Análisis del consumidor responsable en el sector de la cosmética: caso de la empresa Lush

El consumidor de hoy en día está cambiando. A la hora de tomar la decisión de compra final ya no se prioriza únicamente la calidad y el precio, sino que se miden también otros aspectos sobre su repercusión en el medioambiente. En concreto, para el sector de la cosmética, estas preocupaciones han supuesto un gran cambio. Son mucha las empresas que han decidido centrar su innovación y esfuerzos en ofrecer productos sostenibles y de calidad. La forma de comercializar y publicitar productos naturales implica transparencia y claridad en la información, cosa que no siempre es fácil de alcanzar. La falta de información clara sobre lo que es natural y lo que no, sumado a la falta de regularización, hace que muchos de los consumidores se encuentran confusos. Esto hace que su conducta no sea homogénea, debido a esto, con este informe se dispone a tratar de identificar el perfil del consumidor de cosmética responsable en España a través del caso de la empresa Lush.<br /

Estudio de las viviendas de turismo rural accesibles en el Valle de la Fueva

Estudio de las viviendas de turismo rural accesibles del Valle de la Fueva, situadas en la comarca del Sobrarbe, Huesca: Casa Sastre en Fuendecampo, La Borda Castillón en Tierrantona y Casa Lueza en Alujan. Con ello se busca conocer, identificar y mejorar la problemática de las viviendas de turismo rural en el valle y estudiar la viabilidad de sus factores de atracción: tanto en el destino como en la propia vivienda<br /

The role of social effects and perceived risk in driving profitable online customer interactions

The emergence of online channels has been of special relevance, as it has promoted a more active participation of consumers in the value creation process. In this study, we draw from the Stimulus-Organism-Response model to provide a theoretical understanding of the role played by two critical factors that drive online customer initiated interactions (OnCICs): social effects and perceived risk. In addition, we also investigate their consequences by establishing a direct link between these interactions and customer profitability. Merging longitudinal objective data with subjective data for a sample of 1,990 customers in the financial services and applying Partial Least Squares (PLS), the results reveal that social effects influence perceived risk. Perceived risk consequently promotes the development of OnCICs, while social effects reduce the need for such interactions. In addition, OnCICs help promote high-quality relationships and leads to higher performance

Estudio de las viviendas de turismo rural accesibles en el Valle de la Fueva

Estudio de las viviendas de turismo rural accesibles del Valle de la Fueva, en la comarca del Sobrarbe, Huesca: Casa Sastre en Fuendecampo, La Borda Castillón en Tierrantona y Casa Lueza en Aluján. Con ello se busca conocer, identificar y mejorar la problemática de las viviendas de turismo rural en el valle y estudiar la viabilidad de sus factores de atracción: tanto en el destino como en la propia viviend

La publicidad encubierta en Instagram: El rol del influencer

La finalidad del presente trabajo es la identificación del rol de los influencers en el desarrollo de la publicidad encubierta a través de la red social Instagram en España. Analiza el vacío legal existente en la resolución de este tipo de publicidad ilícita, así como la percepción del consumidor sobre la influencia de dichas figuras en sus patrones de compra. Concluye con la realización de una propuesta de mejora a esta problemática.<br /

Comportamiento del consumidor responsable en el sector de la moda: Motivación del consumidor hacia la práctica del fashion renting o alquiler de moda.

En un momento en el que nuestro planeta corre más peligro que nunca, resulta necesario actuar, especialmente en uno de los sectores más contaminantes a nivel mundial, como es el sector textil. Cada vez son más los consumidores responsables que están realizando un cambio en sus hábitos de consumo, reduciendo el impacto medioambiental de sus compras. En consecuencia, en los últimos años han surgido nuevas ideas de negocio cuyo pilar fundamental es la sostenibilidad, entre ellas, la práctica conocida como fashion renting o alquiler de moda. En este trabajo, a través de un amplio estudio del sector de la moda, un estudio cualitativo basado en una entrevista a la empresa Ecodicta, y un estudio cuantitativo basado en una encuesta a los consumidores, se analiza la disposición de estos a optar por este tipo de práctica responsable, estudiando las motivaciones y barreras que les impulsan o no a ello, y configurando así un perfil de consumidor responsable de la práctica del alquiler de moda. Con este estudio, se ha concluido que, a pesar de que el consumidor cada vez está más dispuesto a optar por este tipo de prácticas de consumo sostenible, sigue siendo necesario un cambio de mentalidad, para lograr abandonar las ideas de consumo interpuestas por el modelo del fast fashion, y adoptar modelos más circulares.<br /

Winning your customers' minds and hearts: Disentangling the effects of lock-in and affective customer experience on retention

Building barriers to lock in customers and improving the affective customer experience are two key strategies employed by firms to enhance customer retention. Although pursuing the same goal, these strategies work differently: the former relies more on a calculative, cost-benefit approach to the exchange, while the latter promotes affective aspects of the relationship. Integrating experiential learning theory with social exchange theory, we provide a conceptual framework to understand the impact of lock-in and affective customer experience on customer retention, and the moderating role of relationship depth. Using a comprehensive data set for a sample of 13,761 customers covering all firms in one telecom market for two different services, we empirically test the framework via multinomial logit modeling. The results offer novel insights into the interplay between the two strategies. For poor affective customer experience (i.e., a score below five on a 0-10 scale), lock-in helps firms reduce customer churn (between 49.03% and 47.86%). However, the impact of lock-in decreases when affective customer experience improves and turns to be insignificant once the experience reaches the "acceptable level" (i.e., a score above seven on a 0-10 scale). Importantly, the separate and joint effects of the two strategies are stronger when there is a low relationship depth, and weaker when heavy relationships are established. The findings offer useful practical advice to manage these strategies in an efficient and optimal way

Customer-Firm Interactions and the Path to Profitability: A Chain-of-Effects Model

This study investigates a chain of effects to understand the causal path from customer informational inquiries (CIIs) and firm-initiated contacts (FICs) to customer profitability. Drawing on social exchange theory, our framework identifies a set of attitudinal (perceived relationship investment and relationship quality), behavioral (customer cross-buy and service usage), and financial (customer profitability) consequences of CIIs and FICs and also explores the extent to which customer-perceived financial risk and customer involvement shape attitudinal reactions to CIIs and FICs. Using longitudinal data for a sample of 1,990 customers measured in four different periods, the framework is tested in financial services by applying seemingly unrelated regression techniques. Our results reveal that FICs and CIIs are a particularly valuable tool for strengthening the relationship with customers with a low level of involvement but high perception of financial services risk. For highly involved customers, FICs and CIIs are not very effective; CIIs can even backfire if the customer also perceives the risk to be low. Our results highlight the importance of market segmentation for marketers to more effectively manage when and to whom they should target marketing activities (FICs) and steer CIIs