SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DOS SERVIÇOS DE SAÚDE PÚBLICA: O CASO DO HOSPITAL UNIVERSITÁRIO

O estudo demonstra o grau de satisfação dos usuários dos serviços de saúde pública no Hospital Universitário de Florianópolis, a partir da percepção de seus alunos, professores e técnicos. As organizações que prestam serviços em saúde e o governo têm demonstrado interesse em prestar um serviço com mais qualidade aos seus usuários, visto que o avanço tecnológico investido nos hospitais propiciou uma forte discussão sobre a participação humana e as atividades multidisciplinares, interdisciplinares e transdisciplinares pela busca da qualidade de atendimento em hospitais. No âmbito da qualidade de atendimento em hospitais, surge um novo conceito de qualidade, a acreditação hospitalar, combinando segurança com ética profissional, responsabilidade e qualidade do atendimento. Este trabalho baseia-se em um estudo de caso, com aplicação de questionário semi-estruturado. Através da pesquisa de opinião foi possível perceber que, de uma maneira geral, o setor atende as necessidades dos seus usuários e presta um serviço com qualidade no atendimento. Por isso é necessário que as organizações de saúde, como prestadoras de serviços que são, vislumbrem a necessidade de pensar em qualidade de atendimento como fator estratégico para o sucesso na obtenção da satisfação dos usuários desses serviços

A UNIVERSIDADE NO PAPEL DE MEDIADORA ENTRE A EDUCAÇÃO PARA A SOCIEDADE E A EDUCAÇÃO PARA O MERCADO DE TRABALHO

Este estudo tem como objetivo refletir sobre a educação e seu papel social e a educação e seu papel de mera formação para o mercado de trabalho e de como a universidade pode mediar tais posições. Segundo a Carta Magna, a educação, direito de todos e dever do Estado e da família, será promovida e incentivada com a colaboração da sociedade, visando ao pleno desenvolvimento da pessoa, seu preparo para o exercício da cidadania e sua qualificação para o trabalho. A metodologia utilizada partiu de obras bibliográficas e documentos sobre o tema. Através da pesquisa observa-se que cabe a universidade e seu ensino superior, o trabalho de garantir a educação de forma a contemplar o exercício da cidadania e a qualificação para o trabalho, e não somente um ou outro. A universidade como mediadora tem o encargo de colocar frente a frente ambas as situações e a partir daí chegar a um senso comum, o qual tenha como consequência o desenvolvimento do pensamento crítico do indivíduo, possibilitando a ele, entre outros aspectos, à capacidade de melhor discernir sobre suas escolhas

