OTOMOTİV YETKİLİ SERVİS DIŞ MÜŞTERİLERİNİN MEMNUNİYET DÜZEYLERİNE ETKİ EDEN FAKTÖRLER ÜZERİNE BİR ALAN ARAŞTIRMASI

Günümüz küresel rekabet ortamında teknolojik gelişme ve ilerlemelere bağlı olarak, işletmeler arasında acımasız bir rekabet yaşanmaktadır. Güçlü olan işletmeler ayakta kalıp varlıklarını devam ettirebilmekte ve güçsüz işletmeler çok kısa bir sürede piyasadan silinmektedirler.  İşletmeleri diğer işletmelere karşı güçlü kılan ve ayakta kalmasını sağlayan faktörlerin başında sahip olduğu müşteri ve müşteri potansiyeli gelmektedir. İşletmeler temelde ürettiği ürünü ve/veya hizmeti müşterisine sunarak, kazanç elde etme ve devamlılığını sağlamak amacı ile kurulur. İşletmenin varlığı açısından oldukça büyük öneme sahip olan müşterinin elde tutulması ve bu durumunda sürekliliğinin sağlanması; müşterinin memnun edilmesi ile mümkündür. Müşterinin memnun edilmesi de, ihtiyaç ve beklentilerinin bilinmesi ve en iyi şekilde karşılanması ile mümkün olabilmektedir. Müşterilerin istek ve beklentilerinde etkili olan faktörlerin bilinmesi işletme açısından önemli ölçüde yarar sağlayabilecektir.  Bu çalışmada Denizli, Aydın,  İzmir illerindeki otomotiv yetkili servislerinde dış müşterilerin memnuniyet düzeyi ve memnuniyetine etki eden faktörler tespit edilmeye çalışılmıştır. Çalışmada, müşteri kavramına Toplam Kalite Yönetimi anlayışı çerçevesinde getirilen iç-dış müşteri kavram farklılığı esas alınarak yapılmıştır. Müşterilerin eğitim düzeylerine göre memnuniyetlerine etki eden faktörler analiz edilmiştir. Araştırmaya Denizli, Aydın ve İzmir illerinde 234 müşteri katılmıştır

TKY uygulamalarının mesleki ve teknik ortaöğretimde eğitim faaliyetlerine ve yönetici davranışlarına etkileri: Denizli ili örneği

Bu çalışmanın amacı; mesleki ve teknik ortaöğretim kurumlarında uygulanan Toplam Kalite Yönetimi (TKY) çalışmalarının öğretmenler tarafından, eğitim faaliyetlerine ve yönetici davranışlarına etkilerini değerlendirmektir. Araştırmada tarama yöntemi kullanılmış olup, çalışma grubunu Denizli’de faaliyet gösteren üç adet meslek lisesindeki ölçme aracına cevap veren 251 öğretmen oluşturmaktadır. Çalışmada elde edilen bulgular, okullarda uygulanan TKY çalışmalarının eğitim faaliyetlerine ve yönetici davranışlarına etkilerinin orta düzeyde olduğunu göstermiştir. Ayrıca, araştırmaya katılan öğretmenlerin, eğitim faaliyetlerinin değerlendirilmesinde branş farklılığına ve kısmi olarak da TKY ekiplerinde çalışma farklılığına göre anlamlı düzeyde farklılık bulunmuştur. Bunun yanında yönetimle ilgili değerlendirmede branş farklılığına göre anlamlı farklılık çıkarken, TKY ekiplerinde çalışma farklılığına göre anlamlı farklılık çıkmamıştır. Eğitim faaliyetleri ve yönetici davranışlarının değerlendirilmesinde öğretmenlerin hizmet sürelerine göre anlamlı düzeyde farklılık gerçekleşmemiştir

PAMUKKALE ÜNİVERSİTESİ ÖĞRETİM ELEMANLARININ ÜNİVERSİTE-SANAYİ İŞBİRLİĞİ ÇALIŞMALARINA BAKIŞLARI ÜZERİNE BİR ALAN ARAŞTIRMASI

