CALADA NOITE PRETA: Ambiências Noturnas e o Medo do Outro

Nocturnal atmospheres carry common and global associations with the dark and the void, which allow the emergence of feelings such as fear, one of the great urban preoccupations that afflict planners and designers from the beginning of the history of cities. However, although the subject is usually raised in terms of the objective aspects, such as safety indexes or even lighting, this article, which brings the theme of fear of the Other (space or subject) in nocturnal atmospheres, is based on subjectivity, which allows a more holistic understanding of the atmospheres and processes between subject and space linked to them. Thus, in order to analyze the subjective aspects that relate the subjects, the fear and the nocturnal city, the ethnotopography (type of ethnography where the analysis of the sociocultural groups is made through the space) is proposed as methodology. The conclusions show that the key issue of the present theme is associated to relations of alterity, and the approximate contact with the Other minimizes the feeling of fear in the city at night.Ambiências noturnas carregam consigo associações comuns e globais com o escuro e o vazio, que possibilitam o afloramento de sentimentos como o medo, uma das grandes preocupações urbanas que afligem planejadores e projetistas desde o início da história das cidades. No entanto, apesar do assunto ser geralmente levantado em função de seus aspectos objetivos, como índices de segurança ou até mesmo iluminação, este artigo, que traz como tema o medo do Outro (espaço ou indivíduo) em ambiências noturnas, se pauta na subjetividade, que permite uma compreensão mais holística das ambiências e dos processos entre sujeito e espaço a elas vinculados. Assim, buscando-se analisar os aspectos subjetivos que relacionam os sujeitos, o medo e a cidade noturna, propõe-se como metodologia a Etnotopografia (tipo de etnografia onde o suporte da análise de grupos socioculturais se dá través do espaço em si). As conclusões evidenciam que está nas relações de alteridade a questão chave da presente temática e que é o contato aproximado com o Outro que minimiza o sentimento de medo na cidade à noite

O PLANO DE GESTÃO NAS UNIVERSIDADES FEDERAIS BRASILEIRAS SOB O OLHAR DO INSTITUCIONALISMO SOCIOLÓGICO

O objetivo deste ensaio é discutir como ocorreu o processo de adoção da ferramenta funcionalista do planejamento estratégico nas Instituições Federais de Ensino Superior (IFES) brasileiras. Apresenta-se como suporte teórico e analítico o enfoque sociológico foi escolhido porque, diferentemente dos demais, apresenta uma perspectiva cultural e sublinha o papel das normas culturais e dos elementos do amplo contexto institucional. Verifica-se que o processo de institucionalização nas universidades promove, cada vez mais, mudanças organizacionais que são substanciais e de um alto grau de formalização para que as mesmas continuem atuando. Os ambientes institucionais das IFES brasileiras estão condicionados por um ambiente de regulação rígido e amparados, especificamente, por determinações prescritas pelos organismos normativos e fiscalizadores da União. Tal atendimento das normas federais é uma fonte significativa de mudanças isomórficas nas IFES. É sabido que o apoio profissional dos técnicos de nível superior nas IFES brasileiras, servidores públicos de carreira com formação acadêmica em Administração ou áreas correlatas na construção do planejamento estratégico permite mais legitimidade nesse campo, o que implica credibilidade e suporte institucional

Qualidade no Atendimento: Uma Avaliação Bibliométrica nos Periódicos Científicos Nacionais (1997-2013)

O presente trabalho teve como objetivo analisar os principais conceitos utilizados na literatura sobre “Qualidade no Atendimento”. Para isso, foi realizada uma investigação seguindo do método bibliométrico como forma de analisar e mensurar os artigos científicos publicados em revistas científicas classificadas pelo Sistema Qualis da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal no Nível Superior (CAPES) da área de Administração, Ciências Contábeis e Turismo dos estratos A2, B1 e B2, entre os anos de 1997 e 2013. Dentre os principais resultados, observou-se que, a maior parte dos estudos foram feitos pela abordagem metodológica qualitativa e que os autores mais citados nas referências são de nacionalidade estrangeira. Por fim, concluiu-se que o tema “Qualidade no Atendimento” apesar de sua importância, não esteve em evidência durante esses anos, tendo sido encontrados apenas 24 trabalhos. Porém, vale salientar que este tipo de estudo, a bibliometria, pois nos faz conhecer minuciosamente as características do tema, principais autores e abordagens teóricas e metodológicas

Qualidade no Atendimento: Uma Avaliação Bibliométrica nos Periódicos Científicos Nacionais (1997-2013)