O papel das Universidades no desenvolvimento tecnológico empresarial

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração UniversitáriaEsta pesquisa busca analisar de que forma a Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) contribui para o desenvolvimento tecnológico empresarial, promovido pelo Programa de Capacitação de Recursos Humanos para o Desenvolvimento Tecnológico (RHAE), em Santa Catarina. A proposta do Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq), por meio do programa, é conceder para projetos contemplados bolsas para mestres e doutores com até dois anos de duração, para que um pesquisador possa promover o desenvolvimento tecnológico empresarial, possibilitando a interação universidade-empresa. Metodologicamente, esta pesquisa classifica-se em aplicada, do tipo estudo de caso, qualitativa, exploratória e descritiva. Assim, para a obtenção dos resultados realizou-se entrevistas em profundidade semiestruturadas aplicadas com a coordenação do programa no CNPq e com a universidade e questionários, com perguntas abertas e fechadas, aplicados a 23 empresas catarinenses e 18 pesquisadores mestres e doutores egressos dos Programas de Pós-Graduação da universidade. Como principais resultados, verificou-se que, para a UFSC, o RHAE, representa uma tentativa importante de transferência tecnológica efetiva e de qualificação e capacitação das empresas, indiretamente representa uma ação de educação voltada para o desenvolvimento tecnológico empresarial. Após a entrevista, observou-se que para o CNPq a universidade tem as ideias e elas somente serão revertidas em recursos para a sociedade quando forem aplicadas com as empresas. Pôde-se verificar, por meio da aplicação dos questionários às empresas e aos bolsistas, que, através do ensino, pesquisa e extensão, as universidades contribuem para o desenvolvimento tecnológico empresarial. Assim, devido aos dados coletados pela pesquisa, foi possível relacionar as contribuições que são esperadas das universidades. Entre elas, destacam-se: a localização do programa no Núcleo de Inovação Tecnológica (NIT) da universidade, o estabelecimento de mecanismos de divulgação/comunicação das chamadas do programa, a necessidade da criação de um banco de pesquisadores e o mapeamento das competências tecnológicas da instituição. Demostrou-se, ainda, que a falta dessas e de outras contribuições observadas na pesquisa inerentes ao papel da universidade acabou por identificar a origem de muitos obstáculos que impedem uma maior abrangência e intensificação do programa.This research intends to analyze in which way Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) contributes to the business technological development, promoted by the RHAE Program (Training of Human Resources to the Technological Development Program), in Santa Catarina. The National Council for Scientific and Technological Development (CNPq) proposal, by means of the program, is to provide scholarships, with duration up to two years, for masters and doctors whose projects are approved. Thus, the researchers can promote the business technological development by allowing the interaction university-company. Methodologically, this research is classified as applied, of case of study type, qualitative, exploratory, and descriptive. In order to obtain the results, semi-structured in-depth interviews were conducted with the CNPq Program Coordination, as well as with UFSC. Questionnaires, with open and closed questions, were applied to 23 companies of Santa Catarina and to 18 masters-researchers & egress doctors from the university's Postgraduate programs. As main results, it was verified that for UFSC, the RHAE Program represents an important attempt of successful technology transfer, as well as of qualification and training of companies. Indirectly, it represents an education action oriented to the business technological development. After the interviews, it was observed that, for the CNPq Program, the university has the ideas, and they will only be reversed in resources for the society when applied with the companies. Also, through the questionnaires applied to companies and scholars, it was possible to verify that by way of teaching, research and extension, the universities contribute to the business technological development. Thus, due to the data collected by the research, it was possible to relate the contributions that are expected from universities. Among them, stand out: locating the program in the Center of Technological Innovation (NIT) of the university; establishing the dissemination mechanisms/ program calls communication, as well as the necessity of creating a bank of researchers, and the mapping of the Institution technological skills. It was also demonstrated that the lack of these and other contributions observed in the research, inherent in the university's role, ended up by identifying the origin of many obstacles that prevent a broader scope and intensification of the RHAE Program

POLÍTICAS DE INCLUSÃO APLICADAS NA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA: GESTÃO SOCIAL OU GESTÃO ESTRATÉGICA?

As políticas de inclusão, aplicadas no âmbito da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) estão expressas no programa de Ações Afirmativas, o qual trata do sistema de cotas, o Programa Incluir, aplicado para aqueles portadores de necessidades especiais, e o Curso Pré-Vestibular, que visa a democratizar o acesso ao ensino superior. O objetivo da pesquisa é investigar se essas políticas de inclusão são uma prática de gestão social ou se pretendem apenas atender ao definido na gestão estratégica da Instituição. A metodologia está embasada na abordagem científica de natureza predominantemente qualitativa. É descritiva, com base na análise de documentos, obras e relatórios. O resultado evidencia que as políticas de inclusão da UFSC são aplicadas sob a ótica da gestão estratégica; entretanto, verificam-se elementos característicos da inovação social, e também há, em suas origens, alinhamento com o que pretende a gestão social

GESTÃO SISTÊMICA DE RESÍDUOS SÓLIDOS PARA A UEFS: subsídios para a construção de uma política participativa

