GESTÃO À VISTA NO SETOR PÚBLICO: UMA APLICAÇÃO NA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

Este artigo tem como objetivo apresentar um estudo de caso de aplicação de Gestão à Vista, desenvolvido na Universidade Federal de Santa Catarina, de forma a contribuir e fomentar a discussão acerca de melhores práticas para a Gestão Universitária. Além da Gestão à Vista, o estudo de caso envolveu a discussão e utilização de outros modelos e instrumentos de gestão, como a Gestão de Processos de Negócios e os Sistemas Kanban e Sistema de Produção Puxada. O estudo caracteriza-se com uma pesquisa de natureza aplicada, do tipo estudo de caso avaliativo, com abordagem qualitativa. A coleta de dados envolveu o uso da observação-participante e a realização de entrevistas semiestruturadas, conduzidas pela implementação do ciclo de vida do Business Process Management, conhecido pela sigla BPM. A aplicação trouxe como principais resultados a redução dos tempos de análises nos fluxos de trabalho, a visão holística dos processos, o compartilhamento e transparência de informações, maior agilidade na organização do trabalho, um melhor atendimento às demandas internas e externas e melhorias no clima organizacional

Gestão e mapeamento de processos nas instituições públicas: um estudo de caso em uma Universidade Federal

Vinculando-se à temática da modernização na gestão pública universitária, apresenta-se a análise da implantação da gestão e mapeamento de processos na Diretoria de Administração de Pessoal (DAP) em uma Universidade Federal no Nordeste do Brasil que aderiu ao Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (Gespública) em 2009.  Adotou-se como objetivo geral analisar a gestão e o mapeamento de processos da referida DAP, identificando os possíveis benefícios na melhoria da qualidade da prestação dos serviços aos usuários. Como método, realizou-se uma pesquisa de cunho qualitativo, do tipo estudo de caso, cuja unidade de análise foi a DAP. A coleta de dados consistiu em pesquisa documental, questionários e entrevistas. Resultados apontam que as metodologias empregadas para a gestão e mapeamento dos processos na DAP foram construídas e desenvolvidas de acordo com as necessidades da própria Universidade tendo o Gespública como norteador e ferramenta para o desenvolvimento do projeto que resultou em agilidade dos procedimentos, redução do tempo gasto e melhoria da comunicação interpessoal, pelo que se sugere o método para outras instituições públicas