Estudio del comportamiento del consumidor de cine en la ciudad de Cajamarca, 2016

RESUMEN El presente documento realiza un estudio del comportamiento del consumidor de cine de la ciudad de Cajamarca, para tal investigación se realizó un estudio descriptivo transversal, puesto que se recopiló los datos en cierto periodo de tiempo. Además, se hizo uso de un cuestionario estructurado, la que refiere a la encuesta; donde el tipo de investigación es descriptivo tomándose una muestra de 385 personas las cuales se encuestaron en el distrito de Cajamarca Posteriormente se realizó un análisis de los resultados obtenidos mediante la encuesta representados por porcentajes que nos muestran el nivel de influencia que tiene cada determinante en el consumidor. Se revisó antecedentes relacionados con el comportamiento del consumidor y algunos factores que influyen en el momento de compra, además teorías con relación a la misma como neuromarketing para poder darle explicación al comportamiento del consumidor desde la base de su actividad neuronal y al mismo tiempo se revisó la teoría del consumidor en un perfil microeconómico; a fin de acercarnos a nuestros resultados. Para completar la investigación se hizo uso del sistema SPSS el cual nos ayuda a obtener la información sobre la encuesta, de qué pregunta tendrán mayor puntaje según los resultados. Se obtuvo como resultado que el comportamiento del consumidor de cine se basa principalmente en los gustos y preferencias, con un porcentaje de 51%, lo cual demuestra que el cliente consumidor cajamarquino acude a un cine básicamente por la satisfacción que siente en cuanto a la atención que le brindan y las instalaciones del cine al cual acude. PALABRAS CLAVES: Comportamiento del consumidor, neuromarketing, CRM, fidelización.ABSTRACT This paper analyzes the determinants of demand that are most important in the influx of cinema in th e city of Cajamarca. For this research, a cross - sectional descriptive study was performed, since dat a were collected over a period of time. In addition, a structured questionnaire wasused referring to th e survey; Where the type of investigation is descriptive taking a sample of 385 people who were surv eyed in the district of Cajamarca. Subsequently an analysis of the results obtained through the survey was performed, represented by percentages that show us the level of influence that each determinant has on the consumer. We reviewed antecedents related to the determinants of the demand and also theories related to the same in order to get closer to our results. To complete the research, the SPSS system was used, which helps us to obtain the information abou t the survey of which question will have the highest score according to the results. As a result, the main determinant of the demand that is most important in the influx of films isthe tastes and preferences with a percentage of 51%, which shows that the customer cajamarquino consumer goes to a cinema basically for the satisfaction that feels In terms of the attention they give him and the installations of the cinema to which he goes. KEYWORDS: Consumer behavior, neuromarketing