THE ROLES OF CUSTOMER SERVICE DIVISION TO PROMOTE CUSTOMER SATISFACTION IN PT.POS INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA

ABSTRACT Raras Gustia Sekar Arum, 2016. The Roles of Customer Service Division to Promote Customer Satisfaction in PT. Pos Indonesia (Persero) Surakarta. English Diploma Program, Faculty of Cultural Sciences, Sebelas Maret University. This final project report is written based on the job training done at the Customer Service division of PT. Pos Indonesia (Persero) Surakarta. The objectives of this report are to describe the roles of Customer Service division in promoting the high satisfaction of the customers and to describe the customers perceptions about PT. Pos Indonesia (Persero) Surakarta. The data of this report were taken from observation during the job training. The roles of Customer Service division of PT. Pos Indonesia (Persero) Surakarta are handling complaint and giving information. In the practice of those three roles, the Customer Service division of PT. Pos Indonesia (Persero) Surakarta faced some problems. There are three problems faced by the Customer Service division. The first is Customer Service division always gets complaint from the customers about delayed shipping to destination. The solution of the problem is asking to the sender to show the registration number to detect location of the package. The second problem is the wrong of address from the sender to receiver. To handle the problem, Customer Service confirms to the Customer Service in destination of receiver and checking the package in computer server. The third one is careless in shipping process or the fault of shipper when they packaged their package. Trying to negotiate with the customers in order to respond the complaints form from PT. Pos Indonesia (Persero) Surakarta and attach assertion letter and receipt. Customers’ perception about PT. Pos Indonesia (Persero) Surakarta is avarage in quality. This is evidenced by the advantages and disadvantages felt by the informants using the service of PT. Pos Indonesia (Persero) Surakarta. Most of them argue that they dissappointed about the delayed shipping of their packages. However, they are still using the service of PT. Pos Indonesia (Persero) Surakarta since the price is cheap and close to their home

Variabilitas Harga Saham pada Periode Perdagangan dan Bukan Perdagangan (Studi pada Saham-Saham yang Termasuk dalam Kelompok LQ45)

Secara formal pasar modal yang efisien didefinisikan sebagai pasar yang harga-harga sekuritasnya telah mencerminkan semua informasi-informasi yang relevan. Dengan kata lain informasi yang diterima investor dapat mempengaruhi volatilitas saham. Pergerakan (volatilitas) harga saham mencerminkan dua hal yaitu pengaruh dari information arrival (kedatangan informasi) serta noise (Huang et.al ; 2000). Salah satu tantangan bagi investor dalam berhadapan dengan perilaku harga saham yang tidak menentu adalah permasalahan mengenai pengambilan keputusan dalam ketidakpastian (Elton et.al, 2007). Penelitian yang banyak dilakukan dalam behavioural finance adalah mengenai bagaimana orang dapat mengambil keputusan ketika mereka dihadapkan pada risiko. Pengambilan keputusan tersebut lebih dikarenakan oleh perilaku harga saham yang tidak menentu dan dapat berubah sehingga dapat mempengaruhi return saham. Dengan menggunakan model regresi dan observasi data selama empat tahun, penelitian ini mencoba meneliti dampak periode perdagangan dan bukan perdagangan serta size dan volume perdagangan terhadap volatilitas harga saham. Hasil pengujian menunjukkan bahwa menunjukkan bahwa volatilitas return pada periode perdagangan lebih besar daripada return di periode bukan-perdagangan dan volatilitas return pada sesi pembukaan lebih tinggi daripada volatilitas return di sesi penutupan. Selain itu size tidak terbukti mempengaruhi volatilitas harga saham sedangkan volume perdagangan terbukti dapat mempengaruhi volatilitas harga saham. Kata kunci : Volatilitas harga saham, Periode perdagangan dan bukan perdagangan, size dan volume perdaganga

Pembuatan Aplikasi Pendukung Keputusan Untuk Peramalan Persediaan Bahan Baku Produksi Plastik Blowing Dan Inject Menggunakan Metode ARIMA (Autoregressive Integrated Moving Average) Di CV. Asia

