Some remarks on orlicz spaces

Thesis (master`s)--서울대학교 대학원 :수학과,1997.Maste

공공기관 콜센터 근무자의 이직의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 - 직무만족 관련요인을 중심으로 -

본 연구의 목적은 공공기관 콜센터 상담사의 의직의도에 영향을 미치는 요인분석을 통해, 이직률 감소에 대한 다양한 방안을 제시하여 공공서비스 품질 향상에 도움이 되는 것이다. 이를 위해 수도권 S콜센터 151명, 지방대도시 C콜센터 49명 등 2개 센터 총 200명을 조사대상으로 하여 2012. 3. 13 ∼ 14일, 오후 3시에 조사자가 직접 현장을 방문하여 설문조사 하였다. 또한 자료분석을 위해 기술통계 분석, 요인분석, 신뢰성분석을 실시하였으며, ANOVA(F검증) 및 회귀분석을 SPSS 18.0를 통해 실시하였다. 이에 따른 본 연구의 분석결과는 아래와 같이 요약할 수 있다. 첫째, 각 요인에 대한 평균을 보자면, 보수에 대한 만족수준이 1.92로 가장 낮게 나왔고, 다음으로 경영진에 대한 신뢰가 2.54, 직무에 대한 만족 수준이 2.69, 동료에 대한 만족 수준은 3.70이었으며, 스트레스 요인 중 감정노동에 대한 불만이 4.05로 노동강도 3.46보다 높게 나왔다. 둘째, S콜센터와 C콜센터, 2개 집단의 각 요인별 평균을 비교해 본 결과, 유의한 차이를 보이는 요인은 직무자체만족, 경영진에 대한 신뢰, 보수에 대한 만족, 연령, 경력 총 5가지 요인이었다. C콜센터 상담사들이 S콜센터 상담사들에 비하여 직무관련 만족도가 모두 높았으며, 경력은 많고, 연령이 적게 나왔다. 셋째, 상관관계분석 결과, 직무관련 요인들은 모두 이직의도와는 부(-)적 관계가 있는 것으로 나타났고, 직무관련요인 들 상호간에는 모두 통계적으로 유의미한 정(+)적 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 그리고 개인특성 요인별 집단에 따라 이직의도에 차이가 있는가를 확인하기 위하여 일원배치분석을 하였으나, 모두 통계적으로는 유의성을 보이지 않았다. 넷째, 다중회귀분석 결과, 직무관련 총 5개의 요인 중 3개가 이직의도에 통계적으로 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무만족에 대한 만족도가 높아지면, 이직의도는 0.356 낮아지고(p0.05)것으로 나타났다. 그리고 특이한 사항은 보수에 대한 만족수준이 평균 1.92로 다른 요인보다 현저히 낮았지만, 다중회귀분석에서는 보수가 유의한 영향력을 미치지 않는다는 것이었다. 이는 콜센터 업종이 전체적으로 보수가 낮은 수준이기 때문에 이직을 해도 실익이 없다고 상담사들이 생각하기 때문이라고 판단된다. 다섯째, 두 센터간의 요인별 유의성 비교분석에서 S콜센터는 4개의 변수, 즉 직무만족, 동료지원, 경영진에 대한 만족, 이직기회 요인이 이직기회에 통계적으로 유의미한 영향을 미친다고 분석되었고, C콜센터 총 12개의 독립변수 중 1개의 변수, 즉 직무만족 요인만이 이직기회에 통계적으로 유의미한 영향을 미친다고 분석되어 두 콜센터간 이직의도에 미치는 요인에 차이가 있다고 판단되었다. 그리고, 두 센터에서 공통적으로 이직의도에 영향을 미치는 직무만족 요인은 C콜센터에서의 베타계수는 -0.687(p<0.001)로, S콜센터에서의 베타계수 -0.273(p<0.001)과 비교하여 매우 강한 부(-)의 영향력을 갖는다고 볼 수 있었다. 이와 같은 결론을 종합해 볼 때, 상담사의 이직을 낮추기 위해서는 첫째 콜센터 운영에 있어서 일에 대한 흥미와 성취감을 느끼게 하고, 자신의 업무가 의미 있고 사회적으로도 좋게 인식된다는 생각과 함께, 장래성이 있다는 확신을 심어 주도록 하여야 한다. 둘째, 상담사들이 조직의 문제해결을 위해 적극적으로 의견을 제시하고, 직접 해결방안에 참여할 수 있는 분위기 조성이 필요하고, 그밖에 보수에 있어서 개인의 능력과 성과와의 연계성을 높여 조직의 효율성을 제고하여야 하며, 또한 승진에 있어서도 다양한 직급을 만들고, 공정하고 객관적인 승진제도를 운영하여 개개인이 스스로 성장 발전하고 있다는 생각을 갖도록 하여야 할 것이다. 그리고 다양한 이직의 원인을 지속적으로 모니터링 하고 이에 대한 구체적인 개선 등을 통해 피드백 하여야 할 것이다.This study aims to anaylze the factors that affect the turnover intention of call center agents of Public Enterprise, then finds the ways to lower the turnover for the improvement of service quality in public service. To attain this object, a survey was conducted on call center agents, 151 working S call center in Seoul Metropolitan area and 49 working C call center in local metropolitan city from March 13 to 14, 2012. Statistical analysis, factor analysis, reliability analysis and ANOVA, regression analysis were made to analyze data using SPSS v.18.0. The results obtained on the study are as follows. First, it shows that pay satisfaction(1.92) is the lowest factor for the turnover intention, and other factors are as follows: trust in top management(2.54), job satisfaction(2.69), satisfaction of the relationship with co-workers(3.70). Emotional labor(4.05) is also higher than intensity of labor(3.46) in the stress factors. Second, comparing between S call center and C call center, there are five significant differences in factors to the turnover intention - satisfaction with the job itself, trust in top management, pay