Monitoring the quality and perception of service in colombian public service companies with twitter and descriptive temporal analysis

The main goal of this research is to analyze the perception of service in public sector companies in the city of Bogota via Twitter and text mining to identify areas, problems, and topics aiming for quality service improvement. To achieve this objective, a structured method for data modeling is implemented based on the KDD methodology. Tweets from January to June 2022 related to the companies in the sector are processed, and a temporal analysis of the evolution of sentiment is performed based on the dictionaries Bing, AFINN, and NRC. Subsequently, the LDA algorithm (Latent Dirichlet Allocation algorithm) is used to visually identify the topics with the greatest negative impact reported by the users in each of the 6 months by adding the temporal dimension. The results revealed that, for Aqueduct (water supply service), the topic with the highest dissatisfaction is related to the “Water Tank Request” processes; for Enel (energy services) “Service Outages”; and for Vanti (gas services), “Case solution and request information”. Temporal patterns of tweets, sentiments, and topics are also highlighted for the three companies.Peer ReviewedPostprint (published version

AIDE À LA CONCEPTION COLLABORATIVE. UN SYSTEME DE MEDIATION POUR L'USAGE DE MICRO- OUTILS LOGICIELS

Nous présentons, dans cet article, deux concepts pour améliorer l'assistance à la coopération en conception de systèmes mécaniques : 1) le concept de micro-outils développé pour assister l'activité elle-même des concepteurs et 2) le concept de système de médiation introduit pour faciliter la coopération des concepteurs. Un micro-outil est destiné à une tâche bien identifiée, dont il va faciliter ou améliorer l'exécution, tout en laissant à son utilisateur toute latitude dans l'organisation de son activité à une échelle plus globale. Pour supporter l'usage des micro-outils nous avons développé une plate-forme agent (PLACID : Plate-forme Logiciel d'Aide à la Conception Innovante et Distribuée). Celle-ci apporte une assistance au travail de co-conception, guidé ou non par des processus complexes de type workflow. L'utilisation de systèmes coopératifs doit comporter un niveau suffisant d'assistance pour faciliter et coordonner l'activité des acteurs (réalisation de tâches et résolution collective de problèmes). Pour cela nous introduisons dans les interrelations coopératives des acteurs un acteur artificiel, le Médiateur (ou système de médiation), dont le rôle est de servir d'intermédiaire de coopération. Ce rôle s'avère des plus pertinents lorsque les acteurs sont engagés dans des situations de travail coopératif distantes. Dans l'intention d'illustrer notre approche nous présentons la conception des micro-outils et du système de médiation que nous avons intégrés dans un atelier coopératif d'analyse fonctionnelle technique (l'atelier MO-AFT).Presentamos, en este artículo, dos conceptos para mejorar la asistencia a la cooperación en el diseño de sistemas mecánicos: 1) el concepto de micro herramientas desarrollado para ayudar a la actividad misma de los diseñadores y 2) el concepto de sistema de mediación introducido para facilitar la cooperación de los diseñadores. Una microherramienta está destinada a una tarea bien identificada, cuya ejecución facilitará o mejorará, dejando a su usuario plena libertad en la organización de su actividad a una escala más global. Para apoyar el uso de micro herramientas, hemos desarrollado una plataforma de agentes (PLACID: Plataforma de software de soporte de diseño innovador y distribuido). Esto brinda asistencia para el trabajo de codiseño, ya sea guiado o no por procesos complejos de tipo de flujo de trabajo. El uso de sistemas cooperativos debe incluir un nivel de asistencia suficiente para facilitar y coordinar la actividad de los actores (ejecución de tareas y resolución colectiva de problemas). Para ello introducimos en las interrelaciones cooperativas de los actores un actor artificial, el Mediador (o sistema de mediación), cuyo papel es el de servir de intermediario de la cooperación. Este papel resulta más relevante cuando los actores se involucran en situaciones de trabajo cooperativo remoto. Con la intención de ilustrar nuestro enfoque, presentamos el diseño de las micro herramientas y el sistema de mediación que hemos integrado en un taller de análisis funcional técnico cooperativo (el taller MO-AFT).Buscar en Repositorio UMECI

