Validação de uma escala de medição da qualidade de serviço, imagem, satisfação e lealdade do cliente no comércio tradicional

The ability to create a satisfactory experience for the consumer in the retail industry remains in the hands of both the management and the retail staff to a considerable degree. The central purpose of this research is to validate an instrument for assessing the perceived quality of service, brand image, customer satisfaction and loyalty to traditional retail stores in Portugal. The findings of this research suggest that the 28 items of the scale can be grouped into four main dimensions and can be applied with confidence to Portuguese traditional retail as well. In addition, this survey can be regarded as a useful tool for traditional retail stores to help them to diagnose customer perceptions and, in a continuous search for customer satisfaction and loyalty to inquire about the drivers of these, moving towards the path of quality service and brand image, which is reflected in excellent organizational performance and higher profitability.A capacidade de criar uma experiência agradável para o consumidor permanece, em grande medida, nas mãos da gerência e da equipa comercial. O objetivo central desta investigação é validar um instrumento para avaliar a qualidade de serviço percebida, a imagem de marca, a satisfação e a lealdade do cliente às lojas de comércio tradicional, em Portugal. Os resultados sugerem que os 28 itens da escala podem ser agrupados em quatro dimensões principais e também podem ser aplicados com confiança ao retalho tradicional Português. Adicionalmente, este estudo pode ser considerado uma ferramenta útil para as lojas de comércio tradicional, ajudando-as a diagnosticar as perceções dos clientes, numa busca contínua pela satisfação e lealdade dos clientes, e ainda para indagar sobre os fatores que fomentam essas mudanças, caminhando rumo ao serviço de qualidade e à imagem corporativa, que se refletem em excelente desempenho organizacional e maior rentabilidade.This work was financially supported by the Research Unit on Governance, Competitiveness and Public Policy (project POCI-01-0145-FEDER-008540), funded by FEDER funds through COMPETE2020 Programa Operacional Competitividade & Internacionalizacao (POCI) and by national funds through FCT - Fundacao para a Ciencia & a Tecnologia.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

Innovation in micro and small enterprises: a conceptual proposal for research

Micro and Small Enterprises (MSE) are considered the most dynamic and elastic forms of activity. In the economy, the foundation and development of these are important for the creation of the so-called "normal" economic environment. In the recent past it was enough for companies to meet their needs in a profitable way to stay in the market, but that scenario has changed dramatically. At present it’s necessary to be one step ahead towards the future, because the strategies that have worked well in the past are not guarantees of sustainable success. The key to longevity and business competitiveness lies in innovation. Accordingly, the main objective of the present research was to present a conceptual model of innovation research in Micro and Small Enterprises to analyze (1) the degree of innovation of Micro and Small Companies, (2) how the innovation presents itself in the MSE as a result of its business environments and (3) the determining factors of the innovation according to the geographical location. This research is of particular interest to Micro and Small Enterprises in developing countries, such as Brazil, given the greater relevance of innovation activities than innovation itself, and can provide subsidies for the formulation of innovation policies.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

La innovación como eje estratégico del desarrollo rural: LEADER II en la comarca de Aliste, Tábara y Alba

LEADER es una Iniciativa Comunitaria que ha venido implantándose en la provincia de Zamora desde la década de los noventa. Empezó, al igual que las restantes zonas europeas, como un ‘método’ experimental e innovador; no obstante, tras más de veinte años, se ha ido consolidando como un modelo de desarrollo local. La presente investigación tuvo por objetivo realizar un estudio de la dinámica de desarrollo en las localidades rurales utilizando el análisis de la innovación. El estudio se ha centrado especialmente en la segunda etapa de esta Iniciativa, designada LEADER II. Para ello, como ámbito de estudio se ha elegido la comarca de Aliste, Tábara y Alba y el Grupo de Acción Local ADATA. El interés y originalidad de este trabajo está en el hecho de que los elementos que se han considerado esenciales para el análisis de la innovación permitieren determinar la dinámica de desarrollo de los territorios. Como principales conclusiones puede apuntarse la importancia que LEADER tuvo en el desarrollo local de las poblaciones rurales del oeste de Zamora. A través de esta iniciativa, basada en su carácter innovador, se ha fortalecido la sociedad rural y la competitividad de los territorios en áreas tan diversas como el turismo rural, la valorización de los productos locales, la promoción del medio ambiente y la creación de pequeñas empresas

Diagnosticar el presente para plantear el futuro: un análisis cuantitativo del nivel de desarrollo regional