satisfaction, age, career period. Job satisfaction of agents working in C call center is higher than agents in S call center. Agents who worked long tenure and the younger show higher job satisfaction. Third, correlation analysis shows that job related factors are negatively correlated with turnover intention. Correlations between job related factors are statistically positive differences. One-way analysis was used to examine the differences between personal characteristics in groups, but personal characteristics shows no significant differences. Fourth, the result of multiple regression analysis is that 3 out of 5 factors related to job have statistically significant negative coefficient with turnover intention. High job satisfaction decreases turnover intention by 0.365 (p0.05). What is noteworthy about the multiple regression analysis is that payment has no significant effect, although pay satisfaction is noticeably lower(1.92 on the average) than other factors. This appears to be the aspect of low wage level of call center industry, thus that they do not see turnover profitable. Fifth, by the results of significance comparative analysis on factors between two call centers, it is analyzed that four variables which are job satisfaction, co-worker support, satisfaction on top management, and turnover opportunity factors have statistically significant effect on turnover opportunity in S call center. While only one factor, job satisfaction, among twelve factors has statistically significant effect on turnover opportunity. Job satisfaction factor affects turnover intention in both call centers, however the beta coefficient in C call center is -0.687(p<0.001), which has a very strong negative influence in comparison with -0.273(p<0.001) in S call center. As a result, this study suggests the ways to decrease of turnover intention of call center agents. First of all, there should be effort to induce interest and achievement in work and make their work promising. Second, it is suggested to create a atmosphere for agents voluntary participating in issues and options in call center. Also, strengthening the link between compensation with productivity and personal expertise should be regarded to enhance the efficiency of the organization. In addition, a fair and objective promotion system which has diverse positions is needed for personal development and growth. Lastly, the various drivers of turnover need to be constantly monitored and to be improved specifically with feedback.제 1 장 서론 1 제 1 절 연구배경 1 제 2 절 연구목적 4 제 3 절 연구방법 6 제 2 장 이론적 논의 및 선행연구 검토 7 제 1 절 콜센터의 개념 및 형태 7 1. 콜센터의 개념 7 2. 콜센터의 발전과정과 트렌드 변화 8 3. 콜센터의 형태 10 4. 콜센터의 상담인력 구조 15 제 2 절 공공기관 콜센터 현황 및 특징 17 1. 공공기관 콜센터 현황 17 2. 공공기관 콜센터 특징 19 제 3 절 이직의도 21 1. 이직의 개념 21 2. 이직의 유형 22 3. 이직이 조직 및 개인에 미치는 영향 25 4. 이직의 이론적 주요모형 27 5. 이직의 관련 요인 31 6. 이직과 이직의도 36 제 3 장 연구모델 및 가설 37 제 1 절 연구모델 및 가설 37 1. 연구모델 설정 36 2. 가설의 설정 39 3. 하부변수의 조작적 정의 41 제 2 절 연구의 대상 및 분석방법 42 1. 연구의 대상 및 범위 42 2. 분석방법 43 3. 설문의 구성 43 4. 자료획득 방법 45 제 4 장 분석결과 및 논의 46 제 1 절 표본의 일반적 특성 46 제 2 절 측정도구의 신뢰성과 타당성 검증 48 제 3 절 실증분석 결과 52 1. 근무지에 따른 변수 값 차이 52 2. 상관관계 및 인구통계학적 변인에 따른 이직의도 55 3. 가설의 검증 및 논의 57 제 5 장 결론 65 제 1 절 연구결과의 요약 65 제 2 절 연구의 시사점 및 한계점 67 1. 연구의 시사점 67 2. 연구의 한계점 69 참고문헌 70 Abstract 77Maste