A geração de resíduos sólidos tem sido um dos problemas ambientais enfrentados pelasautoridades públicas, sociedade e Universidades uma vez que, sendo resultantes dasatividades humanas e na ausência de um manejo adequado, passam a se constituir emameaça ao meio ambiente e à saúde pública. Nas universidades, o movimento ambientalteve início nos anos 1970, e, reconhecido como espaço gerador de resíduos sólidos,estes passaram a ocupar as agendas institucionais. O primeiro registro foi nos EstadosUnidos, no ano de 1972, com a implantação do Programa de Reciclagem de ResíduosSólidos. Tal movimento se consolida nos anos 1980, se propagando em instituições deoutros países. Nas Universidades brasileiras, os resíduos sólidos demarcaram espaçosna década de 1990, sendo crescente o número de instituições a partir de então queimplantaram programas e políticas de gestão para os resíduos sólidos e em algumasdelas avançando em direção à gestão ambiental. A presente pesquisa teve comoobjetivo elaborar uma proposta de política de gestão de resíduos sólidos para aUniversidade Estadual de Feira de Santana (UEFS), Bahia, construída de formaparticipativa, com a comunidade universitária, a partir de uma realidade local. Para acoleta de dados foram utilizadas entrevistas individuais, observação direta e pesquisadocumental. Para a análise das entrevistas, utilizou-se o Discurso do Sujeito Coletivo,delineando-se um modelo de intervenção para a construção da política de gestão deresíduos sólidos. Dos dados obtidos, foi possível diagnosticar a situação atual dos RSna instituição, a percepção da comunidade sobre estes e o manejo atual praticado naUEFS, além de obter sugestões para sua melhoria. Levando em consideração os dadosobtidos, a formulação da política de gestão de RS pautou-se em diretrizes norteadoras,entendidas como essenciais a uma gestão sustentável. As diretrizes formuladoras foram:Estrutura organizacional, marco legal e princípios norteadores de sustentabilidade paraa gestão de resíduos sólidos que embasaram os procedimentos de natureza estrutural,administrativa, acadêmico-administrativa, educacional, operacional e avaliaçãoperiódica. O modelo definiu-se por uma gestão sistêmica, integrando as partesconstituintes da Universidade como a estrutura organizacional e administrativa e a áreaacadêmica (ensino, pesquisa e extensão), definindo responsabilidades a todos os setorese a todas as categorias que as compõem

GESTÃO SISTÊMICA DE RESÍDUOS SÓLIDOS PARA A UEFS: subsídios para a construção de uma política participativa

A geração de resíduos sólidos tem sido um dos problemas ambientais enfrentados pelasautoridades públicas, sociedade e Universidades uma vez que, sendo resultantes dasatividades humanas e na ausência de um manejo adequado, passam a se constituir emameaça ao meio ambiente e à saúde pública. Nas universidades, o movimento ambientalteve início nos anos 1970, e, reconhecido como espaço gerador de resíduos sólidos,estes passaram a ocupar as agendas institucionais. O primeiro registro foi nos EstadosUnidos, no ano de 1972, com a implantação do Programa de Reciclagem de ResíduosSólidos. Tal movimento se consolida nos anos 1980, se propagando em instituições deoutros países. Nas Universidades brasileiras, os resíduos sólidos demarcaram espaçosna década de 1990, sendo crescente o número de instituições a partir de então queimplantaram programas e políticas de gestão para os resíduos sólidos e em algumasdelas avançando em direção à gestão ambiental. A presente pesquisa teve comoobjetivo elaborar uma proposta de política de gestão de resíduos sólidos para aUniversidade Estadual de Feira de Santana (UEFS), Bahia, construída de formaparticipativa, com a comunidade universitária, a partir de uma realidade local. Para acoleta de dados foram utilizadas entrevistas individuais, observação direta e pesquisadocumental. Para a análise das entrevistas, utilizou-se o Discurso do Sujeito Coletivo,delineando-se um modelo de intervenção para a construção da política de gestão deresíduos sólidos. Dos dados obtidos, foi possível diagnosticar a situação atual dos RSna instituição, a percepção da comunidade sobre estes e o manejo atual praticado naUEFS, além de obter sugestões para sua melhoria. Levando em consideração os dadosobtidos, a formulação da política de gestão de RS pautou-se em diretrizes norteadoras,entendidas como essenciais a uma gestão sustentável. As diretrizes formuladoras foram:Estrutura organizacional, marco legal e princípios norteadores de sustentabilidade paraa gestão de resíduos sólidos que embasaram os procedimentos de natureza estrutural,administrativa, acadêmico-administrativa, educacional, operacional e avaliaçãoperiódica. O modelo definiu-se por uma gestão sistêmica, integrando as partesconstituintes da Universidade como a estrutura organizacional e administrativa e a áreaacadêmica (ensino, pesquisa e extensão), definindo responsabilidades a todos os setorese a todas as categorias que as compõem.</div

