La resistencia al cambio durante la implementación de un sistema ERP

The objective of this research was to identify the factors that influence resistance to change by users of automotive agencies during the implementation of an ERP system. It is an in-process documentary and field investigation in situ, with a non-experimental, transactional design. This was a descriptive research with a quantitative and qualitative focusing. In this document, the progress of the quantitative research realized through the application of 35 questionnaires used to obtain data in March 2020 is reported, at the GMC and BMW agencies and the Shared Services Unit. The results showed that the biggest resistance to change manifested was due to factors that make up the dimension called knowledge, reason why it was concluded that it is necessary to evaluate the strategies that help to mitigate misinformation or lack of knowledge when implementing an ERP System.El objetivo de este estudio fue identificar los factores que inciden en la resistencia al cambio por parte de los usuarios de las agencias automotrices durante la implementación de un sistema ERP. Es una investigación en proceso documental y de campo in situ, con diseño no experimental, transeccional. Se trató de un estudio con alcance descriptivo con enfoque cuantitativo y cualitativo. En este documento, se reporta el avance del estudio cuantitativo realizado mediante la aplicación de 35 cuestionarios usados para la obtención de datos en el mes de marzo del 2020, en las agencias GMC y BMW y la Unidad de Servicios Compartidos. Los resultados mostraron que la mayor resistencia al cambio manifestada fue a causa de factores que integran la dimensión denominada conocimiento, por lo que se concluyó que es necesario evaluar las estrategias que ayuden a mitigar la desinformación o falta de conocimiento al implementar un Sistema ERP