내장형 운영체제 성능의 특성과 멀티미디어 컴퓨팅에 대한 영향

Thesis(doctoral)--서울대학교 대학원 :전기·컴퓨터공학부,2006.Docto

Study of selective cesium removal by amorphous molybdenum sulfide

Master방사성 세슘 (Cs-137)은 핵분열 반응에 의해 생성되며 상대적으로 긴 반감기(약 30년)를 가지는 핵종이다. 또한, 세슘은 화학적 성질이 칼륨과 비슷하기 때문에 용해도가 높으며, 후쿠시마 사고 후 약 86%의 방사성 세슘이 토양 2 cm 이내에 존재하는 것으로 알려져 있다. 따라서, 세슘을 제거하기 위한 다양한 종류의 흡착제 및 선택적으로 세슘을 제거하기 위한 흡착제들이 개발되어왔다. 선택적으로 세슘을 제거하기 위한 메커니즘은 대체로 흡착제의 구조와 세슘과 비슷한 크기 이온을 이용한 이온교환이다. 칼륨 (3.31 Å)은 세슘 (3.29 Å)과 비슷한 이온 크기를 가지기 때문에 칼륨을 가진 이온 교환제가 주로 사용된다. 그러나, 흡착제 내부 구조를 바꾸는 것이 쉽지 않으며, 세슘의 제거는 다른 경쟁이온 (e.g. 나트륨 또는 칼륨)들에 의해 간섭받을 수 있다. 따라서, 물리적인 구조나 이온교환 이외의 다른 흡착 메커니즘이 요구된다. 한편, 황화금속은 금속산화물과 비교하여 공유 결합 특성을 보인다. 이러한 특성 때문에 선택적 가스 흡수 및 중금속 제거에 황화 금속 물질이 사용되어 왔다. 따라서, 본 연구에서는 위한 이온 교환 원소가 없는 표면 흡착 물질인 몰리브덴 황화물을 합성하여 세슘 제거를 평가하였다. 합성된 물질은 비정형의 비공성 물질로, 구조에 의한 영향은 고려되지 않았다. 또한, MoS2의 세슘 제거 메커니즘은 이온교환이 아닌 표면의 황과 세슘의 이온친화도에 의한 표면 흡착으로 확인되었다. 게다가, 배치 흡착 시험 결과 세슘 제거에 최적의 시간이 3시간으로 나타났으며, 공기건조된 흡착제의 세슘 제거 능력은 29.75 mg/g으로 진공건조된 흡착제(46.40mg/g)보다 세슘 제거 능력이 낮았다. 즉, MoS2의 산화 또는 황화물의 결핍이 세슘 흡착 능력을 감소시킨다. 또, 선택성 실험을 통해 Cs >> Sr > Cr > Ni > Fe > Mn > Co 순서로 선택적 흡착됨을 알 수 있었다. 따라서, MoS2 흡착제는 CORD 공정 후 폐액 내 세슘을 선택적으로 제거하는데 사용 될 수 있다. 마지막으로, MoS2 흡착제와 세슘의 결합에너지 (724.55 eV)를 통해 세슘 이온과 흡착제 표면의 황이 화학적 결합을 형성하여 세슘을 선택적으로 제거하였음을 확인하였다.Radioactive cesium (Cs-137) is produced during nuclear fission reaction and poses a relatively long half-life (~30 yrs). Because cesium is similar to potassium in chemical properties, it is high soluble in water. In addition, 86% of the radioactive cesium was known to be distributed upper 2.0 cm in the soil after Fukushima Daiichi accident. Thus, various efficient adsorbents for removing cesium have been developed and the mechanism for the selective removal of cesium also have been investigated. The mechanism responsible for the selective removal of cesium is based on structural effects and ion exchange. because potassium (3.31 Å) has an ion size that is similar to that of cesium (3.29 Å), ion exchanger with potassium has been used. However, it is not easy