Persediaan bahan baku memiliki peranan penting bagi Perusahaan karena akan berpengaruh pada kemampuan Perusahaan untuk memenuhi permintaan pelanggan. Berbagai kendala dapat muncul akibat kurangnya bahan baku untuk produksi, seperti kekurangan bahan baku untuk produksi sehingga menimbulkan keterlambatan terhadap pemenuhan permintaan pelanggannya. Akibat keterlambatan tersebut akhirnya Perusahaan mengalami beberapa kerugian. Untuk mengatasi hal tersebut, Perusahaan memerlukan perencanaan di berbagai hal, khususnya perencanaan yang berhubungan dengan persediaan. Salah satu bentuk perencanaan persediaan yaitu meramalkan persediaan bahan baku untuk setiap waktu. Metode ARIMA merupakan metode yang disarankan untuk kasus CV. Asia karena memiliki sifat yang fleksibel, yaitu mengikuti pola data yang ada. Metode ARIMA memiliki tingkat akurasi yang tinggi dan cenderung memiliki nilai error yang kecil karena prosesnya yang terperinci. Model ARIMA yang diperoleh nantinya akan diimplementasikan dalam Microsoft Excel menggunakan Visual Basic for Application, dengan mempertimbangkan kondisi kekinian Perusahaan yang menggunakan Microsoft Excel untuk proses bisnis kesehariannya, sehingga dapat membantu CV. Asia untuk meramalkan persediaan bahan bakunya dan melakukan pengambilan keputusan

Effectiveness of Therapy Topical Binahong Leaf Extract in Modern Wound Care for Healing Diabetic Wounds in Modern Wound Care Homes Husada Prima Mandiri Mojokerto

One of the diabetes mellitus syndromes is diabetic wounds. Diabetic wound treatment is good for preventing infection and amputation. Treatment of wounds that can heal wounds and develop at this time is modern wound care using topical therapy / modern clothing, where expensive costs require care that requires a large cost. Plants that can be used to heal wounds are leaves of binahong because they contain flavonoids, oleanolic acid, protein, ascorbic acid. and saponins. This study aims to determine topical treatment of leaf extract in modern treatments to treat diabetic wounds. The design of this study was a quasi experiment with a non equivalent control group design. The population in this study were people with diabetes mellitus with diabetic wounds at 34 Modern Husada Prima Mandiri Wound Care Homes. The sampling technique is consecutive sampling with a sample of 32 people. Data collection uses MANUAL BWAT. The results showed that the average score was lowest for groups (7.69 <8.00). The results of the analysis of researchers in groups were effective and effective diabetic wounds. This is because there are differences that are on average not too good for the second group (Difference 0.31). In addition, the average GDA, vascularization conditions and losses in the groups were worse with the control groups, where they could affect the wound. Ascorbic acid content and protein in binahong leaf extract help grow granulation tissue, support granulation tissue and accelerate epithelialization

Pengaruh Pemberian Tepung Azolla Fermentasi (Azolla microphylla) Terhadap Performa Ayam Kampung Persilangan

Penelitian bertujuan untuk mengkaji pengaruh penggunaan tepung Azolla microphylla fermentasi terhadap performans ayam kampung persilangan. Materi penelitian adalah 80 ekor ayam kampung umur 5 minggu, ayam kampung ini persilangan antara ayam kampung keturunan Bangkok dan Lohman 202 dari peternakan rakyat Temanggung dengan bobot badan 469,80 ± 38 gram (CV = 3,33%). Bahan pakan yang digunakan yaitu jagung, bungkil kedelai, tepung ikan, pollard, bekatul, CaCO3, premix dan tepung azolla fermentasi. Fermentasi azolla menggunakan larutan EM4 dengan perbandingan 3 gram : 10 ml. Perlakuan pakan T0 (ransum basal tanpa tepung azolla fermentasi), T1 (ransum mengandung tepung azolla fermentasi 10%), T2 (ransum mengandung tepung azolla fermentasi 15%) dan T3 (ransum mengandung tepung azolla fermentasi 20%). Kandungan protein pakan 17% dan energi metabolis 2800 kkal/kg. Penelitian menggunakan Rancangan Acak Lengkap (RAL) dengan 4 perlakuan dan 4 ulangan. Parameter yang diamati adalah konsumsi ransum, pertambahan bobot badan dan konversi ransum. Data dianalisis dengan analisis ragam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perlakuan penggunaan tepung azolla terfermentasi berpengaruh nyata (P<0,05) terhadap konsumsi pakan dan pertambahan bobot badan, sedangkan hasil penelitian perlakuan penggunaan azolla terfermentasi tidak berpengaruh nyata (P<0,05) terhadap konversi pakan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah pemberian tepung azolla terfermentasi dapat meningkatkan konsumsi pakan dan pertambahan bobot badan pada perlakuan T2, sedangkan untuk konversi pakan pada perlakuan penggunaan tepung azolla terfermentasi menurun

