Le marketing en temps de crise : Cas de la crise sanitaire du Covid-19

Since its emergence in late 2019 in China, the coronavirus (Covid-19) has become a global pandemic in a short time, with more than 6M confirmed cases worldwide. This epidemic has impacted sectors of the economy and all populations. It has therefore caused a major financial and economic crisis worldwide. On the other hand, several companies have been negatively impacted by this crisis, resulting in bankruptcy, loss of jobs, loss of customers, etc. Therefore, in order to adapt to the challenges of this crisis, it is necessary to implement marketing strategies to ensure the continuity of the company's activity and retain its customers. And since consumer behavior has changed a lot during this crisis period, it has become impossible to stay in business without adapting the offer to this new consumer. To do this, you have to rely on marketing. In this article, we will answer the following question: How to set up a Crisis Marketing strategy in the Covid-19 period? Through an analysis of the scientific literature of the concepts related to the crisis, the crisis marketing, and a quantitative study for Moroccan marketers. Generally, digital strategies are becoming more and more important. After all, online sales and communication is the best way to move forward and react to situations in real time, so it is necessary to focus on the right target group and experiment with different marketing methods to limit the damage of the crisis. During a crisis, marketers must project an image of reliability and professionalism. They must show customers that they have found what they were looking for despite the difficult circumstances. This is an opportunity for them to reflect on other core values of the company and promote an alternative image.   Keywords : Crisis ; Marketing ; Strategy ; Crisis marketing ; Pricing ; Consumer behavior JEL Classification : M31 Paper type : Empirical ResearchDepuis son apparition fin 2019 en Chine, le coronavirus (Covid-19) est devenu en peu de temps une pandémie mondiale, avec plus de 6M de cas confirmés dans le monde. Cette épidémie a impacté des secteurs de l'économie et toutes les populations. Elle a donc provoqué une crise financière et économique majeure dans le monde entier. D’autre part, plusieurs entreprises ont été impactées négativement par cette crise, entraînant faillite, perte d'emploi, perte de clients, etc. Donc pour s'adapter aux défis de cette crise, il est nécessaire de mettre en place des stratégies marketing pour assurer la continuité de l'activité de l'entreprise et fidéliser ses clients. Et comme le comportement des consommateurs a beaucoup changé pendant cette période de crise, il est devenu impossible de rester en activité sans adapter l'offre à ce nouveau consommateur. Pour cela, il faut miser sur le marketing. C’est dans cet article que nous allons répondre à la problématique suivante : Comment mettre en place une stratégie de Marketing de Crise en période du Covid-19 ? À travers une analyse de la littérature scientifique des concepts liés à la crise, le marketing de crise, et une étude quantitative destinée aux marketeurs marocains. Généralement, les stratégies digitales deviennent de plus en plus importantes. Après tout, la vente et la communication en ligne sont les mieux adaptées pour avancer et réagir aux situations en temps réel, il faut ainsi, se concentrer sur le bon groupe cible et expérimenter différentes méthodes de marketing pour limiter les dégâts de la crise. Pendant une crise, les spécialistes du marketing doivent projeter une image de fiabilité et de professionnalisme. Ils doivent montrer aux clients qu'ils ont trouvés ce qu'ils cherchaient malgré les circonstances difficiles. C'est l'occasion pour eux de réfléchir aux autres valeurs fondamentales de l'entreprise et de promouvoir une image alternative.   Mots clés : Crise ; Marketing de crise ; Stratégie marketing ; Marketing ; Prix ; Fidélisation Classification JEL : M31 Type de l’article : Étude empiriqu

L’application de l’adoption des innovations dans le contexte bancaire marocain : revue de littérature et conception d’un modèle de recherche