AIDE À LA CONCEPTION COLLABORATIVE. UN SYSTEME DE MEDIATION POUR L'USAGE DE MICRO- OUTILS LOGICIELS

Nous présentons, dans cet article, deux concepts pour améliorer l'assistance à la coopération en conception de systèmes mécaniques : 1) le concept de micro-outils développé pour assister l'activité elle-même des concepteurs et 2) le concept de système de médiation introduit pour faciliter la coopération des concepteurs. Un micro-outil est destiné à une tâche bien identifiée, dont il va faciliter ou améliorer l'exécution, tout en laissant à son utilisateur toute latitude dans l'organisation de son activité à une échelle plus globale. Pour supporter l'usage des micro-outils nous avons développé une plate-forme agent (PLACID : Plate-forme Logiciel d'Aide à la Conception Innovante et Distribuée). Celle-ci apporte une assistance au travail de co-conception, guidé ou non par des processus complexes de type workflow. L'utilisation de systèmes coopératifs doit comporter un niveau suffisant d'assistance pour faciliter et coordonner l'activité des acteurs (réalisation de tâches et résolution collective de problèmes). Pour cela nous introduisons dans les interrelations coopératives des acteurs un acteur artificiel, le Médiateur (ou système de médiation), dont le rôle est de servir d'intermédiaire de coopération. Ce rôle s'avère des plus pertinents lorsque les acteurs sont engagés dans des situations de travail coopératif distantes. Dans l'intention d'illustrer notre approche nous présentons la conception des micro-outils et du système de médiation que nous avons intégrés dans un atelier coopératif d'analyse fonctionnelle technique (l'atelier MO-AFT).Presentamos, en este artículo, dos conceptos para mejorar la asistencia a la cooperación en el diseño de sistemas mecánicos: 1) el concepto de micro herramientas desarrollado para ayudar a la actividad misma de los diseñadores y 2) el concepto de sistema de mediación introducido para facilitar la cooperación de los diseñadores. Una microherramienta está destinada a una tarea bien identificada, cuya ejecución facilitará o mejorará, dejando a su usuario plena libertad en la organización de su actividad a una escala más global. Para apoyar el uso de micro herramientas, hemos desarrollado una plataforma de agentes (PLACID: Plataforma de software de soporte de diseño innovador y distribuido). Esto brinda asistencia para el trabajo de codiseño, ya sea guiado o no por procesos complejos de tipo de flujo de trabajo. El uso de sistemas cooperativos debe incluir un nivel de asistencia suficiente para facilitar y coordinar la actividad de los actores (ejecución de tareas y resolución colectiva de problemas). Para ello introducimos en las interrelaciones cooperativas de los actores un actor artificial, el Mediador (o sistema de mediación), cuyo papel es el de servir de intermediario de la cooperación. Este papel resulta más relevante cuando los actores se involucran en situaciones de trabajo cooperativo remoto. Con la intención de ilustrar nuestro enfoque, presentamos el diseño de las micro herramientas y el sistema de mediación que hemos integrado en un taller de análisis funcional técnico cooperativo (el taller MO-AFT).Buscar en Repositorio UMECI

Mediation System for cooperative activities: knowledge system design

In this article we present the use the knowledge for a Mediation System, developed to give support to mechanical system designer activities. The use of cooperative systems must contain a sufficient level of assistance to facilitate and coordinate the actor’s activities. To accomplish this goal we introduce an artificial actor: the Mediator. To illustrate our approach we will present the specification of the knowledge of the Mediation System.En este artículo presentamos el uso del conocimiento para un Sistema de Mediación, desarrollado para dar soporte a las actividades del diseñador de sistemas mecánicos. El uso de sistemas cooperativos debe contener un nivel de asistencia suficiente para facilitar y coordinar las actividades de los actores. Para lograr este objetivo introducimos un actor artificial: el Mediador. Para ilustrar nuestro enfoque presentaremos la especificación del conocimiento del Sistema de Mediación

Agent-Based Mediation System to Facilitate Cooperation in Distributed Design

In this article we present the use of knowledge for a Mediation System, developed to give support to participants in mechanical-system-designer activities. To use a cooperative system sufficient assistance is needed to facilitate and coordinate actors’ activities. To accomplish this goal we introduce an artificial actor: Mediator.The Mediator forms part of the group of collaborative, with the specific role of facilitating the cooperative activity. This role of assistance, differentiate the Mediator from other actors. This one is endowed with specific skills of cooperation (communication; awareness, coordination, co-memorization), requiring some acquired knowledge, which allow them to give assistance to the human actors. We will define the types of knowledge defined for our proposed Mediation System. Then we will illustrate the use of memorized knowledge by the Mediator during an activity of technical functional analysis.En este artículo presentamos el uso del conocimiento para un Sistema de Mediación, desarrollado para dar soporte a los participantes en actividades de diseño de sistemas mecánicos. Para usar un sistema cooperativo se necesita suficiente asistencia para facilitar y coordinar las actividades de los actores. Para lograr este objetivo introducimos un actor artificial: el Mediador. El Mediador forma parte del grupo de colaborativos, con el papel específico de facilitar la actividad cooperativa. Este papel de asistencia, diferencia al Mediador de otros actores. Éste está dotado de habilidades específicas de cooperación (comunicación, sensibilización, coordinación, comorización), requiriendo de unos conocimientos adquiridos, que le permitan prestar asistencia a los actores humanos. Definiremos los tipos de conocimiento definidos para nuestro Sistema de Mediación propuesto. Luego ilustraremos el uso del conocimiento memorizado por parte del Mediador durante una actividad de análisis funcional técnico

