Calidad de servicio en el supermercado metro de Perú

The main objective of this study was to analyze the quality of service in the Metro Supermarket in Peru. The study was carried out under the qualitative approach, data collection was carried out through interviews with fifteen clients, with the respective interview guide consisting of five questions aligned to the subcategories called: tangibility, empathy, responsiveness, reliability, and security. The data were triangulated with the Atlas. Ti 8 software, the process involved coding, text identification according to codes, frequency determination, and networks. The results showed that the supermarket provides a quality service based on the friendliness, assistance, help, knowledge, trust, and familiarity of employees with customers. Likewise, within the company's policies, it involves training and recognition, their synergy, motivates the best performance of workers, and is perceived daily by customers.El objetivo principal de este estudio fue analizar la calidad de servicio en el Supermercado Metro de Perú. El estudio se desarrolló bajo el enfoque cualitativo, la recopilación de datos se realizó a través de las entrevistas a quince clientes, con la respectiva guía de entrevista constituida por cinco preguntas alineadas a las sub categorías denominadas: tangibilidad, empatía, capacidad de respuesta, fiabilidad y seguridad. Los datos se triangularon con el software Atlas.Ti 8, el proceso implicó la codificación, la identificación de textos según los códigos, la determinación de las frecuencias, y las redes. Los resultados evidenciaron que el supermercado brinda un servicio de calidad, sustentado en la amabilidad, la asistencia, la ayuda, el conocimiento, la confianza y la familiaridad de los colaboradores con los clientes. Asimismo, dentro de las políticas de la empresa involucra a la capacitación y el reconocimiento, la sinergia de los mismos, motivan el mejor desempeño de los trabajadores, y es percibido diariamente por los clientes

Learning by Imitation: An Alternative of Improvements in Scientific Knowledge

In the work, the scientific knowledge of novice researchers was improved by applying an educational model that evidenced the effect of connectivism mediated by individual learning and imitation of an expert researcher. The use of standardized questionnaires and application of structural equations achieved correspondence between the theoretical-practical models evidenced by SRMR= 0.0217, CFI= 0.983, TLI= 0.973, RMSEA= 0.092, being confirmed by Hayes’ mediational model with; indirect effect of 0.3610 significant, limits (0.1111 - 0.1691), computed with 10 000 bootstrapping. It is concluded that the application of the educational model succeeds in consolidating the scientific knowledge of novice researchers

Tecnoestrés docente y percepción de la calidad de servicio en una universidad privada de Lima

