Study of the use of relationship marketing in medical service cooperatives: a case study

Este estudo identificou as estratégias de marketing que vêm sendo utilizadas na empresa X, empresa de medicina de grupo. As ações do pesquisador neste espaço estratégico de provisão de serviços no ramo de medicina de grupo foram uma extensa pesquisa teórica englobando a o setor de empresas de medicina de grupo; o marketing; o valor, a satisfação e a qualidade; o marketing de relacionamento; a qualidade e a gestão da qualidade, de forma a demonstrar como uma empresa prestadora de serviços na área de medicina de grupo atende seus clientes, na condição de empresa, representando um papel complexo em relação ao serviço que está prestando. Concluiu-se através do estudo, que a utilização do ferramental disponibilizado pela estratégica de marketing de relacionamento, pode aumentar o relacionamento da empresa com seus clientes. Nesse sentido, ao se conhecer melhor o desejo do cliente, a empresa pode se adaptar e criar diferenciais na oferta de seus serviços. Entretanto, é imperativo que as empresas que utilizem desse ferramental, sejam capazes também de mensurar os resultados obtidos, e a partir deles, se ajustarem ao mercado.This study has identified the strategies of marketing that have been use by the X company. The X company has your business focused in health services. The actions of the researcher in this strategical were, an extensive theoretical research based in the sector of companies that provides health services. Topics as the marketing; the value, the satisfaction and the quality; the relationship marketing; the quality and the management of the quality, were studied in order to how the companies take care of its customers. Finally, the study showed that the use of the tools of marketing of relationship, the company can improve the relationship the customers. Knowing the desire of the customer, the company make the changes in its structure and create differentials. However, it is imperative that the companies whom they use of this tools, are capable also to measure the results