Ülkemizde son yıllarda üniversite sayısında yaşanan artışla beraber, üniversitelerde yapılan araştırma ve gerçekleştirilen proje sayısında da artış olduğu görülmektedir. Yapılan çalışmalar sonucunda elde edilen “bilgilerin” ülke sanayisinde ürüne dönüştürülememesi yapılan yatırımların rasyonel bir  şekilde değerlendirilememesine neden olmaktadır. Bu açığı kapatacak olan üniversite-sanayi işbirliği (ÜSİ) çalışmalarının etkin bir  şekilde gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Son yıllarda daha fazla konuşulmaya ve uygulanmaya başlanan ÜSİ faaliyetleri inovasyon ve Ar-Ge çalışmalarında ülke ekonomisine fayda sağlayacak sonuçlar ortaya koyabilmektedir. Bu çalışmada üniversite-sanayi işbirliği çalışmalarının taraflarından birisini oluşturan üniversitelerdeki öğretim elemanlarının, ÜSİ’ye bakışları, ÜSİ yaptıkları alanlar, ÜSİ yapma amaçları belirlenmeye çalışılmaktadır. Ayrıca araştırmaya katılan fakülteler arasında kıyaslamaya gidilerek, fakülteler bazında öğretim elemanlarının değerlendirmeleri incelenmektedir. Araştırma Pamukkale Üniversitesi öğretim elemanları üzerinde yapılmıştır

Teknik öğretmen adaylarının internet kullanım amaçlarının incelenmesine ilişkin bir araştırma

Bu çalışmada, teknik öğretmen adayı öğrencilerin; internet kullanım amaçları ve sıklıkları ile bu amaçların 1. ve 4. sınıf ve üniversite farklılığına göre deği ip değişmediği incelenmiştir. Araştırma tarama modelinde tasarlanmış olup, çalışma gurubunu Pamukkale Üniversitesi, Gazi Üniversitesi, Sakarya Üniversitesi, Karabük Üniversitesi, Kocaeli Üniversitesi ve Marmara Üniversitesi Teknik Eğitim Fakültelerinin (TEF) otomotiv öğretmenliği programında ölçme aracına cevap veren 330 öğrenci oluşturmuştur. internet kullanım amaçlarını ölçme aracı anketler öğrencilere elden ula tırılarak yüz yüze görüşme yöntemi ile doldurulması temin edilmiştir. Anketler aracılığı ile toplanan veriler bilgisayara girilmi ve SPSS 12.0 for Windows programı ortamında analiz edilmiştir. Verilerin çözümlenmesinde aritmetik ortalama ve standart sapmanın yanı sıra, t:testi analizi ve ölçeğin alt boyutlarına yönelik öğretmen adayları görü leri arasında anlamlı düzeyde farklılık olup olmadığını belirlemek için ikiden fazla gruplar arasındaki karşılaştırmalarda tek yönlü varyans analizi (ANOVA) yapılmıştır. Gruplar arasındaki olası farklılıkların hangi gruplar arasında olduğunu ortaya koymak için ise Tukey:HSD testi kullanılmıştır. Analiz sonucu olu turulan tabloların değerlendirilmesinin ardından sonuç ve öneriler yapılmıştır

Yönetici ve Öğretmenlerin Algılarına Göre Mesleki ve Teknik Ortaöğretimde Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarının Öğrencilerin Akademik ve Sosyal Başarılarına Etkisi

