PALVELUTUOTTEEN HINNOITTELUN KEHITTÄMINEN

Tämän opinnäytetyön aiheena on palvelutuotteen hinnoittelun kehittäminen. Tutkimuksen kohteena on Tili- ja isännöitsijätoimisto Ky. Tili- ja isännöitsijätoimisto Ky on Vaasassa toimiva tili- ja isännöintitoimisto, joka tarjoaa taloushallinto- ja isännöintipalveluita yrityksille. Tutkimuksen tavoitteena on kehittää Tili- ja isännöitsijätoimisto Ky:n isännöitsijän palvelutuotteiden hinnoittelua. Hinnoittelumenetelmäksi valittiin toimintoperusteinen hinnoittelu, jonka lähtökohtana on selvittää asiakaskohtaisia välillisiä kustannuksia. Kysymys oli suorite-kohtaisten kustannusten laskemisesta, eli toimintoperusteisesta prosessilaskennasta. Toimintoperusteinen prosessilaskenta tukee hinnoittelun päätöstä. Toiminto-analyysin jälkeen selvitettiin resurssien kohdistumista yrityksen eri toiminnoille. Aluksi selvitettiin yrityksen kustannusajuri, jonka perusteella kustannukset on kohdistettu eri toiminnoille. Seuraavaksi selvitettiin toimintoajurin avulla toimintoihin liittyvät yksikkökustannukset. Tuotteiden hinnoittelussa myyntihinnan on tarkoituksena sisältää kaikkien kustannusten lisäksi voittotavoite. Tutkimuksen teoriaosuuden keskeisiä asioita ovat toimintoperusteisen kustannuslaskennan, sekä hinnoittelun perusteiden esittely. Niiden avulla voidaan perustella hinnoittelupäätöstä tukeva toimintolaskenta. Opinnäytetyössä esitellään lisäksi kustannusperusteista hinnoittelua sekä isännöintiä ja tilitoimistoa yleisesti. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusta. Tutkimuksen teoriaosuuteen käytettiin toimintolaskennan, taloushallinnon alan sekä hinnoittelun teoriaan liittyvää kirjallisuutta. Aineistonkeruussa havainnoitiin yrityksen tilinpäätöstä vuodelta 2016 ja yrityksen toimintaa liittyviä ohjelmia sekä tietokantoja. Lisäksi haastateltiin Tili- ja isännöitsijätoimisto Ky:n omistajaa ja työntekijöitä.This research was designed to develop the used pricing method for the case firm Tili- ja isännöitsijätoimisto Ky. The main area of this research focused on the main service products in property management. The case firm offers financial accounting and management services to house companies and other customer companies. Activity based costing was selected as the new pricing method in order to identify the customer-specific indirect costs. The aim of activity-based costing was to support pricing decisions for the case firm. In the implementation steps, activities must be identified first, and then the process continues with an activity analysis. Once the costs of activity and its drivers have been identified and its costs have been determined, then the costs of activity is allocated to the service product. In the allocation process, when the activity driver has been determined, the cost per unit can then be determined. Once the product cost per unit has been determined then the case firm considers the generated value of its service product, so the pricing of all the service product sales cover the fixed expenses with any remaining contribution margin providing profits. The theoretical study of this thesis introduced activity based costing and pricing to support activity based cost implementation and pricing decisions. In addition, it introduced cost based pricing and property management business and accounting firms in general. This research was implemented using the qualitative research method. The research material consists of related activity based costing, financial management, management accounting and pricing literature. The theoretical information was gathered from scientific research, academic books and some material was collect-ed from the Internet. The empirical data in this research was gathered by observing the case company’s financial statement from the year 2016 together with some business activities related programs and databases. In addition, was collected by interviewing the case company owner and the other employers of the company