O DESENVOLVIMENTO REGIONAL A PARTIR DO ENOTURISMO NA REGIÃO DELIMITADA PELA INDICAÇÃO DE PROCEDÊNCIA DOS VALES DA UVA GOETHE (IPVUG) – SUL DE SANTA CATARINA

Uma indicação geográfica tem por finalidade distinguir um produto ou serviço de seus semelhantes ou afins, porque este apresenta características de uma determinada região, reflexo dos fatores humanos e naturais

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA CENTRAL DE ATENDIMENTO AOS ESTUDANTES DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS E COMÉRCIO EXTERIOR EM UMA UNIVERSIDADE COMUNITÁRIA LOCALIZADA NA CIDADE DE CRICIÚMA/SC

A qualidade no atendimento é de grande importância nas instituições de ensinosendo um dos principais diferenciais competitivos. Diante disso, o presente artigo é resultado de uma pesquisa que teve como objetivo avaliar a qualidade dos serviços prestados pela Central de atendimento ao estudante em uma Universidade Comunitária localizada na cidade de Criciúma/SC. A população alvo foi delimitada por graduandos dos cursos de Administração com linha específica em Empresas e em Comércio Exterior. A pesquisa possibilitou analisar a qualidade do atendimento pelos pareceres dos acadêmicos. Com o resultado obtido identificou-se, primeiramente, quais atributos estão sendo considerados bons e quais estão com insatisfação para os acadêmicos em relação ao atendimento prestado pelo setor. Dentre os resultados da pesquisa, ressalta-se que a busca pela excelência na qualidade dos serviços é uma constante dentro da Universidade e as transformações, melhorias e ajustes pelos quais passa o setor da CENTAC demonstram que este processo exige melhorias contínuas devido a sua extrema importância.Palavras-chave: IES. Universidades Comunitárias. Atendimento. Serviços. Qualidade no atendimento

MARKETING DE RELACIONAMENTO NO SETOR DE TELEFONIA MÓVEL

Marketing de Relacionamento é uma ferramenta utilizada para aproximar as empresas de seus clientes, de maneira que suas ações agradem e os satisfaçam, tornando-os fiéis. O estudo tem como objetivo analisar o nível de satisfação dos consumidores inseridos na Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC em relação às ferramentas de marketing de relacionamento das principais operadoras de telefonia móvel. A metodologia utilizada foi a pesquisa bibliográfica e de campo, tendo como população alvo os acadêmicos. A análise dos dados foi realizada a partir de centenas de pessoas que contribuíram com suas sugestões e opiniões a partir de um questionário via Google docs. Foi possível verificar, que muitas empresas ainda não utilizam das ferramentas de Marketing de relacionamento a seu favor. Os dados da pesquisa demonstraram que as operadoras precisam melhorar o relacionamento com o cliente de modo que traga retorno positivo aos consumidores.Palavras-chave: Marketing de Relacionamento; Clientes; Telefonia Móvel

MARKETING DE RELACIONAMENTO NO SETOR DE TELEFONIA MÓVEL

Marketing de Relacionamento é uma ferramenta utilizada para aproximar as empresas de seus clientes, de maneira que suas ações agradem e os satisfaçam, tornando-os fiéis. O estudo tem como objetivo analisar o nível de satisfação dos consumidores inseridos na Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC em relação às ferramentas de marketing de relacionamento das principais operadoras de telefonia móvel. De acordo com o a ANATEL (2015), a divisão do mercado de serviço de telefonia móvel no Brasil, com base nos dados fornecidos, a Vivo tem 29,0%%; a Tim tem 27,0%; Claro tem 25,0% e Oi tem 18,5% do mercado, e ficam com as primeiras posições do ranking.Assim, este estudo aborda o nível de satisfação dos consumidores com relação aos serviços prestados e relacionamento com as operadoras de telefonia móvel, relacionando a satisfação e decisão de permanecerem vinculadas a elas, procurando conhecer melhor o perfil dos consumidores e as necessidades dos mesmos. Adicionalmente será abordada a melhor maneira de reconhecer onde e quando é aplicado com qualidade o Marketing de Relacionamento na empresa com relação ao consumidor.Kotler (1998, p.90) defende que o Marketing de Relacionamento atenta para as necessidades de “criar e manter sólidos os relacionamentos com os clientes”. Considera-se, então, que o Marketing de Relacionamento propõe valor de longo prazo ao cliente e dispõe a proporcioná-lo satisfação. Podendo atender todos os tipos de classes sociais, os consumidores se tornam mais exigentes em relação a serviços. Procuram melhorias no atendimento, soluções de problemas e qualidade nos serviços oferecidos pelas operadoras. Devido a isso, as operadoras devem estar atentas em conhecer seus clientes e suas necessidades. De acordo com Rocha e Cristensen (2008), o Marketing é uma função gerencial. Tem como objetivo ajustar a oferta da organização às demandas específicas do mercado, utilizando como ferramenta conjuntos de princípios e técnicas. Também pode ser visto como um processo social, pelo qual são reguladas a oferta e a demanda de bens e serviços para atender as necessidades sociais. De acordo com Engel, Búrigo e Pereira (2015, p.54) “serviço de pós-venda podem ser entendidos como o conjunto das atividades planejadas, analisadas, projetadas e desenvolvidas para serem executadas em favor do consumidor, após a venda do produto ou a prestação de serviço”

