Humanização e voluntariado: estudo qualitativo em hospitais públicos

OBJECTIVE: To analyze the profile of volunteers and their work process in hospital humanization. METHODOLOGICAL PROCEDURES: The following instruments were used: a sociodemographic questionnaire and a semi-structured interview, applied to 26 volunteer coordinators and 26 volunteers, who belong to 25 hospitals in the metropolitan area of São Paulo, Southeastern Brazil, between 2008 and 2009. Interviews were analyzed according to thematic analysis principles. ANALYSIS OF RESULTS: Five main themes were identified: volunteer profile (age, sex, level of income); volunteer work organization (volunteer agreement, training); volunteer-hospital relationship (relationship with hospital management and employees); motivation (solidarity, previous experience with family members' or one's own diseases, personal satisfaction, conflict resolution) and benefits (individual, dual, collective); and humanization and volunteer activities (patient care, logistic support, emotional support, development of patients' abilities, leisure, organization of commemorative events). CONCLUSIONS: In the activity developed by volunteers, there are positive aspects (such as the contribution to hospital humanization) and negative aspects (such as volunteers performing activities assigned to employees). Attention should be paid to the regulation of volunteer activities, especially patient care, and actions that value volunteer work in hospitals and volunteer integration into humanization work groups.OBJETIVO: Analizar el perfil de voluntarios y su proceso de trabajo en humanización hospitalaria. PROCEDIMIENTOS METODOLÓGICOS: Se utilizaron como instrumentos: cuestionario sociodemográfico y entrevista semi-estructurada, aplicados a 26 coordinadores de voluntariado y 26 voluntarios, pertenecientes a 25 hospitales de la Región Metropolitana de Sao Paulo, Sureste de Brasil. La investigación fue realizada en 2008 y 2009. Las entrevistas fueron analizadas según los principios del análisis temático. ANÁLISIS DE RESULTADOS: Cinco temas principales fueron formulados: perfil del voluntario (edad, sexo, grupo de renta); organización del trabajo voluntario (término de compromiso, entrenamiento); relaciones voluntariado-hospital (relación con la dirección del hospital y con los funcionarios); motivación (solidaridad, experiencia anterior con enfermedades propias o de familiares, realización personal, resolución de conflictos) y beneficiarios (individual, dual, colectivo); humanización y actividades de los voluntarios (cuidados del paciente, apoyo logístico, apoyo emocional, desarrollo de habilidades de los pacientes, recreación, organización de eventos conmemorativos). CONCLUSIONES: En la actividad desarrollada por los voluntarios hay aspectos positivos (como la contribución para la humanización hospitalaria), así como problemáticos (como la realización de actividades que son atribuciones de funcionarios). Es necesaria atención a la normatización de las actividades voluntarias, especialmente en el cuidado con los pacientes, así como las acciones de valorización del voluntariado en los hospitales e integración de los voluntarios como los grupos de trabajo de humanización.OBJETIVO: Analisar o perfil de voluntários e seu processo de trabalho em humanização hospitalar. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS: Foram utilizados como instrumentos questionário sociodemográfico e entrevista semi-estruturada, aplicados a 26 coordenadores de voluntariado e 26 voluntários, pertencentes a 25 hospitais da Região Metropolitana de São Paulo, entre 2008 e 2009. As entrevistas foram analisadas segundo os princípios da análise temática. ANÁLISE DOS RESULTADOS: Cinco temas principais foram formulados: perfil do voluntário (idade, sexo, faixa de renda); organização do trabalho voluntário (termo de compromisso, treinamento); relações voluntariado-hospital (relacionamento com a direção do hospital e com os funcionários); motivação (solidariedade, experiência anterior com doenças próprias ou de familiares, realização pessoal, resolução de conflitos) e beneficiários (individual, dual, coletivo); humanização e atividades dos voluntários (cuidados ao paciente, apoio logístico, apoio emocional, desenvolvimento de habilidades dos pacientes, recreação, organização de eventos comemorativos). CONCLUSÕES: Na atividade desenvolvida pelos voluntários há aspectos positivos (como a contribuição para a humanização hospitalar), bem como problemáticos (como a realização de atividades que são atribuições de funcionários). É necessária atenção à normatização das atividades voluntárias, especialmente no cuidado com os pacientes, bem como às ações de valorização do voluntariado nos hospitais e integração dos voluntários com os grupos de trabalho de humanização

Voluntariado em Saúde na Graduação e a Formação de Valores Humanísticos, Sigilo, Privacidade e Confidencialidade de Pacientes

