The Excellence study in Internal Public Relations, an international paradigm

L’article mostra com els indicadors de l’estudi d’Excel·lència són necessaris per tal de desenvolupar els elements clau de les relacions públiques internes i per ajudar a establir una identitat i una cultura d’organització a través d’uns valors corresponents. La implicació de l’empleat es basa principalment en la correcta administració del compromís per part de la coalició dominant amb els seus públics interns. L’organització que funciona amb un sistema obert fa servir el diàleg amb els líders d’opinió interns per legitimar les seves polítiques i activitats. De fet, la confiança interna i la legitimació per part dels públics interns donen a les institucions i companyies una millor dimensió social. L’estudi d’Excel·lència proporciona un marc als acadèmics per poder explicar l’aspecte estratègic de la pràctica de les relacions públiques a l’hora de treballar amb els públics interns. De fet, això representa una nova tendència i un desafiament perquè les empreses millorin la qualitat de la seva comunicació interna. KEY WORDS: Corporate Culture, Internal Public Relations, Internal Communication, Managing Change, Managing Commitment, Symmetry, Excellence. PARAULES CLAU: cultura corporativa, relacions públiques internes, comunicació interna, gestió de canvi, gestió de compromís, simetria, Excel·lència

Las funciones del lenguaje en las memorias de responsabilidad social : análisis lingüístico de las cartas de presentación

El estudio parte de la hipótesis que las memorias anuales de Responsabilidad Corporativa tienden a utilizar la función lingüística representativa o referencial, puesto que incluye el lenguaje informativo, explicativo y descriptivo. El equipo de investigadores considera la implicación social, cultural, medioambiental y ética como parte fundamental de la estrategia de relaciones públicas de las organizaciones y los dichos informes como una forma básica para explicar y justificar esta estrategia. En este sentido, consideraríamos que las memorias (también llamados informes de sostenibilidad ) de responsabilidad social corporativa deberían describir cautelosamente las políticas corporativas que comprometen la organización en estos campos, así como las acciones correspondientes que, de alguna forma, demuestran este grado de compromiso. El estilo lingüístico aparece como un elemento que añade credibilidad a la tarea social de la compañía. Asu vez, la investigación pretende mostrar la correlación entre la llamada acción social con la política corporativa de referencia. O, lo que es lo mismo, se quiere detectar la posible correlación entre los valores expresados respecto a los valores corporativos actuados -especialmente en aquellas actividades descritas en el documento. Por último, el estudio quisiera describir la tipología de organizaciones que confirman la hipótesis inicial de la investigación. La muestra de memorias de responsabilidad corporativa estudiadas corresponde a las 10 primeras memorias de responsabilidad editadas por las 10 primeras empresas del ranquing del IBEX35. Los resultados de la investigación serán indicativos, pues la muestra no es suficiente como para considerarla fiable, sin embargo tiene la ambición de marcar las tendencias de futuro en este ámbito

La gestió del compromís : construir la identitat i els valors a les organitzacions a partir de les relacions públiques

L'article se centra en la relació dels conceptes «identitat» i «valors», com a elements definitoris de la personalitat de les organitzacions, decisius per a la millora del coneixement i la credibilitat de les entitats. És, alhora, una reflexió sobre la contribució de les relacions públiques en aquests conceptes, especialment pel que fa a la construcció i el manteniment de la cultura organitzativa davant d'un mercat globalitzat.The article «Managing commitment: building up internal organizational identity and values though public relations» focuses on the existing relationship between identity and values, the two main elements of organizational behavior. The author shows the importance of this relationship and offers advice on how to gain credibility and increase employee knowledge of the company. At the same time, his approach to managing commitment invites the reader to look in more depth at Internal Public Relations principles, through the analysis of Corporate Culture in a growing global market

Análisis cualitativo y perspectiva crítica del Estudio de la Excelencia de James Grunig en el desarrollo profesional de las relaciones públicas en España

El estudio que aquí presentamos amplia la investigación cuantitativa realizada sobre los principios básicos de la Teoría de la Excelencia de James Grunig (Grunig et al., 1992)19 llevados a cabo en el sector de las Relaciones Públicas en España. El presente artículo quiere contrastar estos resultados previos con los contenidos cualitativos extraídos en las entrevistas en profundidad con varios representantes del mundo profesional. Los resultados verifican los principios ya demostrados a través de la investigación empírica y algunos de los principios e indicadores preestablecidos en el estudio en 1992. Sin embargo, percibimos unos nuevos valores que podrían establecer y replantear un nuevo marco de excelencia. Estos principio podrían ser: la legitimidad, la representatividad, la experiencia social y el consenso (Ordeix & Duarte, 2009). A pesar de que las organizaciones españolas analizadas no son tan excelentes comunicativamente, sí se observa que la teoría de la excelencia y los modelos de relaciones públicas de James Grunig son ampliamente aceptados tanto por los profesionales de las relaciones públicas como por los máximos directivos. Con lo cual, se podría pensar que en el futuro, la práctica de las relaciones públicas avanzará en el modelo de excelencia de Grunig como pauta a seguir