Las políticas de desarrollo rural en la Europa han constatado asimetrías entre sus Estados y regiones, concediendo fondos específicos para las regiones más desfavorecidas, particularmente las transfronterizas, consideradas regiones menos desarrolladas derivadas de su posición periférica en relación con los centros de decisión y la mayor actividad en sus estados y en Europa. Sin duda, estas políticas han buscado el desarrollo integrado de los territorios considerados desfavorecidos. Desde esta perspectiva, y tomando como referencia la metodología del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), el presente artículo muestra el intento de medir el nivel de desarrollo de una región que se ha beneficiado, desde hace más de dos décadas, de dichos fondos europeos. Se trata de una región transfronteriza de Portugal y España: Terra Fría (TF), del distrito portugués de Bragança, y las comarcas españolas de Aliste, Tábara y Alba (ATA), de la provincia de Zamora. La medición del desarrollo se ha realizado a partir de la construcción del Índice de Desarrollo Económico y Social (IDES), elaborado a partir de la combinación de 13 variables-indicadores relacionados con el desarrollo: demográficos, económicos, sociales y ambientales. Los resultados obtenidos han permitido concluir que el territorio en estudio (TF y ATA), de acuerdo con los indicadores del PNUD, presenta un nivel de desarrollo bajo, cercano al medio-bajo una vez que el índice ha obtenido un valor medio de 0,4926

Measuring the degree of innovation in micro and small enterprises In the northeast of Brazil

As empresas não operam em total isolamento do meio em que estão inseridas. O entorno ao mesmo tempo em que é influenciado pelas organizações influencia na conduta e desempenho das mesmas, sobretudo, no que diz respeito à prática da inovação. As pequenas e médias empresas são o motor do desenvolvimento económico, principalmente em países em desenvolvimento como o Brasil. Nessa conformidade, o principal objetivo desta pesquisa foi apresentar e testar um modelo de pesquisa de inovação em Micro e Pequenas Empresas proposto por Walter, Veloso e Fernandes (2017) para analisar: (1) o grau de inovação das Micro e Pequenas Empresas e (2) como a inovação é apresentada nas Micro e Pequenas Empresas como resultado de seus ambientes de negócios. Para isso, o estudo baseou-se em uma amostra de 617 MPE distribuídas em 6 cidades do Estado do Piauí. Os dados foram coletados através da aplicação do Radar de Inovação. Foram utilizadas técnicas estatísticas de natureza descritiva, exploratória e inferencial. Os resultados mostraram que as MPE têm capacidade de inovação entre “Pouco Inovadoras" e “Inovadoras Ocasionais", devido à maior expressividade de inovações organizacionais e de marketing, e que a média e a distribuição da inovação são as mesmas entre as MPE analisadas.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

The effects of costumer satisfaction, service quality and perceived value on behavioural intentions in retail industry

The retail industry has in the last decades assumed a preponderant role in the Portuguese economy, similar to that of other European countries, and is definitely one of the biggest and more vibrant industries nowadays. The significance of the retail industry for the Portuguese economy, a central sector for its growth and dynamic, and the relationship between service quality and efficiency of business are the motivations for this study. In a highly competitive industry, as is the retailing sector, it is crucial that organizations have a good knowledge of the business aspects that are important to their customers. The purpose of this study is to identify the dimensions of service quality and to evaluate the interrelationships among customer satisfaction, perceived value and behavioural intentions and service quality in the modern retail industry. A multi-level and hierarchical model is used as an instrument to synthesize the effects of customer satisfaction, service quality and perceived value on behavioural intentions of customers at retail stores. The results shown that, service perceived quality significantly influences customer satisfaction. Also perceived value and quality service are the main determinants of customer satisfaction. Additionally, customer satisfaction, retail service quality and perceived value significantly affect behavioural intentions towards the act of buying.The preparation of the paper was supported by FCT - Portuguese Foundation for the Development of Science and Technology, Ministry of Science, Technology and Higher Education; “Project Code Reference UID/GES/4752/2016”info:eu-repo/semantics/publishedVersio

Measuring the degree of innovation in retail and services’ micro and small enterprises

Micro and small enterprises (MSEs) are considered the most dynamic and flexible arrangement of activity. In the economy, the foundation and development of these features is important for the creation of the so-called “normal” economic environment. The main objective of this research is to present a research model of innovation in MSEs to analyse: first, the degree of innovation of MSEs, and second, how the innovation is handled by existing MSEs as a result of its business environment. The research made is based on a sample of 550 MSEs distributed over six cities across the Brazilian State of Piauí. The data were collected using the Innovation Radar application, which is owned by the SEBRAE Local Innovation Agents program. Statistical techniques of descriptive, exploratory, and inferential nature were used for corresponding data treatment and results validation. The results obtained suggest that MSEs have innovation capacity between the “Little Innovative” and “Occasional Innovative” range, and also that the average and the distribution of innovation levels are similar amongst MSEs analyzed.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