Voluntário é um termo polissêmico, mas, de forma geral, designa o cidadão que doa tempo, trabalho e talento, espontaneamente e sem remuneração, para causas de interesse comum. Este artigo tem sua base em estudo de tese sobre os riscos à privacidade, sigilo e confidencialidade de pacientes atendidos por voluntários na área da saúde, cujo recorte aqui apresentado trata do potencial dessa experiência de pesquisa e do campo na formação de profissionais de saúde. Os princípios da confidencialidade são de universal importância para a enfermagem, médicos, profissionais de saúde e voluntários. Em linhas gerais, trata-se de estudo de caso descritivo-analítico, com base em método misto, feito por meio de entrevista semiestruturada e aplicação dos instrumentos, adaptados e validados para a população brasileira: Critério de Classificação Econômica Brasil; Inventário de Funções do Voluntariado; e Questionário de Perfis de Valores Refinado. Foram realizadas a análise de conteúdo dos discursos e a análise estatística dos questionários. Há poucos trabalhos publicados no sentido de conhecimento sobre as práticas e sobre a divulgação dos aspectos jurídicos envolvidos no trabalho voluntário, com lacuna na divulgação das legislações existentes que possam sinalizar os passos para os quais os gestores de saúde devem atentar para dar apoio ao trabalho voluntário na saúde. O voluntariado se constitui em oportunidade de o aluno de graduação vivenciar a realidade de uma instituição e desenvolver na sua formação os valores éticos e humanísticos de compromisso com o outro como exercício de cidadania, para além da relação profissional.Voluntary is a polysemic term, but, in general, it designates the citizen who donates time, work and talent, spontaneously and without remuneration, for causes of common interest. This article is based on a thesis on the risks to privacy, secrecy and confidentiality of patients treated by volunteers in the health area, whose presentation here addresses the potential of this research experience and the field in the training of health professionals. The principles of confidentiality are of universal importance to nursing, doctors, health professionals and volunteers. Descriptive-analytical case study, based on Mixed Method, made through semi-structured interview and application of the instruments, adapted and validated for the Brazilian population: Criterion of Economic Classification Brazil; Inventory of Volunteer Functions and Refined Values Profiles Questionnaire. The analysis of the content of the speeches and statistical analysis of the questionnaires was done. There are few published works in the sense of knowledge about practices and the dissemination of legal aspects involved in voluntary work, with a gap in the dissemination of existing legislation that can signal the steps that health managers should consider to support voluntary work in health. Volunteering is an opportunity for undergraduates to experience the reality of an institution and to develop in their formation the ethical and humanistic values of commitment to the other as an exercise of citizenship, in addition to the professional relationship

Motivation for the work of volunteers who work in public hospital of São Paulo, reference HIV

Introdução: Voluntário é termo polissêmico, mas, de forma geral, designa o cidadão que doa tempo, trabalho e talento, espontaneamente e sem remuneração, para causas de interesse comum. As motivações para o voluntariado são variadas, apesar de esta ação ser vista, socialmente, como altruísmo. Objetivo: Analisar as motivações para o voluntariado em um hospital público da cidade de São Paulo, especializado em HIV/Aids. Método: Estudo de caso descritivo-analítico, com base em Método Misto. A coleta de dados foi feita por entrevista semiestruturada e aplicação dos instrumentos, adaptados e validados para a população brasileira: Critério de Classificação Econômica Brasil; Inventário de Funções do Voluntariado e Questionário de Perfis de Valores Refinada. Fez-se a análise de conteúdo dos discursos e os questionários foram analisados estatisticamente. Resultados: A maioria do voluntariado é feminina, branca, solteira, natural de São Paulo, praticante de religião. Houve igual proporção de assalariados e aposentados e todos eram das classes sociais A, B ou C. Os relacionamentos sociais se mostraram importantes na motivação e vínculo com os pacientes foi, ao mesmo tempo, fonte de motivação e satisfação. Encontraram-se indícios de motivação altruísta: benevolência, como cuidado; universalismo, como compromisso; entendimento; engrandecimento social. Conclusão: A convergência das análises quantitativa e qualitativa pode indicar a coerência interna dos participantes, fortalencendo os indícios de altruísmo como motivação do grupo para o voluntariado.Introduction: Volunteer is a polysemy word, but, in general, refers to the citizen who donates, spontaneously and without payment, time, effort and talent for causes of common interest. The motivation for volunteering is varied, although, socially, this action is considered as altruism. Objective: To analyse the motivations for volunteering in a public hospital in São Paulo, specialized on HIV / AIDS. Method: Descriptive and analytical case study, based on Mixed Method. For data collection we used semi-structured interviews and scales which are adapted and validated for Brazilian population: Economic Classification Criterion Brazil Volunteer Functions Inventory, and Refined Portrait Values Questionnaire. Data was analysed by content analysis and statistically. Results: Most of the volunteers are female, white, single, and native of Sao Paulo, religious practitioner. There were equal proportions of active workers and retirees and all participants were from social classes A, B or C. The social relationships are very important to motivation and the affective bonding with patients was, at the same time, a source of motivation and satisfaction. The results pointed out evidence of altruistic motivation: benevolence, as care; universalism, as commitment; understanding; social aggrandizement. Conclusion: The convergence of quantitative and qualitative analysis might indicate the internal coherence of the participants, what reinforces the evidence of altruism as the group\'s motivation for volunteering

Humanização e voluntariado: estudo qualitativo em hospitais públicos

OBJETIVO: Analisar o perfil de voluntários e seu processo de trabalho em humanização hospitalar. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS: Foram utilizados como instrumentos questionário sociodemográfico e entrevista semi-estruturada, aplicados a 26 coordenadores de voluntariado e 26 voluntários, pertencentes a 25 hospitais da Região Metropolitana de São Paulo, entre 2008 e 2009. As entrevistas foram analisadas segundo os princípios da análise temática. ANÁLISE DOS RESULTADOS: Cinco temas principais foram formulados: perfil do voluntário (idade, sexo, faixa de renda); organização do trabalho voluntário (termo de compromisso, treinamento); relações voluntariado-hospital (relacionamento com a direção do hospital e com os funcionários); motivação (solidariedade, experiência anterior com doenças próprias ou de familiares, realização pessoal, resolução de conflitos) e beneficiários (individual, dual, coletivo); humanização e atividades dos voluntários (cuidados ao paciente, apoio logístico, apoio emocional, desenvolvimento de habilidades dos pacientes, recreação, organização de eventos comemorativos). CONCLUSÕES: Na atividade desenvolvida pelos voluntários há aspectos positivos (como a contribuição para a humanização hospitalar), bem como problemáticos (como a realização de atividades que são atribuições de funcionários). É necessária atenção à normatização das atividades voluntárias, especialmente no cuidado com os pacientes, bem como às ações de valorização do voluntariado nos hospitais e integração dos voluntários com os grupos de trabalho de humanização