Günümüzde yönetim anlayışları insanı merkezine alıp, katılımcı bir felsefeyi uygulamaya koyarak, çalışanların kuruma aidiyet duygusunu artıran, sürekli gelişme çabası ve sinerji oluşturacak takım çalışması yaparak verimliliği ve kaliteyi artırıcı çalışmaların içerisinde yer almaktadır. Bu durumda Toplam Kalite Yönetimi (TKY) anlayışı uygulamaya konulmaktadır. Ülkemizde son yıllarda kamu sektöründe de uygulamaya konulan TKY yaklaşımını Milli Eğitim Bakanlığı (MEB) da merkez teşkilatında ve okullarda uygulama çalışmaları yapmaktadır. Eğitimde kaliteli bireylerin yetişmesinde ve “kalite” bilincinin oluşmasında önemli katkılar sağlaması beklenen çalışmalar, mesleki ve teknik ortaöğretim kurumlarında da uygulanmaktadır. Bu çalışmada ülke sanayisine vasıflı ara eleman yetiştiren mesleki ve teknik ortaöğretim kurumlarında uygulanmaya başlanan TKY çalışmalarının öğrencilerin akademik ve sosyal başarılarına etkileri yönetici ve öğretmenler tarafından değerlendirilerek tespit edilmeye çalışılmıştır. Araştırmaya Denizli ilindeki mesleki ve teknik ortaöğretim kurumlarında görev yapan 275 öğretmen ve yönetici katılmıştır. Çalışmada elde edilen bulgular mesleki ve teknik ortaöğretim kurumlarında TKY uygulamalarının öğrencilerin akademik ve sosyal başarılarına etkilerinin orta düzeyde olduğunu göstermiştir. Bunun yanında, araştırmaya katılan öğretmenlerin hizmet yılları değişkenine göre değerlendirmelerde anlamlı farklılık çıkarken, TKY eğitimi alma durumuna göre anlamlı farklılık çıkmamıştır

A research relating to innovation activities on enterprises using advanced manufacturing technologies

This study is aimed at determining and evaluating the usage levels of advanced manufacturing technologies (AMTs) and their applications relating to innovation activities. In addition to this, determination of innovation types and causes are also considered. In the study, the screening method has been used and the study group is consisted of 265 small and medium scale enterprises using advanced manufacturing technologies, in provinces which are randomly selected in Turkey. The findings obtained via answering of the survey questions have been evaluated in accordance with frequency, mean and standard deviation. Wilcoxon test has been used in measuring the AMTs in enterprises to see if the change in the usage levels is significant. In the study, according to scale difference (small-medium) of enterprises, independent groups' t-test analysis relating to difference in evaluations has been used. In the scale used in this study, Friedman two-way Anova test has been done. In this study, in the evaluations relating to innovation activities of enterprises, Mann-Whitney U test analysis relating to difference in their evaluations according to variable of market areas (domestic; domestic + foreign) has been used. In reviews relating to innovation activities of enterprises using AMTs, one-way analysis of variance (ANOVA) has been conducted to determine if there were differences in evaluations according to variable of operating periods. LSD test has been used to determine in which groups, the possible differences of the groups lie between. In testing the differences between the groups, significance level has been considered as p 0.05. At the result of the study done, it is seen that there was a significant increase in the usage levels of AMTs in enterprises in the last three years. It can be stated that enterprises are more focused on marketing and service innovations. Changing customer demands and requirements is the leading of the innovation causes. © 2010 Academic Journals

MYO Öğrencilerinin İnternet Kullanım Amaçlarının İncelenmesine İlişkin Bir Araştırma

Bu çalışmada, Meslek Yüksek Okulu MYO öğrencilerinin; interneti bireysel ve eğitimsel açıdan kullanım düzeyleri ve nasıl kullandıklarının belirlenmesi amaçlanmaktadır. Ayrıca bu amaçların sınıf, program ve cinsiyet farklılığına göre değişip değişmediği incelenmiştir. Araştırmanın çalışma grubunu 2009-2010 öğretim yılında Pamukkale Üniversitesi Denizli MYO, Gazi Üniversitesi Atatürk MYO, Akdeniz Üniversitesi Akseki MYO, Selçuk Üniversitesi Teknik Bilimler MYO TBMYO , Süleyman Demirel Üniversitesi TBMYO ve Kırklareli Üniversitesi Lüleburgaz MYO’larında öğrenim gören ve ölçme aracına cevap veren 1. ve 2. sınıf öğrencisi toplam 687 öğrenci oluşturmaktadır. İnternet kullanım amaçlarınıölçme aracıanketler öğrencilere elden ulaştırılarak yüz yüze görüşme yöntemi ile doldurulmasıtemin edilmiştir. Anketler aracılığıile toplanan veriler bilgisayara girilmişve SPSS 12.0 for Windows programıortamında analiz edilmiştir. Verilerin çözümlenmesinde aritmetik ortalama ve standart sapmanın yanısıra, t-testi analizi ve Mann Whitney U Testi kullanılmıştır. Analiz sonucu oluşturulan tabloların değerlendirilmesinin ardından sonuç ve öneriler yapılmıştır