Spatial and temporal concentration of tourism demand in northern Portugal: regional policy recommendations to promote tourism competition and portofolio diversity

The northern region of Portugal, in the last years, has experienced a growing number of visitors from different countries, which may indicate the emergence of an overtourism phenomenon in some particular municipalities or specific spaces. This phenomenon may cause significant destruction of the living conditions of residents, landscapes, seascapes, air and water quality, causing economic inequalities and social exclusion. The concentration of tourism activity in different municipality regions can be measured with a well know concentration measured, the Herfindahl-Hirschman Index. Using as variables the number and nationality of visitors and their expenditures it is possible to follow the concentration of tourism visitors and expenditure, all over the 8 NUTIII regions located in the Northen of Portugal, and describe the routes of distribution of the tourism indicators from urban to rural areas following a more nature-oriented tourism. The results serve as a dipping compass for more oriented and well-targeted tourism policies.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

Tourism development index applied to the Northern Region of Portugal

Resumo: O principal objetivo do presente estudo assentou em aplicar o índice de desenvolvimento turístico, desenvolvido por Coelho (2010), à Região Norte de Portugal - NUT II - e analisar o seu comportamento desde 2009. Pelos resultados obtidos pode dizer-se que a região NUTT II Norte evoluiu da fase de exploração no ano 2009 para a fase de envolvimento no ano de 2010 e que é uma região que se encontra em crescimento como destino turístico dentro da fase de envolvimento. Espera-se que se verifique, uma continuidade deste crescimento e que a médio prazo a região NUT II Norte entre na fase seguinte do ciclo de vida de desenvolvimento turístico, que é a fase de desenvolvimento. Abstract: The main aim of this study was based on applying the tourism development index, developed by Coelho (2010), to the North of Portugal - NUT II - and analysing its behaviour since 2009. Results showed that NUTT II North region has evolved from the exploration stage in 2009 to involvement stage in 2010 and is a region that is growing as a tourism destination in the involvement stage. It is expected that there will be continuity of this growth. And, that in the medium term the NUT II North region enters the next phase of the Tourism Area Life Cycle, which is the development phase.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

Exportaciones de Panamá hacia la Unión Europea posterior a la vigencia del acuerdo de asociación (ACCUE): una aplicación del análisis shift-share

Este trabajo de investigación tiene como objetivo caracterizar la evolución de las exportaciones de Panamá hacia la UE después de la vigencia del Acuerdo de Asociación entre Centroamerica y la Unión Europea (AACUE). Para alcanzar el objetivo fue aplicada la metodología de análisis ShiftShare a los datos más recientes sobre el comercio Panamá-Unión Europea disponibles en el Statistical Office of the European Communities (Eurostat), en el periodo correspondiente entre el año 2013 y el año 2016. Basado en el análisis realizado fue posible observar principalmente que, las exportaciones de Panamá hacia la Unión Europea experimentaron un decrecimiento del 3.18%; que los países destinos que representan el 94.19% de las exportaciones de Panamá fueron: Alemania, Bélgica, Chipre, Dinamarca, España, Grecia, Holanda, Italia, Polonia, Reino Unido y Suecia. Y los productos que representan el 94.53% de las exportaciones de Panamá fueron: equipos de transporte; otros vegetales frescos y congelados, frutas frescas; alimentos perecederos; otros artículos manufacturados; bebidas; otros aparatos y artefactos de maquinaria; semillas oleaginosas y grasas oleaginosas; cuero, textiles y ropa; estimulantes y especies; artículos misceláneo; alimentos para animales y desperdicios de animales. De acuerdo con el análisis Shift-Share estático, en este periodo, las exportaciones de Panamá hacia la Unión Europea fueron afectadas por las disminuciones en las exportaciones a países como: Alemania, Bélgica, Grecia, Italia, Polonia, Reino Unido y Suecia. Y por la disminución de las exportaciones de los siguientes productos: otros vegetales frescos y congelados, frutas frescas; semillas oleaginosas y grasas oleaginosas y equipos de trasporte. Además de la evidencia mostrada y discutida, esta investigación puede considerarse como una contribución significativa a las estadísticas existentes sobre exportaciones de Panamá a la Unión Europea y puede ser utilizada más ampliamente como una herramienta para delinear estrategias corporativas o nacionales para impulsar el comercio entre Panamá y la Unión Europea.info:eu-repo/semantics/publishedVersio