Produktivität IT-basierter Dienstleistungen : wie kann man sie messen und steuern?

Informations- und Kommunikationstechnologien haben die Produktion in Unternehmen grundlegend verändert. IT-basierte Dienstleistungen stellen ein zentrales Bindeglied zwischen vielen anderen Unternehmensprozessen dar und leisten einen wichtigen Beitrag zur betrieblichen und gesamtwirtschaftlichen Produktivität. Welche Konzepte gibt es zur Messung und Steuerung dieser Produktivität und wie werden sie in der Praxis eingesetzt? Wie können sie weiterentwickelt werden? Diese Fragen standen im Mittelpunkt des Forschungsprojektes „Produktivität IT-basierter Dienstleistungen“, das das Zentrum für Europäische Wirtschaftsforschung (ZEW), Pierre Audoin Consultants GmbH (PAC) und die Universität Mannheim gemeinsam in den Jahren 2010 bis 2014 durchgeführt haben. Das Projekt wurde vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) im Rahmen des Programms „Innovationen mit Dienstleistungen“ gefördert. Ziel des Projektes war es, die Messung, die Bestimmungsfaktoren und die Steuerung der Produktivität IT-basierter Dienstleistungen aus verschiedenen Blickwinkeln zu untersuchen. Diese Blickwinkel lassen sich anhand der Frage erläutern, welche gesellschaftlichen Akteure ein Interesse haben, Produktivität IT-basierter Dienstleistungen zu messen

Enterprise software sourcing performance : the impact logic of on-demand, on-premises, and in-house software on dynamic fit and process-level performance outcomes in client organizations

This book opens the “black box” of software sourcing by explaining how dynamic software alignment is established and how it impacts business performance outcomes. By investigating how software-sourcing modes are related to value generation in the post-implementation phase, it shows researchers and managers the impact logic of on-demand, on-premises, and in-house software on dynamic fit and process-level performance outcomes in a client organization. It describes dynamic IT alignment as the key to success in a fast-moving digital world with software-as-a-service on the rise and highlights the fact that today companies can choose between developing software in-house (make) or sourcing packaged systems in an on-premises (buy) or an on-demand (lease) mode. This book is the first to explicitly compare these sourcing arrangements with each other in terms of alignment and business performance

RELATIVE EFFICIENCY OF IT OUTSOURCING GLOBAL DELIVERY MODELS: A RESOURCE-BASED PERSPECTIVE

In the face of rising customer sophistication, changing industry economics, and intensified competitive pressures, common IT service delivery strategies are outdated these days. IT providers increasingly shift from traditional point-to-point offshore outsourcing to sourcing from a range of global locations. Within just a few years, delivery centres have been built up in multiple geographically dispersed countries. This determines the development of a business strategy referred to as global delivery model (GDM). Despite the emergence of GDM to become a preferred strategy in IT outsourcing, little is known about the performance of these relatively novel network structures. Against this background, we aim to examine the relative efficiency of GDMs offered by IT providers. This paper presents the results of the first stage of a two-stage research project. Drawing upon the resource-based view of the firm, we developed a conceptual framework of how providers? GDM-related resources impact market performance. Furthermore, we introduce data envelopment analysis (DEA) as a methodology to assess relative efficiency in global delivery. Finally, we conducted a preliminary study to test the appropriateness of DEA for our endeavour and to provide first insights into global delivery performance

Opaque indifference and corporate social responsibility: A moral license for offshore BPO?

Offshore Business Process Outsourcing (OBPO) is the delegation of one or more business processes to an external service provider (usually a global in-house centre or a third party). The focus of OBPO research is often the cost benefits of global BPO services. As demands by stakeholders for organisational justification of OBPO decisions and activities increase, reducing resistance to OBPO, particularly where global in-house centres provide services to onshore end-users, requires managing attitudes to OBPO in the community. Improving an organisation’s Social License to Operate relies on the community of stakeholders tacitly approving an organisation’s activities, based on acceptance of organisation’s legitimacy and ethics. The concept of ‘opaque indifference’ (OI) and corporate social responsibility both play a role in improving end-user and stakeholder satisfaction and acceptance of OBPO

Produktivität IT-basierter Dienstleistungen : wie kann man sie messen und steuern?

Informations- und Kommunikationstechnologien haben die Produktion in Unternehmen grundlegend verändert. IT-basierte Dienstleistungen stellen ein zentrales Bindeglied zwischen vielen anderen Unternehmensprozessen dar und leisten einen wichtigen Beitrag zur betrieblichen und gesamtwirtschaftlichen Produktivität. Welche Konzepte gibt es zur Messung und Steuerung dieser Produktivität und wie werden sie in der Praxis eingesetzt? Wie können sie weiterentwickelt werden? Diese Fragen standen im Mittelpunkt des Forschungsprojektes „Produktivität IT-basierter Dienstleistungen“, das das Zentrum für Europäische Wirtschaftsforschung (ZEW), Pierre Audoin Consultants GmbH (PAC) und die Universität Mannheim gemeinsam in den Jahren 2010 bis 2014 durchgeführt haben. Das Projekt wurde vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) im Rahmen des Programms „Innovationen mit Dienstleistungen“ gefördert. Ziel des Projektes war es, die Messung, die Bestimmungsfaktoren und die Steuerung der Produktivität IT-basierter Dienstleistungen aus verschiedenen Blickwinkeln zu untersuchen. Diese Blickwinkel lassen sich anhand der Frage erläutern, welche gesellschaftlichen Akteure ein Interesse haben, Produktivität IT-basierter Dienstleistungen zu messen