A Importância da Acolhida na Atenção Básica como Ferramenta de Humanização

Primary care plays a central and decisive role in the healthcare system, being the first point of contact between users and healthcare services. Within this scenario, the practice of welcoming emerges as an essential element for the humanization of care, going beyond a formality of reception and becoming a fundamental link in the interaction between health professionals and patients. This study aims to describe the importance of primary care as a primary tool for humanization, aligned with the principles established in the National Humanization Policy (PNH). For this purpose, an investigation was carried out in a virtual environment, using digital resources available on platforms such as Google Scholar, SciELO (Scientific Electronic Library Online) and sources from government agencies. Relevant documents, such as articles, theses, monographs and health policies, were examined in order to understand and support the theme proposed in this study. In the context of implementing humanization, primary care plays a crucial role, acting as the gateway to the health system and as coordinator of the care network. However, some challenges become evident in implementing these humanized practices.A atenção básica assume um papel central e decisivo no sistema de saúde, sendo o primeiro ponto de contato entre os usuários e os serviços de assistência médica. Dentro desse cenário, a prática da acolhida emerge como um elemento essencial para a humanização do cuidado, indo além de uma formalidade de recepção e tornando-se um elo fundamental na interação entre profissionais de saúde e pacientes. Este estudo tem como objetivo descrever a importância da atenção básica como uma ferramenta primordial para a humanização, alinhada aos princípios estabelecidos na Política Nacional de Humanização (PNH). Para este propósito, uma investigação foi realizada em um ambiente virtual, utilizando recursos digitais disponíveis em plataformas como Google Acadêmico, SciELO (Scientific Electronic Library Online) e fontes de órgãos governamentais. Documentos relevantes, como artigos, teses, monografias e políticas de saúde, foram examinados a fim de compreender e embasar a temática proposta neste estudo. No contexto da implementação da humanização, a atenção primária desempenha um papel crucial, atuando como a porta de entrada no sistema de saúde e como coordenadora da rede de assistência. Contudo, tornam-se evidentes alguns desafios na efetivação dessas práticas humanizadas