Tecnologías de Información como apoyo a la estrategia de las instituciones prestadoras de salud en Colombia

La tecnología al servicio del negocio, no el negocio al servicio de la tecnología. Es importante tener clara esta relación para que las tecnologías de Información (TI) son un generador de beneficios en las organizaciones. En este artículo se habla de la importancia de las tecnologías de información en las instituciones prestadoras de salud, la arquitectura empresarial (AE) en este sector. Este tipo de proyectos es bastante ambicioso por lo cual surge la necesidad de mostrar una manera de identificar y medir los posibles beneficios que se pueden llegar a generar. Finalmente se plantea una posible metodología para construir un modelo que identifique y mida los beneficios del uso de las TI en una organización prestadora de servicios de salud.Technology at the service of business, not business at the service of technology. It is important to be clear about this relationship so that Information Technology (IT) is a generator of benefits in organizations. This article talks about the importance of information technologies in health care institutions, business architecture (AE) in this sector. This type of project is quite ambitious, which is why there is a need to show a way to identify and measure the possible benefits that can be generated. Finally, a possible methodology is proposed to build a model that identifies and measures the benefits of using IT in an organization that provides health services.© International Institute of Informatic and Systemic

Vers une méthodologie de conception de systèmes de médiation adaptés au travail coopératif

Cette thèse propose un cadre méthodologique pour la conception de système de médiation adapté au travail coopératif, supporté par des environnements informatiques pour l'apprentissage humain, par des ateliers de conception coopératifs ou par tout autre système dans lequel la coopération joue un rôle important. Deux objectifs ont guidé la définition de notre méthodologie : la caractérisation des systèmes coopératifs, permettant l identification du système de médiation adapté, et la définition du système de médiation lui même. Le travail présenté se trouve au confluent de deux axes de recherche importants : d une part, les travaux portant sur l assistance à l utilisation de systèmes coopératifs, et d autre part, les travaux relatifs à la définition d éléments méthodologiques de conception de systèmes de médiation. L utilisation de systèmes coopératifs, souvent complexes, doit comporter un niveau suffisant d assistance pour faciliter et coordonner l activité des acteurs coopérants (réalisation de tâches et résolution collective de problèmes). Pour cela, nous proposons d introduire un acteur artificiel dans l activité coopérative : le Médiateur. La conception et le développement du Médiateur, considéré alors comme un système de médiation, sont orientés agents. Dans l intention de valider notre approche, nous avons réalisé des expérimentations de conception de Médiateur pour deux systèmes coopératifs : le premier, l environnement iPédagogique, permet d assister la gestion et le suivi de projets d étudiants ; le second, l atelier de -outils MO-AFT, permet de réaliser des analyses fonctionnelles techniques coopératives, orientées conception de produits mécaniques. Ces expérimentations distinctes, nous ont permis de proposer puis d affiner une méthodologie de conception d un système de médiation adapté aux systèmes coopératifs. La première est davantage centrée sur le niveau des connaissances du Médiateur, et la deuxième porte essentiellement sur la spécification des interactions entre les acteurs et le médiateur d une part, et entre les agents du Médiateur, d autre partThis thesis propose a methodological background, adapted to the design of a mediation system for cooperative tasks, either in informatics environments for human learning, cooperative design workshops, or any other system in which cooperation plays an important roll. Two objectives have guided de definition of our methodology: the characterization of cooperative systems, to allow the identification of an adapted mediation system, and the definition of the mediation system itself. This work can be found in the intersection of two important research axes: Firstly, the research works concerning the assistance to cooperative systems utilisation, and secondly, the research works concerning the methodological elements for the design of mediation systems. The utilisation of cooperative systems requires a sufficient level of assistance to facilitate and coordinate coopering actors activities (task accomplishment and collective problem resolution). Thus we have introduced an artificial actor: the Mediator (or mediation system). In order to validate our approach, we have accomplished experimental tests wit two cooperative systems: The student project management in iPédagogique environment and the utilisation of a technical functional analysis micro-tools workshop (MO-AFT) for mechanical product design. The first this one is centred on the level of Mediator knowledge, and the second one concerns essentially the interactions specification between the actors and the mediator, and between the Mediators agents themselves, on the other handTROYES-SCD-UTT (103872102) / SudocBELFORT-UTBM-SEVENANS (900942101) / SudocSudocFranceF