O presente trabalho teve como objetivo analisar os principais conceitos utilizados na literatura sobre “Qualidade no Atendimento”. Para isso, foi realizada uma investigação seguindo do método bibliométrico como forma de analisar e mensurar os artigos científicos publicados em revistas científicas classificadas pelo Sistema Qualis da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal no Nível Superior (CAPES) da área de Administração, Ciências Contábeis e Turismo dos estratos A2, B1 e B2, entre os anos de 1997 e 2013. Dentre os principais resultados, observou-se que, a maior parte dos estudos foram feitos pela abordagem metodológica qualitativa e que os autores mais citados nas referências são de nacionalidade estrangeira. Por fim, concluiu-se que o tema “Qualidade no Atendimento” apesar de sua importância, não esteve em evidência durante esses anos, tendo sido encontrados apenas 24 trabalhos. Porém, vale salientar que este tipo de estudo, a bibliometria, pois nos faz conhecer minuciosamente as características do tema, principais autores e abordagens teóricas e metodológicas

Secretarial work in pandemic times: new skills or old tasks?

This paper aimed at raising the perception of secretaries about interferences or redimensions in the usage of their skills, due to the remote work modality, imposed by the Covid-19 pandemic. A qualitative research was carried out through semi-structured interviews with eight executive secretaries working in the private sector. Among the main results obtained, it was found  that most of the interviewees noticed changes in the usage of their skills, due to the varied changes in their work scopes, as well as the new environment, providing them more  autonomy and freedom. In the post-pandemic context, most respondents confirmed that the companies they work for, will not return to work in the same way and perspective as it was before

Mobilidade social e empoderamento: a percepção das mulheres beneficiárias do programa Bolsa Família em Minas Gerais

Esse trabalho teve como objetivo analisar os efeitos relacionados à mobilidade social e ao empoderamento das beneficiárias do Programa Bolsa Família em Minas Gerais. Foram utilizados procedimentos metodológicos analíticos, em um estudo de caso múltiplo com abordagem quantitativa. Foi realizada a validação dos constructos de mobilidade social e empoderamento, permitindo-se mensurar a intensidade da relação entre essas diferentes dimensões. Os resultados demonstram a melhoria significativa na vida das beneficiárias, o que pode possibilitar ascendência social. Contudo, observou-se, como fator limitante, o baixo grau de escolaridade das beneficiárias, mostrando-se a necessidade de conexão dos programas sociais com atividades educacionais e de geração de trabalho e renda, para inserção das mulheres no mercado de trabalho. Dessa forma, considera-se que o Programa Bolsa Família pode influenciar significativamente tanto no empoderamento quanto na mobilidade social das beneficiárias. Ademais, a articulação com atividades educacionais e produtivas pode avigorar os resultados de políticas públicas que defendam a justiça social e a diminuição das desigualdades existentes entre gêneros e classes sociais.Este estudio tuvo como objetivo analizar los efectos relacionados con la movilidad social y el empoderamiento de los beneficiarios de Bolsa Familia en Minas Gerais. Los procedimientos analíticos metodológicos fueron utilizados en un estudio de casos múltiples con un enfoque cuantitativo para validar los constructos de la potenciación y la movilidad social, lo que le permite medir la intensidad de la relación entre estas diferentes dimensiones. Los resultados demuestran una mejora significativa en las vidas de los beneficiarios como resultado de recibir el beneficio, lo que les permite ascenso social. Sin embargo, se señaló como un factor limitante del bajo nivel de educación de los beneficiarios, destacando la necesidad de conexión con los programas sociales y actividades educativas para generar empleo e ingresos para la integración de las mujeres en el mercado laboral. Por lo tanto, se considera que el Programa Bolsa Família pueda afectar significativamente a la movilidad social y el empoderamiento de los beneficiarios; por otra parte, si los beneficiarios son coordinados con las instituciones educativas y productivas, los impactos esperados pueden ser fortalecidos a través de la implementación de políticas públicas que defiendan la justicia social y la reducción de las desigualdades entre los géneros y clases sociales.This study aims to analyze the effects related to social mobility and empowerment of the beneficiaries from the Bolsa Familia Program in the state of Minas Gerais (Brazil). Analytical procedures were applied in a multiple case study with a quantitative approach. The validation of constructs of empowerment and social mobility enables us to measure the intensity of the relationship between different dimensions. The result shows that the Bolsa Família program allows the social ascendancy of its beneficiaries. However, it was noted that the beneficiaries’ low level of education is a limiting factor. In order to insert women into the labor market it is necessary to associate the Bolsa Família program with other social programs relating to income, education and employment generation. Thus, the Bolsa Família program is able to influence both social mobility and empowerment of its beneficiaries. The Bolsa Família program in association with other social programs (income, education and employment generation) can improve public policies’ results related to social justice, gender and social inequality.Revista do Serviço Público - RSP, v. 62, n. 4, p. 449-465Políticas Públicas e SociaisSociedade. Gênero. FamíliaISSN eletrônico: 2357-8017ISSN impresso: 0034-924