The effects of ISO 9000 quality management system implementation in small and medium-sized textile enterprises: Turkish experience

The aim of this study is to determine the effective factors, the difficulties encountered, and the attainable levels of the objectives in the certification process of small and medium-sized enterprises with the ISO 9000 Quality Management Systems (QMS) certificate in Turkey textile sector. The study was carried out by reaching out to the managers that managed certification process in companies. The data collected via questionnaires were analyzed in SPSS 11.0 (SPSS, Inc., Chicago, Illinois) environment. The screening method was used in the research and the study group consisted of 108 small and medium scale enterprises (SMEs) which were randomly selected. The assessments were fulfilled according to frequency, mean, standard variation related to the findings obtained from the responses given to the survey questions. However, in order to determine whether there were differences in the assessments according to satisfaction variable after ISO 9000 QMS certification, one-way variation analysis (ANOVA) was made up. Tukey-HSD test was used to determine in which groups the possible differences belong. Significance level was taken as p.05. When examining the certification objectives in organizations, for the fact that many of them have the high mean shows that the expectations associated with certification are high. However, the mean scores of the difficulties encountered in certification are low. From this, it can be stated that the certification process was successful. When evaluating the benefits that the certification provided for the organizations, it was seen that the benefit obtained was parallel with the objectives. Also, it was seen that the mean scores were high and that the expectations have been met here, too

Otomotiv yetkili servis dış müşterilerinin eğitim seviyelerine göre memnuniyet düzeylerine etki eden faktörler üzerine bir alan araştırması

Günümüz küresel rekabet ortamında müsteri, rekabet edebilirliği mümkün kılan önemli bir unsur olarak kabul edilmektedir. Müsteri, isletmenin en değerli varlığıdır ve elde tutulması isletme için hayati önem arz etmektedir. isletmelerin yeni bir müsteri kazanabilmek için içerisine girdiği uygulamaların maliyeti, sahip olduğu müsterinin devamlılığını sağlamak için sergileyeceği performansın maliyetinden ortalama olarak bes kat daha fazla olmaktadır. Bu nedenle, isletmeler yeni bir müsteri kazanma çalısmalarının yanında özellikle de elde olan müsterilerinin aidiyet duygularını gelistirerek bünyelerinde sabit kılmaya çalısmaktadırlar. Müsterinin isletmeye bağlanması da temelde, müsterilerin ihtiyaç ve beklentilerinin en iyi sekilde karsılanarak memnun edilmesi ile mümkün olabilmektedir. Bu arastırma; “müsteri” kavramına Toplam Kalite Yönetimi (TKY) felsefesi çerçevesinde getirilen iç-dıs müsteri farklılığı esas alınarak yapılmıstır. Bu çalısmada otomotiv yetkili servislerini (OYS) kullanan ve dıs müsteri olarak tanımlanan, ürün veya hizmetin son kullanıcısı olan müsterilerin yetkili servis ve yetkili servisin vermis olduğu hizmetlere karsı memnuniyet-memnuniyetsizlikleri ve memnuniyete etki eden faktörlerin tespit edilmesine çalısılmaktadır. Arastırma örneklemini, Dzmir, Aydın ve Denizli illerindeki otomotiv yetkili servislerinden ürün ve hizmet alımı yapan 234 dıs müsteri olusturmaktadır. Arastırma yüz yüze anket yöntemi ile yapılmıs ve elde edilen veriler SPSS programında analiz edilerek yorumlanmıstır