PENGARUH PEMAHAMAN TEKNOLOGI INFORMASI, EFEKTIVITAS, DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI E-FILING TERHADAP TINGKAT KEPUASAN WAJIB PAJAK DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA PEKANBARU TAMPAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh pemahaman teknologi informasi, efektivitas, dan kemudahaan penggunaan aplikasi e-filing terhadap tingkat kepuasan wajib pajak di KPP Pratama Pekanbaru Tampan. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Analisis data menggunakan uji statistik deskriptif, uji kualitas data yang terdiri dari uji validitas dan uji reliabel. Lalu ada uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikoliniearitas, uji heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi. Penelitian ini menggunakan analisis uji regresi linier berganda, dan pengujian hipotesis dilakukan dengan pengujian t, uji F dan koefisien determinasi (R ). Hasil analisis data atau regresi linier berganda menunjukkan bahwa secara parsial pemahaman teknologi informasi, efektivitas, dan kemudahaan penggunaan aplikasi e-filing berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan wajib pajak. Secara simultan pemahaman teknologi informasi, efektivitas, dan kemudahaan penggunaan aplikasi e-filing berpengaruh signifikan secara simultan terhadap tingkat kepuasan wajib pajak. Variabel independen dapat menjelaskan pengaruh kinerja pegawai pajak sebesar 19% sedangkan sisanya sebesar 81% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam model regresi ini. 2 Kata Kunci : pemahaman teknologi informasi, efektivitas, kemudahaan penggunaan aplikasi e-filing dan tingkat kepuasan wajib paja