The objective of this study is to know the association between teaching techno-stress and the perception of the quality of service within a Peruvian university. The psychophysiological disturbances that technological means could be causing when coming into contact with workers are analyzed as part of the impact of new technologies in work spaces. In this sense, a quantitative and non-experimental investigation was carried out in which data were collected through the application of two instruments: the Red Questionnaire (2004) which contains 16 items linked to techno-stress and the ServQual Model with 22 items which measured the perception of the quality of service. Both instruments passed the reliability test through the Cronbach's alpha coefficient, obtaining a value of, 891 and, 911, respectively. Through probabilistic sampling, 154 teachers were considered as samples. For the descriptive and inferential statistical analysis, contingency tables were generated, using the Pearson Chi-Square test statistic, from which it is concluded that there is an association between the teaching Techno-stress and the perception of the quality of service (X2 (6 ) = 85,731 and the Asymptotic Sig (bilateral) or p_value = 0.000 <0.05). Likewise, it is concluded that there is an association between the Teaching Techno-stress and the perceptions of each of the theoretical dimensions of service quality: tangible elements (X2 (6) = 112,055 and the Asymptotic Sig (bilateral) or p_value = 0.000 <0.05), reliability (X2 (6) = 63,859 and the Asymptotic Sig (bilateral) or p_value = 0.000 <0.05), responsiveness (X2 (6) = 35,580 and the Asymptotic Sig (bilateral) or p_value = 0.000 <0.05), security (X2 (6) = 42.838 and the Asymptotic Sig (bilateral) or p_value = 0.000 <0.05) and empathy (X2 (6) = 23.633, with six degrees of freedom (6 ) and the Asymptotic Sig (bilateral) or p_value = 0.000 <0.05).El presente estudio tiene como objetivo conocer la asociación existente entre el tecnoestrés docente y la percepción de la calidad de servicio al interior de una universidad peruana. Las perturbaciones psicofisiológicas que podrían estar provocando los medios tecnológicos al entrar en contacto con los trabajadores son analizadas como parte del impacto de las nuevas tecnologías en los espacios laborales. En tal sentido, se llevó a cabo una investigación cuantitativa y no experimental en la que se recolectaron datos mediante la aplicación de dos instrumentos: el Cuestionario Red (2004) el cual contiene 16 ítems vinculado al tecnoestrés y el Modelo ServQual con 22 ítems el cual midió la percepción de la calidad de servicio. Ambos instrumentos pasaron la prueba de confiabilidad a través del coeficiente de Alfa de Cronbach obteniendo un valor de ,891 y ,911, respectivamente. A través de un muestreo probabilístico se consideró como muestra a 154 docentes. Para el análisis estadístico descriptivo e inferencial, se generaron tablas de contingencia, utilizando el estadístico de prueba Chi-Cuadrado de Pearson, a partir del cual se concluye que existe asociación entre el Tecnoestrés docente y la percepción de la calidad de servicio (X2 (6) = 85,731 y la Sig. Asintótica (bilateral) o p_valor = 0.000 < 0.05). Asimismo, se concluye que existe asociación entre el Tecnoestrés docente y las percepciones de cada de las dimensiones teóricas de la calidad de servicio: elementos tangibles (X2 (6) = 112,055 y la Sig. Asintótica (bilateral) o p_valor = 0.000 < 0.05), fiabilidad (X2 (6) = 63,859 y la Sig. Asintótica (bilateral) o p_valor = 0.000 < 0.05), capacidad de respuesta (X2 (6) = 35,580 y la Sig. Asintótica (bilateral) o p_valor = 0.000 < 0.05),  seguridad (X2 (6) = 42,838 y la Sig. Asintótica (bilateral) o p_valor = 0.000 < 0,05) y la empatía (X2 (6) = 23,633, con seis grados de libertad (6) y la Sig. Asintótica (bilateral) o p_valor = 0.000 < 0.05)

Teaching Technostress and Perception of the Quality of Service in a Private University in Lima

El presente estudio tiene como objetivo conocer la asociación existente entre el tecnoestrés docente y la percepción de la calidad de servicio al interior de una universidad peruana. Las perturbaciones psicofisiológicas que podrían estar provocando los medios tecnológicos al entrar en contacto con los trabajadores son analizadas como parte del impacto de las nuevas tecnologías en los espacios laborales. En tal sentido, se llevó a cabo una investigación cuantitativa y no experimental en la que se recolectaron datos mediante la aplicación de dos instrumentos: el Cuestionario Red (2004) el cual contiene 16 ítems vinculado al tecnoestrés y el Modelo ServQual con 22 ítems el cual midió la percepción de la calidad de servicio. Ambos instrumentos pasaron la prueba de confiabilidad a través del coeficiente de Alfa de Cronbach obteniendo un valor de ,891 y ,911, respectivamente. A través de un muestreo probabilístico se consideró como muestra a 154 docentes. Para el análisis estadístico descriptivo e inferencial, se generaron tablas de contingencia, utilizando el estadístico de prueba Chi-Cuadrado de Pearson, a partir del cual se concluye que existe asociación entre el Tecnoestrés docente y la percepción de la calidad de servicio (X2 (6) = 85,731 y la Sig. Asintótica (bilateral) o p_valor = 0.000 < 0.05). Asimismo, se concluye que existe asociación entre el Tecnoestrés docente y las percepciones de cada de las dimensiones teóricas de la calidad de servicio: elementos tangibles (X2 (6) = 112,055 y la Sig. Asintótica (bilateral) o p_valor = 0.000 < 0.05), fiabilidad (X2 (6) = 63,859 y la Sig. Asintótica (bilateral) o p_valor = 0.000 < 0.05), capacidad de respuesta (X2 (6) = 35,580 y la Sig. Asintótica (bilateral) o p_valor = 0.000 < 0.05), seguridad (X2 (6) = 42,838 y la Sig. Asintótica (bilateral) o p_valor = 0.000 < 0,05) y la empatía (X2 (6) = 23,633, con seis grados de libertad (6) y la Sig. Asintótica (bilateral) o p_valor = 0,000 < 0,05)

Factores que inciden en el crecimiento de las mypes de calzado: Factores operativos, estratégicos, administrativos y externos

