Success Factors for Effective Customer Interaction in Digital Sales: A Case from the Digital Investment Service Industry

In the off-line world, capable sales representatives align their advisory approach with their customer´s individual profile to improve the quality of the process and the likelihood of a positive outcome for both parties. However, we see a movement away from the classical advisory settings towards “omni-channel” strategies, where companies serve their customers through a combination of on-line and off-line channels. In this short paper, we undertake a first investigation of how specific characteristics in the customer profile could affect the advisory success and introduce the OPTI-model . We illustrate the application of our model using the example of Digital Investment Services, knowing that the financial services industry is one area where “omni-channel” strategies have become highly relevant

Фреймовая модель терминологии «Ландшафтный дизайн» (на материале профессионального интернет-дискурса)

Статья посвящена построению когнитивной фреймовой модели терминологии «Ландшафтный дизайн» как компонента гиперфрейма «Дизайн архитектурной среды». На базе данных профессионального интернет-дискурса выявлен многоуровневый иерархический характер фреймовой модели, определены отношения между субфреймами

Do Fund Managers Expect Mean Averting Returns?

Abstract This paper finds that fund managers do not expect mean reverting returns, as suggested by theory and empirical evidence, but mean averting returns. The degree of mean aversion is positively related to preferences for non-fundamental information and loss aversion

Энергетика Австралии

Реформы энергетической отрасли нашей страны вызывают очень много споров и разногласий. Уход от плановой экономике к рыночной не мог не воздействовать и на энергетический сектор. Вопрос о том что лучше госрегулирование или рыночные отношение в данной системообразующей отрасли и лежит в основе данной статьи. Пример Австралии, нам показывает, как можно построить структуру управления энергосистемой в рыночных условиях