Monitoring the quality and perception of service in colombian public service companies with twitter and descriptive temporal analysis

The main goal of this research is to analyze the perception of service in public sector companies in the city of Bogota via Twitter and text mining to identify areas, problems, and topics aiming for quality service improvement. To achieve this objective, a structured method for data modeling is implemented based on the KDD methodology. Tweets from January to June 2022 related to the companies in the sector are processed, and a temporal analysis of the evolution of sentiment is performed based on the dictionaries Bing, AFINN, and NRC. Subsequently, the LDA algorithm (Latent Dirichlet Allocation algorithm) is used to visually identify the topics with the greatest negative impact reported by the users in each of the 6 months by adding the temporal dimension. The results revealed that, for Aqueduct (water supply service), the topic with the highest dissatisfaction is related to the “Water Tank Request” processes; for Enel (energy services) “Service Outages”; and for Vanti (gas services), “Case solution and request information”. Temporal patterns of tweets, sentiments, and topics are also highlighted for the three companies.Peer ReviewedPostprint (published version

AIDE À LA CONCEPTION COLLABORATIVE. UN SYSTEME DE MEDIATION POUR L'USAGE DE MICRO- OUTILS LOGICIELS

Nous présentons, dans cet article, deux concepts pour améliorer l'assistance à la coopération en conception de systèmes mécaniques : 1) le concept de micro-outils développé pour assister l'activité elle-même des concepteurs et 2) le concept de système de médiation introduit pour faciliter la coopération des concepteurs. Un micro-outil est destiné à une tâche bien identifiée, dont il va faciliter ou améliorer l'exécution, tout en laissant à son utilisateur toute latitude dans l'organisation de son activité à une échelle plus globale. Pour supporter l'usage des micro-outils nous avons développé une plate-forme agent (PLACID : Plate-forme Logiciel d'Aide à la Conception Innovante et Distribuée). Celle-ci apporte une assistance au travail de co-conception, guidé ou non par des processus complexes de type workflow. L'utilisation de systèmes coopératifs doit comporter un niveau suffisant d'assistance pour faciliter et coordonner l'activité des acteurs (réalisation de tâches et résolution collective de problèmes). Pour cela nous introduisons dans les interrelations coopératives des acteurs un acteur artificiel, le Médiateur (ou système de médiation), dont le rôle est de servir d'intermédiaire de coopération. Ce rôle s'avère des plus pertinents lorsque les acteurs sont engagés dans des situations de travail coopératif distantes. Dans l'intention d'illustrer notre approche nous présentons la conception des micro-outils et du système de médiation que nous avons intégrés dans un atelier coopératif d'analyse fonctionnelle technique (l'atelier MO-AFT).Presentamos, en este artículo, dos conceptos para mejorar la asistencia a la cooperación en el diseño de sistemas mecánicos: 1) el concepto de micro herramientas desarrollado para ayudar a la actividad misma de los diseñadores y 2) el concepto de sistema de mediación introducido para facilitar la cooperación de los diseñadores. Una microherramienta está destinada a una tarea bien identificada, cuya ejecución facilitará o mejorará, dejando a su usuario plena libertad en la organización de su actividad a una escala más global. Para apoyar el uso de micro herramientas, hemos desarrollado una plataforma de agentes (PLACID: Plataforma de software de soporte de diseño innovador y distribuido). Esto brinda asistencia para el trabajo de codiseño, ya sea guiado o no por procesos complejos de tipo de flujo de trabajo. El uso de sistemas cooperativos debe incluir un nivel de asistencia suficiente para facilitar y coordinar la actividad de los actores (ejecución de tareas y resolución colectiva de problemas). Para ello introducimos en las interrelaciones cooperativas de los actores un actor artificial, el Mediador (o sistema de mediación), cuyo papel es el de servir de intermediario de la cooperación. Este papel resulta más relevante cuando los actores se involucran en situaciones de trabajo cooperativo remoto. Con la intención de ilustrar nuestro enfoque, presentamos el diseño de las micro herramientas y el sistema de mediación que hemos integrado en un taller de análisis funcional técnico cooperativo (el taller MO-AFT).Buscar en Repositorio UMECI