Technological change had a major impact on all sectors of activity, including banking, which is considered a pioneer in the adoption of new technologies. Over the past decade, the banking sector has always been at the forefront of technological development. Today, the digitalization of banking services is booming. Moroccan banks are increasingly focusing on technological solutions to deliver a better customer experience to banking customers. Mobile payment, being one of the most recent tools, remains, if not unrecognizable, rarely used, despite the many advantages it offers in terms of convenience, speed and security. The aim of our paper is to determine the factors that can influence this fact, through a presentation of the state of the art, in particular the concept of innovation, being a continuous process that aims to introduce new ideas, technologies, products or services, by relating the different theories and models of its adoption. Our main motivation lies in understanding the banking consumer's behavior towards mobile payment, as much as the modern solution proposed by Moroccan banks. Through this article, and by going through a set of theoretical models of innovation adoption, mobile payment in our case, we will deduce a conceptual model including factors that may possibly influence the use or intention to use the mobile payment tool by banking consumers and thus determine their implications. In future work, the hypotheses deduced will be tested using the structural equation method.   Keywords: Innovation, theories, adoption, bank JEL Classification: Q55, O31, O32 Paper type: Theoretical Research L’évolution technologique a eu un impact majeur sur les différents secteurs d’activité, notamment le secteur bancaire considéré comme pionnier en matière d’adoption des nouvelles technologies. Depuis une décennie, le domaine bancaire a toujours été en avance en matière de développement technologique. De nos jours, la digitalisation des services bancaires est en plein essor. Les banques marocaines se focalisent de plus en plus sur les solutions technologiques pour offrir une meilleure expérience client aux consommateurs bancaires. Le paiement mobile, étant un des outils les plus récents, demeure si ce n’est méconnaissable, peu utilisé, malgré les nombreux avantages qu’il propose en termes de praticité, rapidité et sécurité. L’objectif de notre papier est de déterminer les facteurs pouvant influencer ce fait, à travers une présentation d’un état de l’art, notamment du concept de l’innovation, étant un processus continu qui vise à introduire de nouvelles idées, technologies, produits ou services, en relatant les différentes théories et les différents modèles de son adoption. Notre motivation principale réside dans la compréhension du comportement du consommateur bancaire face au paiement mobile, autant que solution moderne proposée par les banques marocaines. À travers ce présent article, et en passant par un ensemble de modèles théoriques de l’adoption de l’innovation, dans notre cas, le paiement mobile, nous déduirons un modèle conceptuel comportant les facteurs pouvant éventuellement influencer l’utilisation ou l’intention d’utiliser l’outil du paiement mobile par les consommateurs bancaires et ainsi de déterminer leurs implications. Dans un futur travail, les hypothèses déduites seront testées à travers l’utilisation de la méthode des équations structurelles.   Mots clés : innovation, théories, adoption, banque Classification JEL : Q55, O31, O32 Type de l’article : article théorique

Inbound VS Outbound Marketing : Débat théorique et comparaison des deux approches marketing

For a long time, companies made sure to implement their marketing strategies in order to satisfy their target customers and acquire new ones. If the outbound marketing, also called the push strategy, was the most commonly used method, the inbound marketing strategy (Pull strategy) has only emerged more recently due to the appearance of social networks. It is true that this method had a lot of success during the Covid-19 period in 2020, since it was one of the major solutions to this crisis and encouraged firms to continue their activities. The fast-digital development has allowed the pull strategy to gain more importance, and has taken the outbound marketing down to a level below. Indeed, it was much more common to see brands chasing after their customers. However, with the increasing use of web marketing, digital marketing and the inbound strategy are now more common approaches. These currently stand out as the strategies and disciplines of choice, as they stand in contrast to the much more intrusive nature of the inbound method. Several doctrines, influenced by their environment, bring with them marketing theories regarding the two approaches, basing them on a system of knowledge and beliefs, that companies take into consideration before putting their strategies into action.We will therefore raise an important question in this article: Are the inbound and outbound marketing methods complementary or totally heterogeneous and incompatible with each other? from one another? The goal of this article is to theoretically analyze both marketing strategies, compare traditional methods to digital methods, and to evaluate their efficiency and efficacy from the consumers’ perspective.   Keywords: Digital marketing; Inbound marketing, Outbound marketing; Marketing strategies. JEL Classification: M31 Paper Type: Theoretical Research.Pendant longtemps, les entreprises ont fait en sorte de mener à bien leurs stratégies marketing pour pouvoir satisfaire leurs clients et en acquérir de nouveaux. Alors que la stratégie outbound, aussi appelée marketing direct, était une pratique courante auparavant, la stratégie inbound (marketing indirect), quant à elle, est apparue lors de la dernière décennie grâce à l'émergence des réseaux sociaux. Il est vrai que cette approche a connu beaucoup plus de succès lors de la période Covid-19 en 2020, en faisant notamment partie des grandes solutions apportées à cette crise pour continuer l'activité au sein d'une entreprise. Le développement à toute vitesse du digital a donné plus de force à cette méthode et a fait que la stratégie marketing indirecte tombe peu à peu dans l'oubli. En effet, il était beaucoup plus courant de voir les marques courir après leurs prospects, sauf qu'avec l'explosion du webmarketing, du marketing digital et de la stratégie inbound, ces derniers sont plus présents, et s'imposent comme approches et disciplines de choix en raison de leur opposition à la nature beaucoup plus intrusive et moins personnalisée que possède la stratégie outbound. Plusieurs doctrines, influencées par l'environnement qui les entoure, apportent des théories marketing institutionnelles en relation avec les deux approches, basées sur un système de connaissance et de croyance, que les entreprises prennent en considération pour mettre en action leurs stratégies. Opposant alors souvent ces deux méthodes l'une à l'autre, nous allons soulever à travers cet article une problématique importante : Est-ce que l'inbound et l'outbound marketing sont deux stratégies complémentaires ou hétérogènes ? L'objectif de ce travail est d'analyser de manière théorique les stratégies marketing utilisées et de comparer les méthodes traditionnelles aux méthodes digitales, afin d'évaluer leur niveau d'efficience et d'efficacité aux yeux du consommateur.   Mots clés : Marketing digital ; Marketing Inbound, Marketing Outbound ; Stratégies marketing. Classification JEL : M31 Type de l’article : Article Théorique