to change the structure inside an adsorbent and the removal of cesium can be interfered by other cations (e.g., sodium and potassium) for ion exchange absorption. Thus, other adsorption mechanisms other than physical structure or ion exchange process should be required to achieve selective Cs removal. Meanwhile, metal sulfide exhibits covalent bonding properties compared to those of metal oxides. Owing to these characteristics, metal sulfide materials have been used in selective gas absorption and heavy metal removal. In this study, molybdenum sulfide, which does not have an ion exchangeable element for surface adsorption, was synthesized and tested for cesium removal in batch experiments. Because the synthesized MoS2 are amorphous and non-porous material, selective removal by structure effect was not considered. Also, the cesium removal mechanism of MoS2 was not ion exchange but surface adsorption owing to affinity with sulfide on the surface. In addition, the batch sorption test indicates that the optimal time for removing cesium is 3 h, and the oxidized MoS2 has lower Cs removal capacity (29.75 mg/g) than that of the vacuum dried sample (46.40 mg/g) although the surface area of air dried sample was larger than that of the vacuum dried one. That is, the oxidation of MoS2 and lack of sulfide decreases the cesium removal capacity. In addition, the selectivity test implies that the order of selectivity was Cs >> Sr > Cr > Ni > Fe > Mn > Co. Thus, the adsorbent can be used for the selective removal of cesium using the CORD process. Lastly, the reason why the MoS2 removes selectively cesium ion was chemical bonding between Cs+ and S with the binding energy (724.55 eV)

D-galactosamine을 이용한 백서 간부전 모델

학위논문(석사)--서울대학교 대학원 :의학과 외과학전공,1998.Maste

리눅스 멀티미디어 서버에서 정밀한 회전 지연 시간 모델에 의한 디스크 서비스 시간의 예측

학위논문(석사)--서울대학교 대학원 :컴퓨터공학과,2000.Maste

Process optimization for fabrication of Body Tied Triple Gate FinFET with rectangular channel & Simulation Results

Maste

형상모델 기반 선박계산 전산프로그램 개발

학위논문(석사)--서울대학교 대학원 :조선해양공학과,1999.Maste