Relaciones públicas y propaganda : algunas reflexiones teórico-conceptuales

El objetivo de esta comunicación es ofrecer reflexiones que, desde el punto de vista de la teoría de la propaganda, indiquen algunos puntos de contacto entre relaciones públicas y propaganda y, simultáneamente, establezcan elementos distintivos entre ambas. Los puntos de contacto entre relaciones públicas y propaganda giran sobre todo en torno a la figura de Edward L. Bernays, aunque no es el único autor que señala vinculaciones entre nuestros objetos de estudio. También se menciona el empleo propagandístico de las relaciones públicas, así como algunas áreas de aplicación de estas últimas (como el protocolo o el ceremonial) donde los paralelismos con la propaganda son algo más evidentes, debido sobre todo al factor del poder. Veremos las diferencias entre relaciones públicas y propaganda desde varios puntos de vista. En primer lugar, entendiendo las relaciones públicas simplemente como un modo de proceder, en cuyo caso las diferencias son irrelevantes desde un punto de vista teórico. El caso del lobbying –que, según sea el tipo de grupo de presión que lo produce, podrá ser propagandístico o no– puede ser un ejemplo del punto de vista instrumental de las relaciones públicas. Otra opción consiste en imputar un contenido específico a las relaciones públicas, y pensar, por ejemplo, que es propia de un contexto como el de las democracias de mercado. Finalmente, nuestra propuesta radica en que, si entendemos las relaciones públicas como un fenómeno comunicativo específico, sí podrían establecerse algunas diferencias interesantes, sobre todo si partimos de los modelos más avanzados de las relaciones públicas. La clave está en la relación comunicativa establecida entre Emisor y Receptor: unas relaciones públicas simétricas, bidireccionales y dialógicas pueden ser una alternativa a la comunicación propagandística, debido al potencial igualitario que poseen. Pero ha de radicalizarse aún más el potencial democrático de este enfoque de las relaciones públicas y anular tanto el poder del Emisor sobre el Receptor como la búsqueda exclusiva de la satisfacción de los intereses del primero

Session A3: Migratory Fish Recovery and Improved Management in the Final Stretch of the Ebre River

Abstract: The aim of the LIFE MIGRATOEBRE project (LIFE13 NAT/ES/000237) is to promote the recovery of ecological connectivity within 10-20 years in the lower Ebre River and Delta (in a stretch of 115 km from the Mediterranean Sea), and a healthy and sustainable population of migrating fish: European sturgeon (Acipenser sturio), European eel (Anguilla anguilla), twaite shad (Alosa fallax) and sea lamprey (Petromizon marinus), among others native species. It is focused on long-term sustainable investments adapting all present river obstacles to allow fish migration (upstream and downstream); increasing twice the river spawning habitat availability, and the distribution and growth areas of migrating fish. Main activities of the LIFE MIGRATOEBRE project are: 1. Apply ship locks fish-friendly improved management at Xerta’s weir (located at 58 km from the sea) and at Flix dam (located at 115 km from the sea), and to monitor it regularly. 2. Install a fish lock at Xerta’s weir, and a fish ramp at Ascó’s weir (located at 104 km from the sea), and to monitor it regularly. 3. Undertake a pilot project of European sturgeon restocking through experimental releases in the lower Ebre (downstream and upstream Xerta’s weir). 4. Develop a communication campaign and a community involvement plan for students, general public, farmers, fishermen, anglers, electric companies, tourism stakeholders, regional and local authorities. It will include the production of a great temporary exhibition, the creation of an interpretation center of fish migration in the Xerta’s ship lock house and a network of volunteers. This LIFE project started in 1/07/14 and will finish in 30/06/18. More information in: www.migratoebre.e

La gestión de públicos a través del ceremonial y el protocolo : relaciones públicas en la Exposición Universal de Sevilla 1992

Las relaciones públicas organizacionales tienen como uno de sus objetivos fundamentales crear o mantener unos vínculos positivos con los públicos con que se interrelacionan, y en ese contexto los países organizadores de exposiciones universales o internacionales utilizan estas muestras como excelentes ámbitos de encuentro, negociación y consenso además de aprovechar su poderoso impacto comunicativo. La convocatoria de una exposición universal exige una invitación formal por parte del gobierno a cada uno de los participantes (países, organismos internaciones y entidades varias), pero estos se convierten a su vez en anfitriones de aquellos públicos a quienes quieren invitar a compartir esta experiencia (autoridades, personalidades, fuerzas sociales o grupos de presión). La metodología de investigación utilizada parte de la recogida de datos de todos los participantes en la muestra, destinatarios del mensaje de la organizadora y público activo y primario directamente implicado, y del estudio comparativo de una muestra de los invitados que conforman una selección de estas delegaciones oficiales, con quienes los participantes ejercen a su vez de anfitriones y emisores de comunicación y a su vez de público activo primario de estos y secundario para la organizadora. El análisis de estos datos, la clasificación de los diferentes tipos de públicos y el tratamiento protocolario que reciben nos presenta un complejo sistema ceremonial que puede enmarcarse en un perfecto modelo comunicativo de relaciones públicas bidireccionales y simétricas

Compromise management as a challenge for corporate communication

The article «Compromise Management as a challenge for Corporate Communication» is focused on the bridge between communication and organizational behavior. The author wants to guide the reader on the construction of the corporate believes and how this influences the credibility of organizations. At the same time, this approach to compromise management invites to go deeper inside the evolution of the corporate culture when dealing with Public Relations and internal communication. This text concludes with pointing some new tendencies in internal public relations management and with settling the new professional roles we are playing or we will be playing rather soon