QUALIDADE NO ATENDIMENTO: UMA ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DO CLIENTE CORPORATIVO EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO PRESTADO POR UMA AGÊNCIA BANCÁRIA LOCALIZADA EM CRICIÚMA- SC

A qualidade no atendimento oferecida pelas organizações é um dos fatores primordiais para o sucesso no mercado. No âmbito bancário, onde a concorrência é ampla, buscar pelo melhor atendimento ao cliente significa conquistar melhores resultados. Quando uma organização oferece serviços de qualidade, poderá conquistar novos clientes através do marketing boca a boca transmitido pelos clientes satisfeitos. Em contrapartida, quando não há um bom atendimento, esse mesmo marketing boca a boca entra em ação, porém de forma negativa. Além disso, pode-se dizer que o atendimento prestado pelas organizações, na percepção dos clientes, reflete o quanto aquela organização é eficiente. Na visão de Santos (2007) a qualidade no atendimento ao cliente trata-se de uma atividade onde fica refletido a cultura da organização, a motivação dos funcionários, entre outros. Conforme Almeida (2013) o marketing bancário pode ser definido como o marketing que obteve autonomia por meio do marketing de serviços na segunda metade do século XX, tendo como objeto os serviços bancários.As novas tecnologias abriram portas para os serviços financeiros, acarretando novas oportunidades para a operacionalidade ligadas a distribuição. Sendo assim, pode-se dizer que a internet e o mobile trouxeram maiores possibilidades de acesso para os clientes, intervindo na produção dos serviços financeiros (ALMEIDA, 2013).Para se obter excelência na qualidade no atendimento é necessário a utilização de dois princípios básicos, sendo eles: o comprometimento da organização em proporcionar ao seus clientes um excelente atendimento, uma vez que este é o centro da atenção das organizações e o comprometimento dos funcionários com a visão de excelência da qualidade no atendimento (BEE, 2000). No âmbito bancário de prestação de serviços, onde está inserida a organização em estudo, há uma concorrência acirrada que mantém uma constante disputa em relação à conquista de novos clientes. Sendo assim, além de diversos fatores que devem ser considerados pela organização, a qualidade no atendimento é um dos fatores básicos que os clientes esperam encontrar quando buscam por serviços bancários

ANÁLISE DO POSICIONAMENTO MERCADOLÓGICO DO TURISMO GASTRONÔMICO EM NOVA VENEZA – SC

Segundo Andrade (2002), o Turismo não é considerado ciência e tão menos técnica pois se utiliza de princípios, conclusões e recursos de várias áreas diferentes, que abrangem desde costumes regionais até conhecimentos mais específicos. Como não possui uma sistemática própria, o Turismo constitui um conjunto de características de outras ciências e técnicas comuns a outras especialidades, outros campos.O Turismo Gastronômico é um segmento do Turismo Cultural, reconhecido como um dos tipos de turismo mais importantes para a valorização do patrimônio cultural. Atualmente, as empresas deste setor buscam cada vez mais atender o cliente de forma eficiente, agregando valor aos produtos e serviços prestados. Para Beni (1998), o Brasil está um passo atrás de alguns países em desenvolvimento, pois, se percebeu uma grande ausência no numero de pesquisas sobre o fenômeno turístico atual. O turismo possui um vasto conteúdo a ser estudado mas, nota-se uma estagnação quanto a esta atividade no Brasil. No entanto uma mudança poderá acorrer neste quadro, pois o processo de globalização, tanto econômico, quanto cultural esta em desenvolvimento, tornando o setor mais visível.Diante disso, este estudo teve como objetivo analisar o posicionamento mercadológico do turismo gastronômico de Nova Veneza – SC.No Turismo, o ponto de partida para as principais estratégias de marketing é o produto turístico. Composto por um conjunto de vários serviços que formam também a indústria do turismo. Os autores também ressaltam a importância de algumas características fundamentais para o produto turístico, são elas: a intangibilidade, perecibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade subjetividade e sazonalidade (CASSAR; DIAS, 2002). A importância da pesquisa denota conhecimento, levantamento de dados e de ações no Turismo Gastronômico envolvendo o Poder público, a iniciativa privada e a comunidade. Segundo Oliveira (2008), O turismo age de forma temporária, acompanhada de uma transferência de renda. Consiste no consumo realizado fora do domicílio. Precisamos observá-lo por dois lados: as pessoas que procuram, sendo estes com renda suficiente para realizar a atividade estão de um lado, do outro estão os que ofertam, pessoas capacitadas com infraestrutura, bens, serviços e equipamentos aptos a satisfazer as necessidades dos consumidores. A partir desta troca origina-se um mercado turístico

