Analyse ergonomique du travail et de la charge mentale en salle de régulation du SAMU régional de Lille

LILLE2-BU Santé-Recherche (593502101) / SudocPARIS-BIUM (751062103) / SudocSudocFranceF

Arrivée d'un nouvel outil informatique dans les CAF [Polyvalence, nouvelles compétences du technicien-conseil]

L'arrivée dans les CAF d'un nouvel outil informatique de gestion, CRISTAL, suscite des attentes diverses. Allégement de la charge de travail, amélioration de la qualification, de la productivité et de la qualité de service sont parmi les points évoqués par les responsables et les techniciens. Une question centrale est celle de la polyvalence des techniciens et de ses interactions avec l'organisation du travail. Selon qu 'il est à l'accueil ou chargé de traiter des dossiers ou encore de les vérifier, les objectifs du technicien sont différents (réponse technique ou réponse sociale efficace ou contrôle de légalité). CRISTAL, en assurant une continuité cognitive, permet l'acquisition de nouvelles connaissances sur d'autres prestations et permet la consolidation des acquis et le développement des compétences. Cette expertise individuelle devrait se déployer par transférabilité en expérience collective.Jospin Cécile, Vaxevanoglou Xénophon, Lancry Alain. Arrivée d'un nouvel outil informatique dans les CAF [Polyvalence, nouvelles compétences du technicien-conseil]. In: Recherches et Prévisions, n°42, décembre 1995. Quels services pour quels publics ? La délicate mutation des CAF. pp. 57-62