Intelligent software and tecnological convergence

La Facultad de Ingeniería de la Universidad Católica de Colombia, conforme al factor calidad y considerando las tendencias de vanguardia en el ámbito de innovación en ingeniería, desarrollo en la segunda parte de esté congreso, el software inteligente y convergencia tecnológica, Raspberry PI dispositivo apuntador utilizando Open CV, Procesar imágenes identificando maleza en cultivos, también plataformas tecnológicas en enseñanza en la automatización industrial, implementación de JAX-RS, arquitectura soportada en sistemas inteligentes con control de aprendizaje interactivo, modelado del efecto de alineación estática en prótesis transtibiales en redes neuronales, desarrollo e implementación robótica industrial, modelos en la predicción de pérdidas de propagación de ondas electromagnéticas por celular, además, sistemas de autocuidado para el monitoreo en la infraestructura tecnológica distribuida, modelado de elementos 3D trabajos basados en redes difusas, lógica modal de comunicación en sistemas multiagentes, sistemas de adquisición de datos en procesos agroindustriales, herramientas diagnostica en ergonomía aplicada en puesto de trabajo uso de música colombiana en estudiantes colombianos con BCI, sin olvidar, el método automático en morfología digital de hojas tropicales en Colombia, simulación de radiopropagación en red LTE en banda de dividendo digital, desarrollo de plataformas con inteligencia artificial, Cloud computing una oportunidad para las mipymes en Colombia, ontología en la construcción de indicadores en un sistema de soporte con identificador de vulnerabilidad, Nano y biotecnología para generar energía, modelo de optimización del programa para intercambio de riñones, adicionalmente, la tendencia en redes y banda ancha, aplicación de algoritmo genético en nuevos productos, control de maleza en la productividad de cultivo, tecnología de la información para la asignación de turnos de enfermería, antenas fractales en nanoestructuradas, y por último, Brokering servicios multiplataforma con accesibilidad de profesores y estudiantes a contenido educativo gratis. (Redacción propia).II. Software Inteligente y Convergencia Tecnológica. Raspberry Pi como dispositivo apuntador utilizando OpenCV e integrales proyectivas. Procesamiento de imágenes para identificación de malezas en cultivos. Plataforma tecnológica para la enseñanza y la simulación de procesos en automatización industrial. Comparación de implementaciones JAX-RS. Arquitectura distribuida soportada en sistemas inteligentes difusos para el seguimiento del aprendizaje en entornos interactivos. Modelado del efecto de la alineación estática de prótesis transtibiales aplicando redes neuronales. Diseño, desarrollo e implementación de la robótica industrial. Modelos para la predicción de pérdidas de propagación de ondas electromagnéticas en interiores en frecuencias de comunicación celular. Sistema de autocuidado basado en un enfoque de multiagentes para el monitoreo y la corrección de problemas en una infraestructura tecnológica distribuida. Modelado de elementos 3D: de Solidworks a Matlab. Construcción de activos de trabajo basados en conocimiento con redes difusas. Lógica modal en la formalización de comunicación en sistemas multiagentes. Sistemas de adquisición de datos en redes convergentes aplicados en procesos de agroindustria. Herramienta diagnóstica para la evaluación ergonómica del puesto de trabajo. El uso de música colombiana para evaluar el sentido de pertenencia en estudiantes colombianos con BCI. Un método automático para la caracterización morfológica digital de hojas tropicales de Colombia. Simulación de radiopropagación para el diseño de una red LTE en la banda del dividendo digital. Marco conceptual para el desarrollo de plataformas de enseñanza y aprendizaje basadas en inteligencia artificial. Cloud computing, una oportunidad para apalancar la cadena de valor de las mipymes en Colombia. Ontología para la construcción de indicadores de un sistema de soporte a las decisiones para la identificación del índice de vulnerabilidad territorial. Nano y biotecnología para la generación de energía (proyectos Universidad Católica). Modelo de optimización del programa de intercambio de riñones con múltiples etapas. Tendencias en redes y servicios de banda ancha. Aplicación de algoritmos genéticos al diseño de nuevos productos. El control de malezas como elemento significativo en la productividad de cultivos. Tecnologías de la información para resolver el problema de asignación de turnos de enfermería. Antenas fractales nanoestructuradas y estudiantes a contenidos educativos gratuitos