AIDE À LA CONCEPTION COLLABORATIVE. UN SYSTEME DE MEDIATION POUR L'USAGE DE MICRO- OUTILS LOGICIELS

Nous présentons, dans cet article, deux concepts pour améliorer l'assistance à la coopération en conception de systèmes mécaniques : 1) le concept de micro-outils développé pour assister l'activité elle-même des concepteurs et 2) le concept de système de médiation introduit pour faciliter la coopération des concepteurs. Un micro-outil est destiné à une tâche bien identifiée, dont il va faciliter ou améliorer l'exécution, tout en laissant à son utilisateur toute latitude dans l'organisation de son activité à une échelle plus globale. Pour supporter l'usage des micro-outils nous avons développé une plate-forme agent (PLACID : Plate-forme Logiciel d'Aide à la Conception Innovante et Distribuée). Celle-ci apporte une assistance au travail de co-conception, guidé ou non par des processus complexes de type workflow. L'utilisation de systèmes coopératifs doit comporter un niveau suffisant d'assistance pour faciliter et coordonner l'activité des acteurs (réalisation de tâches et résolution collective de problèmes). Pour cela nous introduisons dans les interrelations coopératives des acteurs un acteur artificiel, le Médiateur (ou système de médiation), dont le rôle est de servir d'intermédiaire de coopération. Ce rôle s'avère des plus pertinents lorsque les acteurs sont engagés dans des situations de travail coopératif distantes. Dans l'intention d'illustrer notre approche nous présentons la conception des micro-outils et du système de médiation que nous avons intégrés dans un atelier coopératif d'analyse fonctionnelle technique (l'atelier MO-AFT).Presentamos, en este artículo, dos conceptos para mejorar la asistencia a la cooperación en el diseño de sistemas mecánicos: 1) el concepto de micro herramientas desarrollado para ayudar a la actividad misma de los diseñadores y 2) el concepto de sistema de mediación introducido para facilitar la cooperación de los diseñadores. Una microherramienta está destinada a una tarea bien identificada, cuya ejecución facilitará o mejorará, dejando a su usuario plena libertad en la organización de su actividad a una escala más global. Para apoyar el uso de micro herramientas, hemos desarrollado una plataforma de agentes (PLACID: Plataforma de software de soporte de diseño innovador y distribuido). Esto brinda asistencia para el trabajo de codiseño, ya sea guiado o no por procesos complejos de tipo de flujo de trabajo. El uso de sistemas cooperativos debe incluir un nivel de asistencia suficiente para facilitar y coordinar la actividad de los actores (ejecución de tareas y resolución colectiva de problemas). Para ello introducimos en las interrelaciones cooperativas de los actores un actor artificial, el Mediador (o sistema de mediación), cuyo papel es el de servir de intermediario de la cooperación. Este papel resulta más relevante cuando los actores se involucran en situaciones de trabajo cooperativo remoto. Con la intención de ilustrar nuestro enfoque, presentamos el diseño de las micro herramientas y el sistema de mediación que hemos integrado en un taller de análisis funcional técnico cooperativo (el taller MO-AFT).Buscar en Repositorio UMECI

Mediation System for cooperative activities: knowledge system design

In this article we present the use the knowledge for a Mediation System, developed to give support to mechanical system designer activities. The use of cooperative systems must contain a sufficient level of assistance to facilitate and coordinate the actor’s activities. To accomplish this goal we introduce an artificial actor: the Mediator. To illustrate our approach we will present the specification of the knowledge of the Mediation System.En este artículo presentamos el uso del conocimiento para un Sistema de Mediación, desarrollado para dar soporte a las actividades del diseñador de sistemas mecánicos. El uso de sistemas cooperativos debe contener un nivel de asistencia suficiente para facilitar y coordinar las actividades de los actores. Para lograr este objetivo introducimos un actor artificial: el Mediador. Para ilustrar nuestro enfoque presentaremos la especificación del conocimiento del Sistema de Mediación

