Breakthroughs to order at 3M via lead user innovation

HD28 .M414 no.4057-99,

Évaluation de la performance de la génération d'idées à l'aide d'utilisateurs avant-gardistes, dans le cadre du développement de nouveaux produits

International audienceLes techniques traditionnelles de génération d'idées, fondées sur les contributions de clients, consistent généralement à collecter de l'information sur des besoins en nouveaux produits à partir d'un ensemble de clients typiques ou alors choisis de façon aléatoire. L'approche faisant appel aux « utilisateurs pionniers » s'en démarque. Elle consiste à collecter des informations sur les besoins et les solutions émanant d'utilisateurs à la pointe des nouveautés sur le marché cible, ainsi qu'à partir de clients d'autres marchés rencontrant le même type de problématique mais plus accentuée. Cet article fait part d'une expérimentation naturelle conduite dans l'entreprise 3M, sur l'impact du processus de génération d'idées à l'aide d'utilisateurs pionniers (UP) comparé à des méthodes plus traditionnelles. 3M est renommé pour ses capacités d'innovation, nous trouvons d'ailleurs que le processus UP semble améliorer ces capacités. Les ventes annuelles du produit moyen financé généré par le projet UP chez 3M sont projetées de façon conservatrice à 146 millions de dollars après cinq ans (plus de huit fois supérieures aux prévisions de ventes des idées de produit générées à partir du projet « traditionnel »). Il est projeté que chaque projet UP financé créera une nouvelle gamme majeure de produit pour une division particulière de 3M. Il en découle que les divisions qui financent des idées de projet UP projettent leur meilleur taux de génération de gamme majeure de produit depuis les cinquante dernières années

Performance Assessment of the Lead User Idea-Generation Process for New Product Development

Traditional idea generation techniques based on customer input usually collect information on new product needs from a random or typical set of customers. The "lead user process" takes a different approach. It collects information about both needs and solutions from users at the leading edges of the target market, as well as from users in other markets that face similar problems in a more extreme form. This paper reports on a natural experiment conducted within the 3M Company on the effect of the lead user (LU) idea-generation process relative to more traditional methods. 3M is known for its innovation capabilities--- and we find that the LU process appears to improve upon those capabilities. Annual sales of LU product ideas generated by the average LU project at 3M are conservatively projected to be $146 million after five years---more than eight times higher than forecast sales for the average contemporaneously conducted "traditional" project. Each funded LU project is projected to create a new major product line for a 3M division. As a direct result, divisions funding LU project ideas are projecting their highest rate of major product line generation in the past 50 years.new product development, lead users, idea generation