OS ELEMENTOS QUE INFLUENCIAM AS AÇÕES ESTRATÉGICAS EM UMA PRÓ-REITORIA DE UMA UNIVERSIDADE COMUNITÁRIA SOB A OTICA DA TEORIA GERAL DOS SISTEMAS

O objetivo geral desta pesquisa consiste em apresentar, sob a ótica da teoria geral de sistemas, os elementos que influenciam as ações estratégicas de três setores ligados a uma pró-reitoria de uma universidade comunitária. A pesquisa caracteriza-se como descritiva, do tipo revisão integrativa, documental, levantamento, realizada por meio de questionário aplicado aos gestores dos setores pesquisados, com abordagem qualitativa. Os resultados da pesquisa mostraram que os principais elementos que influenciam as ações estratégicas são o contexto de ações participativas, com visão sistêmica a respeito das particularidades de cada setor da Universidade e do posicionamento dos colaboradores em discussões que visam a evolução constante e a busca de aperfeiçoamento nas atividades que envolvem a Universidade

A população está devidamente informada sobre os distúrbios do sono?

OBJECTIVE: To measure the prior knowledge about sleep disorders and patient's ability to report their problems adequately to health professionals. METHODS: We analyzed 208 patient's records and extracted the following information: date of birth, gender, medical diagnostic hypotheses, patient's primary complaint in their words, considering the most appropriated semantic approximation to the perceptual phenomena, either by their own or by reasoning information from the partner. We compared the agreement (Kappa's test) between patient's complaint and medical diagnosis. The 95% confidence interval was used to analyze proportions. RESULTS: We found strong correlations for bruxism; moderate for snoring, insomnia, nightmares, somniloquy, and restless legs syndrome; fair for excessive movement during sleep (EMDS) and obstructive sleep apnea syndrome (OSA). CONCLUSIONS: The observed correlations were heterogeneous, but important diseases such as OSA and EMDS in children showed fair and weak correlations. This suggests an unsatisfactory knowledge level among the population about these disorders, despite their high prevalence and impact on patient's overall health.OBJETIVO: Avaliar o conhecimento da população investigada sobre os distúrbios do sono e sua capacidade de reportá-los adequadamente aos profissionais de saúde. MÉTODOS: Foram analisados ​​208 prontuários de pacientes, dos quais foram extraídos os seguintes dados: data de nascimento, sexo, hipótese diagnóstica médica e queixa principal do paciente. Foram comparadas as queixas e as hipóteses diagnósticas, considerando-se o intervalo de confiança de 95% para as proporções entre estas variáveis, determinando-se sua concordância por meio do teste Kappa. RESULTADOS: Foram encontradas concordâncias acentuadas em relação ao bruxismo; moderadas para ronco, insônia, pesadelos, sonilóquio e síndrome das pernas inquietas; concordância regular para movimentação excessiva durante o sono (EMDS) e síndrome da apneia obstrutiva do sono (SAOS). CONCLUSÕES: As concordâncias observadas foram heterogêneas, mas doenças importantes, como SAOS e EMDS, apresentaram correlações regulares e ausentes na amostra infantil, sugerindo insatisfatório nível de conhecimento da população sobre estes distúrbios, apesar da alta prevalência e do impacto sobre a saúde do paciente.Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP) Department of Neurology Neurosono Sleep CenterUNIFESP Center for Translational MedicineUNIFESP, Department of Neurology Neurosono Sleep CenterUNIFESP, Center for Translational MedicineSciEL