Avaliação de práticas ESG em bancos listados na [B]³: verificação do efeito da composição do conselho de administração e características das companhias

We sought to analyze whether the corporate governance characteristics of the Board of Directors (BoD), the capital structure, and the economic and financial performance of the firms influence the adoption of Environmental, Social, and Governance Policies (ESG) by banking institutions listed on the Brasil Bolsa Balcão [B]3. To this end, 24 banks listed in [B]3 were analyzed, via annual data made available from 2013 to 2020, in the Thomson Reuters® database and on the [[B]3 website, mainly through the analysis of Reference Forms of the institutions studied. To analyze the results, the Tobit regression model was estimated, using as a dependent variable the ‘assessment of ESG practices’, measured by an index ranging from 0 (for firms without ESG practices and/or without ESG assessment in the Refinitiv® database) to 100 (firms with best ESG practices) and, for independent variables, characterizations of banking firms and BoD, capital structure, and economic-financial performance indicators were used. Based on the results, it was noted that the size of the banks and the gender diversity of the BoD presented positive and significant statistics, demonstrating that larger banks with more women on the board tend to maintain ESG best practices. On the other hand, negative and significant statistical relationships were observed between the issuance of American Depositary Receive (ADRs), the number of independent Board members, and Board Interlocking (B.I.) practices and ESG best practices. However, the study contributes to the literature with the understanding of ESG events of Brazilian banks and with the regulatory demands of the Central Bank of Brazil as a result of the rules with requirements of Social and Environmental Responsibility by the regulatory body, as well as with the demands of stakeholders and the market for best ESG practices of banks.Buscou-se analisar se as características de governança corporativa do Conselho de Administração (CA), a estrutura de capital e o desempenho econômico-financeiro das companhias exercem influência sobre a adoção de Políticas Ambientais, Sociais e de Governança (ESG) por parte das instituições bancárias listadas na Brasil Bolsa Balcão [B]3. Para tanto, foram analisados 24 bancos listados na [B]3, via dados anuais disponibilizados no período de 2013 a 2020, na base de dados Thomson Reuters® e no site da [B]3, principalmente por meio da análise de Formulários de Referência das instituições estudadas. Para analisar os resultados, foi realizada a estimação do modelo de regressão Tobit, sendo utilizada como variável dependente a ‘avaliação de práticas ESG’, medida por um índice que varia de 0 (para empresas sem práticas ESG e/ou sem avaliação ESG na base Refinitiv®) a 100 (empresas com melhores práticas ESG) e, para variáveis independentes, foram utilizadas caracterizações de empresas bancárias e do CA, estrutura de capital e indicadores de desempenho econômico-financeiro. Com base nos resultados, notou-se que o tamanho dos bancos e a diversidade de gênero do CA apresentaram estatísticas positivas e significativas, demonstrando que os bancos maiores e com mais presença de mulheres no conselho tendem a manter as melhores práticas de ESG. Por outro lado, foram observadas relações estatísticas negativas e significativas entre a emissão de American Depositary Receive (ADR's), o número de membros independentes do Conselho e as práticas de Board Interlocking (B.I.) e as melhores práticas ESG. Contudo, o estudo contribui para a literatura com o entendimento dos eventos ESG dos bancos brasileiros e com as demandas regulatórias do Banco Central do Brasil, em decorrência das normas com exigências de Responsabilidade Socioambiental por parte do órgão regulador, bem como com as cobranças dos stakeholders e do mercado por melhores práticas ESG dos bancos