Efek eugenol terhadap jumlah sel inflamasi pada pulpa gigi molar tikus Sprague Dawley

Inflammatory cells infiltration after eugenol administration in Sprague Dawley rat's molars. The purpose of this study was to determine effect of eugenol on inflammatory cells infiltration (neutrophils, macrophages and lymphocytes) in the inflamed dental pulp. Thirty male Sprague Dawley rats aged 3-4 months and weighed 300-350 g were randomly divided into 2 groups: treated and control groups. Rats were injected with ketamine HCl i.m. (0.1 ml/100 grams BW) before cavity preparation at occlusal surface of the upper molars. Cavity preparation was made using a round bur No.010 to pulp perforation. At the cavity base of treated group, 15 rats were given eugenol and of control group 15 rats were given aquadest, before filled with temporary filling. Three rats from each group were sacrificed at 1, 3, 5, 7 and 14 days after the cavity preparation. Rats were injected with ketamine HCl im (0.1 ml / 100 g BW) on the thigh then tissues were collected for histological process and stained using haematoxylin eosin. The number of inflammatory cells (neutrophils, macrophages and lymphocytes) was analysed by Two-Way Anova. The result of the study showed number of inflammatory cells infiltration of treated group was lower than control and showed significant differences between groups (p <0.05). The conclusion from this study is eugenol administration in Sprague Dawley rats's inflamed dental pulp can reduce the number of inflammatory cells (neutrophils, macrophages and lymphocytes)

Pengaruh Pemberian Tepung Azolla Fermentasi (Azolla microphylla) Terhadap Performa Ayam Kampung Persilangan

Penelitian bertujuan untuk mengkaji pengaruh penggunaan tepung Azolla microphylla fermentasi terhadap performans ayam kampung persilangan. Materi penelitian adalah 80 ekor ayam kampung umur 5 minggu, ayam kampung ini persilangan antara ayam kampung keturunan Bangkok dan Lohman 202 dari peternakan rakyat Temanggung dengan bobot badan 469,80 ± 38 gram (CV = 3,33%). Bahan pakan yang digunakan yaitu jagung, bungkil kedelai, tepung ikan, pollard, bekatul, CaCO3, premix dan tepung azolla fermentasi. Fermentasi azolla menggunakan larutan EM4 dengan perbandingan 3 gram : 10 ml. Perlakuan pakan T0 (ransum basal tanpa tepung azolla fermentasi), T1 (ransum mengandung tepung azolla fermentasi 10%), T2 (ransum mengandung tepung azolla fermentasi 15%) dan T3 (ransum mengandung tepung azolla fermentasi 20%). Kandungan protein pakan 17% dan energi metabolis 2800 kkal/kg. Penelitian menggunakan Rancangan Acak Lengkap (RAL) dengan 4 perlakuan dan 4 ulangan. Parameter yang diamati adalah konsumsi ransum, pertambahan bobot badan dan konversi ransum. Data dianalisis dengan analisis ragam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perlakuan penggunaan tepung azolla terfermentasi berpengaruh nyata (P<0,05) terhadap konsumsi pakan dan pertambahan bobot badan, sedangkan hasil penelitian perlakuan penggunaan azolla terfermentasi tidak berpengaruh nyata (P<0,05) terhadap konversi pakan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah pemberian tepung azolla terfermentasi dapat meningkatkan konsumsi pakan dan pertambahan bobot badan pada perlakuan T2, sedangkan untuk konversi pakan pada perlakuan penggunaan tepung azolla terfermentasi menurun