Le management public, vers une bonne gestion de l’administration marocaine : cas du ministère de l’économie et des finances

L’efficacité de l’administration est désormais une nécessité pour faire face aux retombées de la mondialisation et permettre aux entités nationales d’être plus compétitives sur le marché mondial. Pour cela, la modernisation des services publics et des administrations est primordiale pour les États qui veulent progresser. Dans ce contexte, certains États ont opté, entre autres, pour un style de management faisant recours aux nouvelles méthodes de gestion inspirées du secteur privé tout en les adaptant à la réalité du contexte du secteur public. A ce titre et à l’instar d’autres pays, l’État marocain est interpellé par cette question de modernisation de ces modes de gestion au service de l’efficacité et de l’efficience de son action.  Partant de ce constat nous souhaitons à travers ce travail apporter, avec modestie, des éléments de réflexions et de réponse en adoptant une démarche pragmatique se basant de prime abord sur une revue de littérature du management public et sur une étude de cas concrète en l’occurrence le Ministère de l’Economie et des Finances de par son rôle de locomotive de l’administration marocaine à travers des entretiens semi-directifs

The Impact of Occupational Stress on Employees’ Performance and Customer Value Creation: Case of an American Multinational Company Subsidiary in Morocco

This paper intends to determine the extent to which occupational stress impacts individual performance, and whether it affects the customer value creation. The objective is to shine new light on the occupational stress challenges through examining an American multinational company based in Morocco. Therefore, the key question of this study asks the way the occupational stress affects individual performance, and consequently, customer value. A qualitative methodology is adopted and a specific interview guide was developed. The main finding shows a high level of customer value creation is only possible through ensuring a non-stressful working environment, a prerequisite for employees’ performance

LES INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE : FACTEURS DE SUCCÈS DES ORGANISATIONS

Une organisation est un système que les gestionnaires et les employés tentent de maintenir en équilibre, à travers les étapes successives de son évolution dans le temps. L’intégration et l’harmonie des différentes parties qui la composent sont déterminantes de la pérennité et du succès de l’organisation. L’organisation idéale est donc caractérisée par le consensus, par l’intégration des buts individuels et des buts organisationnels. Cet article vise la valeur et le rôle des indicateurs clés de performance dans le succès des organisations au niveau marocain. Il s’agit de mettre en évidence toutes les dimensions de la performance d’une organisation et les différents indicateurs, selon le modèle suivi de Morin (1994). L’étude quantitative, menée auprès de 38 organisations de différentes tailles et émanant de différents secteurs, nous montre que l’utilisation des indicateurs clés de performance n’est pas faite de façon optimale ni de manière à ce que les organisations en bénéficient de leurs résultats. La plupart des indicateurs ne sont pas pris en compte, et prouvent que l’implantation d’un tableau de bord est majeure au bon déroulement de l’organisation

La crise et la fixation des prix : Proposition d’un modèle conceptuel de fixation des prix en période de crise

En période de crise, les entreprises sont confrontées à plusieurs défis qui peuvent affecter de manière significative leur stratégie de tarification. Cet article présente un modèle conceptuel permettant de déterminer une stratégie de prix durant une crise. Le modèle décrit les facteurs clés qui influencent les décisions de prix pendant une crise et identifie deux stratégies de prix principales : la réduction et l'augmentation des prix. Le choix d'une stratégie de prix optimale est conditionné par différents facteurs, y compris les produits de substitution, le positionnement de la marque, le niveau de concurrence et l'attachement des clients à la marque. Le modèle proposé peut servir de base pour des recherches futures et a des implications pratiques pour les entreprises amenées à prendre des décisions en matière de prix pendant une crise. En suivant les facteurs décrits dans notre modèle conceptuel, les entreprises peuvent prendre des décisions efficaces pendant une crise qui les maintiennent compétitives

L'Intérêt de la Formation Continue dans les Entreprises Marocaines

La formation continue dans l'entreprise marocaine peut être évoquée par rapport à  1996, année de la premiêre réforme des Contrats Spéciaux de Formation (CSF). En 2002, une deuxiême réforme des CSF s'est avérée nécessaire pour compléter le systême et remédier aux insuffisances persistantes. Toutefois, c'est la derniêre réforme de 2014 qui semble attirer davantage les entreprises en offrant un cadre simplifié et plus convivial. Avec une prise de conscience de plus en plus forte quant à  l'importance d'investir en formation continue, on peut dire aujourd'hui que le marché de la formation continue est en pleine expansion. Ce travail analyse l'importance de la formation continue dans l'entreprise marocaine à  travers une enquête réalisée dans deux villes : Rabat et Salé. Le questionnaire est destiné aux responsables de formation pour caractériser l'intérêt qu'ils prêtent à  la formation professionnelle continue au sein de leurs entreprises et pour déterminer le rôle de cette formation dans le développement des compétences à  même d'améliorer la rentabilité de l'entreprise