La santé des femmes au travail en France

International audienc

Travail de service

International audienceL’objectif du groupe de travail composé d’intervenants de l’Anact et de chercheurs était de construire une réflexion théorique autour de la production du service ; nous avons choisi délibérément de mixer des interrogations autour de deux configurations très différentes : les services rendus à la personne et les services à destination du grand public (comprenant les services commerciaux et les services publics). Le service doit être considéré en lien avec le fait qu’il se situe au cœur de rapports sociaux qui le rendent plus difficile à construire, voire impossible lorsque sa construction se heurte à des contradictions difficilement réductibles ou à des rapports de force défavorables. Il renvoie à des mutations économiques et du travail majeures ; le passage d’une économie industrielle à une économie de service place le bénéficiaire — client ou encore usager — au cœur de l’organisation et du travai

Tenir compte des rapports sociaux de sexe dans l’appréciation du mal être au travail.

National audienceLa santé est définie au sens de l'OMS comme un état de bien-être. Pour analyser la question de la santé, il est important de faire une différence entre hommes et femmes non pas uniquement d'un point de vue épidémiologique (à savoir du point de vue des risques afférant au sexe biologique) mais en tenant compte de leur place sociale. Par conditions sociales on entend généralement les conditions de travail et d'emploi ; mais est-ce suffisant pour caractériser les différences, les inégalités ? L'élément principal à considérer pour parler du travail des femmes est l'existence d'un rapport social de sexe. Nous soutenons ici la thèse selon laquelle le mal être au travail des femmes diffère de celui des hommes du fait de l’existence de ce rapport social. En effet au vécu des contraintes organisationnelles, s’ajoute le vécu des contraintes liées au contexte idéel et concret qui accompagne l’existence d’un rapport social de sexe

L'univers des services

Cet ouvrage repose sur un pari : au delà de la diversité des secteurs qui fournissent un service, il est possible de faire état de proximités. On voit resurgir des tensions, et des enjeux semblables. Au-delà de telle ou telle relation de service particulière, les processus qui permettent de produire le service s'organisent à partir de modes analogues. Cet ouvrage tend à montrer qu'il est pertinent de parler de modèle d'organisation y compris dans les services. Des enquêtes de terrain importantes ont été conduites dans de grandes entreprises de service. Leur analyse permet de faire apparaître des convergences dans des secteurs pourtant assez différents : transports ferroviaire et urbain, poste, télécommunications, assurance. Les modèles reposent notamment sur la manière dont sont articulés le type de service, le type de clientèle servi, et le type d'organisation. service de masse, service personnalisé ou sur mesure, les formes organisationnelle diffèrent. On retrouve également des problématiques rencontrées dans le champ industriel ; on y observe les mêmes fractures entre salariés sur les représentations qu'ils se font du client

la place de la relation dans l'exercice du métier de chirurgien

International audiencePour citer ce texte R.Bercot Place de la relation dans l'exercice du métier de chirurgien-ne, in « Penser l'expérience du soin et de la maladie », De Boeck, Collection Pratiques éducatives dans le champ du soin, sous la direction de Joris Thievenaz et Catherine Tourette-Turgis, 2015 Place de la relation dans l'exercice du métier de chirurgien-ne Régine BERCOT, Résumé : Notre recherche porte sur le métier de chirurgien, métier de prestige, peu accessible aux femmes, véritable bastion masculin (Maruani, Nicole 1989). On a pu constater que le choix de la chirurgie est un choix lié à la dimension technique et intellectuelle de la spécialité (cf. livre blanc des médecins) ce que corroborent nos propres entretiens. Quelle est la place de la relation dans ce métier ? Pour le comprendre, il est nécessaire de revenir sur la définition de la relation. La relation ne peut être définie exclusivement par l'interaction, le temps passé en face à face, la parole échangée. Si cette dimension importe et est bien présente, la relation est aussi marquée par son inscription dans plusieurs rapports sociaux. Nous rendrons compte des conséquences de son inscription dans deux rapports sociaux, le rapport de genre et le rapport de pouvoir chirurgien-ne/ malade

Quelle cible pour le service à rendre ? Proposition pour un changement de paradigme

National audienceLes précédentes contributions ont montré que la qualité du service est liée aux modalités de sa construction, ce qui conduit pour l’améliorer à prendre en compte le travail de ceux qui le rendent concrètement et qui peuvent l’ajuster aux diverses situations rencontrées. Nous partirons aussi du constat selon lequel la définition d’un service rendu fait rarement l’objet d’un débat organisé. La thèse que nous développerons ici vient en appui de ces précédentes remarques. Nous pensons en effet que l’on ne peut construire un service de qualité si les salariés eux-mêmes ne figurent pas également comme cible du service à rendre, et ceci même si cette cible ne se situe pas tout à fait sur le même plan que les clients ou les usagers (en fonction des contextes). Les personnes au travail, quand elles le peuvent, tentent d’aménager l’organisation pour la rendre plus efficiente et la rendre viable pour leur action et leur protection. Ce fait abondamment analysé par les sociologues est encore minimisé voire ignoré par les managers d’entreprise. Nous voudrions aller plus loin en proposant ici une autre manière de penser l’objet du service

Devenir des individus et investissement au travail

L'auteur illustre à travers de nombreux cas concrets comment les nouvelles pratiques de travail créent de nouveaux liens et de nouvelles dynamiques sociales, mais introduisent aussi des ruptures, déstabilisent les réseaux et relations construites antérieurement au sein de l'entrepris