Agent-Based Mediation System to Facilitate Cooperation in Distributed Design

In this article we present the use of knowledge for a Mediation System, developed to give support to participants in mechanical-system-designer activities. To use a cooperative system sufficient assistance is needed to facilitate and coordinate actors’ activities. To accomplish this goal we introduce an artificial actor: Mediator.The Mediator forms part of the group of collaborative, with the specific role of facilitating the cooperative activity. This role of assistance, differentiate the Mediator from other actors. This one is endowed with specific skills of cooperation (communication; awareness, coordination, co-memorization), requiring some acquired knowledge, which allow them to give assistance to the human actors. We will define the types of knowledge defined for our proposed Mediation System. Then we will illustrate the use of memorized knowledge by the Mediator during an activity of technical functional analysis.En este artículo presentamos el uso del conocimiento para un Sistema de Mediación, desarrollado para dar soporte a los participantes en actividades de diseño de sistemas mecánicos. Para usar un sistema cooperativo se necesita suficiente asistencia para facilitar y coordinar las actividades de los actores. Para lograr este objetivo introducimos un actor artificial: el Mediador. El Mediador forma parte del grupo de colaborativos, con el papel específico de facilitar la actividad cooperativa. Este papel de asistencia, diferencia al Mediador de otros actores. Éste está dotado de habilidades específicas de cooperación (comunicación, sensibilización, coordinación, comorización), requiriendo de unos conocimientos adquiridos, que le permitan prestar asistencia a los actores humanos. Definiremos los tipos de conocimiento definidos para nuestro Sistema de Mediación propuesto. Luego ilustraremos el uso del conocimiento memorizado por parte del Mediador durante una actividad de análisis funcional técnico

Tecnologías de Información como apoyo a la estrategia de las instituciones prestadoras de salud en Colombia

La tecnología al servicio del negocio, no el negocio al servicio de la tecnología. Es importante tener clara esta relación para que las tecnologías de Información (TI) son un generador de beneficios en las organizaciones. En este artículo se habla de la importancia de las tecnologías de información en las instituciones prestadoras de salud, la arquitectura empresarial (AE) en este sector. Este tipo de proyectos es bastante ambicioso por lo cual surge la necesidad de mostrar una manera de identificar y medir los posibles beneficios que se pueden llegar a generar. Finalmente se plantea una posible metodología para construir un modelo que identifique y mida los beneficios del uso de las TI en una organización prestadora de servicios de salud.Technology at the service of business, not business at the service of technology. It is important to be clear about this relationship so that Information Technology (IT) is a generator of benefits in organizations. This article talks about the importance of information technologies in health care institutions, business architecture (AE) in this sector. This type of project is quite ambitious, which is why there is a need to show a way to identify and measure the possible benefits that can be generated. Finally, a possible methodology is proposed to build a model that identifies and measures the benefits of using IT in an organization that provides health services.© International Institute of Informatic and Systemic

Vers une méthodologie de conception de systèmes de médiation adaptés au travail coopératif

