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Calidad de atenci贸n y satisfacci贸n en un servicio de laboratorio cl铆nico
Introducci贸n: La administraci贸n organizacional en salud busca garantizar una atenci贸n efectiva y una gesti贸n eficiente; eval煤a la atenci贸n y satisfacci贸n que a su vez guardan una estrecha y compleja relaci贸n.
Objetivo: Estimar la asociaci贸n entre la calidad de atenci贸n y la satisfacci贸n del usuario externo, del servicio de laboratorio cl铆nico.
M茅todos: Estudio cuantitativo, correlacional, de dise帽o observacional transversal. La poblaci贸n estudiada fueron usuarios atendidos en el servicio de laboratorio cl铆nico de un hospital privado, en Lima, Per煤, a quienes se les aplic贸 un cuestionario de elaboraci贸n propia sobre calidad de atenci贸n y otro de satisfacci贸n del usuario adaptado del modelo SERVPERF. La informaci贸n obtenida fue analizada con el software IBM SPSS Statistics 23.0 y para la prueba de hip贸tesis se aplic贸 el coeficiente de correlaci贸n de Spearman.
Resultados: De los 220 usuarios encuestados, el 69,1 % calific贸 como alta la calidad brindada, en la cual la dimensi贸n mejor calificada fue la calidad humana (71,8 %); asimismo, el 73,6 % de los usuarios afirmaron estar satisfechos y dentro de ello, las dimensiones con mayor satisfacci贸n fueron la empat铆a (73,2 %) y la seguridad (73,1 %).
Conclusiones: La calidad de atenci贸n y sus dimensiones que la conforman se asocian con la satisfacci贸n de los usuarios