PAQ – Programa de avaliação da qualidade de produtos e serviços de informação: uma experiência no SIBi/USP

Descreve a experiência de implantação do Programa de Avaliação da Qualidade dos Produtos e Serviços (PAQ) do Sistema Integrado de Biblioteca da Universidade de São Paulo (SIBi/USP) e apresenta parte dos resultados obtidos na pesquisa. Baseados no modelo SERVQUAL, foram elaborados cinco diferentes questionários, enfocando as dimensões receptividade, empatia, confiabilidade, garantia e tangibilidade, utilizando-se escalas para a indicação do grau de importância e de satisfação do usuário para os itens apontados. A entrevista foi aplicada a um número acidental de usuários, durante uma semana. A análise dos questionários e das entrevistas apontou doze indicadores comuns nos dois métodos de abordagem. São apresentadas as principais recomendações para o aperfeiçoamento da metodologia empregada no estudo, bem como os indicadores que poderão ser incluídos nas próximas etapas do programa

EAD como ferramenta de acesso para a informação biomédica através da pesquisa bibliográfica.

A educação à distância (EAD) consolida-se como um instrumento valioso no ensino superior, oferecendo aos estudantes, flexibilidade nos horários bem como, especificidade nos conteúdos, sem reduzir a qualidade do aprendizado. Após os bons resultados obtidos pela Divisão de Biblioteca e Documentação (DBD/FMUSP) com aulas presenciais ministradas aos alunos do Curso de Medicina da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo (FMUSP), a partir de 2010 é oferecido no formato EAD um curso com o nome de “Acesso e recuperação da informação em prática médica”. O objetivo é incrementar a educação médica destes alunos com treinamento apropriado para buscas nas fontes de informação científica na área. O curso é parte da disciplina MCM 1674 sendo desenvolvido na plataforma Moodle, com duração de doze semanas e composto por módulos de leitura acompanhados de exercícios. A participação é compulsória para os mais de 180 alunos ingressantes no ano de 2010, sendo que as avaliações da disciplina contemplam também o conteúdo deste curso. Com esta experiência e a evolução da equipe na utilização da ferramenta EAD, este curso será transformado em disciplina de graduação a partir de 2011, com a mesma configuração da equipe atual: um docente responsável, quatro tutores bibliotecários e dois técnicos de documentação responsáveis pelo suporte técnico e inserção dos conteúdos. Esta experiência na utilização de EAD demonstra que, além da importância do trabalho em parceria, as facilidades da ferramenta e a flexibilidade de horários para o cumprimento das atividades, propiciam para cada aluno, ser um agente de sua própria formação, criando assim seu perfil de aprendizado

Canais de divulgação das dissertações e teses do Departamento de Radiologia da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo.

Investiga os canais de publicação das pesquisas realizadas para dissertações de mestrado e teses de doutorado com o objetivo de identificar canais formais e informais de divulgação. Foram distribuídos questionários aos pós-graduados do Departamento de Radiologia da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo, até 1998. A análise dos questionários respondidos apontam para os eventos científicos como principal canal utilizado seguido dos periódicos nacionais e internacionais, para os quais foi estudado o fator de impacto. Conclui que o presente trabalho poderá ser o ponto de partida para investigar o perfil da divulgação científica das pesquisas de pós-graduação

PAQ - Programa de avaliação da qualidade de produtos e serviços de informação: uma experiência no SIBi/USP Quality evaluation program for information services and products: an experiment at the SIBi/USP

Descreve a experiência de implantação do Programa de Avaliação da Qualidade dos Produtos e Serviços (PAQ) do Sistema Integrado de Biblioteca da Universidade de São Paulo (SIBi/USP) e apresenta parte dos resultados obtidos na pesquisa. Baseados no modelo SERVQUAL, foram elaborados cinco diferentes questionários, enfocando as dimensões receptividade, empatia, confiabilidade, garantia e tangibilidade, utilizando-se escalas para a indicação do grau de importância e de satisfação do usuário para os itens apontados. A entrevista foi aplicada a um número acidental de usuários, durante uma semana. A análise dos questionários e das entrevistas apontou doze indicadores comuns nos dois métodos de abordagem. São apresentadas as principais recomendações para o aperfeiçoamento da metodologia empregada no estudo, bem como os indicadores que poderão ser incluídos nas próximas etapas do programa.This paper describes the initiative taken by the Integrated System of Libraries of the University of São Paulo (SIBi/USP) in order to put into action the Quality of Products and Services Evaluation Program (PAQ). Partial results so far obtained are presented. Based on the well known SERVQUAL model, five different questionnaires were drawn up focusing respectively on the following dimensions: responsiveness, empathy, reliability, assurance and tangibles, and scales were used to measure both the degree of importance and of users´ satisfaction for said dimensions. Interviews were applied to an accidental number of users during one week. The analysis of questionnaires and interviews pointed to twelve common indicators in both methods of approaching users. Recommendations are presented for improving the methodology that was employed in the study, as well as indicators that may be used in the coming phases of the program