Cette thèse propose un cadre méthodologique pour la conception de système de médiation adapté au travail coopératif, supporté par des environnements informatiques pour l'apprentissage humain, par des ateliers de conception coopératifs ou par tout autre système dans lequel la coopération joue un rôle important. Deux objectifs ont guidé la définition de notre méthodologie : la caractérisation des systèmes coopératifs, permettant l identification du système de médiation adapté, et la définition du système de médiation lui même. Le travail présenté se trouve au confluent de deux axes de recherche importants : d une part, les travaux portant sur l assistance à l utilisation de systèmes coopératifs, et d autre part, les travaux relatifs à la définition d éléments méthodologiques de conception de systèmes de médiation. L utilisation de systèmes coopératifs, souvent complexes, doit comporter un niveau suffisant d assistance pour faciliter et coordonner l activité des acteurs coopérants (réalisation de tâches et résolution collective de problèmes). Pour cela, nous proposons d introduire un acteur artificiel dans l activité coopérative : le Médiateur. La conception et le développement du Médiateur, considéré alors comme un système de médiation, sont orientés agents. Dans l intention de valider notre approche, nous avons réalisé des expérimentations de conception de Médiateur pour deux systèmes coopératifs : le premier, l environnement iPédagogique, permet d assister la gestion et le suivi de projets d étudiants ; le second, l atelier de -outils MO-AFT, permet de réaliser des analyses fonctionnelles techniques coopératives, orientées conception de produits mécaniques. Ces expérimentations distinctes, nous ont permis de proposer puis d affiner une méthodologie de conception d un système de médiation adapté aux systèmes coopératifs. La première est davantage centrée sur le niveau des connaissances du Médiateur, et la deuxième porte essentiellement sur la spécification des interactions entre les acteurs et le médiateur d une part, et entre les agents du Médiateur, d autre partThis thesis propose a methodological background, adapted to the design of a mediation system for cooperative tasks, either in informatics environments for human learning, cooperative design workshops, or any other system in which cooperation plays an important roll. Two objectives have guided de definition of our methodology: the characterization of cooperative systems, to allow the identification of an adapted mediation system, and the definition of the mediation system itself. This work can be found in the intersection of two important research axes: Firstly, the research works concerning the assistance to cooperative systems utilisation, and secondly, the research works concerning the methodological elements for the design of mediation systems. The utilisation of cooperative systems requires a sufficient level of assistance to facilitate and coordinate coopering actors activities (task accomplishment and collective problem resolution). Thus we have introduced an artificial actor: the Mediator (or mediation system). In order to validate our approach, we have accomplished experimental tests wit two cooperative systems: The student project management in iPédagogique environment and the utilisation of a technical functional analysis micro-tools workshop (MO-AFT) for mechanical product design. The first this one is centred on the level of Mediator knowledge, and the second one concerns essentially the interactions specification between the actors and the mediator, and between the Mediators agents themselves, on the other handTROYES-SCD-UTT (103872102) / SudocBELFORT-UTBM-SEVENANS (900942101) / SudocSudocFranceF

Smart Territories Competitiveness Based on Data Usage

Competitiveness is one of the important goals that economies are trying to achieve. Some experts associate competitiveness with stability and growth, and as such governments are designing solutions to increase competitiveness to improve the quality of life in their communities. To contribute to this goal, we are currently researching how data can be used to increase competitiveness of Smart Territories. This paper presents the progress of our ongoing research that aims to answer the following question: Which artifacts drive the competitiveness of smart territories? This question will help us to answer the overall research question: How to obtain the greatest value from data to contribute to the competitiveness of smart territories?La competitividad es uno de los objetivos importantes que las economías están tratando de alcanzar. Algunos expertos asocian la competitividad con la estabilidad y el crecimiento y, como tal, los gobiernos están diseñando soluciones para aumentar la competitividad para mejorar la calidad de vida en sus comunidades. Para contribuir a este objetivo, actualmente estamos investigando cómo se pueden utilizar los datos para aumentar la competitividad de los Territorios Inteligentes. Este artículo presenta el progreso de nuestra investigación en curso que apunta a responder la siguiente pregunta: ¿Qué artefactos impulsan la competitividad de los territorios inteligentes? Esta pregunta nos ayudará a dar respuesta a la pregunta general de investigación: ¿Cómo obtener el mayor valor de los datos para contribuir a la competitividad de los territorios inteligentes

Neural network-based optimization of fibres for seismic retrofitting applications of UHPFRC

