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Gestão de filas de espera no Serviço de Urgência
Dissertação de mestrado integrado em Engenharia BiomédicaThe constant evolution of information technology allows its application in health care to become
increasingly widespread. Its use allows obtaining economic, effective and rational health care with
quality, as well as a better organization of the health care system at any level.
The Emergency Department appears with an increasingly important role in the National
Health Services. In this department, the waiting times are an important factor in patient
satisfaction. An Emergency Department where patients are seen quickly is considered a good
Emergency Department. The presentation of waiting times in the Emergency Department improves
the process of waiting for the patients, while still allowing the Emergency Department to
administrate these waiting times and take action if the waiting times aren’t normal and are negative
to the patients. Another important aspect in the Emergency Department is the patient call and the
annunciation messages to patients, these are sometimes not clearly perceptible. This may occur
for example, due to the state of the voice of the person who makes the call or because the room
where the call is made presents a lot of noise. In order to solve this situation, computer
synthesized speech that rules out some of these variables can be used, automatizing the process
of calling patients and reading messages.
The main objective of this thesis includes the development of a functional desktop
application that allows the presentation of information about waiting times for the patients in the
Emergency Department, and makes patient calls and announces messages using computer
synthesized speech.
In this thesis, the Windows Presentation Forms (WPF) technology was used to develop a
desktop application that displays the average waiting times and the time that the last patient
waited, both obtained in relation to the time required for a patient to be triaged and the 5
categories of the Manchester Triage System. The application developed also allows the
presentation of videos and written messages, makes patient calls and announces messages. For
patient calling and message announcing, a Text-To-Speech or TTS is used in order to transform the
text into a sound message. Using the ASP.NET technology an application that allows the management of the desktop
application features was also developed. This application can manage videos and the insertion,
modification and deletion of written messages and messages to be read.
In conclusion, an application was developed that matches the existing needs in the
Emergency Department that facilitates processes like calling patients, providing relevant
information to the patients and displaying waiting times.A constante evolução das tecnologias da informação permite que a sua aplicação na área da
saúde seja cada vez mais vasta. A sua utilização permite a obtenção de cuidados de saúde com
qualidade, económicos, efetivos e racionais, bem como uma melhor organização do sistema de
cuidados de saúde a qualquer nível.
Com um papel cada vez mais importante no Sistema Nacional de Saúde surgem os
Serviços de Urgência, nestes, os tempos de espera são um factor importante na satisfação dos
pacientes. Um serviço de urgência em que os pacientes são atendidos rapidamente é considerado
um bom serviço de urgência. A apresentação dos tempos de espera num serviço de urgência faz
com que o processo de espera dos pacientes seja melhorado, permitindo ainda ao serviço de
urgência monitorizar estes tempos e tomar medidas caso estes não sejam normais e prejudiquem
os pacientes. Outro aspecto importante no serviço de urgência é a chamada de pacientes e
anunciação de mensagens aos utentes, estas por vezes não são perfeitamente perceptíveis. Isto
pode ocorrer por exemplo, pelo estado da voz da pessoa que efetua a chamada ou por a sala onde
é efectuada a chamada apresentar muito barulho. De modo a resolver esta situação pode utilizarse
voz sintetizada por computador descartando assim essas variáveis, uniformizando então os
processos de chamada de pacientes e leitura de mensagens.
O objetivo principal desta dissertação compreende o desenvolvimento de uma aplicação
Desktop funcional que permita apresentar informação sobre tempos de espera aos pacientes no
serviço de urgência, efetue a chamada dos pacientes e anuncie mensagens utilizando síntese de
voz computadorizada.
Nesta dissertação recorreu-se a tecnologia Windows Forms Presentation (WPF) para
desenvolver uma aplicação Desktop que permitisse apresentar tempos de espera médios e o
tempo de espera que o último paciente esperou, ambos são obtidos em relação ao tempo
necessário para um paciente ser triado e para as 5 categorias diferentes do Sistema de Triagem
de Manchester. Esta aplicação desenvolvida permite ainda apresentar vídeos e mensagens
escritas, realizar a chamada dos pacientes e realizar leitura de mensagens. Na chamada de
pacientes e leitura de mensagens é utilizado um Sistema Text-to-Speech ou TTS de modo a poder
transformar o texto numa mensagem sonora.
Foi ainda desenvolvido utilizando tecnologia ASP.NET uma aplicação Web que permite
gerir funcionalidades da aplicação Desktop. Esta aplicação permite a gestão de vídeos e a
inserção, alteração e eliminação de mensagens escritas e mensagens destinadas a ser lidas.
Em conclusão, foi desenvolvida uma aplicação que corresponde às necessidades
existentes num serviço de urgência, permitindo facilitar processos de chamada de pacientes,
fornecer informações relevantes aos pacientes e apresentar aos pacientes tempos de espera