El retorno social de la inversi?n: ?se puede medir el impacto de la difusi?n de un proyecto de responsabilidad social empresarial?

In this document, which is the result of a research project, the influence of attitudinal change and its internal diffusion among the users of a Social Responsibility Project is appraised against the achievement of the purposes of that project. The case study method was used. The target audience consisted of entrepreneurs who participated in a capability development program in a social responsibility project in the telecommunications sector. The results show that 1) the creation of behavioral change, and more specifically, its rapid diffusion among users of the project, have a positive effect in the accomplishment of its objectives, 2) this effect may be estimated by means of Social Return on Investment (sroi), and 3) companies that favor Social Responsibility projects can improve their performance if they bring about behavioral change among their users or beneficiariesEn este documento, que es el resultado de un trabajo de investigaci?n, se examina la influencia que tienen el cambio actitudinal y su difusi?n interna entre los usuarios de un proyecto de responsabilidad social (RS), sobre el logro de los prop?sitos de ese proyecto. Se emple? el m?todo de estudio de caso. El p?blico objetivo son emprendedores part?cipes de un programa de desarrollo de capacidades en un proyecto de responsabilidad social del sector de telecomunicaciones. Los resultados muestran 1) que la generaci?n de un cambio conductual y, m?s espec?ficamente, su r?pida difusi?n entre los usuarios del proyecto tienen un efecto positivo en el logro de los objetivos del mismo, 2) que ese efecto se puede estimar mediante el Retorno Social de la Inversi?n (Social Return On Investment, SROI) y 3) que las empresas que privilegian proyectos de RS pueden mejorar el desempe?o de los mismos si logran promover un cambio conductual entre sus usuarios o beneficiarios