Medice cura te ipsum

This article contributes to the dialogue between Protestantism and Roman Catholicism. In Eccentric Culture Rémi Brague has pointed out that this schism constitutes one of the four separations by which Europe can be understood. I compare a protestant perspective on man by engaging with Luther’s anthropology and a catholic perspective on man by studying the work of Brague and pope-emeritus Benedict XVI. Brague has written a great deal on the question: what is man? In his works he shows how this question is answered differently from Antiquity to the Middle Ages compared to modernity. However, in his analysis of modernity Brague almost neglects Protestant anthropology. In this article I connect some insights of Brague and Ratzinger with Luther’s insights in man. However some aspects of Luther’s criticism on rationalism might have been necessary, his anthropology lacks important features to understand man and the end of man. Reason and faith should be connected to fulfil man’s ultimate potential which lies in divinization according to Christianity. This synthesis of faith and reason offers important elements for the new evangelization of Europe

Patiënten zien een toekomst voor een zorgbuddy, zo blijkt uit de resultaten van een pilot.

Uit onderzoek blijkt dat veel patiënten informatie die gegeven wordt tijdens artsenbezoeken voor een groot deel niet onthouden [1]. Een oplossing kan zijn om iemand mee te nemen naar het gesprek die kan helpen met het onthouden van informatie [2]. Coöperatie VGZ (cVGZ), de Radboud Universiteit Nijmegen, het Radboudumc en Westterzijde zijn een pilot gestart waarin geneeskundestudenten als zorgbuddy zijn ingezet om patiënten te ondersteunen tijdens de behandel- of herstelperiode van hun ziekte. Het Nivel heeft de ervaringen van de deelnemende patiënten met de zorgbuddy vervolgens geëvalueerd. Hieruit bleek dat de deelnemers zeker een toekomst zien voor de zorgbuddy. De behoeften van deelnemers rondom de invulling van de rol van de zorgbuddy verschillen echter. Deelnemers zijn het er wel over eens dat het een taak voor de zorgverzekeraar is om een zorgbuddy aan te bieden aan hun verzekerden. Daarnaast vinden zij het van belang voor studenten om ervaring en kennis op te doen over hoe het is om ziek te zijn door tijdens de opleiding een periode de zorgbuddy van een patiënt te zijn. (aut. ref.

Feitenblad. Verzekerden gaan voornamelijk met een vraag of klacht over een financieel probleem naar hun verzekeraar.

Voor verzekerden is het van belang dat zij een vraag of klacht kunnen indienen bij hun zorgverzekeraar. Bijvoorbeeld als er ergens onduidelijkheid over bestaat of als zij problemen ergens mee ervaren. Deze vragen of klachten kunnen verschillend zijn van aard. Het Nivel heeft in een peiling onder verzekerden die in de afgelopen vier maanden een vraag of klacht hebben ingediend, gekeken of zij deze zouden kwalificeren als hoofdzakelijk een probleem voor hun gezondheid of als hoofdzakelijk een financieel probleem. En wat de meest voorkomende onderwerpen zijn waar vragen of klachten over gaan. (aut. ref.

Feitenblad. Tevredenheid oplossing klacht afhankelijk van verwachting klant.

De belangrijkste bevindingen uit een onderzoek hoe mensen aangesproken willen worden door hun zorgverzekeraar

Feitenblad. Minderheid is bekend met het zorgkantoor en zijn diensten.

Een minderheid van de bevraagde verzekerden is bekend met het zorgkantoor en zijn dienstverlening. De Wet langdurige zorg (Wlz) is er voor mensen die de hele dag intensieve zorg of toezicht nodig hebben (voorheen AWBZ). Zorgverzekeraars regelen deze zorg vanuit hun zorgkantoren. Zorgkantoren hebben elk hun eigen regio’s, waarbinnen zij de langdurige zorg regelen voor alle zorgbehoevenden. Daarnaast levert het zorgkantoor informatie, advies en ondersteuning bij het invullen van de langdurige zorg, zoals het helpen bij het vinden van een zorgaanbieder of het opstellen van een zorgplan. (aut. ref.

Feitenblad. Wat doen verzekerden met de bekendmaking van de premies van zorgverzekeringen?

Voor verzekerden is het belangrijk om op tijd de hoogte van de premies van zorgverzekeringen voor volgend jaar te weten. De hoogte van de premie is namelijk jaarlijks voor hen de voornaamste reden om van zorgverzekeraar te wisselen. Ieder jaar maken verzekeraars in november de premies bekend. Het Nivel heeft eind 2017 onderzocht of verzekerden op de hoogte waren van de premies van zorgverzekeringen voor 2018, wat ze hiermee hebben gedaan en of dit verschilt voor verzekerden die van plan zijn om over te stappen. (aut. ref.

Feitenblad. Verzekerden beoordelen de klantenservice per telefoon hoger dan per e-mail.

Voor zorgverzekeraars is het belangrijk dat zij hun klantenservice blijven verbeteren. In 2014 deed de consumentenbond onderzoek naar de klantenservice van diverse zorgverzekeraars. Hoewel de beoordeling van de klantenservice was verbeterd ten opzichte van 2013, bleek toch dat er ruimte is voor verbetering. In mei 2018 hebben wij aan leden van het Verzekerdenpanel de vraag voorgelegd hoe zij de klantenservice van hun zorgverzekeraar beoordelen. Hierin is onderscheid gemaakt tussen verzekerden die per e-mail te woord zijn gestaan door een medewerker en verzekerden die telefonisch zijn geholpen. (aut. ref.

Feitenblad. Verzekerden overwegen polis met een select aantal zorgaanbieders, maar willen eerst meer informatie.

Van zorgverzekeraars wordt verwacht dat zij kritisch zorg inkopen op basis van onder andere de prijs en kwaliteit van deze zorg. Als hierover geen overeenstemming wordt bereikt met aanbieders, dan kunnen zij er voor kiezen om een zorgaanbieder niet te contracteren. Zorgverzekeraars kunnen verzekerden laten bijbetalen als zij kiezen voor een niet-gecontracteerde zorgaanbieder. Verzekerden kunnen dit zien als een beperking van hun keuzevrijheid. Polissen met selectief gecontracteerde zorg zijn vaak goedkoper dan polissen waarbij alle zorgaanbieders worden gecontracteerd. Het Nivel heeft in een peiling van het Verzekerdenpanel gekeken of verzekerden zouden kiezen voor een zorgverzekering die goedkoper is, maar waarbij niet alle zorgaanbieders gecontracteerd zijn. (aut. ref.

Bereidheid om bij te betalen voor een ziekenhuis naar keuze ligt laag.

Zorgverzekeraars hebben een rol in het verbeteren van de kwaliteit van zorg en kostenbeheersing. Van hen wordt daarom verwacht dat zij selectief zorgaanbieders contracteren. Verzekeraars kunnen verzekerden laten bijbetalen als zij gebruikmaken van zorg bij een niet-gecontracteerde zorgaanbieder. De meerderheid van de verzekerden wil liever niet dat hun zorgverzekeraar alleen bepaalde ziekenhuizen contracteert, en men is niet bereid om bij te betalen om te kunnen kiezen voor een ziekenhuis naar keuze. Vooral mannen, verzekerden van 40 jaar en ouder en laag opgeleiden zijn minder vaak bereid om bij te betalen. Om kennis over selectief contracteren onder verzekerden te vergroten, zouden verzekeraars hun verzekerden meer uitleg kunnen geven over selectief contracteren; wat houdt dit precies in en wat zijn de gevolgen ervan voor hen? Meer kennis kan verzekerden behoeden voor onaangename financiële verrassingen