1 research outputs found
Relación entre la omnicanalidad y la fidelización de los clientes de retail en Cajamarca – 2018
El objetivo del presente estudio fue determinar la relación entre la omnicanalidad y la
fidelización de los clientes de retail en Cajamarca. La metodología fue de tipo básico, y
diseño no experimental, transversal y correlacional, con una muestra de 291 clientes de retail
elegidos al azar. El instrumento utilizado fue un cuestionario validado mediante juicio de
expertos y confiable con un alfa de Cronbach de 0,913; el que consideró ambas variables de
estudio con sus dimensiones en un total de 25 preguntas, con una escala de tipo Likert. Los
resultados arrojaron un coeficiente de correlación “r” de Pearson de 0,731 entre las variables
omnicanalidad y fidelización; asimismo valores de 0,579; 0,673; 0,560 para las dimensiones
canales de atención, proceso de compra y manejo de stock frente a fidelización. La hipótesis
fue comprobada mediante Chi cuadrado arrojando como resultado valores menores a 0,05 lo
que significa que se aprobaron las hipótesis planteadas. Se concluye que existe relación
positiva media entre las variables omnicanalidad y fidelización y entre cada una de las
dimensiones de la omnicanalidad (canales de atención, proceso de compra y manejo de
stock) frente a fidelización.The objective of this study was to determine the relationship between omnichannel and
customer loyalty of retail in Cajamarca. The methodology was of the basic type, and non-
experimental, cross-sectional and correlational design, with a sample of 291 retail customers
chosen at random. The instrument used was a questionnaire validated by expert and reliable
judgment with Cronbach's alpha of 0,913; which considered both study variables with their
dimensions of 25 questions in total, with a liker scale. The results showed a Pearson's
correlation coefficient “r” of 0.731 between the omnichannel and loyalty variables; also
values of 0.579; 0.673; 0.560 for the dimensions of service channels, purchase process and
stock management versus loyalty. The hypothesis was verified by chi-square, resulting in
values lower than 0.05, which means that the hypotheses proposed were approved. It is
concluded that there is a positive average relationship between the omnichannel and loyalty
variables and between each one of the omnichannel dimensions (customer service channels,
purchase process and stock management) versus loyalty