AVALIAÇÃO DO POTENCIAL HIDROGÊNIO (PH) DO HIPOCLORITO DE SÓDIO EM TRÊS DIFERENTES MOMENTOS ANTES DO SEU VENCIMENTO

O hipoclorito de sódio (NaOCl) é o irrigante mais utilizado no tratamento endodôntico, tendo sido introduzido na endodontia na última metade do século XVIII. O objetivo deste estudo foi avaliar a estabilidade do pH do hipoclorito de sódio (de diferentes concentrações) e solução salina em três momentos diferentes. O pH dos irrigantes foi medido em triplicata usando um medidor de pH Mettler Toledo SevenEasy S20 (Mettler-Toledo AG. Analytical Instruments. Schwerzenbach, Suíça) em três momentos: S1: ao desembalar o frasco da solução; S2: um mês depois; e S3: quatro meses depois. Os dados foram submetidos a testes de normalidade. Em seguida, foram analisados ​​pelos testes One-way Anova e Tukey pelo GraphPad Prism 6 (La Jolla, CA, EUA) com nível de significância de 5%. Verificou-se que houve diferença estatisticamente significativa entre os grupos Hipoclorito de Sódio 1% e 2,5% em comparação com os grupos soro fisiológico e água destilada em S1, S2 e S3. Além disso, constatou-se que o hipoclorito de sódio 1% perde seu pH alcalino desde o primeiro mês. No entanto, o hipoclorito de sódio 2,5% foi mais estável após 4 meses. Concluiu-se que o tempo de armazenamento tem efeito na estabilidade do pH do hipoclorito de sódio 1%.El hipoclorito de sodio (NaOCl) es el irrigante más utilizado en el tratamiento de endodoncia, habiéndose introducido en la endodoncia en la última mitad del siglo XVIII. El objetivo de este estudio fue evaluar la estabilidad del pH del hipoclorito de sodio (de diferentes concentraciones) y solución salina en tres tiempos diferentes. El pH de los irrigantes se midió por triplicado utilizando un pHmetro Mettler Toledo SevenEasy S20 (Mettler-Toledo AG. Analytical Instruments. Schwerzenbach, Suiza) en tres momentos: S1: al desempacar el frasco de solución; S2: un mes después; y S3: cuatro meses después. Los datos fueron sometidos a pruebas de normalidad. Luego, se analizaron mediante pruebas One-way Anova y Tukey por GraphPad Prism 6 (La Jolla, CA, EE. UU.) con un nivel de significancia del 5%. Se encontró que hubo una diferencia estadísticamente significativa entre los grupos de Hipoclorito de Sodio 1% y 2,5% en comparación con los grupos de solución salina y agua destilada en S1, S2 y S3. Además, se encontró que el hipoclorito de sodio al 1% pierde su pH alcalino desde el primer mes. Sin embargo, el hipoclorito de sodio al 2,5% fue más estable después de 4 meses. Se concluyó que el tiempo de almacenamiento tiene efecto en la estabilidad del pH del hipoclorito de sodio al 1%.Sodium hypochlorite (NaOCl) is the most common used irrigant for root canal treatment, it was introduced into endodontics in the last half of XVIII century. the aim of this study was to evaluate the pH stability of sodium hypochlorite (of different concentrations) and saline solution at three different moments. The pH of the irrigants was measured in triplicate using a pH meter Mettler Toledo SevenEasy S20 (Mettler-Toledo AG. Analytical Instruments. Schwerzenbach, Switzerland) at three moments: S1: upon unpacking the solution bottle; S2: one month later; and S3: four months later. Data were submitted to normality tests. Then were analyzed by One-way Anova and Tukey tests by GraphPad Prism 6 (La Jolla, CA, USA) with a significance level of 5%.   It was found that there was a statistically significant difference among the Sodium hypochlorite 1% and 2.5% in comparison with the saline solution and distilled water groups in S1, S2 and S3. Besides, it was found that sodium hypochlorite 1% loses its alkaline pH since the first month. However, sodium hypochlorite 2.5% was more stable after 4 months. It was concluded that The storage time has an effect on 1% sodium hypochlorite pH stability.O hipoclorito de sódio (NaOCl) é o irrigante mais utilizado no tratamento endodôntico, tendo sido introduzido na endodontia na última metade do século XVIII. O objetivo deste estudo foi avaliar a estabilidade do pH do hipoclorito de sódio (de diferentes concentrações) e solução salina em três momentos diferentes. O pH dos irrigantes foi medido em triplicata usando um medidor de pH Mettler Toledo SevenEasy S20 (Mettler-Toledo AG. Analytical Instruments. Schwerzenbach, Suíça) em três momentos: S1: ao desembalar o frasco da solução; S2: um mês depois; e S3: quatro meses depois. Os dados foram submetidos a testes de normalidade. Em seguida, foram analisados ​​pelos testes One-way Anova e Tukey pelo GraphPad Prism 6 (La Jolla, CA, EUA) com nível de significância de 5%. Verificou-se que houve diferença estatisticamente significativa entre os grupos Hipoclorito de Sódio 1% e 2,5% em comparação com os grupos soro fisiológico e água destilada em S1, S2 e S3. Além disso, constatou-se que o hipoclorito de sódio 1% perde seu pH alcalino desde o primeiro mês. No entanto, o hipoclorito de sódio 2,5% foi mais estável após 4 meses. Concluiu-se que o tempo de armazenamento tem efeito na estabilidade do pH do hipoclorito de sódio 1%