EMPODERAMENTO DE MULHERES: UM ESTUDO NO WOMEN’S CENTER DA UNIVERSIDADE DE MINNESOTA (EUA)

O Women’s Center foi o primeiro centro para mulheres criado no campus de uma universidade e é exemplo para os centros de mulheres dos Estados Unidos e do mundo. Portanto, este trabalho teve como objetivo analisar a percepção dos gestores do Women’s Center, sobre o empoderamento das mulheres. Foi realizada uma pesquisa de natureza qualitativa, do tipo estudo de caso, tendo sido realizada análise de conteúdo de entrevistas com nove gestores. Constatou-se que o Women’s Center proporciona melhorias na educação, na qualificação e na liderança das mulheres. Por fim, ressaltam-se grandes avanços na conscientização sobre a igualdade de gênero, reafirmação e legitimação da identidade. A participação no Women’s Center influencia para iniciar o ciclo do empoderamento das mulheres, podendo também acompanhar este processo em todas as suas fases. Portanto, suas estratégias podem reforçar o compromisso da universidade com a sociedade e podem influenciar gestores de outros centros de mulheres, em outras universidades e instituições, bem como na formulação de políticas públicas de gênero

A RESPONSABILIDADE SOCIAL NAS EMPRESAS JUNIORES DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE VIÇOSA – CAMPUS VIÇOSA

Tendo em vista o grande número de empresas juniores (EJs) concentrado na Universidade Federal de Viçosa (UFV) – Campus Viçosa, com elevado potencial para o desenvolvimento de projetos sociais, este trabalho teve como objetivo identificar os principais projetos de responsabilidade social empresarial (RSE) que estão sendo desenvolvidos pelas EJ’s da UFV. Além disso, objetivou-se verificar qual a percepção que as EJ’s têm sobre a responsabilidade social empresarial e os fatores determinantes para sua realização. Foi efetuada uma pesquisa descritiva com abordagem qualitativa e quantitativa. Como unidades de análise foram escolhidas as Empresas Juniores da UFV, tendo como representante, o presidente de cada EJ, totalizando 25 sujeitos de pesquisa. Para a análise de dados, foi utilizado o método de análise estatística descritiva, a análise fatorial. Pode-se constatar que o tema ainda precisa ser legitimado nas empresas júnior.  Percebeu-se que a maior parte dos projetos são voltados para a sociedade viçosense, apesar dos empresários juniores concordarem que também é dever das EJ’s praticar a RSE dentro da universidade. Outro aspecto a ser refletido é a compreensão do conceito de responsabilidade social empresarial, que, em grande parte, ainda é confundido com filantropia, pela maioria dos empresários juniores

SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO MUNICÍPIO DE CAPELA (SE)

Este trabalho teve como objetivo geral analisar a percepção dos clientes a respeito do atendimento em uma empresa privada. Tratou-se de um estudo de caso, do tipo descritivo, utilizando como técnica de coleta de dados um questionário estruturado aplicado a 80 clientes para averiguar os níveis de satisfação quanto ao atendimento recebido, aos produtos/serviços e ambiente da empresa. Como local de estudo, foi escolhida de forma intencional, uma empresa do setor de serviços localizada no município de Capela, estado de Sergipe (SE). Dentre os principais resultados, pode-se verificar o grau de satisfação dos clientes; o que possibilita criar melhores estratégias que busquem satisfazê-los e mantê-los fiéis a empresa. Por fim, foi possível identificar pontos negativos, especialmente na questão preço, pois para os clientes é perceptível observar a insatisfação, relacionada à falta de descontos oferecidos pela empresa. Assim, a empresa deve rever seu posicionamento perante este quesito, para que assim, possa melhor satisfazer seus clientes e crescer no mercado

Business consultancy and strategic planning for micro and small companies: Consultoria empresarial e planejamento estratégico para micro e pequenas empresas

In Brazil, micro and small companies play an important role in the economy, however, many of these establishments face difficulties in their trajectory, affecting their longevity. In this way, business consulting can act as an important support tool, helping to improve performance. In this context, the objective of this work is to demonstrate the importance of business consulting for micro and small companies, through a theoretical and bibliographic review, focused on business consulting through its tools and techniques applied to micro and small companies, as well as their respective analyses, conclusions and suggestions, demonstrating the impact and importance that such a service can bring to these companies. The results showed that business consulting focused on MSCs contributes significantly to the improvement of MSCs. On the other hand, there are still barriers to its use, such as the great resistance on the part of entrepreneurs, either for fear of losing control of the company or exposing their data, or even for the cost of hiring