This research work seeks to analyze which factors are those that have a greater impact on the growth of shoe mypes in the city of Trujillo, where the entrepreneur is an important element to create value for the company. The study has considered as reference the theoretical framework by Okpara and Wynn (2007), who have proposed some categories to maintain a successful business, located in: operational, strategic, administrative and external. The methodology applied in this work was developed through a qualitative case development study, where twelve companies from the footwear sector were delimited, which had seven criteria to choose the interviewees. The data collected were obtained through an interview guide with their respective categories, subcategories and respective indicators for their reliability. The data was examined using the package to triangulate information called Atlas Ti eight. The results of the present investigation show the significance of the Category: Administrative factors, where it is observed that the General Administration Sub category for the entrepreneur, has a strong impact on the development of footwear mypes, while the category: strategic factors, where the Infrastructure subcategory is not a significant factor for its growth.El presente trabajo de investigación busca analizar qué factores son los que tienen una mayor incidencia en el crecimiento de las mypes de calzado en la ciudad de Trujillo (Perú), donde el empresario es un elemento importante para crear valor a la empresa. El estudio ha considerado como referencia el marco teórico por Okpara y Wynn (2007), quienes han propuesto unas categorías para mantener un negocio exitoso, ubicados en: operativos, estratégicos, administrativos y externos. La metodología aplicada en el presente trabajo se desarrolla mediante un estudio cualitativo de desarrollo de casos, donde se delimita a doce empresas del sector calzado, que tienen siete criterios para elegir a los entrevistados.Los datos recolectados se obtendrán mediante una guía de entrevistas con sus respectivas categorías, subcategorías e indicadores respectivos para su confiabilidad. Los datos se examinaron mediante el paquete para triangular información denominado Atlas Ti versión 8. Los resultados de la presente investigación muestran la significancia de la categoría factores administrativos, donde se observa que la sub categoría administración general para el empresario, tiene un impacto fuerte en el desarrollo de las mypes de calzado, mientras que la categoría: factores estratégicos, donde la subcategoría infraestructura, no es un factor significativo para su crecimiento

Estrategias de prevención pospandemia del síndrome de burnout en docentes universitarios peruanos

Prevention strategies are methods aimed at helping, because it is a continuous process, which must be considered as an integral part of the educational process, especially to overcome the burnout syndrome. In the methodology, a qualitative approach was considered, the design was hermeneutic phenomenological. The population was made up of 9 participants who participated in the technical interview and in the instrument, a semi-structured interview, which makes it possible to delve deeper into the research topic. It is concluded that, for those interviewed, prevention strategies should not be seen as a static and delimited reality in their theory; it is dynamic and adaptive according to the educational context in which students and teachers live. It is decided that teachers, directors and education managers should consider prevention strategies as dynamic and adaptive according to the face-to-face or virtual educational context. They highlight the importance of training, training processes, continuous training, and the use of technological tools in a virtual context. The same ones that must contribute to the application of prevention strategies for students and must help the pedagogy of the teacher. These burnout syndrome prevention strategies consist of a prolonged response by the organism to stressful factors and are required to improve the preparation of the class, as well as the pedagogical, didactic and, above all, emotional processes.Las estrategias de prevención son métodos dirigidos a ayudar, porque es un proceso continuo, que debe ser considerado como parte integral del proceso educativo, especialmente para superar el síndrome de burnout. En la metodología se consideró un enfoque cualitativo, el diseño fue fenomenológico hermenéutico. La población estuvo conformada por 9 participantes que participaron en la entrevista técnica y en el instrumento, entrevista semiestructurada, lo que permite profundizar en el tema de investigación. Se concluye que, para los entrevistados, las estrategias de prevención no deben ser vistas como una realidad estática y delimitada en su teoría; es dinámica y adaptativa de acuerdo al contexto educativo en el que viven alumnos y docentes. Se decide que los docentes, directivos y gestores educativos deben considerar las estrategias de prevención como dinámicas y adaptativas según el contexto educativo presencial o virtual. Destacan la importancia de la formación, los procesos formativos, la formación continua y el uso de herramientas tecnológicas en un contexto virtual. Las mismas que deben contribuir a la aplicación de estrategias de prevención para los estudiantes y deben ayudar a la pedagogía del docente. Estas estrategias de prevención del síndrome de burnout consisten en una respuesta prolongada del organismo a factores estresantes y son necesarias para mejorar la preparación de la clase, así como los procesos pedagógicos, didácticos y, sobre todo, emocionales