ANALISIS FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA DI CV. MUSTIKA PERCETAKAN MOJOSARI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor- faktor apa saja yang mempengaruhi loyalitas konsumen dalam menggunakan jasa di CV. Mustika Percetakan Mojosari. Penelitian ini menggunakan kuesioner untuk menggumpulkan data dan analisis data menggunakan SPSS 22. Target populasi yang digunakan adalah konsumen yang menggunakan jasa cetak CV. Mustika. Populasi ini tidak di ketahui. Sempel diperoleh sebanyak 125 responden dengan rumusan ferdiand, diambil menggunakan metode yang non-probability sampling dengan menggunakan teknik accidental sampling. Uji validitas dan reabilitas menggunakan analisis faktor (BTS) dalam penelitian ini nilai bts signifikan dibawah 0,05 maka model yang dibentuk layak digunakan. (KMO) nilai kmo berada pada range 0.5 sampai 1, maka sempel dapat digunakan. (PCA) apabila nilai elgen lebih besar dari 1(>1), maka semakin respresentasive faktor tersebut untuk mewakili variable. Hasil dari penelitian 22 indikator menghasilkan 7 faktor yang berbentuk yaitu faktor pertama bersaing dan akses, faktor kedua daya Tarik, faktor ke tiga Kualitas produk dan harga, faktor ke empat jenis produk, faktor ke lima promosi, faktor ke enam fasilitas, faktor ke tujuh kepuasan pelanggan. Kata kunci: loyalitas konsumen, keputusan menggunakan jasa