ACESSO À EDUCAÇÃO SUPERIOR NO BRASIL: O DESAFIO DA INCLUSÃO DOS JOVENS BRASILEIROS SEGUNDO O PNE

Em concordância com a LDB, o Plano Nacional da Educação (PNE) que vigora até o fim de 2010, estabeleceu objetivos e metas a serem atingidas pelo país, bem como as ferramentas disponibilizadas pelo Governo para alcançá-las. No tocante ao ensino superior, a meta de incluir 30% dos jovens brasileiros na faixa etária de 18 a 24 anos até 2010 não foi atingida. Cogita-se ser proposta para o PNE 2011 – 2021 a meta de 40% dos jovens brasileiros na faixa etária citada neste grau de ensino, o que significa um considerável crescimento frente à atual parcela de alunos da citada faixa etária já incluídos, cerca de 14%. As ferramentas disponibilizadas pelo Governo Brasileiro para a superação desta meta são, entre outras, os programas REUNI (Programa de Apoio a Planos de Reestruturação e Expansão das Universidades Federais), ProUni (Programa Universidade para Todos) e o FIES (Financiamento do Estudantil), que têm gerado considerável impacto nos aspectos expansão e acesso do ensino superior brasileiro. A pesquisa tem como objetivo investigar as possibilidades de o Governo cumprir a meta cogitada de inclusão de 40% dos jovens na faixa etária de 18 a 24 anos no ensino superior até 2021. O método pelo qual se pauta a pesquisa é quantitativo, utilizando-se de elementos qualitativos para prospecção do cenário futuro. Os resultados demonstram que a inclusão pretendida dependerá da manutenção das políticas atuais, que expandem a rede de ensino pública e privada e permitem o acesso da maioria dos jovens brasileiros no ensino superior privado, com bolsas e financiamento

Efeitos de aspectos contingenciais no nível de controle interno adotado por instituições bancárias listadas na Brasil, Bolsa, Balcão (B3)

The purpose of this article was to verify how contingency aspects affect the level of internal control adopted by 19 banking institutions listed on B3, from 2013 to 2021; which resulted in 171 observations per variable. The data on the level of internal control (dependent variable) were constructed based on the internal mechanisms viewed from the point of view of good Corporate Governance practices of the Brazilian Institute of Corporate Governance (IBGC), being the same obtained in the Reference Forms of the companies, via the B3 website. On the other hand, data on organizational (or contingency) aspects, independent variables, size, age of the organization, diversification of credit products, corporate structure and geographic expansion, were obtained from the Economatica® database, in the registration and Reference Forms and in the Explanatory Notes of banking companies, available on the B3 website. From the multiple regression estimation for panel data, through the Generalized Least Squares (GLS) model, it was observed that age and geographic expansion are not significant to explain the level of internal control, but the size, diversification of credit products and the corporate structure of banking institutions are. However, only the corporate structure is significantly negative. Thus, these results demonstrate that the size and diversification of credit products make banking activities complex and voluminous, justifying the search for more internal controls, but also point out that the different geographical and cultural contexts of banking units can compromise the adoption of managerial controls.O objetivo deste artigo foi verificar como os aspectos contingenciais afetam o nível de controle interno adotado por 19 instituições bancárias listadas na B3, no período de 2013 a 2021; o que resultou em 171 observações por variável. Os dados sobre o nível de controle interno (variável dependente) foram construídos com base nos mecanismos internos visualizados sob o prisma das boas práticas de Governança Corporativa do Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC), sendo os mesmos obtidos nos Formulários de Referências das companhias, via site da B3. Já os dados dos aspectos organizacionais (ou contingenciais), variáveis independentes, tamanho, idade da organização, diversificação de produtos de crédito, estrutura societária e expansão geográfica, foram obtidas no banco de dados Economatica®, nos Formulários cadastrais, de Referência e nas Notas Explicativas das companhias bancárias, disponíveis no site da B3. A partir da estimação de regressão múltipla para dados em painel, por meio do modelo de Mínimos Quadrados Generalizados (generalized least square - GLS), observou-se que a idade e a expansão geográfica não são significativas para explicar o nível de controle interno, mas o tamanho, a diversificação de produtos de crédito e a estrutura societária das instituições bancárias são. Porém, somente a estrutura societária é significativamente negativa. Assim, estes resultados demonstram que o tamanho e a diversificação de produtos de crédito tornam complexas e volumosas as atividades bancárias, justificando a busca por mais controles internos, mas também aponta que os diferentes contextos geográficos e culturais das unidades bancárias podem comprometer a adoção de controles gerenciais