teórico como gerencial. <br /

Análisis del entorno comercial de un nuevo negocio de panadería-pastelería: propuesta de estrategias

El análisis estratégico llevado a cabo tiene como principal objetivo identificar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de un nuevo negocio para poder competir y hacerlo de forma satisfactoria en el mercado, bajo una doble perspectiva, la del emprendedor individual y la de franquiciado en el sector de la panadería en la ciudad de Zaragoza. Con el fin de realizar dicho análisis, se debe tener en cuenta el entorno comercial en el que opera la empresa, desde los factores incontrolables por ella misma (macroentorno) a aquellos que intervienen en la relación de intercambio (microentorno) todos ellos por su influencia significativa con la organización. Tras esta identificación, es hora de elaborar el plan estratégico que incluirá la definición de una misión y visión, una estructura organizacional acorde y la fijación de unos objetivos que dependerán de la forma elegida, como emprendedor o franquiciado. A continuación, se propondrán una serie de estrategias, así como un estudio de los segmentos elegidos, el público objetivo seleccionado y el posicionamiento que se le querrá dar al nuevo proyecto. Finalmente, para completar el análisis estratégico, se elabora un plan de marketing mix. Se incluye además en el último punto, un análisis crítico de dos planes económico-financieros como guía económica para la puesta en marcha de un negocio de estas características

La Franquicia Comercial: Análisis empírico de su facturación y de su perfil por sectores

Este TFG tiene como objetivo el análisis de la franquicia comercial en España, profundizando en tres partes: a) estudio de la facturación y sus determinantes en cada uno de los sectores que lo componen (servicios, hostelería, retailing) b) análisis del perfil de las enseñas de franquicia por sectores c) análisis de la internacionalización, tanto importación como exportación de franquicias españolas En concreto, los objetivos perseguidos son los siguientes: - Estudio cómo ha ido evolucionando este sistema desde sus inicios, cómo ha quedado estructurado después de la última crisis económica y los reajustes que se han producido dentro de este sector. - Análisis de cada uno de los subsectores dentro de las franquicias de servicios, hostelería y retailing: facturación, personal y tendencias actuales - Determinación de los subsectores más rentables según la facturación que tienen por enseña, por establecimiento y por personal - Estudio de las características de las cadenas, tanto de las enseñas como de los locales, distinguiendo entre propios y franquiciados - Análisis de los factores que determinan la facturación total de una enseña de franquicia. En concreto, se examinará si la facturación depende del tamaño, del personal y el sector en el que opera - Determinar si existe alguna relación entre el royalty con el sector en el que opera la franquicia - Analizar la relación entre el canon de entrada exigido y el sector - Determinar si existe relación entre la creación de nuevas franquicias después de la crisis y el sector. - Analizar cuando se produce el auge de creación de franquicias en España, distinguiendo sub-períodos entre 1955 a 2016. - Analizar la internacionalización de la franquicia, examinando las principales cifras tanto de la importación como de la exportación de franquicias españolas

Comportamiento del consumidor hacia la banca móvil: Modelos de adopción de la banca móvil

El comportamiento de los consumidores es cambiante, y en los últimos años han surgido necesidades hacia las nuevas tecnologías, entre las que se encuentran las aplicaciones de banca móvil, que han ido aumentando el número de usuarios y tiene unas expectativas de crecimiento elevadas. Este trabajo tiene como objetivo estudiar la adopción de las aplicaciones de banca móvil a través de diferentes modelos, así como el análisis de los comportamientos, necesidades y opiniones de los consumidores hacia las aplicaciones de banca móvil utilizando una encuesta para ello. Obteniendo resultados significativos en cuanto a la edad