Ultra-high-performance fibre reinforced concrete (UHPFRC) is an advanced construction material that provides new opportunities in the future of the construction industry around the world. Among those new applications, rehabilitation, and seismic retrofitting of existing damaged or non-ductile concrete structures can be highlighted. The main objective of this paper is to optimise the hybrid blend of fibres that allows a previously optimised eco-friendly ultra-high performance cementitious paste to achieve the ductility requirements for seismic retrofitting applications at lower costs. To meet this goal, two artificial neural network models (ANNs) were created to predict the energy absorption capacity (g) and maximum post-cracking strain (epc). A total of 50 own experimental campaign data added to 550 published works throughout the world data were used for training purposes by using the R-code language. Once the models were trained and validated, a multi-objective optimisation was used to select the combination of fibres that achieved the limit values of g 50kJ/m3 and epc 0.3% considering cost constraints. The experimentally validated results indicated that the adequate blend of high strength steel micro-fibres and hooked end normal strength steel fibres fulfil the threshold values at a lower cost.El hormigón reforzado con fibra de ultra alto rendimiento (UHPFRC) es un material de construcción avanzado que ofrece nuevas oportunidades en el futuro de la industria de la construcción en todo el mundo. Entre esas nuevas aplicaciones se pueden destacar la rehabilitación y la adaptación sísmica de estructuras de hormigón existentes dañadas o no dúctiles. El objetivo principal de este artículo es optimizar la mezcla híbrida de fibras que permite que una pasta cementosa de ultra alto rendimiento, previamente optimizada y ecológica, alcance los requisitos de ductilidad para aplicaciones de modernización sísmica a costos más bajos. Para lograr este objetivo, se crearon dos modelos de redes neuronales artificiales (RNA) para predecir la capacidad de absorción de energía (g) y la deformación máxima post-fisura (epc). Un total de 50 datos de campañas experimentales propias sumados a 550 datos de trabajos publicados en todo el mundo se utilizaron con fines de capacitación mediante el uso del lenguaje R-code. Una vez entrenados y validados los modelos, se utilizó una optimización multiobjetivo para seleccionar la combinación de fibras que alcanzó los valores límite de g 50kJ/m3 y epc 0,3% considerando restricciones de costos. Los resultados validados experimentalmente indicaron que la combinación adecuada de microfibras de acero de alta resistencia y fibras de acero de resistencia normal con extremos en forma de gancho cumple con los valores umbral a un costo menor

La Inteligencia Artificial para conservar y transferir el conocimiento en equipos de operaciones de divisas como factor en la continuidad transaccional del sector bancario

El presente documento aborda como problemática la fuga de conocimiento en la banca corporativa. En el caso de Colombia para el 2023 se estima una alta rotación de personal de hasta el 51% y un 5% anual de jubilación de empleados (Open AI, 2023), el problema se agudiza en áreas de operaciones especializadas como las de divisas puesto que una falta en estas puede acarrear graves consecuencias. Ante este contexto, se plantea el uso de la inteligencia artificial; a partir de ahora IA, como alternativa para conservar y transferir conocimiento experto. La investigación consiste en una revisión teórica en transferencia de conocimiento y el potencial de la IA. Se propone una metodología para la implementación de esta herramienta que inicia con un diagnóstico empresarial, seguido de la identificación del conocimiento crítico en operaciones de divisas. Posteriormente se desarrolla un modelo para la entrega de conocimiento a la IA, seguido por la definición de un modelo de transferencia del conocimiento que involucra activamente a la IA. La metodología incluye la simulación del funcionamiento de la herramienta mediante pruebas de escritorio y concluye con la estimación del impacto de implementación de esta herramienta. Se concluye que la IA mediante algoritmos de aprendizaje supervisado y aprendizaje por refuerzo con la inclusión de teorías del aprendizaje como la sociocultural y el constructivismo puede aprender, transformar, reestructurar, conservar y transferir el conocimiento, para enseñar a nuevos miembros de una organización, teniendo como impacto la aceleración de su curva de aprendizaje.This paper addresses the problem of knowledge leakage in corporate banking. In the case of Colombia, a high staff turnover of up to 51% and a 5% annual employee retirement rate are estimated for 2023 (Open AI, 2023). The problem is more acute in specialized areas of operations such as foreign exchange, since a lack of such knowledge can have serious consequences. Against this background, the use of artificial intelligence, from now on AI, is proposed as an alternative for preserving and transferring expert knowledge. The research consists of a theoretical review on knowledge transfer and the potential of AI. A methodology is proposed for the implementation of this tool that starts with a business diagnosis, followed by the identification of critical knowledge in foreign exchange operations. Subsequently, a model for knowledge delivery to the AI is developed, followed by the definition of a knowledge transfer model that actively involves the AI. The methodology includes the simulation of the tool operation through desktop testing and concludes with the estimation of the impact of implementing this tool. It is concluded that AI through supervised learning algorithms and reinforcement learning with the inclusion of learning theories such as sociocultural and constructivism can learn, transform, restructure, conserve and transfer knowledge, to teach new members of an organization, having as an impact the acceleration of its learning curve.MaestríaMagíster en Gestión de Informació