Review of carbon emissions offsetting guidelines using instructional criteria

Purpose: Carbon offsetting is one of the tools that companies can use to achieve their climate targets. The ability of a company to offset its emissions successfully depends on the availability and quality of guidance on the subject. This study explores how well existing offsetting guidelines equip corporations to achieve successful emissions offsetting. Methods: Instructional criteria were developed and used to evaluate seven guidelines. The contents of each guideline were assessed based on how they instruct a company to achieve emissions offsetting that fulfills five criteria for appropriate offsetting: target affiliation, Paris compatibility, effectiveness, prioritizing removals, and transparency. Results and discussion: The review revealed that necessary instructions enabling appropriate emissions offsetting were absent in the guidelines. Moreover, the degree of climate ambition and the role of offsetting varied between guidelines. Deficiencies in emissions offsetting guidance may increase the uncertainty of companies’ succeeding in offsetting their emissions. Conclusions: Developing guidance on emissions offsetting could benefit society and corporations by increasing the certainty of achieving successful emissions offsetting. Standardizing corporate emissions offsetting could be considered as one solution for unifying the practice. The practical life-cycle implications of current ambiguity in guidelines are a direction for future research.peerReviewe

Vakuutusten ostopäätökseen vaikuttavat tekijät

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia vakuutuksien ostopäätökseen vaikuttavia tekijöitä vakuutusasiamiesten ja asiakkaiden näkökulmasta sekä vertailla näitä tuloksia keskenään. Halusimme tietää toimivatko vakuutusasiamiehet OPn arvojen mukaisesti asiakastapaamisissa sekä selvittää asiakkaiden kokemuksia asiakastyytyväisyydestä. Näitä tietoja hyödyntämällä halusimme parantaa omaa sekä kollegojen myyntityötä. Opinnäytetyössä käytettiin lähteiden perustana alan kirjallisuutta, internetlähteitä ja omia kokemuksiamme vakuutusalalta. Tutkimus toteutettiin käyttäen kvalitatiivista ja kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Opinnäytetyön toteutuksen aloitti kaksi vakuutusasiamiestä syksyllä 2016. Tutkimuksen haastattelut toteutettiin 2017 kevään aikana asiakkaille puhelinhaastatteluna ja vakuutusasiamiehille Internetkyselynä. Vastauksia kertyi vakuutusasiamiehiltä 31 kappaletta ja asiakkailta 16 kappaletta, mitkä koettiin riittäviksi. Molempien aineistojen vastaukset analysointiin ja vertailtiin keskenään. Tutkimuksentuloksista voidaan päätellä, että asiakkaiden ja vakuutusasiamiesten vastaukset olivat lähes yhtenevät. Tärkeimpiä ostopäätökseen vaikuttavia tekijöitä tutkimustuloksissa olivat asiantunteva myyjä ja hinta. Suurimpana erona vastauksien välillä oli pankki- ja vakuutusasioiden keskittäminen. Asiakkaat kokivat sen merkittävimpänä tekijänä kun taas vakuutusasiamiehet vähinten merkittävänä tekijänä. Lisäksi OPn vakuutusasiamiehet toimivat OPn arvojen mukaisesti asiakaskohtaamisissa, mutta asiakkaat pitivät yhtenä tärkeänä tekijänä jälkimarkkinointia vakuutusten ostamisen jälkeen. Tutkimuksesta saatiin erilaisia kehitysehdotuksia ostoprosessin toiminnan kehittämiseksi. Tuloksista koottiin yhteenveto PowerPointille mikä esitettiin konttoreille aamupalaverissa ja vakuutusasiamiehille sparraus tilaisuudessa.The purpose of this thesis was to explore factors which impact customer purchase decisions from both the customer's and insurance company agent's point of view. The aim was establish if agents act according to OP's values when meeting customers and clarify customer satisfaction of the process. In addition, the aim was to help agents to understand the factors impacting customer's decisions and improve their sales skills. The research was conducted using both qualitative and quantitative methods. The source material was based on field-specific literature, Internet sources and the authors' own experience in the insurance business field. The research was started in autumn 2016 and the research surveys were conducted during spring 2017. Customers were interviewed over the phone and insurance agents filled in an Internet questionnaire. In total 47 responses were received, 31 from agents and 16 from customers. The response amount was sufficient for making conclusions. These responses were compared with each other to understand both sides of the purchase process. Responses from both survey categories (customers and agents) were analyzed on a detailed level. The analysis revealed the least and most important factors impacting customer purchase decisions. The result of the analysis were also presented to OP Vakuutus agents. The analysis clearly demonstrated that both customers and agents’ answers were almost identical. Both rated a professional insurance agent and the insurance price as the most important factors impacting the purchase decision. The Biggest difference between the answers was the offering of centralized bank and insurance services. In addition, it became clear that insurance agents acted according to OP values when meeting customers. however customer highly valued the support they received after the purchase decision had been made. There were different improvement ideas that arose from thesis which were collected and documented to improve the sales process. These were summarized and presented to OP Vakuutus offices and agents in the Helsinki area